【正文】 擔(dān)保期過后的服務(wù)當(dāng)擔(dān)保期后，IBM客戶可以按一年或多年購買IBM維修協(xié)議 (IBM M/A) 除去部件的稅和關(guān)稅之外，在維修協(xié)議期內(nèi)不再另外收費(fèi)。 擔(dān)保服務(wù)IBM為所有安裝的IBM設(shè)備提供擔(dān)保服務(wù)，由于擁有備件完稅倉庫，我們可以在用戶需要替換部件時(shí)為用戶提供及時(shí)的服務(wù)。對于那些仍然無法解決的問題，可以直接向負(fù)責(zé)該產(chǎn)品的小組提出幫助請示，這些小組分布在世界各地，并與開發(fā)軟件的實(shí)驗(yàn)室保持聯(lián)系。第二類服務(wù)是預(yù)防性服務(wù)，客戶可以有選擇地定期收到程序更正磁帶( PUT)，磁帶上含有所有近期的軟件問題的解答，最終用戶在裝了PUT后，就可降低遇到已知問題331 / 31的可能性。在99％以上的情況下，程序的問題是已知的，解決辦法立即可以提供給最終用戶。IBM的軟件產(chǎn)品，包括注冊登記的軟件和系統(tǒng)控制程序，擁有兩類軟件服務(wù)：第一類服務(wù)是改正性服務(wù)，如果最終用戶在使用IBM軟件產(chǎn)品時(shí)遇到問題，可以拔打IBM在北京，上海，廣州直線電話或通過傳真，告訴問題所在。均被看作一個“缺陷”，這就需要IBM的軟件支持服務(wù)解決，軟件的方案通常是給一個校正程序，但也可能是采用旁路方法對產(chǎn)品功能使用加以限制。IBM軟件支持的目標(biāo)是：把軟件的事故和錯誤影響降低到最小。IBM還建成一個相當(dāng)?shù)脑诰€系統(tǒng)來存貯各類服務(wù)信息，世界各地同事的經(jīng)驗(yàn)存貯在里面，IBM各地的服務(wù)代表可以進(jìn)入該系統(tǒng)，通過它，如果某種問題在世界上某地出現(xiàn)過，那么該問題的各種解決方案可以很快找到，此外，它還提供這樣一種通信渠道，它可以把當(dāng)?shù)胤?wù)代表同澳大利亞，日本和世界上其它地區(qū)的技術(shù)支持機(jī)構(gòu)連通起來。IBM服務(wù)代表將按照機(jī)器的設(shè)計(jì)者的建議實(shí)施預(yù)防維修，這些建議均列于各個機(jī)器的維護(hù)手冊中。如果用戶選擇與IBM簽定維修合同，IBM對在合同中包含的設(shè)備，無論哪部分損壞都允許替換，并且無需支付額外的費(fèi)用，用戶只需用人民幣支付稅金及第三方所收的其它服務(wù)費(fèi)用。在擔(dān)保期間，泉州郵電局可以按照IBM公司指定的地點(diǎn)將有毛病的部件換取新的部件，在擔(dān)保范圍內(nèi)部件，泉州郵電局無須另外支付修復(fù)部件的回送或替換部件的運(yùn)輸費(fèi)。IBM愿以優(yōu)良的服務(wù)長期支持泉州郵電局。為此，IBM在中國投資超過五千萬美元建立備件庫，而在廣州，IBM公司有將近兩百五十名員工，其中一半為售后服務(wù)人員，這是任何一家其他計(jì)算機(jī)廠商所無法比擬的。第 3 章 技術(shù)支持及服務(wù)作為一家擁有良好信譽(yù)的公司，IBM一向以最優(yōu)良的服務(wù)贏得客戶的信任。也就是說，網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)具有較高的靈活性。 網(wǎng)絡(luò)的開放性和靈活性本網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)不論是在協(xié)議方面、管理方面、選用的設(shè)備方面完全滿足開放性的要求。由于網(wǎng)絡(luò)管理的工作可在網(wǎng)絡(luò)管理工作站上集中處理，使得對網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)的人員和費(fèi)用的需要大大降低，并且可靠有效。IBM SYSTEM VIEW/6000 是當(dāng)今功能最強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理軟件。