售后服務(wù)承諾書模板(參考版)
2025-08-06 10:31本頁面
【正文】 直接受正常工作時間外的故障報修，并做出指導(dǎo)性響應(yīng)服務(wù)，以及3小時內(nèi)的現(xiàn)場響應(yīng)服務(wù)。如遇外地客戶可在三到七個工作日內(nèi)予以解決問題。維護(hù)承諾：我公司定期維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)是指由我方直接委派工程技術(shù)人員對甲方系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)備和運(yùn)行維護(hù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，每年我方將為甲方提供二次定期服務(wù)，間隔時間為6個月（時間可由甲方提前10天通知我方）。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，用戶道德對相關(guān)信息進(jìn)行保存，然后登記、通過電話、傳真或電子郵件通知網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目小組的熱線電話支持服務(wù)人員，他們在通過電話、傳真方式幫助解決問題的同時，將以電子郵件方式通知相關(guān)部門和就近的技術(shù)人員做好后續(xù)的準(zhǔn)備工作。一級嚴(yán)重性（緊急的）—運(yùn)行狀態(tài)危急，需立即解決；二級嚴(yán)重性（嚴(yán)重的）—機(jī)器仍在運(yùn)行但功能被嚴(yán)重削弱，也需立即解決；三級嚴(yán)重性（限制性的）—機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)在某種程度上受到削弱，需盡快加以解決；四級嚴(yán)重性（輕微的）—機(jī)器的操作可預(yù)防其發(fā)生。系統(tǒng)故障處理過程系統(tǒng)故障一般按照先發(fā)生先處理的順序進(jìn)行處理，但比較嚴(yán)重的問題須優(yōu)先處理。為保證用戶方的業(yè)務(wù)能如期進(jìn)行和保證系統(tǒng)的正?？煽窟\(yùn)行（如：設(shè)備不能及時到貨、系統(tǒng)主要設(shè)備突然崩潰等等），我公司將投入大量的資金，為系統(tǒng)中所用主要設(shè)備儲備充足的備品備件，以保證用戶方業(yè)務(wù)的如期開展和發(fā)生故障的設(shè)備在最短的時間內(nèi)恢復(fù)正常。對于系統(tǒng)維護(hù)過程中在某一節(jié)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的問題和軟件錯誤等，我公司將及時通知其它節(jié)點(diǎn)的用戶做好預(yù)防工作，并提供解決方法。我方與設(shè)備供應(yīng)商合作，定期（每半年）對系統(tǒng)中的關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行例行檢測，以防患于未然；而對一般性設(shè)備，也應(yīng)在一定的
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