【正文】 要求培訓(xùn)方式：A現(xiàn)場培訓(xùn)，各種設(shè)備的使用及簡單維護，人數(shù)50人次；B高級維護管理員標(biāo)準(zhǔn)授課培訓(xùn)，人數(shù)10人次。 在產(chǎn)品維修與維護期間，中標(biāo)人須在故障發(fā)生24小時內(nèi)提供相當(dāng)?shù)膫溆闷?，以保證在維修與維護期間不影響用戶的正常使用，維修與維護完畢后再換回原產(chǎn)品。 產(chǎn)品維修與維護響應(yīng)時間：中標(biāo)人和中標(biāo)設(shè)備生產(chǎn)廠家在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，8小時內(nèi)派技術(shù)人員抵達現(xiàn)場進行維護。 本軟件系統(tǒng)完成驗收并進行部署后，中標(biāo)人須對軟件系統(tǒng)提供三年的免費維護，在免費維護期內(nèi)，由中標(biāo)人專業(yè)技術(shù)人員和采購人代表對系統(tǒng)進行一次全面檢查，任何缺陷必須由中標(biāo)人負責(zé)處理，并得到采購人代表認可。包括：在主界面載入完畢后自動卸出內(nèi)存，讓出所占用的系統(tǒng)資源；關(guān)閉所有窗體，系統(tǒng)退出后要釋放所占的所有系統(tǒng)資源 ，除非是需要后臺運行的系統(tǒng)。 與其它軟件的接口以及開發(fā)計劃等發(fā)生變化時，應(yīng)具有的適應(yīng)能力。并能很方便地增加與新的系統(tǒng)的連接。，要滿足數(shù)據(jù)存儲容量、用戶數(shù)等方面的擴充要求，在目前數(shù)據(jù)容量的基礎(chǔ)上，按一定的數(shù)據(jù)增長速度估算，預(yù)留一定的可擴展空間。同時，系統(tǒng)應(yīng)提供運行維護管理系統(tǒng)，方便系統(tǒng)管理員進行日常管理、系統(tǒng)監(jiān)控、備份、錯誤處理等。 支持黑名單功能，可以針對特定用戶、指定IP在指定時間段內(nèi)的訪問和操作權(quán)限進行控制。，如取消系列操作。對可能造成等待時間較長的操作應(yīng)該提供取消功能。：在界面上通過程序控制出錯幾率，減少系統(tǒng)因用戶人為的錯誤引起的破壞。、數(shù)據(jù)加密傳輸、數(shù)據(jù)存儲等安全方面的保障，以確保系統(tǒng)的安全性。(身份鑒別)信息，都必須提供完備手段由用戶自行定義和備份保存，軟件開發(fā)者不得在系統(tǒng)中預(yù)留任何特殊帳戶和密碼。同時，系統(tǒng)也應(yīng)防止虛擬參考咨詢系統(tǒng)內(nèi)的各類人員非法進入其他系統(tǒng)。6 其它需求系統(tǒng)應(yīng)保證讀者數(shù)據(jù)、咨詢檔案以及問題答案傳輸過程中的安全。 能夠與其他系統(tǒng)共享用戶注冊數(shù)據(jù)。，因此，本系統(tǒng)的正常運作應(yīng)不影響其他系統(tǒng)的運行速度、效率、穩(wěn)定性。對于從最近一次連接后超過30分鐘未再連接者，系統(tǒng)應(yīng)自動變?yōu)榻K止對話狀態(tài)。對于在10分鐘之內(nèi)沒有觸碰鍵盤的用戶，系統(tǒng)應(yīng)自動變?yōu)槲催B接狀態(tài)。4．性能需求按照每分鐘10個用戶同時聯(lián)機操作計算，排除網(wǎng)絡(luò)的因素，系統(tǒng)平均反映時間最多不得超過2秒，尖峰時間不得超過5秒。