酒店客務部培訓計劃(參考版)
2024-08-13 22:23本頁面
【正文】 7 / 7客務部培訓計劃 日期課時培訓內容受訓人培訓人培訓目標考核方法培訓教材培訓場地7月22日2酒店人員的儀表儀容客房樓層員工使員工了解：客人是主要的，一切工作是圍繞客人的需求進行的酒店的工作是一個踢足球的球隊99+1=100口試、 案例分析《運轉手冊》學員名單 個人簡歷 課間通訊工具請調至振動、請勿在教室接打與人數相應的空間條件、白板、筆、白紙等其他相應的培訓工具7月23日2禮節(jié)、禮貌、體語2酒店及酒店的產品2*****大酒店概述7月24日2*****大酒店組織機構2客務部運作模式2客房職員的溝通方向7月25日4電話接與撥的規(guī)范、技巧7月25日4鋪床、撤床方法7月26—30日18崗位職責（客房）7月31日2客房服務的項目、要求2客房物品的配備及管理2客房工作車的配備及管理8月1日—8月3日18客房工作程序8月4日8月4日2工作班次安排及考勤考核2清潔客房的程序1清潔工具的使用及保養(yǎng)客房樓層員工使員工了解：客人是主要的，一切工作是圍繞客人的需求進行的酒店的工作是一個踢足球的球隊99+1=100
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