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正文內(nèi)容

酒店?duì)I運(yùn)部工作人員崗位職責(zé)(參考版)

2024-08-13 22:23本頁面
  

【正文】    做好區(qū)外市場(chǎng)份額分析,及開拓客戶費(fèi)用預(yù)算?! ?根據(jù)市場(chǎng)推廣計(jì)劃和銷售策略的要求,負(fù)責(zé)本區(qū)內(nèi)旅游市場(chǎng)的開拓和銷售?! ?每周末進(jìn)行一周信息、資料的匯總分析,填寫每周活動(dòng)總結(jié)、每周活動(dòng)分析,并上報(bào)銷售主管。  (二十)區(qū)外銷售代表  [管理層級(jí)關(guān)系]  直接上級(jí):銷售主管  [崗位職責(zé)]   執(zhí)行銷售主管的工作指令,并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作?! ?做好區(qū)內(nèi)市場(chǎng)份額分析,及時(shí)開拓客戶費(fèi)用預(yù)算?! ?負(fù)責(zé)市內(nèi)旅游市場(chǎng)信息的搜集和分析,并將有價(jià)值的信息資料上報(bào)銷售主管?! ?積極招攬本市每年常規(guī)大型會(huì)議活動(dòng)及節(jié)慶活動(dòng)的業(yè)務(wù)。   向銷售主管匯報(bào)近階段客戶發(fā)展情況,并及時(shí)將重要客戶介紹給銷售主管。填寫每周活動(dòng)總結(jié)、每周活動(dòng)分析,并上報(bào)銷售主管。   根據(jù)銷售拜訪要求,走訪區(qū)內(nèi)客戶、征求意見、收集信息,并做好銷售日?qǐng)?bào)、資料管理和檔案歸類,將銷售日?qǐng)?bào)報(bào)銷售主管核閱?! ?負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、境外直接預(yù)定業(yè)務(wù)的定金和銀行擔(dān)保確認(rèn),確保無差錯(cuò)?! ?負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)的流量控制和團(tuán)隊(duì)入住接待的協(xié)調(diào)工作,檢查督促下屬  員工做好團(tuán)隊(duì)房間及餐飲預(yù)定的接洽、確認(rèn),以及入住前的通知等事  宜。  1負(fù)責(zé)長(zhǎng)包房市場(chǎng)信息的搜集和分析,了解地區(qū)和全市物業(yè)的價(jià)格和市  場(chǎng)動(dòng)態(tài),并關(guān)注長(zhǎng)包房合同事宜,將有價(jià)值的信息及時(shí)上報(bào)銷售部經(jīng)  理?! ?負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本部門員工的考勤,領(lǐng)取發(fā)放工資、獎(jiǎng)金及各種勞保用品。   負(fù)責(zé)本部門各種文件、合同、通知、信件、報(bào)表業(yè)務(wù)檔案和報(bào)刊信息資料的收發(fā)、登記和傳閱、保管及回復(fù)工作,及時(shí)分類歸檔。   協(xié)助銷售部經(jīng)理鞏固和不斷擴(kuò)大銷售訂房網(wǎng)絡(luò),爭(zhēng)取客源,創(chuàng)造效益?! ?在銷售部經(jīng)理缺勤時(shí),代理負(fù)責(zé)銷售部的工作,主持工作例會(huì),保證工作順利進(jìn)行?! ?十八)銷售主管  [管理層級(jí)關(guān)系]  直接上級(jí):銷售部經(jīng)理  直接下級(jí):區(qū)內(nèi)、區(qū)外銷售代表  [崗位職責(zé)]   協(xié)助銷售部經(jīng)理做好職責(zé)范圍和崗位責(zé)任內(nèi)的各項(xiàng)工作,向銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。  1關(guān)心員工生活,做好政治思想工作,抓好部門文明建設(shè)?! ≌莆罩匾匿N售和接待任務(wù)的情況,即時(shí)檢查和督導(dǎo)銷售人員做好促  銷和接待工作?! ?審閱部門每天的業(yè)務(wù)報(bào)表,全面掌握酒店的銷售情況、預(yù)定情況及計(jì)劃和實(shí)績(jī)對(duì)比情況,建立信息溝通網(wǎng)絡(luò),負(fù)責(zé)各類信息的分析和處理,特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)市場(chǎng)動(dòng)向、經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)項(xiàng)目及設(shè)施等方面最新情況,結(jié)合本酒店的特點(diǎn),提出有效改進(jìn)措施,供營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理決策和參考?! ?