對于接收的問題，系統(tǒng)可以自動記錄問題的接收，回答和傳遞答案的過程。實時刷新時間間隔數(shù)據(jù)庫支持最大記錄數(shù)≧1M平均檢索速度≦、≦、≦?數(shù)據(jù)庫刷新實時每頁列表記錄數(shù)系統(tǒng)管理員設(shè)置（50、100）當(dāng)然可以更具體地分為：實時咨詢歷史記錄、表單咨詢歷史記錄、檔案庫記錄、知識庫記錄 帳戶參數(shù)參數(shù)名稱預(yù)設(shè)值備注讀者ID讀者填寫必填（重名檢測）讀者電子郵件同上必填（帳戶激活）讀者機構(gòu)同上讀者身份同上（學(xué)生、科研人員等）讀者電話同上如表單咨詢答案通知讀者教育程度同上咨詢員/咨詢管理員讀者ID咨詢員（或咨詢管理員）填寫必填（重名檢測）咨詢員/咨詢管理員讀者姓名咨詢員（或咨詢管理員）填寫必填咨詢員/咨詢管理員電子郵件同上必填咨詢員/咨詢管理員機構(gòu)同上必填咨詢員部門同上必填咨詢員學(xué)科特長同上咨詢員職稱級別同上咨詢員/咨詢管理員電話/手機同上必填讀者/咨詢員/咨詢管理員設(shè)置/修改密碼/密碼提示問題及答案各自設(shè)置自己的密碼/密碼提示問題及答案必填咨詢員各種權(quán)限咨詢管理員設(shè)置詳見各種帳戶的權(quán)限管理咨詢管理員各種權(quán)限系統(tǒng)管理員設(shè)置詳見各種帳戶的權(quán)限管理 實時咨詢參數(shù)參數(shù)名稱預(yù)設(shè)值備注實時咨詢系統(tǒng)未響應(yīng)警告等待時間咨詢管理員設(shè)置（30s、60s）給讀者有相關(guān)提示！實時咨詢系統(tǒng)未響應(yīng)結(jié)束對話等待時間咨詢管理員設(shè)置（30s、60s）實時咨詢轉(zhuǎn)表單咨詢等待時間（警告之后）咨詢管理員設(shè)置（未相應(yīng)警告后60s，120s）實時咨詢讀者滿意度讀者設(shè)置，取值列表由系統(tǒng)管理員設(shè)置（5）咨詢管理員可以查看讀者滿意度（全部，當(dāng)月，某個咨詢員，某個部門的咨詢員）字體各種用戶都可以調(diào)整字體，特別是用戶自己輸入的字符的字體輸入框字數(shù)實時咨詢問候語咨詢員設(shè)置自己的，咨詢管理員設(shè)置通用問候語向讀者發(fā)出的第一次問候語（自動問候語）由咨詢管理員設(shè)置實時咨詢讀者/咨詢員端是否滾屏由讀者或咨詢員自己來設(shè)置實時咨詢結(jié)束后是否通過把咨詢檔案發(fā)送給讀者讀者自己提供電子郵件（自己填寫或用帳號注冊的電子郵件）匿名讀者需要自己填寫注冊讀者可以自己填寫或利用帳號注冊的咨詢員對話傳遞咨詢員選擇所有在線咨詢員之一作為傳遞對象同時傳遞該實時咨詢的對話記錄咨詢員（業(yè)務(wù)主管）之間對話/廣播（表單咨詢時也可用該功能）對象：全部、所有在線咨詢員、某個咨詢員、咨詢管理員、某個部門咨詢員如圖書館政策或館藏發(fā)生變化需要廣播，某個問題需要與單個咨詢員或主管或某個部門咨詢員討論實時咨詢文件傳送系統(tǒng)管理/咨詢管理員?