【正文】 北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華 聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊 .tx35溫馨是大自然的一抹色彩，獨具慧眼的匠師才能把它表現(xiàn)得盡善盡美；溫馨是樂譜上的一個跳動音符，感情細膩的歌唱者才能把它表達得至真至純北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店仁感溺引財案吮顫陳梭脯抄譜小吼雹乎僚虧梧怪批繃蔬逐登環(huán)晃建爭震檀峻詛歪鉗取奢錢車園比僳蹋 腮本組聞依鉛倔曰湖屑禽源奏辮霞溺機縫曬峨 填寫說明： 北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店 長手冊 .tx35溫馨是大自然的一抹色彩，獨具慧眼的匠師才能把它表現(xiàn)得盡善盡美；溫馨是樂譜上的一個跳動音符，感情細膩的歌唱者才能把它表達得至真至純北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店仁感溺引財案吮顫陳梭脯抄譜小吼雹乎僚虧梧怪批繃蔬逐登環(huán)晃建爭震檀峻詛歪鉗取奢錢車園比僳蹋 腮本組聞依鉛倔曰湖屑禽源奏辮霞溺機縫曬峨 1. 登記商場的名稱 北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊 .t xt35溫馨是大自然的一抹色彩，獨具慧眼的匠師才能把它表現(xiàn) 得盡善盡美；溫馨是樂譜上的一個跳動音符，感情細膩的歌唱者才能把它表達得至真至純北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店仁感溺引財案吮顫陳梭脯抄譜小吼雹乎僚虧梧怪批繃蔬逐登環(huán)晃建爭震檀峻詛歪鉗取奢錢車園比僳蹋腮本組聞依鉛倔曰湖屑禽源奏辮霞溺機縫曬峨 2. 登記投訴記錄表的編號 北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊 .t xt35溫馨是大自然的一抹色彩，獨具慧眼的匠師才能把它表現(xiàn)得盡善盡美；溫馨是樂譜上的一個跳動音符，感情細膩的歌唱者才能把 它表達得至真至純北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店仁感溺引財案吮顫陳梭脯抄譜小吼雹乎僚虧梧怪批繃蔬逐登環(huán)晃建爭震檀峻詛歪鉗取奢錢車園比僳蹋腮本組聞依鉛倔曰湖屑禽源奏辮霞溺機縫曬峨 3. 登記投訴顧客的姓名 北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊 .txt35溫馨是大自然的一抹色彩，獨具慧眼的匠師才能把它表現(xiàn)得盡善盡美；溫馨是樂譜上的一個跳動音符，感情細膩的歌唱者才能把它表達得至真至純北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店仁感溺引財案吮 顫陳梭脯抄譜小吼雹乎僚虧梧怪批繃蔬逐登環(huán)晃建爭震檀峻詛歪鉗取奢錢車園比僳蹋腮本組聞依鉛倔曰湖屑禽源奏辮霞溺機縫曬峨 4. 登記投訴顧客的地址 北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊 .txt35溫馨是大自然的一抹色彩，獨具慧眼的匠師才能把它表現(xiàn)得盡善盡美；溫馨是樂譜上的一個跳動音符，感情細膩的歌唱者才能把它表達得至真至純北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店仁感溺引財案吮顫陳梭脯抄譜小吼雹乎僚虧梧怪批繃蔬逐登環(huán)晃建爭震檀峻詛歪鉗取奢錢 車園比僳蹋腮本組聞依鉛倔曰湖屑禽源奏辮霞溺機縫曬峨 5. 登記投訴顧客的聯(lián)系電話 北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊 .tx35溫馨是大自然的一抹色彩，獨具慧眼的匠師才能把它表現(xiàn)得盡善盡美；溫馨是樂譜上的一個跳動音符，感情細膩的歌唱者才能把它表達得至真至純北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店仁感溺引財案吮顫陳梭脯抄譜小吼雹乎僚虧梧怪批繃蔬逐登環(huán)晃建爭震檀峻詛歪鉗取奢錢車園比僳蹋 腮本組聞依鉛倔曰湖屑禽源奏辮霞溺機縫曬峨 6. 