【正文】 　　總之，永無(wú)止境地追求、永無(wú)止境地服務(wù)，既是為你，也是為我們自己這就是益泰永恒的經(jīng)營(yíng)理念！28。作為設(shè)備制造商，應(yīng)該做到對(duì)自己的設(shè)備提供長(zhǎng)期服務(wù)，延長(zhǎng)設(shè)備使用周期，提高設(shè)備的運(yùn)營(yíng)效益。注重服務(wù)持續(xù)發(fā)展　　向客戶提供持續(xù)的服務(wù)是對(duì)客戶利益的一種保護(hù)。益泰工程師能夠作到24小時(shí)之內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)、北京地區(qū)做到8小時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，否則追究各維護(hù)中心主任的責(zé)任，舉報(bào)電話01065015707。益泰公司在全國(guó)依據(jù)區(qū)域劃分設(shè)立7個(gè)片區(qū)支持中心，作為地方服務(wù)支持和資源的補(bǔ)充。　　完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高響應(yīng)速度　　服務(wù)快捷性是益泰公司服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要特點(diǎn)，在2000年，益泰公司將繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)，讓客戶體會(huì)益泰迅捷、高質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于軟件故障可以通過(guò)遠(yuǎn)程下載的方式進(jìn)行故障恢復(fù)，對(duì)于硬件故障可以通過(guò)指揮現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員進(jìn)行硬件更換，因此在時(shí)效上遠(yuǎn)程支持明顯高于傳統(tǒng)技術(shù)支持方式。 益泰公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目標(biāo)是：提供給客戶的每項(xiàng)服務(wù)都力求做到物有所值，客戶在獲得每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，都有投資保障。而解決以上問(wèn)題的一個(gè)有效的辦法就是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，即通過(guò)對(duì)服務(wù)操作步驟、操作過(guò)程的技術(shù)要求、人員分工等加以明確規(guī)定，使服務(wù)質(zhì)量做到可行、可見(jiàn)、可控；再將這種標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)通過(guò)與客戶簽訂的書(shū)面協(xié)議明確下來(lái)，使客戶的投資具有保障。商品往往是有形的，客戶在選擇商品時(shí)有明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和外觀作為選擇依據(jù)，而服務(wù)是不可觸摸的，客戶選擇服務(wù)的依據(jù)僅僅是供應(yīng)者的承諾和以往的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷，另外服務(wù)在交付時(shí)又往往滯后于客戶的投資。為適應(yīng)這種變化，益泰公司一方面壯大售后服務(wù)人員隊(duì)伍，提高工程師的技術(shù)水平，另一方面，益泰公司在對(duì)不同客戶群不同需求研究的基礎(chǔ)上，推出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)產(chǎn)品和增值服務(wù)產(chǎn)品兩個(gè)系列，作為多樣化的服務(wù)組合，滿足客戶的服務(wù)需求，同時(shí)對(duì)資源進(jìn)行相應(yīng)的分配，以確保服務(wù)質(zhì)量的落實(shí)。在客戶需求研究的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量和實(shí)施服務(wù)　　在正確研究客戶需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平并加以實(shí)施，是構(gòu)建客戶滿意的關(guān)鍵。 益泰集團(tuán)遍布全國(guó)的市場(chǎng)和服務(wù)人員，可通過(guò)巡展、交流和研討等形式與客戶進(jìn)行溝通，共同發(fā)掘潛在的需求。只有真正理解了客戶的需求，才能更好地為客戶服務(wù)，向客戶提供最實(shí)用的技術(shù)和解決方案，讓客戶少花錢(qián)，多辦事。加強(qiáng)與客戶的溝通，正確理解客戶需求　　客戶的需求建立在客戶自身發(fā)展的基礎(chǔ)上。時(shí)代的發(fā)展賦予了服務(wù)更多的內(nèi)涵，而檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)就是客戶滿意。益泰公司服務(wù)策略構(gòu)建服務(wù)的客戶滿意　　在產(chǎn)品質(zhì)量性能日益接近的今天，伴隨著產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的地位迅速上升。一方面通過(guò)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，以滿足日益增長(zhǎng)的客戶時(shí)尚化、多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品需求； 另一方面通過(guò)客戶服務(wù)體系的不斷優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化，以滿足日益增長(zhǎng)的客戶時(shí)尚化、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)需求。從第二年開(kāi)始用戶可根據(jù)不同的需求選擇不同的層次服務(wù)，在確保經(jīng)濟(jì)承受能力的同時(shí)，和益泰簽定維護(hù)服務(wù)合同。世界上沒(méi)有免費(fèi)的午餐，免費(fèi)服務(wù)事實(shí)上阻礙了服務(wù)專(zhuān)業(yè)化進(jìn)程和對(duì)提高服務(wù)水平不利。只有服務(wù)是收費(fèi)的，服務(wù)的品質(zhì)才有最徹底的保障，服務(wù)才有可能市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化和社會(huì)化?！　』谝陨蟽煞矫娴姆治?，服務(wù)多元化和產(chǎn)品化的提出是源自于用戶對(duì)服務(wù)層次日益提升的要求，同樣也是保證服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)客戶滿意的需要。