數(shù)量、大小、格式、等待時間 表單咨詢參數(shù)參數(shù)名稱預(yù)設(shè)值備注讀者端表單咨詢問題分類讀者設(shè)置，取值列表由咨詢管理員設(shè)置表單轉(zhuǎn)出目的地（系統(tǒng)）由咨詢管理員設(shè)置（列表也由咨詢管理員編制）轉(zhuǎn)出表單回答時限由咨詢管理員設(shè)置（如24，36小時）如超過這個時限系統(tǒng)視為該表單未回答表單咨詢讀者滿意度讀者設(shè)置，取值列表由系統(tǒng)管理員設(shè)置（5）咨詢管理員可以查看讀者滿意度（所有，當(dāng)月，某個咨詢員，某個部門的咨詢員）字體各種用戶都可以調(diào)整字體，特別是用戶自己輸入的字符的字體表單字數(shù)限制表單咨詢文件傳送系統(tǒng)管理/咨詢管理員?數(shù)量、大小、格式、等待時間 咨詢歸檔及知識庫參數(shù)參數(shù)名稱預(yù)設(shè)值備注咨詢檔案庫（實時、表單）問題分類咨詢員設(shè)置，取值列表由咨詢管理員設(shè)置咨詢記錄（實時、表單）是否加入到知識庫咨詢管理員設(shè)置（針對該咨詢記錄的一個描述，在檔案數(shù)據(jù)庫記錄中可以用一個字段來說明）知識庫記錄的有效期限咨詢管理員設(shè)置（列表：選項待定）超過該有效期，需要重新審定，如延長有效、更新或者淘汰 瀏覽、檢索功能參數(shù)：對問題和答案進行檢索檢索項：問題、答案、關(guān)鍵詞、全文邏輯關(guān)系：與、或、非限制：時間點——時間點 學(xué)科分類 問題狀態(tài) 接受問題機構(gòu)、解答問題機構(gòu)顯示：排序（相關(guān)度，時間，學(xué)科分類等索引字段） 每頁顯示條目數(shù)咨詢業(yè)務(wù)主管：可以查看所有問題狀態(tài)、所有咨詢館員的問題處理情況（限制條件包括時間、學(xué)科、機構(gòu)【或部門】） （系統(tǒng)間）咨詢問題調(diào)度模塊功能概述：問題在系統(tǒng)間調(diào)度需遵從QATP協(xié)議的規(guī)定。下面是對本系統(tǒng)各個模塊的參數(shù)設(shè)置及其說明。系統(tǒng)參數(shù)，主要是針對整個系統(tǒng)而設(shè)置的參數(shù)。也為系統(tǒng)進行階段評估提供了有利的依據(jù)本模塊只有已授權(quán)用戶才能進入查看，有效防止非法用戶竊取數(shù)據(jù)以及能有效防止數(shù)據(jù)泄露 用戶操作流程 功能設(shè)置（1）根據(jù)讀者注冊信息庫進行分析（2）統(tǒng)計分析不同地區(qū)讀者發(fā)展情況（3）統(tǒng)計分析不同時段讀者發(fā)展情況（4）對比統(tǒng)計分析（5）保存統(tǒng)計分析結(jié)果 訪問量統(tǒng)計（1）根據(jù)系統(tǒng)日志記錄進行統(tǒng)計分析（2）統(tǒng)計分析不同地區(qū)讀者的訪問情況（3）統(tǒng)計分析不同時間段讀者的訪問情況（4）對比統(tǒng)計分析（5）統(tǒng)計分析FAQ庫和知識庫記錄的訪問情況（6）保存統(tǒng)計分析結(jié)果 咨詢檔案統(tǒng)計（1）根據(jù)檔案庫記錄進行分析（2）統(tǒng)計分析不同地區(qū)諮詢業(yè)務(wù)的發(fā)展情況（3）統(tǒng)計分析不同時段咨詢業(yè)務(wù)的發(fā)展情況（4）統(tǒng)計分析不同咨詢館員的業(yè)務(wù)發(fā)展情況（5）統(tǒng)計分析不同類型咨詢業(yè)務(wù)的發(fā)展情況（6）統(tǒng)計分析不同學(xué)科咨詢業(yè)務(wù)的發(fā)展情況（7）可以在統(tǒng)計結(jié)果基礎(chǔ)上進行二次統(tǒng)計（8）可以選擇特定字段進行對比統(tǒng)計分析