廚柜導(dǎo)購員職務(wù)說明書(參考版)
2025-08-06 01:56本頁面
【正文】 展會。 協(xié)助保潔員做好展區(qū)衛(wèi)生工作。兼辦工作 ： 樣品促銷時應(yīng)及時將消息通過內(nèi)部郵箱發(fā)送給9999。工作表現(xiàn)給予顧客正確的引導(dǎo)和耐心細(xì)致的講解，維護公司品牌形象。因此，在日常工作中，你必須遵循合同中的所約定的內(nèi)容。L 無權(quán)1， 承諾任何折扣或優(yōu)惠2， 私自出售公司的產(chǎn)品3， 不得承諾公司禁售的產(chǎn)品不得越過客服中心直接和工廠各班組協(xié)調(diào)訂單事宜干涉生產(chǎn)。權(quán)限L 有權(quán)顧客的接待及洽談預(yù)定單的簽定若客戶在其他品牌櫥柜交了預(yù)定金，有權(quán)推客戶其中的200元。②孕婦?！☆櫩鸵螅壕嚯x——樓面至本公司大門口，必要時為顧客代叫計程車。* 顧客確定購買時，‘不妨說一兩句夸獎的話：“您真有眼光!”“這件商品確實不錯1” 貨品成交：* 先生／小姐，對不起!請問您是否有聯(lián)合簽賬卡、貴賓卡、或國外信用卡? * 先生／小姐，您給我ＸＸＸＸ元?！? 巧妙地掌握顧客的需要。* 推薦商品時要簡明、扼要。* 符合顧客需要的，才向其推薦。* 探知顧客的喜好。* 了解顧客的購買能力，帶領(lǐng)顧客瀏覽相應(yīng)價位的產(chǎn)品，將其功能演示給顧客看。* 將使用時的狀態(tài)展示給顧客看，如打開柜門向顧客展示內(nèi)置配件的功能。* 根據(jù)顧客的需求為其推薦合適的產(chǎn)品并引導(dǎo)其選擇。 售貨技巧：* 顧客走到柜臺前，臉上應(yīng)顯露自然笑容。* 經(jīng)常保持微笑(禁止聊天)。* 雙手自然下垂或交握于身前。（6）銷售行為方面售貨準(zhǔn)備：* 站立于規(guī)定位置。雙腳可以叉開，大致上以與肩部同寬為雙腳叉開后兩腳之間相距的極限。（4）立姿：女員工：頭部抬起，臉朝正前方，面帶微笑，雙眼平視，下額微收，頸部挺直，沉肩挺胸，腰部直立，收腹夾臀，兩手可輕輕相握于身前并虎口向前，也可自然下垂手指自然彎曲，雙腳可站成定字步、八字步或雙腳自然并攏。（2）化妝——胭脂、眼線、腮紅、口紅、眼影等應(yīng)談薄，不宜過濃，指甲油顏色不宜過于鮮艷。 對電話進行跟蹤，確保你所承諾的事情已經(jīng)兌現(xiàn)：身邊始終準(zhǔn)備好記錄本，隨時進行記錄；手邊就有公司政策等相關(guān)資料；運用傾聽技巧；對客戶進行回訪。 盡快做出回答，并提供幫助?！比缓笤賳枌Ψ绞欠裼蛇@邊打過去還是對方可以等待。 如對方有重要事打電話來找人時，本人一時不能接電話，對方一定會很著急，而且這種等待會令人覺得時間特別漫長。這樣，就影響了客戶對企業(yè)的印象。電話溝通——傳電話的禮儀 注意傳電話的方式：對打電話的人來說，最讓人感到厭煩的是自己被對方再三詢問。 記好客戶的名字。 等對方把話說完：接到來往很久的客戶電話，對方只說出自己的名稱，并未經(jīng)過確認(rèn)，就自行判斷對方要指名找誰，而將電話轉(zhuǎn)過去，或者還沒有把對方的話聽完，就隨便回答，會造成不必要的誤解。 隨時牢記“5W1H”技巧：When何時，Who何人，Where何地，What何事，Why為什么， How如何進行。接聽電話需要記錄的時候非常多，右手空著可以馬上把電話內(nèi)容記下來，即使需要查閱資料，空著的右手也可以馬上取出來。如果電話鈴響了五聲才接聽，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?。整個公司都依靠你來給客戶留下積極的第一印象。七、導(dǎo)購人員在接電話時應(yīng)注意微笑！面帶微笑時你的聲音聽著也會友好些！支持用“您好”開頭，“請”字在其中，“謝謝”、“不客氣”結(jié)尾，嗓音要清晰，音量要適中，語速要恰當(dāng)，通過聲音在對方心里樹立良好的形象。拓展專業(yè)知識：要對你的產(chǎn)品、公司以及整個行業(yè)了如指掌，不斷提高自己。你接到的任何電話都意味著你要作出回答。* 要知道，顧客最終是需要你解決問題的，因此，除了態(tài)度很重要外，最關(guān)鍵的是幫顧客解決問題。 道歉和傳達壞消息的技巧* 考慮客戶的感受：讓客戶知道我們考慮到了他們的感受和情結(jié)，實際是表明了我們對他們的關(guān)心。* 詢問：通過詢問客戶，我們能夠?qū)Ξ?dāng)時的情況有一個基本的了解。只要解決得及時，過程就不那么重要了。 解決問題* 選擇最有效的解決
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