負(fù)責(zé)本部門日常工作的管理,檢查督促本部門工作人員按工作流程和要求進(jìn)行工作,實(shí)行規(guī)范作業(yè)?! ?主持本部門的工作例會(huì),聽取匯報(bào),督促工作進(jìn)度,解決工作中的問題?! ?負(fù)責(zé)編制年度市場(chǎng)銷售計(jì)劃,制定客房營(yíng)收、餐飲營(yíng)收和綜合服務(wù)營(yíng)收的促銷計(jì)劃與經(jīng)費(fèi)的預(yù)算,提出相應(yīng)的政策性建議和措施方案?! √幚砉P(guān)部來往公文及信件,向公關(guān)部經(jīng)理提出有關(guān)信息?! ?負(fù)責(zé)公關(guān)部日常文件及資料的抄寫、打印及復(fù)印工作,并撰寫有關(guān)文件?! ?妥善保管,節(jié)約使用各類美工工具、顏料、材料,保持工作場(chǎng)所的整齊清潔。   負(fù)責(zé)并協(xié)助餐飲部、客房部完成餐飲、客房促銷活動(dòng)的美工設(shè)計(jì)和制作?! ?負(fù)責(zé)酒店對(duì)內(nèi)對(duì)外重要活動(dòng)的攝影、底片保存及歸檔工作?! ?會(huì)后負(fù)責(zé)搜集會(huì)議客戶的意見和建議,與各部門協(xié)商并報(bào)告上級(jí)?! ?做好會(huì)議的組織協(xié)調(diào)工作,與餐飲、客房、營(yíng)運(yùn)等部門和崗位加強(qiáng)溝  通,及時(shí)送達(dá)有關(guān)通知單,確保會(huì)議活動(dòng)順利進(jìn)行?! ?做好酒店內(nèi)部(營(yíng)運(yùn)、保衛(wèi)、客房等部門)的協(xié)調(diào)工作,確保長(zhǎng)包房  的安全。  1負(fù)責(zé)做好長(zhǎng)包房入住的接待工作,及入住后的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作,落實(shí)各  項(xiàng)措施?! f(xié)助禮賓司及大堂副理做好VIP接待工作,充分發(fā)揮公關(guān)職能,嚴(yán)  格掌握公關(guān)與“關(guān)系學(xué)”的界定?! ?做好酒店客房擺放宣傳品的審核工作,公共場(chǎng)所及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廣告、橫幅、裝飾的統(tǒng)一布置和節(jié)日的美化工作。   為酒店各部門策劃酒店形象的宣傳和服務(wù)項(xiàng)目的介紹,并按廣告法則撰寫廣告?! ?擬訂酒店年度廣告策劃,負(fù)責(zé)酒店所有宣傳材料的編寫,攝影、錄像、印制及其它宣傳工作的審核,編寫審核酒店廣告宣傳合同和文稿,并監(jiān)督合同的執(zhí)行,加強(qiáng)成本費(fèi)用控制,并就有關(guān)業(yè)務(wù)向營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理報(bào)告和聯(lián)系?! ?具有“樹立良好社會(huì)形象,創(chuàng)造最佳社會(huì)關(guān)系環(huán)境”公關(guān)目標(biāo)和“重視形象,珍惜信譽(yù)”的公關(guān)思想?! ∠掠晏?,為客提供雨具存放保管服務(wù)?! ?zhǔn)確回答客人的詢問,主動(dòng)做好服務(wù)工作?! ≈鲃?dòng)熱情為離店客人招引出租車,督促預(yù)訂車輛準(zhǔn)時(shí)出發(fā)?! “凑辗?wù)流程迎送客人,提供拉門和拉車門服務(wù),并對(duì)抵店客人表示歡迎,向離店客人道別?! ?認(rèn)真填寫交接班本,記下已完成工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工  作,寫上日期、時(shí)間及姓名?! ?與禮賓司密切配合,主動(dòng)熱情地為客人服務(wù),并按規(guī)范介紹酒店各項(xiàng)  服務(wù)設(shè)施?! ?協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)?! √婵腿宿k事,幫助換房的客人提行李,為酒店內(nèi)的長(zhǎng)住辦事處提供幫 助。  按指定位置認(rèn)真站崗,密切注意來往客人的動(dòng)態(tài)及其所攜帶的行李,防止行李丟失?! ?duì)抵店客人表示歡迎并主動(dòng)為客人提供幫助,指引客人入住登記處。  留意大廳及行李部設(shè)備的衛(wèi)生,經(jīng)常打掃,保持清潔,注意保養(yǎng)?! ?十三)行李員  [管理層級(jí)]  直接上級(jí):禮賓主管  [
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