【正文】 壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會(huì)做“金錢、權(quán)利”的主人。贈(zèng)語(yǔ)； 如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來(lái)給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。 綜上所述，我個(gè)人認(rèn)為在未來(lái)的幾年內(nèi)沃爾瑪公司會(huì)長(zhǎng)期處于全球超市陣營(yíng)第一位置，13年之內(nèi)沃爾瑪公司在全球依然還有較多的發(fā)展機(jī)會(huì)，但這些機(jī)會(huì)不確定因素較多，有可能會(huì)出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)狀況不斷面臨到挑戰(zhàn)。雖然對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)熟悉，但經(jīng)歷了2011年的美好時(shí)光后，沃爾瑪公司在2012年走上了緩慢之路，在2013年又繼續(xù)面對(duì)市場(chǎng)城池攻勢(shì)，走進(jìn)了一個(gè)殘酷的寒冬期。 4. 沃爾瑪?shù)暮诵母?jìng)爭(zhēng)力是基于先進(jìn)的信息技術(shù)支持的現(xiàn)代化物流系統(tǒng)，在該系統(tǒng)的支持下每一件商品在區(qū)域內(nèi)的每一件賣場(chǎng)的運(yùn)輸、銷售等物流信息都可以清晰地查看；同時(shí)在這一系統(tǒng)下，它的采購(gòu)過(guò)程也更加高效 5. 沃爾瑪重視人才的培養(yǎng)，重視員工忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，積極創(chuàng)造企業(yè)文化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng) 6. 近年來(lái)，沃爾瑪?shù)臓I(yíng)業(yè)額有明顯增長(zhǎng)，并且在全球范圍內(nèi)不斷擴(kuò)張市場(chǎng) 7. 沃爾瑪不熱衷廣告，但對(duì)公益事業(yè)卻不吝嗇金錢，也為它贏得了一個(gè)較好的口碑 沃爾瑪提出“幫顧客節(jié)省每一分錢”的宗旨，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格最便宜的承諾，并且向顧客提供超一流的服務(wù)，獲得顧客較高的認(rèn)同度 3. 沃爾瑪?shù)暮诵哪芰?、核心服?wù)、終端服務(wù)和外圍服務(wù)是不可分割的整體，共同為沃爾瑪?shù)陌l(fā)展作出貢獻(xiàn)。沃爾瑪所正確定位的這兩種核心業(yè)務(wù)是天天平價(jià)與提供超值的名牌商品， 而它所憑借的三種終端渠道是沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員俱樂(lè)部與沃爾瑪社區(qū)店。沃爾瑪?shù)暮诵哪芰υ谟谄浒l(fā)達(dá)高效的供應(yīng)鏈管理，具體說(shuō)來(lái)就是：以顧客利益為導(dǎo)向、與供應(yīng)商的協(xié)作、對(duì)物流配送系統(tǒng)的管理和對(duì)供應(yīng)鏈信息的管理四種能力。第一家山姆會(huì)員商店于1983年在美國(guó)誕生，目前己在全世界擁有超過(guò)500家山姆會(huì)員商店。沃爾頓先生。直至今天，沃爾瑪在全球已擁有一千多間購(gòu)物廣場(chǎng)。 沃爾瑪?shù)慕K端服務(wù)一、 沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng) 沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)是美國(guó)沃爾瑪百貨有限公司的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)，沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)將活鮮、食品與傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)相結(jié)合，“一站式”提供服務(wù)，這種經(jīng)營(yíng)方式不僅為消費(fèi)者節(jié)省了時(shí)間和開(kāi)支，而且提供了一 種獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)。 