將來隨著網(wǎng)絡(luò)線路的改良，技術(shù)的發(fā)展，在廣域網(wǎng)方面也可以采用交換式技術(shù)，建立傳輸速率更高的多媒體的網(wǎng)絡(luò)，從而提高廣域網(wǎng)絡(luò)的功能及性能，建立包括遠(yuǎn)程部門系統(tǒng)在內(nèi)的廣泛的虛擬網(wǎng)絡(luò)。只要安裝相應(yīng)的接口，更高的傳輸速率是完全可用的。在廣域網(wǎng)方面，現(xiàn)在采用路由器及點(diǎn)到點(diǎn)的通訊方式，我們可以通過增加路由器及通訊線路來提供更多的連接。25Mbps，155Mbps，622Mbps 乃至更高是可以滿足用戶應(yīng)用發(fā)展的需要的。同時(shí)多個8260 可以連接在一起，提供更加強(qiáng)大的連接能力。 網(wǎng)絡(luò)的可擴(kuò)展性IBM 8260 提供十七個插槽，可以提供大量的連接端口。在廣域網(wǎng)絡(luò)方面，我們建議采用業(yè)界優(yōu)秀的 IBM 路由器，其本身具有非常好的質(zhì)量保證。 網(wǎng)絡(luò)線路的可靠性由于骨干采用了 IBM 8260 智能容錯交換式集線器，保證了局域網(wǎng)絡(luò)通訊鏈路的可靠性。所以采用 ATM 技術(shù)不僅滿足現(xiàn)在的需要，更重要是為泉州郵電局的 LAN 提供良好的基礎(chǔ)，滿足其業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。它在一條線路上同時(shí)支持?jǐn)?shù)據(jù)、聲音、圖像的傳輸。227 / 31 網(wǎng)絡(luò)方案小結(jié) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)用性我們采用了 ATM 技術(shù)作為整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的骨干。這些 MIB 對象 (object) 加入到現(xiàn)有的 SNMP MIB 庫中，意味著 Nways Campus Manager for AIX 可以管理多廠商的、異種的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。Nways Campus Manager for AIX 可以管理多種安裝了 SNMP Agent 軟件的工作站，橋接器、路由器、集線器及其它 IP 可尋址的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；還可以集成多協(xié)議的應(yīng)用軟件，在 TCP/IP 子圖上可集成多協(xié)議的拓?fù)溥壿媹D。它可以大大減少人工的工作負(fù)荷，使各種系統(tǒng)更加有效地工作在一起。IBM 推薦使用 IBM Nways Camapus Manager for AIX，配置在網(wǎng)管服務(wù)器 RS/6000 工作站上，對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理。網(wǎng)絡(luò)管理還可以起到費(fèi)用控制作用，不僅是對軟，硬件費(fèi)用的控制，也有對不斷增長的網(wǎng)絡(luò)支持費(fèi)用的控制。226 / 31(8) 8271 可以通過 ATM－Uplink 口直接連接到 ATM。(6) 支持 SNMP。(4) 支持 IEEE Bridge Spanning Tree 功能，能防止連接不當(dāng)而帶來的廣播風(fēng)暴(broadcast storm)。(2) 每個端口均實(shí)現(xiàn)全雙工，即可以達(dá)到 20Mbps 的帶寬?；締卧?12 個 25M 的 ATM 接口，1 個可 選的 155M ATM 端口?？梢?，IBM公司的8260是一個高性能、高可用性的交換集線器，它能滿足泉州郵電局網(wǎng)絡(luò)性能、容量、可擴(kuò)展性和高可用性等各方面的需要。