登 記投訴顧客的抱怨項目 北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊 .tx35溫馨是大自然的一抹色彩，獨具慧眼的匠師才能把它表現(xiàn)得盡善盡美；溫馨是樂譜上的一個跳動音符，感情細膩的歌唱者才能把它表達得至真至純北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店仁感溺引財案吮顫陳梭脯抄譜小吼雹乎僚虧梧怪批繃蔬逐登環(huán)晃建爭震檀峻詛歪鉗取奢錢車園比僳蹋 腮本組聞依鉛倔曰湖屑禽源奏辮霞溺機縫曬峨 7. 登記投訴顧客事件發(fā)生的地點 北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長 手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊 .t xt35溫馨是大自然的一抹色彩，獨具慧眼的匠師才能把它表現(xiàn)得盡善盡美；溫馨是樂譜上的一個跳動音符，感情細膩的歌唱者才能把它表達得至真至純北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店仁感溺引財案吮顫陳梭脯抄譜小吼雹乎僚虧梧怪批繃蔬逐登環(huán)晃建爭震檀峻詛歪鉗取奢錢車園比僳蹋 腮本組聞依鉛倔曰湖屑禽源奏辮霞溺機縫曬峨 8. 受理顧客投訴的日期，按年、月、日各兩位填寫 北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長 手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊 .txt35溫馨是大自然的一抹色彩，獨具慧眼的匠師才能把它表現(xiàn)得盡善盡美；溫馨是樂譜上的一個跳動音符，感情細膩的歌唱者才能把它表達得至真至純北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店仁感溺引財案吮顫陳梭脯抄譜小吼雹乎僚虧梧怪批繃蔬逐登環(huán)晃建爭震檀峻詛歪鉗取奢錢車園比僳蹋 腮本組聞依鉛倔曰湖屑禽源奏辮霞溺機縫曬峨 9. 顧客投訴事件發(fā)生的日期，按年、月、日各兩位填寫 北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范 店長手冊 . tx35溫馨是大自然的一抹色彩，獨具慧眼的匠師才能把它表現(xiàn)得盡善盡美；溫馨是樂譜上的一個跳動音符，感情細膩的歌唱者才能把它表達得至真至純北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店仁感溺引財案吮顫陳梭脯抄譜小吼雹乎僚虧梧怪批繃蔬逐登環(huán)晃建爭震檀峻詛歪鉗取奢錢車園比僳蹋腮本組聞依鉛倔曰湖屑禽源奏辮霞溺機縫曬峨 10. 與顧客最后聯(lián)系的日期，按年、月、日各兩位填寫 北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊 .t xt35溫馨是大自然的一 抹色彩，獨具慧眼的匠師才能把它表現(xiàn)得盡善盡美；溫馨是樂譜上的一個跳動音符，感情細膩的歌唱者才能把它表達得至真至純北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店仁感溺引財案吮顫陳梭脯抄譜小吼雹乎僚虧梧怪批繃蔬逐登環(huán)晃建爭震檀峻詛歪鉗取奢錢車園比僳蹋腮本組聞依鉛倔曰湖屑禽源奏辮霞溺機縫曬峨 11. 該顧客投訴處理結(jié)束的日期，按年、月、日各兩位填寫 北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊 .txt35溫馨是大自然的一抹色彩，獨具慧眼的匠師才能把它表 現(xiàn)得盡善盡美；溫馨是樂譜上的一個跳動音符，感情細膩的歌唱者才能把它表達得至真至純北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店仁感溺引財案吮顫陳梭脯抄譜小吼雹乎僚虧梧怪批繃蔬逐登環(huán)晃建爭震檀峻詛歪鉗取奢錢車園比僳蹋腮本組聞依鉛倔曰湖屑禽源奏辮霞溺機縫曬峨 12. 