沃爾瑪還利用更先進(jìn)的快速反應(yīng)系統(tǒng)代替采購(gòu)指令，真正實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)訂貨，此系統(tǒng)利用條碼掃描和衛(wèi)星通信，與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運(yùn)輸和訂貨信息。它在本頓威爾總部的信息中心，1．2萬(wàn)平方米的空間裝滿了電腦，僅服務(wù)器就有200多個(gè)。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)，甚至超過(guò)了電信業(yè)巨頭美國(guó)電報(bào)電話公司。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行建立在節(jié)點(diǎn)主體間高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)上，因此，有效的供應(yīng)鏈管 理離不開(kāi)信息技術(shù)的可靠支持。沃爾瑪?shù)能囮?duì)還采用一系列科學(xué)的合理的運(yùn)輸策 略，如滿車(柜)運(yùn)輸，散貨裝車，晚問(wèn)送貨，按預(yù)約準(zhǔn)時(shí)送貨，以及 配送中心提供回程提貨運(yùn)輸折扣，供應(yīng)商按訂單要求備貨和按預(yù)約時(shí) 間準(zhǔn)時(shí)送貨，同時(shí)降低了沃爾瑪和供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)成本。沃爾瑪與供應(yīng)商協(xié)調(diào)的合作關(guān)系還表現(xiàn)在：沃爾瑪不向供應(yīng)商收取手續(xù)費(fèi)用，如入場(chǎng)費(fèi)、上柜費(fèi)、周年慶、促銷費(fèi)等；沃爾瑪向供應(yīng)商提供免 費(fèi)的咨詢指導(dǎo)，幫助供應(yīng)商改善生產(chǎn)設(shè)計(jì)，產(chǎn)品流程，降低成本等。沃爾瑪來(lái)時(shí)全 面改善與共飲上的關(guān)系，主要是通過(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，與供應(yīng)商共享信息，從而建立伙伴關(guān)系。早在80年代初，沃爾瑪采取了一項(xiàng)政策，要求從交易中排除制造商的銷售代理，直接向制造商訂貨，同時(shí)將采購(gòu)價(jià)降低2％――6％，正好相當(dāng)于銷售代理的傭金數(shù)，結(jié)果制造商不同意減價(jià)，并且為此在新聞界展開(kāi)了一場(chǎng)譴責(zé)沃爾瑪?shù)倪\(yùn)動(dòng)。沃爾瑪與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系經(jīng)歷了一個(gè)較長(zhǎng)的艱難過(guò)程。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益有著舉足輕重的影響，因此，能否與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系是零售商供應(yīng)來(lái)呢管理的重點(diǎn)。堅(jiān)決維護(hù)顧客利益，只要有關(guān)顧客利益，沃爾瑪總是站在顧客的一邊，盡力維護(hù)顧客的利益， 這一點(diǎn)反映在與供 應(yīng)商的關(guān)系上尤為突出。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，要使它運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，必須有效地協(xié)調(diào)和管理，這便 是供應(yīng)鏈管理。 沃爾瑪?shù)暮诵哪芰? 一、沃爾瑪核心能力的實(shí)質(zhì)如前所述，支撐沃爾瑪兩大核心服務(wù)的核心能力在于其發(fā)達(dá)高效 的供應(yīng)鏈管理。山姆會(huì)員卡在全球山姆會(huì)員店通用，同時(shí)山姆會(huì)員店利用自身網(wǎng) 絡(luò)品牌優(yōu)勢(shì)和當(dāng)?shù)刂蛷d、旅游、娛樂(lè)公司聯(lián)動(dòng),會(huì)員可以享受同樣優(yōu)惠的消費(fèi)折扣。沃爾頓名字命名的會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)式商店。 