企業(yè)質(zhì)量誠信經(jīng)營承諾書(參考版)
2024-08-14 09:02本頁面
【正文】 ，解決客戶難題。 ，起草了售后服務(wù)工作月報(bào)，建立了通暢的信息平臺(tái)。沒有明確反饋時(shí)限的，由任務(wù)布置者決定在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候回復(fù)。 ，發(fā)現(xiàn)問題需要向任務(wù)布置者反饋意見并需要再回復(fù)的，應(yīng)當(dāng)明確回復(fù)的時(shí)限。 2.耐心解答，并將顧客意見及時(shí)向公司反饋。尊重用戶，按用戶要求擺放產(chǎn)品。語言文明，不說臟話，舉止得體。服裝整潔、面部清潔。 總結(jié)評(píng)審對(duì)投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)估，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)對(duì)策，完善企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。 顧客投訴匯總分析質(zhì)檢部對(duì)顧客投訴每半年進(jìn)行一次匯總分析，并將分析數(shù)據(jù)作為年終管理評(píng)審的輸入。研發(fā)中心依具體情況，在五個(gè)工作日內(nèi)制定處理方案，必要時(shí)可執(zhí)行本公司不合格品控制程序、產(chǎn)品召回程序。研發(fā)中心根據(jù)顧客投訴內(nèi)容，確定具體責(zé)任部門。營銷中心填寫顧客投訴處理登記表并在半個(gè)有效日內(nèi)轉(zhuǎn)交研發(fā)中心。無效投訴：指顧客對(duì)公司服務(wù)承諾范圍以外的投訴。 顧客投訴的識(shí)別營銷中心對(duì)顧客投訴進(jìn)行識(shí)別。4 工作程序 顧客投訴的受理營銷中心負(fù)責(zé)投訴信息的收集與登記，其他職能部門（人員）接到投訴，應(yīng)在兩個(gè)有效工作時(shí)內(nèi)通知營銷中心，由營銷中心統(tǒng)一受理。 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)顧客投訴的匯總、分析、傳遞、處理、驗(yàn)證。2 范圍適用于公司產(chǎn)品服務(wù)過程中所出現(xiàn)的各種投訴處理工作。，可與本公司電話聯(lián)系，4001168888由公司售后技術(shù)服務(wù)人員解決。、虛心接納客戶的質(zhì)量改進(jìn)建議。，出現(xiàn)質(zhì)量問題，在接到用戶通知后及時(shí)作出答復(fù)或派出技術(shù)服務(wù)人員到位，協(xié)助用戶處理質(zhì)量事故。質(zhì)量三包服務(wù)承諾本公司為切實(shí)履行為用戶服務(wù)、對(duì)用戶負(fù)責(zé)、讓用戶滿意的宗旨，保證向用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并承諾以下服務(wù)條款：1.二、工作質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會(huì)主任由公司總經(jīng)理擔(dān)任，管理者代表由總經(jīng)理指定任命，委員由公司各相關(guān)部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)兼任，配有具體經(jīng)辦的專職人員負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作；三、辦公室負(fù)責(zé)、主持公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范實(shí)施的日產(chǎn)工作（包括質(zhì)量誠信經(jīng)營投訴的檢查、實(shí)施質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的考核等相關(guān)工作）； 第十五條 質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的制定與審批程序：一、公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的制定由公司組織相關(guān)人員起草，并經(jīng)公司廣大員工認(rèn)真討論、修改完善后，再按規(guī)定程序提交公司董事會(huì)會(huì)議審議通過公布后方可組織實(shí)施；二、公司質(zhì)量誠信行為規(guī)范公布后，由公司辦公室負(fù)責(zé)組織督促各部門、單位、直至每個(gè)員工認(rèn)真制定貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量誠信行為規(guī)范的實(shí)施細(xì)則具體條款，并均應(yīng)由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施，從而確保公司質(zhì)量誠信行為規(guī)范付諸實(shí)施；第十六條 公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的實(shí)施：公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范在實(shí)施中，為保證達(dá)到自律行為效果，本公司所屬部門與單位，均應(yīng)自覺與公司質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會(huì)簽署《公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范》實(shí)施承諾書，承諾書一式兩份，簽署雙方各執(zhí)一份；第十七條 公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的督查：一、質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范簽約后，由質(zhì)檢部對(duì)舉報(bào)事件進(jìn)行核查工作，并將核查情況及時(shí)在公司內(nèi)通報(bào)，同時(shí)接受公司和社會(huì)監(jiān)督；二、設(shè)立舉報(bào)電話和舉報(bào)箱，并向公司和社會(huì)公開公布；三、為確保舉報(bào)人的安全，切實(shí)做好舉報(bào)信息來源的保密工作；第十八條 違反公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的處理： 一、對(duì)違反公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的部門或者個(gè)人，由總經(jīng)辦與有關(guān)部門單位領(lǐng)導(dǎo)一起調(diào)查核實(shí)，并整理成書面材料，提交公司質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會(huì)；二 、公司質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會(huì)向違反公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范者，按情節(jié)輕重，提出行政警告等處分，并責(zé)成其作出書面檢查；三、對(duì)多次違反公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范，情節(jié)嚴(yán)重的，實(shí)施公司內(nèi)部公告（通報(bào)）或按公司有關(guān)獎(jiǎng)懲辦法嚴(yán)肅處理；四、涉及違反國家有關(guān)法律、法規(guī)，情節(jié)嚴(yán)重的，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)認(rèn)真查處，依法按規(guī)處理。第三節(jié) 企業(yè)質(zhì)量誠信自律行為的制定與實(shí)施第十四條 公司實(shí)施質(zhì)量誠信經(jīng)營的組織機(jī)構(gòu)。五、嚴(yán)格按照國家或地方有關(guān)環(huán)境、職業(yè)健康法規(guī)，做到不污染環(huán)境、不危及員工和客戶的人身安全與設(shè)備安全，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的主要內(nèi)容 第四條 自覺遵守黨和國家的各項(xiàng)方針政策，遵守國家法律、法規(guī)；確保公司依法誠信經(jīng)營，建立誠信文化，自覺維護(hù)市場(chǎng)正常秩序，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品； 第五條 堅(jiān)持公開、公平、公正和誠實(shí)守信的原則參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不以行賄、回扣、串標(biāo)等違法手段獲取客戶，不以低
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