熱插拔與智能電源系統(tǒng)相配合，使得8260的維護(hù)極為方便、可靠，不會因?yàn)榫S護(hù)而造成網(wǎng)絡(luò)停機(jī)。224 / 31? 8260的模塊都可以熱插拔，并且可以插入任一插槽，不受槽位的限制。當(dāng)這三個電源中有一個失效時(shí)，可以用備份電源補(bǔ)上。? 當(dāng)8260的某個電源失效而導(dǎo)致可提供的總功率不足以支持8260 上的所有模塊時(shí)，8260可以根據(jù)預(yù)先設(shè)定的優(yōu)先級，將那些不重要的模塊先停電，從而保證那些最關(guān)鍵的模塊，如控制模塊、ATM交換模塊、及連接服務(wù)器與關(guān)鍵業(yè)務(wù)的155M接口等，能維持正常工作。只有在各電源提供的總功率可以支持新插入的模塊時(shí)，系統(tǒng)才會給這個模塊加電。智能電源系統(tǒng)是8260冗余設(shè)計(jì)中的一部分。這比購買兩套網(wǎng)絡(luò)設(shè)備作備份的方案要來得可靠、高效、實(shí)用和經(jīng)濟(jì)。備份部件與無源背板相配合，使 8260 就象兩個 ATM 交換機(jī)(當(dāng)配齊備份 模塊時(shí))，可以提供極高的可用性。8260可以有備份的控制模塊，備份的ATM交換模塊，備份的ATM控制模塊，備份的網(wǎng)管模塊，4個電源，3個風(fēng)扇。因而 8260 特別適合各種網(wǎng)絡(luò)中心或計(jì)算機(jī)中心的需要：? 無源背板設(shè)計(jì)使8260 不會由于背板器件失效而損壞。把 8260 與其他友商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備區(qū)別開來的，是 8260 優(yōu)越的高可用性設(shè)計(jì)。(6). 支持 IN－BAND 的 SNMP 網(wǎng)管工作站或 OUT－OF－BAND 的 ASCII 終端機(jī)管理，由 NetView for AIX 統(tǒng)一管理。(4). 采用模塊化設(shè)計(jì)，任何一模塊可以插入任何一插槽，而不受槽位的限制，而且任何一模塊均可以在整機(jī)不關(guān)電的情況下，直接插入或拔下，即可熱插拔，而 不影響網(wǎng) 絡(luò)的正常運(yùn)行，給維護(hù)帶來極大的方便。(3). 高效的 ATM 解決方案?？焖僖蕴W(wǎng)及 FDDI 的交換，1 個 ATM 總線實(shí)現(xiàn) ATM 的交換。(1). 分散型管理結(jié)構(gòu),提供了可升級的 ATM 結(jié)構(gòu)，背板容量高達(dá) 8Gbps(2). 采用高性能管理結(jié)構(gòu)，不同協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)能連接在同一集線器中，可支持多達(dá) 8 個以太網(wǎng)，17 個令牌環(huán)網(wǎng)，8 個 FDDI 網(wǎng)絡(luò)。188。248。214。175。194?？梢詫⒎?wù)器可以以獨(dú)享的 10M(半雙工)或 20M(全雙工) 的速率連接在本地以太網(wǎng)(8271) 上?？梢栽诘禄峙渲?8271 以太網(wǎng)交換器。15Mbps8271HUB825去 泉 州 局221 / 31 德化局網(wǎng)絡(luò)方案德化配置 IBM 8285 ATM 工作組交換機(jī)，8285 中加入 ATM 廣域網(wǎng)交換模塊，通過SDH 以 155M 速率與泉州局連接。231。248。214。186。192?？梢詫⒎?wù)器可以以獨(dú)享的 10M(半雙工)或 20M(全雙工) 的速率連接在本地以太網(wǎng)(8271) 上?？梢栽谟来壕峙渲?8271 以太網(wǎng)交換器。