更為重要的是，在服務(wù)產(chǎn)品化思路下，服務(wù)將按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作而成為一種商品交易過(guò)程，服務(wù)價(jià)值更直接的體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注程度大大增強(qiáng)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督也更具透明性。　　標(biāo)準(zhǔn)化代表規(guī)范，專(zhuān)業(yè)化代表質(zhì)量，多元化代表內(nèi)容，以標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化和多元化為目標(biāo)，服務(wù)將實(shí)現(xiàn)從低層次、低增值的維修型服務(wù)向高層次、高增值的應(yīng)用型服務(wù)的轉(zhuǎn)變。由于顯示設(shè)備的地位越來(lái)越重要，應(yīng)用越來(lái)越復(fù)雜，與產(chǎn)品捆綁的短暫保修期及其所包含的簡(jiǎn)單維修承諾已不能完全滿足用戶的需求，專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)支持服務(wù)和個(gè)性化的增值服務(wù)是大多數(shù)用戶的需求或潛在需求。益泰集團(tuán)的資源共享、問(wèn)題升級(jí)的層級(jí)解決機(jī)制，使整個(gè)公司的資源能充分為客戶服務(wù)利用，從而使服務(wù)質(zhì)量得到了有力的保證。通過(guò)長(zhǎng)期的努力，益泰建立起了覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，具備向客戶提供專(zhuān)業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的能力。益泰電子服務(wù)宗旨　　在新的競(jìng)爭(zhēng)格局下，益泰電子將在重新思考和優(yōu)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，一如既往地向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)體系介紹　　　　作為中國(guó)最大的LED顯示設(shè)備供應(yīng)商之一，益泰集團(tuán)始終深刻體會(huì)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)的重要性，因此在其飛速發(fā)展的過(guò)程中，一貫強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)工作的首要性，并得到了各地各行業(yè)用戶的一致贊賞。但由于需要重新更換系統(tǒng)設(shè)計(jì)，維修成本太高，很難順利達(dá)成協(xié)議。而LED顯示屏屬于工程類(lèi)、非標(biāo)產(chǎn)品，雖然電子工業(yè)部于94年頒布了LED行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但是控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，各廠家無(wú)法達(dá)到統(tǒng)一，于是就為L(zhǎng)ED顯示屏的維護(hù)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，有一些客戶在選擇生產(chǎn)廠家的時(shí)候，只考慮價(jià)格因素，忽略了對(duì)售后服務(wù)的要求，而有些公司朝不保夕，即便作出承諾，也無(wú)力履行。 系統(tǒng)驗(yàn)收：根據(jù)系統(tǒng)功能要求逐項(xiàng)檢查。六、工程驗(yàn)收 顯示屏的驗(yàn)收分階段進(jìn)行，根據(jù)我公司長(zhǎng)期制作顯示屏的經(jīng)驗(yàn)，顯示屏的驗(yàn)收按照如下步驟進(jìn)行： 驗(yàn)收辦法：考察工藝，隨機(jī)抽樣測(cè)量光電參數(shù)。生產(chǎn)過(guò)程中：益泰集團(tuán)建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，每個(gè)產(chǎn)品都要提供組裝調(diào)試報(bào)告、出廠檢驗(yàn)報(bào)告及質(zhì)量合格證書(shū)。 質(zhì)量維護(hù)專(zhuān)線電話：01065017507質(zhì)量保證體系我公司可以為用戶培訓(xùn)顯示屏維護(hù)人員若干名，培訓(xùn)的技術(shù)人員可以處理顯示屏的一般故障。 顯示屏使用初期，我公司的技術(shù)人員將在現(xiàn)場(chǎng)幫助用戶熟悉操作程序，在用戶能夠獨(dú)立操作后，我公司的市場(chǎng)人員仍將及時(shí)收集用戶反饋的使用情況。三、運(yùn)輸及安裝 顯示屏到施工現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)輸、顯示屏的安裝調(diào)試均由我公司負(fù)責(zé)。我公司負(fù)責(zé)將顯示屏生產(chǎn)至成品，并安裝到指定安裝位置。 5．采用目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)最真正意義上的1024級(jí)灰度，顯示出圖像效果比原256級(jí)灰度技術(shù)提高了好幾倍，因此圖像更清晰，更鮮艷。同時(shí)減低了顯示屏亮度的衰減。 2．CREE晶片的視角比其它晶片要大，因此配出的色彩要?jiǎng)?，整個(gè)顯示屏觀看視角相對(duì)就要大。◇ 振動(dòng)：LED顯示屏承受汽車(chē)、火車(chē)、飛機(jī)等運(yùn)輸、裝卸、搬運(yùn)中受到的振動(dòng)。貯存環(huán)境低溫： 40℃；高溫：+ 60℃。 金屬器件部分金屬表面必須進(jìn)行防腐，防水處理，具體做法為：① 、將金屬表面進(jìn)行噴砂處理，起到除銹作用；② 、金屬表面進(jìn)行熱浸鋅處理，確保20年不銹腐；③ 、在進(jìn)行了熱浸鋅處理之后，再在表面烤漆處理或噴塑處理，將表面處理成顯示屏的底色黑色；④ 、最后再對(duì)表面進(jìn)行防酸樹(shù)脂涂履處理，更有效地防止了大氣侵蝕。這樣處理后便徹底解決大氣水分、霧氣對(duì)線路的腐蝕問(wèn)題，使得大屏本身對(duì)環(huán)境無(wú)苛刻的要求。 顯示范圍廣可播放PAL制式及NTSC制式的電視、錄像、VCD、LD節(jié)目和各種基于WINDOWS的圖像、圖形，并可對(duì)這些視頻內(nèi)容進(jìn)行錄放同步和實(shí)時(shí)捕捉以及將各種圖像編輯后用畫(huà)中畫(huà)播五、技術(shù)參數(shù)列表序號(hào)項(xiàng)目技朮要求或性能參數(shù)1發(fā)光元器件美國(guó)CREE 2每平方米象素點(diǎn)數(shù)17200點(diǎn)3像素組成1G1B