【正文】 但就校園市場的現狀及電子商務各方面條件的成熟而言，只要能夠得到中心領導的足夠重視，對我們予以堅定的支持，“天天挑”將會像我們的商業(yè)計劃書寫的那樣，一步步得以實現，其產出將遠遠大于投入，不僅可以得到可觀的利潤（長期），而且因其名聲所帶來的影響也將會是巨大的（如前所述的“意義”）。本商業(yè)計劃因項目的特殊性，打亂了原來商業(yè)計劃的書寫模式，以運營流程圖為線索進行系統的闡述，相對而言打亂了財務、組織結構、產品服務等的系統闡述。電話投訴： （待定）備注：商務策劃書（僅用5天時間整理）因時間比較急促，在撰寫中難免會稍顯粗糙，如有疑問請打電話通知我們。u 商品出現質量問題，訂貨人可以無條件退換貨，并視情況可以得到一定的賠償。752下列情況可以退換貨：u 當“天天挑”送貨員將顧客定購的商品送達后，顧客有權利以任何理由拒收之。“天天挑”擁有對本協議條款的最終解釋權?！疤焯焯簟彼拓泦T只提供一次免費上門退換貨，如果經過一次更換的商品還存在質量問題，請您自行來xx網指定配貨中心退換貨（指定配貨中心為第三食堂配貨中心）。電話一部。簽字筆若干。專用送貨筐四十個（十個一套），專用方便袋（分大小）若干。送貨員休息用長椅幾個。（突出電子商務的優(yōu)勢，開始時人力成本較高，需要強有力的營銷推廣，但風險較?。。? 上午：——（全職6人）中午：——（兼職12人）下午：——（全職6人）傍晚：——（兼職12人）晚上：——（全職6人）方案二：全天定購，集中送貨。G、區(qū)域負責人（視情況而定）：保持7個網店負責人和代理人步驟一致，貨物的分配等。 E、代理商（一個大學7名）：負責考核代理人的積分、收取售貨款、處理退貨并編制退貨表、每天與機房進行一次財務結算、編制財務結算表、員工積分表。負責網絡商品的添加管理、服務終端賬單的管理打印、缺貨預警的處理、退貨處理、每天編制次日的進貨單、配貨流向表。 B、營銷經理（2名）： 主管營銷經理：負責“天天挑”的營銷推廣，營銷活動的策劃，對外形象的推廣。獎金包括積分制和滿意度情況，由代理商每天一匯總，并將之制成積分表（包括勞動積分、商品積分、滿意度），一式三份（一份歸代理商，一份上交主管，一份張貼公布）交到主管處，由主管、送貨員代表進行抽查復核，每月進行一次大的匯總，作為月末獎金評定的依據，對于匯總表的復核，若出現允許誤差范圍以外的失誤，要給予適當處理，以避免作弊。送貨員每次送完商品回來結算時，順便由財務部計算積分（求的一個平均量，評估1元＝n積分）店： 712 滿意度獎懲制度：送貨員送貨所持的簽收單上有一欄對送貨員服務的滿意度評價選項（包括：很差、不夠滿意、基本滿意、滿意、非常滿意），由這項制度來提高送貨員的服務質量，此項核實計算由代理商負責，在每筆交易結算時順便記錄。送貨量積分則是每1元的價格積1分。若一次送幾棟樓的貨則以最高分為準，其他每棟樓加2分。7號、8號樓為5分。 第七章：附錄71員工薪水計算方法 711 獎金評估實行積分制： 代理：包括體力和送貨量兩種積分。第二：積極培養(yǎng)團隊成員管理能力，樹立現代也起管理思想。風險：因為我們屬于湖南農業(yè)大學電子商務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實驗室，在成員管理力度不夠，可能對成員約束不強，同時團隊成員缺乏管理經驗，可能出現管理混亂等情況。