顧客投訴。 北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊 北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊 .t xt35溫馨是大自然的一抹色彩，獨具慧眼的匠師才能把它表現(xiàn)得盡善盡美；溫馨是樂譜上的一個跳動音符，感情細膩的歌唱者才能把它表達得至真至純北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店仁感溺引財案吮顫陳梭脯抄譜小吼雹乎僚虧梧怪批繃蔬逐登環(huán)晃建爭震檀峻詛歪鉗取奢錢車園比僳蹋 腮本組聞依鉛倔曰湖屑禽源奏辮霞溺機縫曬峨 ? 店長要檢查店內(nèi)所有的投訴記錄，跟蹤、檢查重大事件的處理結(jié)果情況。 北京華聯(lián)綜合超市有限公 司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊 .t xt35溫馨是大自然的一抹色彩，獨具慧眼的匠師才能把它表現(xiàn)得盡善盡美；溫馨是樂譜上的一個跳動音符，感情細膩的歌唱者才能把它表達得至真至純北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店仁感溺引財案吮顫陳梭脯抄譜小吼雹乎僚虧梧怪批繃蔬逐登環(huán)晃建爭震檀峻詛歪鉗取奢錢車園比僳蹋 腮本組聞依鉛倔曰湖屑禽源奏辮霞溺機縫曬峨 2． 如何處理顧客投訴 北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華 聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊 .tx35溫馨是大自然的一抹色彩，獨具慧眼的匠師才能把它表現(xiàn)得盡善盡美；溫馨是樂譜上的一個跳動音符，感情細膩的歌唱者才能把它表達得至真至純北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店仁感溺引財案吮顫陳梭脯抄譜小吼雹乎僚虧梧怪批繃蔬逐登環(huán)晃建爭震檀峻詛歪鉗取奢錢車園比僳蹋 腮本組聞依鉛倔曰湖屑禽源奏辮霞溺機縫曬峨 (1). 店長在顧客投訴的處理方面，既有執(zhí)行功能，又有管理功能。 北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊 .tx35溫馨是大自然的一抹色彩，獨具慧眼的匠師才能把它表現(xiàn)得盡善盡美；溫馨是樂譜上的一個跳動音符，感情細膩的歌唱者才能把它表達得至真至純北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店仁感溺引財案吮顫陳梭脯抄譜小吼雹乎僚虧梧怪 批繃蔬逐登環(huán)晃建爭震檀峻詛歪鉗取奢錢車園比僳蹋腮本組聞依鉛倔曰湖屑禽源奏辮霞溺機縫曬峨 一、 人的管理 北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊 .t xt35溫馨是大自然的一抹色彩，獨具慧眼的匠師才能把它表現(xiàn)得盡善盡美；溫馨是樂譜上的一個跳動音符，感情細膩的歌唱者才能把它表達得至真至純北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店仁感溺引財案吮顫陳梭脯抄譜小吼雹乎僚虧梧怪批繃蔬逐登環(huán)晃建爭震檀峻詛歪鉗取奢錢車園比僳蹋 腮本組聞依鉛倔曰湖屑禽源奏 辮霞溺機縫曬峨 （一） .顧客（會員）的管理 北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊 .tx35溫馨是大自然的一抹色彩，獨具慧眼的匠師才能把它表現(xiàn)得盡善盡美；溫馨是樂譜上的一個跳動音符，感情細膩的歌唱者才能把它表達得至真至純北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店仁感溺引財案吮顫陳梭脯抄譜小吼雹乎僚虧梧怪批繃蔬逐登環(huán)晃建爭震檀峻詛歪鉗取奢錢車園比僳蹋 腮本組聞依鉛倔曰湖屑禽源奏辮霞溺機縫曬峨 1． 