15Mbps8271HUB825去 泉 州 局220 / 31 永春局網(wǎng)絡(luò)方案永春配置 IBM 8285 ATM 工作組交換機(jī)，8285 中加入 ATM 廣域網(wǎng)交換模塊，通過SDH 以 155M 速率與泉州局連接。231。248。214。170。178?？梢詫⒎?wù)器可以以獨(dú)享的 10M(半雙工)或 20M(全雙工) 的速率連接在本地以太網(wǎng)(8271) 上。可以在安溪局配置 8271 以太網(wǎng)交換器。10M10HUB219 / 31 安溪局網(wǎng)絡(luò)方案安溪局配置 IBM 8285 ATM 工作組交換機(jī)，8285 中加入 ATM 廣域網(wǎng)交換模塊，通過 SDH 以 155M 速率與泉州局連接。190。213。211。190。182。210。179。97 185。221。170。AlphaHUB90FDI1M15Mbps15Mbps200。231。248。214。178。221。8260 上配有 ATM 廣域網(wǎng)模塊，以 155M 速率通過 SDH/PDH 與 ATM 主干網(wǎng)連接。ATM 網(wǎng)絡(luò)上連接原來的各以太網(wǎng)段及 FDDI 網(wǎng)段及快速以太網(wǎng)。214。254。202。214。175。198。204。164。190。214。165。188。194。205。190。176。Networking System8260827115MbpsSDH/P196。主干網(wǎng)由 IBM 的 ATM 交換機(jī) 8260構(gòu)成，97 工程可以以 155M 速率連接到本地 ATM 主干網(wǎng)上；移動局及郵政的快速以太網(wǎng)連接到 8260 的快速以太網(wǎng)交換模塊上，原先的 FDDI 網(wǎng)段連接到 IBM 8260 的 FDDI 模塊上，通過 8260 的 PacketToCell Switch Module 將 FDDI 網(wǎng)段、快速以太網(wǎng)網(wǎng)段連接到 ATM 網(wǎng)絡(luò)上，以太網(wǎng)段通過 IBM 的以太網(wǎng)交換器 8271 以 155M 速率連接到 ATM主干網(wǎng)上。10M10HUB217 / 31 南安局網(wǎng)絡(luò)方案南安局本地網(wǎng)為 ATM 網(wǎng)絡(luò)，配置 IBM 8260 多協(xié)議 ATM 交換機(jī)。190。213。211。190。182。210。179。97 185。221。170。AlphaHUB90FDI10M15Mbps15Mbps200。231。248。214。168。Networking System8260827115MbpsSDH/P202。主干網(wǎng)由 IBM 的 ATM 交換機(jī) 8260構(gòu)成，97 工程可以以 155M 速率連接到本地 ATM 主干網(wǎng)上；移動局及郵政的快速以太網(wǎng)連接到 8260 的快速以太網(wǎng)交換模塊上，原先的 FDDI 網(wǎng)段連接到 IBM 8260 的 FDDI 模塊上，通過 8260 的 PacketToCell Switch Module 將 FDDI 網(wǎng)段、快速以太網(wǎng)網(wǎng)段連接到 ATM 網(wǎng)絡(luò)上，以太網(wǎng)段通過 IBM 的以太網(wǎng)交換器 8271 以 155M 速率連接到 ATM主干網(wǎng)上。10M10HUB216 / 31 石獅局網(wǎng)絡(luò)方案石獅局本地網(wǎng)為 ATM 網(wǎng)絡(luò)，配置 IBM 8260 多協(xié)議 ATM 交換機(jī)。190。213。211。190。182。210。179。97 185。221。170。AlphaHUB90FDI1M15Mbps15Mbps200。231。248。214。173。Networking System8260827115MbpsSDH/P189。主干網(wǎng)由 IBM 的 ATM 交換機(jī) 8260構(gòu)成，97 工程可以以 155M 速率連