第三：打造一兩個精品項目，讓外界了解我們實力。對策第一：前期團隊可以運行自身項目，增加實踐案例，增強可信度。第三：發(fā)揮價格優(yōu)勢，在保證服務同時，盡量降低費用。對策第一：著眼細分市場，避開與大企業(yè)直接競爭。風險一方面國內已經出現一些較大的電子商務外包企業(yè)，他們已經獲得大量運行經驗，并獲得眾多大型企業(yè)的認可，同時在湖南范圍內同時存在著一些電子商務外包企業(yè)。545 其他宣傳：5451 宣傳時機：中區(qū)消費者開始較多的訂購商品，宣傳已經比較深入，并且部分消費者開始產生新的更高級更人性化的服務時。544 網絡宣傳：5441 制作宣傳短片： 如將鼠標變形為吉祥物，將其人性化，取名“天天狗”，制作“敏捷可愛的天天狗”系列宣傳短片（Flash）將“天天挑”的“賣點”表現的淋漓盡致，且富于其淳厚的情感內涵。5435 頭羊行動： 印制一部分代金券用于公關營銷，我們可以把他們送給學校的學生領袖、媒體領袖以及相關的公眾人物，通過他們的試用及對外傳播來擴大知名度、美譽度。（禮品待定）5433 訂單逢“十”贈禮： 消費者訂單上的訂單號若最末一位為“0”（如“10”、“320”、“1070”等），就贈送禮品一份。543 促銷活動：5431限購特價優(yōu)惠商品： 如原價為1元的老北京方便面，但每人限購3袋，利用人們的趨利心理，掀起小規(guī)模的注冊熱。定期（每周）在教學樓的多媒體教室組織舉辦一次電子商務講座或相關的互動交流活動，為電子商務專家和電子商務的愛好者在一起研討電子商務創(chuàng)造環(huán)境，促進我校電子商務的發(fā)展，這樣不僅增強了“天天挑”的知名度、美譽度，進一步培植了校園電子商務的生存土壤，而且為網店的技術、運營的發(fā)展和完善提供了更為廣泛的智力支持，為“天天挑”的發(fā)展培養(yǎng)、挖掘大量人才。這樣做有著深遠的意義，它可以使每一位同學都有機會參與到“天天挑”的建設、完善過程中來，讓同學們感覺到自己是“天天挑”的締造者之一，有一種主人翁的感覺，并使他們真誠地希望“天天挑”建設得更好，處處為“天天挑”的發(fā)展做出努力，這不僅使我們贏得了校園里各方面的智力支持，而且更取得了校園社區(qū)內消費者對“天天挑”工作的廣泛理解和支持。（慶典、座談會都發(fā)送公關小禮品或準備相關的吸引人的項目，對于中獎的同學贈送代金券，讓其免費感受電子商務）5421在青春在線論壇上開設“電子商務”專版：（互動交流）“天天挑”相關工作人員在論壇上暢談自己對電子商務的觀點與感想，描述在實踐中遇到的具體難題，引領網友在上面發(fā)表對“天天挑”服務、價格、品種的意見和改進建議，同時，可發(fā)表自己對電子商務的感想及對電子商務未來的展望。前期推廣投放方式：每次派發(fā)一套單張（只宣傳一個賣點），連續(xù)派發(fā)四次（四套就全派發(fā)一遍了），時間分別為1號、3號、6號、10號四天（即：根據人的記憶規(guī)律安排投放計劃）。懸掛位置設在食堂周圍、路旁、宿舍樓附近。C、欲速則“天天挑”達！534 網店賣點宣傳：（方便篇）A、網上購物方便得讓你想不到，不信你就等著瞧！B、都網絡時代了，還需要出門嗎？一切問題皆有鼠標解決！535 網店賣點宣傳：（時尚篇）A、“天天挑”，讓您領略真正的網絡生活，成為最IN一族！