二、提供超值的名牌商品 該核心服務(wù)主要由沃爾瑪三大業(yè)態(tài)之一一山姆會(huì)員店提供。沃爾瑪?shù)摹疤焯炱絻r(jià)”雖然使得商品的平均單 價(jià)降低了，但由于“天天平價(jià)”吸引了消費(fèi)者，提高了銷售量，總利潤(rùn)一定不減反增。既然去了，既然花了車費(fèi)和時(shí)間，理性的選擇哪能只購(gòu)買打折商品呢?一般總是要購(gòu)買一些別的商品。 這樣的價(jià)格安排，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)顯然愿意前去購(gòu)物。商場(chǎng)里只有部分商品如此 打了折；不僅是部分打折，而且是輪流打折——今天是日用品打折，明天是調(diào)料打折；這周是煙酒打折，下周是食品打折。這就是沃爾瑪馳騁全球零售業(yè)沙場(chǎng)的營(yíng)銷策略，也是沃爾瑪成功經(jīng)營(yíng)的核心法寶。如果我們解剖沃爾瑪?shù)母?，可以發(fā)現(xiàn)它包含了以顧客利益為導(dǎo)向、與供應(yīng)商的協(xié)作、對(duì)物流配送系統(tǒng)的管理 和對(duì)供應(yīng)鏈信息的管理四種能力。這樣，沃爾瑪就以核心服務(wù)為中心，以終端服務(wù)為渠道，為消費(fèi)者開(kāi)發(fā)和提供出眾多的外圍服務(wù)，如日落原則、超越顧客期望、三米微笑原 則、無(wú)條件退貨原則、服務(wù)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)等等，不一而足。 核心能力分析： 根據(jù)普拉哈拉德（）和哈默爾（）的核心能力模型，我們不妨把沃爾瑪公司看成一顆大樹，那么它放入天天評(píng)價(jià)的價(jià)值取向就是樹干，它提供超值名牌商品的定位就是枝干，可以說(shuō)這是沃爾瑪?shù)膬煞N核心服務(wù)。這種例會(huì)被視為沃爾瑪企業(yè)文化的核心。別開(kāi)生面的“周六例會(huì)”沃爾瑪?shù)摹爸芰龝?huì)”最能體現(xiàn)其企業(yè)文化。：永恒的主題：追求卓越 沃爾瑪從20個(gè)世紀(jì)60年代創(chuàng)建，1990年成為美國(guó)第一大零售商，繼而進(jìn)軍海外市場(chǎng)， 近年屢屢位居全球商業(yè)企業(yè)榜首——這一串串成功的足跡源于它從不對(duì)公司的現(xiàn)狀自滿。每當(dāng)他巡店時(shí)，都會(huì)鼓勵(lì)員工與他一起向顧客作出保證：“?我 希望你們能夠保證，每當(dāng)你在三米以內(nèi)遇到一位顧客時(shí)，你會(huì)看著他 的眼睛與他打招呼，同時(shí)詢問(wèn)你能為他做些什么。它是由沃爾瑪百貨有限公司的創(chuàng)始人山姆 盛情原則： 滿足顧客的需求并且超出他的期望的方法之一就是采取盛情服務(wù)。：持“保證滿意”的服務(wù)宗旨 沃爾瑪制定了下列原則來(lái)堅(jiān)持其“保證滿意”的服務(wù)宗旨。：前瞻性的營(yíng)銷策略 山姆借助于這整套的高科技信息網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪?shù)母鞑块T溝通、各業(yè)務(wù)流程都可迅速而準(zhǔn)確暢通的運(yùn)程。80年代初，當(dāng)其他零售商還在鉆“信息化”這個(gè)問(wèn)題的牛角尖時(shí)，沃爾瑪便與休斯公司合作，花費(fèi)2400萬(wàn)美元建造了一顆人造衛(wèi)星，并于1983年發(fā)射升空和啟用。連鎖店鋪將訂單傳遞給臨近的配送中心，配送中心匯總后報(bào)公司總部，商品由公司總部向工廠統(tǒng)一采購(gòu)，店鋪將貨款匯至總部，由總部與工廠結(jié)算，配送中心不負(fù)責(zé)貨款結(jié)算。公司在技術(shù)方面進(jìn)行了大規(guī)模的投資，以不 斷改進(jìn)訂單處理、貨物運(yùn)輸、通信和物流的自動(dòng)化程度，商店經(jīng)理可以通過(guò)銷售額的變化了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的采購(gòu)模式。所有商店的銷售額、費(fèi)用以及盈虧數(shù)據(jù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行收集、分析以及實(shí)際傳輸。沃爾瑪建立了良好的公益形象，建立了一定的品牌形象，吸引了大批客戶群。