關(guān)于酒店管理的社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告(參考版)
2024-08-14 00:31本頁(yè)面
【正文】 〔M〕.哈爾濱:哈爾濱出版社,2006,(6). [3].〔M〕.北京:地震出版社,2006,(11). [4].〔M〕.北京:人民郵電出版社,2006,(10).。參考文獻(xiàn)：[1]. 〔M〕.北京:中國(guó)紡織出版社,2001. [2].羅伯特酒店只有做到“賓客至上”與“員工第一”相互協(xié)調(diào)，堅(jiān)持把員工利益放在首位，尊重員工所做出的貢獻(xiàn)，讓員工切身的感覺(jué)到自己與企業(yè)的興衰發(fā)展及一切有著密不可分的關(guān)系，員工才會(huì)真正用心的把客人的需求放在第一位，所以說(shuō)管理者只有對(duì)員工用心，員工才會(huì)對(duì)客人用心。4. 結(jié)束語(yǔ) 每一個(gè)酒店都是以盈利為目的。對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，“員工第一”的經(jīng)營(yíng)理念，不是對(duì)“賓客至上”經(jīng)營(yíng)理念的否定，而是對(duì)其一種更深層次的理解，是酒店生存、發(fā)展、獲利的前提條件?！皢T工第一”是酒店生存、發(fā)展、獲利的前提條件。酒店應(yīng)將顧客的利益和需求擺在首位，通過(guò)滿(mǎn)足顧客的需求來(lái)?yè)Q取酒店的利益。然而，沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，就沒(méi)有滿(mǎn)意的顧客。當(dāng)酒店真正做到“員工第一”時(shí),員工才會(huì)真正地做到“顧客第一”。從酒店行業(yè)長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)講,員工一定是第一位的。但是，必須認(rèn)識(shí)到的是，“賓客至上”對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，只是贏利保證，是目的，而非方法。懂得尊重員工的管理者才會(huì)被員
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