【正文】 第十二章、結束語北緯公司以不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化作風，發(fā)揮敏銳的市場感知和把握能力，整合現(xiàn)有的豐富合作資源，一如既往全心全意配合XX移動彩鈴業(yè)務的市場推廣，為XX移動彩鈴業(yè)務提供豐富、高質量、高水準、個性、規(guī)范的服務，成為XX移動的得力助手和緊密型合作伙伴！ 31 / 31。對于用戶的投訴，公司后臺的服務人員都會馬上聯(lián)系用戶，了解情況，查明原因并記錄，盡快為用戶排除故障。我們將遵循中國移動溝通從心開始的服務理念，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，從機構設置上和經營理念上保障為用戶提供優(yōu)質、快捷的服務和支持，用一流的服務讓用戶滿意。第十一章、貼心的客戶服務服務一直是我公司的主題。C、北緯提供服務前，應基于彩鈴業(yè)務合作范圍與XX移動相應機構簽定合作協(xié)議，明確雙方的責、權、利。A、北緯公司對其所提供的服務和內容及信息安全承擔相關的法律責任。彩鈴使用用戶通過XX移動網絡使用彩鈴業(yè)務，由用戶按照內容資費標準向北緯公司支付信息費，由XX移動代收。（3）代收勞務費XX移動用其計費、營業(yè)系統(tǒng)向北緯公司提供代收費服務，北緯公司應向XX移動支付一定的代收勞務費，具體比例另行協(xié)商。（1）月功能費XX移動完全享有月功能費。（2）具體業(yè)務資費由XX移動和北緯公司共同參與定制。無限贈歌是指用戶付完定額包月費用后，用戶可在有效期內自由隨意選擇更換歌曲。216。 按次收費：每次下載單獨彩鈴曲目收費。信息服務費用設置建議：按次和包月兩種方式。：彩鈴業(yè)務的資費由月功能使用費和信息費構成（1）月功能費：由于占用XX移動通信網絡資源而引起的費用，該費用可使用戶擁有彩鈴功能，及使用彩鈴基本服務內容。d、北緯公司愿意和XX移動確定緊密型合作關系（1）價格與價值相符；（2）利于維護健康有序的市場秩序，促進彩鈴業(yè)務市場的可持續(xù)發(fā)展。b、北緯公司向XX移動的彩鈴平臺提供各種彩鈴內容。 簡單計費、結算管理系統(tǒng)提供完整的計費文件可提供給移動公司。系統(tǒng)故障報警管理。 系統(tǒng)平臺監(jiān)控及管理功能通過控制臺可以實時系統(tǒng)監(jiān)控。 詳細的統(tǒng)計功能：包括定制彩鈴的用戶統(tǒng)計，下載的鈴聲統(tǒng)計，鈴聲的種類統(tǒng)計, 用戶使用情況統(tǒng)計及報表。 查詢及修改單個用戶資料。 本系統(tǒng)提供完整的業(yè)務管理功能。用戶可以通過WEB導航手段增加、修改自己的黑名單成員。按時段、日期預定回鈴音突出了CRBT系統(tǒng)“設計以人為本”的思想。同時系統(tǒng)允許注冊用戶自定義5個特定時間點與5個特定時段，并設置個性化回鈴音。 按時間設定個性化回鈴音用戶可以按某一特定時間或特定時段定制個性化回鈴音。標準的普通話語音可以避免個人發(fā)音不標準帶來的溝通困難。 通過WEB由文字經語音合成軟件合成鈴聲，方便，快捷。鈴聲文件可以兼容多種聲音文件格式，擴大用戶的鈴聲選擇范圍。用戶還可以自行制作、添加個性化鈴聲，且僅對該用戶可見，這就是用戶自定義鈴聲資源。用戶可以通過WEB方式設置自己的個性化回鈴音。作為彩鈴業(yè)務的一個重要組成部分，鈴聲資源自然是體現(xiàn)該業(yè)務價值與個性的最基本因素。 業(yè)務注冊、注銷用戶可以通過兩種途徑注冊、注銷個性化回鈴音業(yè)務：1） WEB ： 通過Internet登錄CRBT業(yè)務網站，通過頁面導航完成注冊。(4)具有新的業(yè)務生成手段為了滿足客戶不斷拓展業(yè)務的需要，系統(tǒng)可采用業(yè)務生成軟件生成新的業(yè)務流程。(3)系統(tǒng)規(guī)?？蓴U系統(tǒng)的軟、硬件模塊化結構設計，采用可任意組合拼裝的軟件功能模塊，結合面向對象的分析設計方法，使得系統(tǒng)具有實時處理率高、擴充簡便、結構清晰、界面簡捷直觀、操作方便等優(yōu)點。同時三層結構也避免了客戶應用直接訪問數(shù)據(jù)庫，保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性?？紤]到彩鈴業(yè)務的初始規(guī)模與潛在的發(fā)展，我們綜合了業(yè)界最新的相關技術，構建了一個全新的、先進的系統(tǒng)。以及統(tǒng)計功能。