B、“天天挑”，讓您邁出網絡生活的第一步！C、鼠標一族的必備利器——“天天挑”!D、體驗網上購物，做時代先鋒！E、21世紀，您網絡了嗎？F、“天天挑”，讓您提前步入網絡生活！G、打造網絡生活新概念，一切從鼠標做起！H、21世紀精英的標志——網絡生活！I、“天天挑”“網上購物”，新網絡時代的時尚先鋒！54 營銷推廣方式：軟硬皆施 四管齊下541 硬性廣告：542條幅標語：制作紅、黃、藍、綠等七套四種顏色為基調的宣傳圖案，每種顏色突出選擇一個賣點（便宜、快捷、方便、時尚），每套暫定7條。、21世紀的特征就是網絡生活，時尚就是網絡生活，網絡生活的突出標志就是網上購物，而“天天挑”正是網上購物的專業(yè)運營商。網絡營銷具有跨時空、整合性、交互性、成長性和經濟性等特征。第五章：營銷策劃51 “天天挑”賣點提煉：A、便宜：（低于一般售價） B、快捷：（最快的時間內）C、方便：(無需出門) D、時尚：（時代的標志）52 營銷概念的創(chuàng)作。同時，配貨員把已經簽名的進貨單交給代理商，有代理商照單添加商品。H、配貨中心進貨管理：（針對食品店）每天早晨7點，物流中心采購員按照訂貨單及時把訂貨送到指定的配貨中心，配貨員照單驗收商品無誤后，在進貨單上簽名返回給采購員作為收貨憑證。每天早晨8點前代理商把當日所有商品數量添加到系統中。F、代理商記錄工作表： 代理商在每天完成工作后根據當天消售情況編制一份配貨流向表，（包括：男女、樓號、層數、訂貨次數、訂貨件數、每層總額、每區(qū)總額、每樓總額），這有利于經理通過配貨流向表及時了解掌握客戶的分布情況，為下一步更好的開拓新客戶做好準備。每月一大結。E、財務結算：每天一小結。退換貨流程結束。代理商在當日工作結束時，整理退貨，編制退貨清單，并將退貨清單一式兩份，一份自己保留（代理商簽名）；一份連同退貨一起交給代理商（代理商簽名），進行退貨管理，將商品返回到倉庫。同時，代理商對送貨員的積分、滿意度進行匯總記錄。“因……，取消訂貨，某某”（送貨員不僅不得對此行為據理辯解，而且還必須向其道歉，“因為我們服務不周，使您沒有享受到理想的服務，我們表示道歉”） 消費者宿舍上鎖或無人或同宿舍同學直接不合作，不代為簽收也不拒收，這時送貨員在訂單簽名處注明：“因交易時間內無人收貨，交易不能完成，對此所為您帶來的不便，我們表示道歉，某某，某月某日某時某分”。 消費者本人不在，且未指定同學為其代收，此時，送貨員找其同宿舍人代為簽字驗收，并向其主動承諾：“若原訂購者對商品不滿意，且貨物在符合“退換貨協議”的前提下，我方在收到通知的30分鐘內無條件上門退錢取貨”。C、收貨流程：送貨員將商品送到消費者宿舍時，可能會出現以下幾種情況，其處理方法如下：消費者本人在宿舍等候，送貨員向其出示訂貨單及商品，消費者查收無誤后，簽字收貨付款，并在收貨確認單上對送貨員的服務進行評分。在運作前期（交易量還不大）可只需12人，實行簡單的排隊送貨管理，也就是每10分鐘集中送貨一次，不分送貨單位，按時間按數量選派送貨員送貨，送貨員沒有硬性時間限制，送完就回來，回來后接著去送，沒有計劃性，這時需要用體現“多勞多得”的員工積分制來激勵員工工作。這樣就可以循環(huán)起來了。據測量：以平常走路速度，到達宿舍樓的時間大約為兩分半到四分半之間，從一樓走到六樓的時間約為50秒，走廊20秒，交易時間30秒（此時間