沃爾瑪人始終堅(jiān)持“日落原則”，盡最大可能在太陽(yáng)下山也就是下本之前把當(dāng)天的問(wèn)題全部解決，決不拖到第二天，沃爾瑪通過(guò)培訓(xùn) 主動(dòng)幫助員工提高工作能力，并給員工平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，因此，不少總經(jīng)理都出自賣貨員、收銀員之類的普通員工，這是因?yàn)槲譅柆數(shù)娜肆Y源政策；沃爾瑪強(qiáng)調(diào)“誠(chéng)實(shí)”，每個(gè)沃爾瑪?shù)耐瑫r(shí)都知道，沃爾瑪不怕員工犯錯(cuò)，而且會(huì)有專門的人幫助你去改正錯(cuò)誤，因?yàn)檎\(chéng)實(shí)，沃爾瑪才能成為最遵紀(jì)守法的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)才能順利發(fā)展；保障食品安全和消費(fèi)者的身體欠款，員工健康是根本，每一位新同事在入職之前，沃爾瑪會(huì)組織到市級(jí)醫(yī)院進(jìn)行體檢，確認(rèn)無(wú)任何傳染性疾病之后方可聘用，若發(fā)現(xiàn)有患遺傳病者立即暫停工作進(jìn)行治療，治愈后方可返崗；沃爾瑪不但要求食品部門工作人員必須具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，還為其提供專業(yè)的培訓(xùn)，幫助他們了解跟他們工作有關(guān)的其他的技能和知識(shí)，更好的為顧客服務(wù)。（二）無(wú)形資源 1. 人力資源：沃爾瑪最獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)是其員工的獻(xiàn)身精神和團(tuán)隊(duì)精神，這得益于沃爾瑪?shù)娜肆Y源政策——留住人才、發(fā)展人才、吸納人才。商店的未知不管多遠(yuǎn)，必須與分銷中心保持一天的運(yùn)輸路程之內(nèi)；所在地區(qū) 再將相應(yīng)的訂單發(fā)回分銷中心。 3. 自然資源：沃爾瑪在進(jìn)行店面擴(kuò)張時(shí)遵循“飽和”戰(zhàn)略，即分銷中心可以在一天之內(nèi)把貨物運(yùn)到商店。商店經(jīng)理向地區(qū)經(jīng)理匯報(bào)工作，每位地區(qū)經(jīng)理約負(fù)責(zé)12家分店；地區(qū)經(jīng)理又向區(qū)域副總裁匯報(bào)工作，每位副總裁下又設(shè) 34 個(gè)地區(qū)經(jīng) 理；最后，區(qū)域副總裁向公司執(zhí)行副總裁匯報(bào)工作；另外，還有2個(gè)為高級(jí)副總裁分別負(fù)責(zé)新店發(fā)展和公司財(cái)務(wù)等。六、資源、能力與持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析(一)資源、能力與持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析資源分析： (一)有形的資源 1. 財(cái)務(wù)資源：沃爾瑪作為一個(gè)聞名世界的零售商企業(yè)，擁有雄厚的資金實(shí)力，而它對(duì)資金的使用非常有規(guī)劃，采用低成本戰(zhàn)略，贏得的利潤(rùn)也是不容小覷的，正在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，沃爾瑪必須保持價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，做到天天平價(jià)。在行業(yè)外部環(huán)境分析的前提下,戰(zhàn)略集團(tuán)圖開(kāi)啟了行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)分析的大門,它不僅架起了行業(yè)內(nèi)外部分析的橋梁,也將競(jìng)爭(zhēng)的視角切入到行業(yè)內(nèi)部企業(yè)之間,為企業(yè)制定適用于內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的戰(zhàn)略奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),從而有利于使企業(yè)獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),把企業(yè)做強(qiáng)做大,把產(chǎn)業(yè)做大做活。但一般與集團(tuán)A，集團(tuán)B不構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。集團(tuán)C：集團(tuán)C主要是人們?nèi)粘Ｉ钣闷返馁?gòu)買處，為小型購(gòu)物超市。由于該集團(tuán)中