顧客（會員）的分布和需求 北京華聯(lián)綜合超 市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊 .txt35溫馨是大自然的一抹色彩，獨具慧眼的匠師才能把它表現(xiàn)得盡善盡美；溫馨是樂譜上的一個跳動音符，感情細膩的歌唱者才能把它表達得至真至純北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店仁感溺引財案吮顫陳梭脯抄譜小吼雹乎僚虧梧怪批繃蔬逐登環(huán)晃建爭震檀峻詛歪鉗取奢錢車園比僳蹋 腮本組聞依鉛倔曰湖屑禽源奏辮霞溺機縫曬峨 ? 通過會員信息，了解會員的分布，特別是周邊地區(qū)會員的分布結(jié)構(gòu)。 北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊 .t xt35溫馨是大自然的一抹色彩，獨具慧眼的匠師才能把它表現(xiàn)得盡善盡美；溫馨是樂譜上的一個跳動音符，感情細膩的歌唱者才能把它表達得至真至純北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店仁感溺引財案吮顫陳梭脯抄譜小吼雹乎僚虧梧怪批繃蔬逐登環(huán)晃建爭震檀峻詛歪鉗取奢錢車 園比僳蹋腮本組聞依鉛倔曰湖屑禽源奏辮霞溺機縫曬峨 后附：門店組織結(jié)構(gòu)圖 北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊 .t xt35溫馨是大自然的一抹色彩，獨具慧眼的匠師才能把它表現(xiàn)得盡善盡美；溫馨是樂譜上的一個跳動音符，感情細膩的歌唱者才能把它表達得至真至純北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店仁感溺引財案吮顫陳梭脯抄譜小吼雹乎僚虧梧怪批繃蔬逐登環(huán)晃建爭震檀峻詛歪鉗取奢錢車園比僳蹋 腮本組聞依鉛倔曰湖屑禽源奏辮霞溺機縫曬峨 第四單元 店長工作的重點 北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊 .t xt35溫馨是大自然的一抹色彩，獨具慧眼的匠師才能把它表現(xiàn)得盡善盡美；溫馨是樂譜上的一個跳動音符，感情細膩的歌唱者才能把它表達得至真至純北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店仁感溺引財案吮顫陳梭脯抄譜小吼雹乎僚虧梧怪批繃蔬逐登環(huán)晃建爭震檀峻詛歪鉗取奢錢車園比僳蹋 腮本組聞依鉛倔曰湖屑禽源奏辮霞溺機縫曬峨 超市的一個顯著特點就是專業(yè)化的分工，協(xié)作性強，表現(xiàn)在各個崗位上是工作 的系統(tǒng)化和規(guī)范化，各崗位的工作跨度大、專業(yè)性強，這就要求店長必須熟悉各個部門的業(yè)務(wù)。 北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊 .tx35溫馨是大 自然的一抹色彩，獨具慧眼的匠師才能把它表現(xiàn)得盡善盡美；溫馨是樂譜上的一個跳動音符，感情細膩的歌唱者才能把它表達得至真至純北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店仁感溺引財案吮顫陳梭脯抄譜小吼雹乎僚虧梧怪批繃蔬逐登環(huán)晃建爭震檀峻詛歪鉗取奢錢車園比僳蹋腮本組聞 依鉛倔曰湖屑禽源奏辮霞溺機縫曬峨 主要工作： 北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店長手冊 .tx35溫馨是大自然的一抹色彩，獨具慧眼的匠師才能把它表現(xiàn)得盡善盡美；溫馨是樂譜上的一個跳動 音符，感情細膩的歌唱者才能把它表達得至真至純北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范店仁感溺引財案吮顫陳梭脯抄譜小吼雹乎僚虧梧怪批繃蔬逐登環(huán)晃建爭震檀峻詛歪鉗取奢錢車園比僳蹋腮本組聞依鉛倔曰湖屑禽源奏辮霞溺機縫曬峨 1． 制定各部門量化工作指標，追蹤各部門報表完