WEB SERVER：作為系統(tǒng)的Internet門戶，為用戶提供WEB途徑，以受理來自互聯(lián)網的用戶進行業(yè)務注冊/注銷，回鈴音定制、修改、增加及回鈴音的下載、上載、以及短信方式等操作發(fā)送給后臺同步接口（SyncGateway）或SMS模塊..網站上負責自身鈴音資源的分類瀏覽、試聽、查找和排行榜等功能。BWSMSC：通過手機短信方式處理傳來的業(yè)務注冊及注銷申請。通信協(xié)議采用FTP和HTTP，F(xiàn)TP、HTTP請求遵循移動制訂的規(guī)范協(xié)議。第八章、北緯彩鈴業(yè)務技術實現(xiàn)方案IP/SERVERWEB SERVER同步接口（SyncGateway）ORACLE數(shù)據(jù)庫控制臺(Console)移動部分北緯部分交換設備BWSMSCSMS同步接口（SyncGateway）：用于批量處理WEB提交的回鈴音源的增、刪、更新等操作。除此之外，我公司還將會一如既往更加看重客戶服務，將針對一系列的市場包裝計劃以及推廣計劃提供完善的客服服務，讓用戶使用彩鈴時真正體會到為客戶時時著想的原則。同時在客戶積分系統(tǒng)的有力保證下，開展一系列回報客戶活動，通過這些回報客戶的活動來推廣我們的新業(yè)務，提高客戶對XX移動公司信息服務業(yè)務的忠誠度。，提升品牌形象客戶是財富，北緯公司運營移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務的理念也是以客戶為核心的。另外我們會利用我們現(xiàn)有的網站資源（BW30）舉辦各種DIY彩鈴大賽，并且為了避免因為用戶翻唱錄制流行歌曲而觸犯音樂著作權的問題，我公司會制定相應的過濾機制。從某種意義上，彩信也是一種文化氛圍，也是在這個個性飛揚的時代能夠更好的體現(xiàn)消費群體個性化的鈴聲，再加上彩鈴消費群體對于媒體的敏感性，故采用與媒體合作則能夠對彩鈴業(yè)務有更好的表現(xiàn)力、有更加廣泛的受眾力，故通過與媒體的精誠合作可以達到良好的品牌建設效果。，建設服務業(yè)務品牌相對于擴大用戶群，品牌建設則更加根本。另外根據(jù)我們在各地的經驗，除了常規(guī)的各種宣傳手段以外，最有效的方式就是通過結合社會熱點的促銷活動來聚集彩鈴的人氣，吸引用戶來體驗彩鈴業(yè)務，然后用我們用彩鈴個性化的內容來留住用戶。在考慮概念普及方面，我公司擁有豐富的娛樂明星資源，初期可以考慮找年輕人的偶像明星作為彩鈴業(yè)務的形象代言人，比如說陸毅等，可以充分體現(xiàn)彩鈴的個性化特點，也利用這種明星效應將彩鈴的概念以及使用方式帶給消費者，讓消費群體體會到彩鈴的特點，形成彩鈴氛圍。，發(fā)展初期用戶對于一個新業(yè)務的推廣，前期進行市場培育，讓用戶了解到新業(yè)務的內容，以及新業(yè)務所體現(xiàn)的特點是最為重要的，現(xiàn)有彩鈴業(yè)務用戶基數(shù)相對來講比較少，根據(jù)我公司運營經驗，發(fā)展初期用戶，讓用戶把彩鈴業(yè)務視為個性化體現(xiàn)的一種方式為首要任務，為彩鈴業(yè)務的長期發(fā)展奠定良好基礎。因此彩鈴業(yè)務的市場營銷應以他們?yōu)橹?，以迅速的市場營銷造成時尚潮流，帶動年輕人的彩鈴消費風氣，并以品牌的力量鞏固市場。這些人追求時尚、追求新穎，能夠接受新鮮的事物，同時品牌對他們的影響力較大。當然考慮到年輕人的消費能力以及當?shù)叵M水平，彩鈴的價位宜定低。而娛樂的消費群體大都是年輕人。中國市場的特點與其他亞洲國家近似，都是以娛樂為導向的。北緯公司將充分整合現(xiàn)有明星娛樂資源，全面配合XX移動彩鈴業(yè)務推廣，為XX移動彩鈴業(yè)務的推廣提供全面、最新的明星娛樂資源。 申請彩鈴業(yè)務的用戶可獲得明星的最新資訊，以及其他經紀公司所擁有的資源。 申請彩鈴業(yè)務的用戶可有機會獲得明星簽名照片以及明星簽名專輯等。 申請彩鈴業(yè)務的用戶可有機會參與明星歌迷見面會。 申請彩鈴業(yè)務的用戶可在第一時間聽取明星的最新CD專輯歌曲。 北緯公司全面滿足XX移動彩鈴業(yè)務網站規(guī)范，由專業(yè)的網站設計人員、專業(yè)美工人員、穩(wěn)定的技術后臺支撐力量組成專業(yè)網站建設團隊，為XX移動客戶提供人性化的、體現(xiàn)彩鈴特色的、界面友好的彩鈴業(yè)務客戶服務網站。216。 功能包括：移動彩鈴業(yè)務介紹以及彩鈴客戶服務設置、彩鈴下載排行榜以及彩鈴試聽、彩鈴風云推薦等一期功能。 定位：體現(xiàn)“彩”鈴（C