【正文】 給予顧客更多的方便和實惠，這樣才能搶占市場先機，開拓更大的市場。雖然如家快捷酒店目前在重慶整體的經(jīng)營狀態(tài)比較良好，但這并不一定是恒久的。（推算依據(jù)：房間數(shù)量100間，均價135元/間，%，即100*135*%*365=320288元）結(jié)束語當前，重慶的經(jīng)濟型連鎖酒店仍處于高速發(fā)展階段，所以在未來較長一段時間內(nèi)，行業(yè)間的競爭仍將十分激烈。（2）如家快捷酒店在重慶的品牌知名度進一步擴大。這兩項活動風險程度均比較低，且屬于長期活動，在處理過程中一定要誠信面對公眾，讓顧客對如家快捷酒店更加信任和支持。（2）通過各類媒體宣傳自己的其它優(yōu)勢，并提高服務(wù)質(zhì)量。（2）競爭對手效仿此類活動，并提高返還比例，造成競爭劣勢。（2）店內(nèi)海報及現(xiàn)金券制作費用1000元/年。（3）聯(lián)系投放網(wǎng)絡(luò)廣告的網(wǎng)站，并商議確定廣告投放時間、廣告費用及相關(guān)權(quán)責義務(wù)。各門店之前簽訂合作協(xié)議，詳細注明責任條款，對于加盟商可根據(jù)現(xiàn)金券返還金額給予部分補貼?；顒幽繕耍?）吸引潛在客戶，開發(fā)新的客戶資源；（2）留住現(xiàn)有客戶，讓其成為忠誠客戶。有別于室外廣告，此類海報、卡片主要投放于車站、景區(qū)附近的餐廳等室內(nèi)場所。除如家官網(wǎng)之外，在酒店預(yù)定網(wǎng)站和旅游類網(wǎng)站投放活動訊息廣告（根據(jù)如家的預(yù)算選擇合作網(wǎng)站）。同活動（一）一樣，主要集中于火車站、汽車站、地鐵站和重慶主要旅游景區(qū)等人流量大的地區(qū)?，F(xiàn)金券不限時間使用，但限區(qū)域使用，可實行全重慶聯(lián)營模式，如家集團保留最終解釋權(quán)。（4）對于惡意撥打電話者，保存通話記錄，以便以后以法律形式解決糾紛。（3）制定應(yīng)急方案。應(yīng)急方案（1）顧客較多時可與最近的門店聯(lián)系接送，或者采取與出租車公司合作的方式，運載部分客流，運送費用盡可能低于市場價格。（3）接送過程產(chǎn)生意外事故易引起糾紛，不僅造成財物損失，還影響企業(yè)品牌聲譽。風險預(yù)測（1）節(jié)假日或入住高峰期接送顧客過多，導(dǎo)致運力不夠，引起顧客抱怨，影響對品牌的整體印象。（2）小型面包車8萬/1輛，共136萬（但加盟商會支付一定的比例）。費用預(yù)算（1）前期廣告費用20萬元。（3）由區(qū)域總部選購經(jīng)濟實用的小型面包車，統(tǒng)一進行廣告包裝后分發(fā)到各門店，司機由各門店自行配備。（2）在如家官網(wǎng)發(fā)布活動訊息。在劃定區(qū)域內(nèi)顧客撥通如家預(yù)訂電話時，自動轉(zhuǎn)接到區(qū)域內(nèi)最近的門店，從而可以以最快的速度接送顧客，減少顧客等待時間，同時也可以盡量避免顧客因等待時間過久，產(chǎn)生焦灼情緒后放棄入住。（3）劃分接送范圍。根據(jù)各門店的實際情況，劃定一個基本的接送時間段（以9：0024：00為宜），在這個時間段里，所有門店必須無理由接送。主要在4類地點：①火車站；②汽車站（包括公交車站）；③地鐵站；④重慶主要旅游景區(qū)及娛樂場所（如洋人街、瓷器口等）。活動內(nèi)容及流程（1）投放戶外廣告。活動目標（1）吸引潛在客戶，開發(fā)新的客戶資源；留住現(xiàn)有客戶，讓其成為忠誠客戶。（2）增加市場活動，如在規(guī)定區(qū)域入住包接送以及入住返現(xiàn)金券活動。（4）在官網(wǎng)建立會員自助辦理平臺和答疑平臺，即時解決所提出的問題。（2）加強與中介的合作，特別是旅行社、會展公司等。（3）特設(shè)學(xué)生價，吸引學(xué)生入住。定價策略（1）適當下調(diào)產(chǎn)品價格，提高會員折扣。（4）做好酒店房間的隔音防護措施，如選用隔音效果較好的門窗。（2）改善酒店裝潢設(shè)計的不足之處，如洗手間使用防滑地板。面對如此現(xiàn)狀，作為已經(jīng)進入重慶的全國最大的經(jīng)濟型酒店——如家快捷酒店，必須及時制定出有效的應(yīng)對措施來應(yīng)對這種激烈的競爭環(huán)境，這樣才能夠保住自己的競爭地位，進而在重慶開拓更大的市場。同時，自創(chuàng)型品牌酒店也如雨后春筍般迅速建立起來。第二部分：行動方案一、方案形成背景隨著重慶旅游市場的不斷發(fā)展和商業(yè)活動的逐漸增多，旅行客流和商務(wù)客流大量來到重慶，成為了重慶酒店行業(yè)發(fā)展的一個重要機遇。如家快捷酒店正處于一個危機和機遇并存的發(fā)展階段。另外，還有很多的商務(wù)客人對經(jīng)濟型酒店有一定的偏好等，這些都會對行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。（5）購買者（顧客）討價還價的能力 顧客對產(chǎn)品的總需求決定著行業(yè)的市場潛在力量，而且不同顧客的議價能力會誘發(fā)企業(yè)之間的價格競爭，從而影響企業(yè)的獲利能力。經(jīng)濟型酒店的成本主要是由投資成本和經(jīng)營成本構(gòu)成。（4）供給商討價還價的能力 供給商的議價能力對經(jīng)濟型酒店的盈利水平是具有較強影響力的。③私營旅館這種類型的旅館一般硬件設(shè)施比較簡陋，服務(wù)水平相對落后，但卻具有很大的價格優(yōu)勢。盡管目前其入住價格略高于如家，但隨著人們收入水平的不斷提高和消費觀念的逐漸改變，商務(wù)酒店將會是連鎖酒店重要的競爭對手。②商務(wù)酒店這類酒店對如家酒店具有不可忽視的競爭壓力。如地處重慶江北區(qū)紅錦大道的重慶五洲大酒店，店內(nèi)富麗堂皇，擁有健身房、臺球室、“天鵝”音樂會所等完善的娛樂休閑設(shè)施以及近300個停車位。以下是各類酒店的概況：①星級酒店據(jù)統(tǒng)計資料顯示，重慶星級酒店的數(shù)量約占總數(shù)量的30%。商務(wù)酒店具有較強的靈活性，而且在價格方面與如家快捷的差距并不是很大，所以，其潛在競爭壓力是非常大的。（3）替代品的威脅 如家快捷酒店作為經(jīng)濟型連鎖酒店，其替代品威脅主要來自的三個方面：高星級酒店、商務(wù)酒店以及私營旅館。 中國經(jīng)濟型酒店的市場容量和發(fā)展空間仍然很大，未來可能會有更多的投資者進入到該行業(yè)，尋求更好的機會。以加盟如家快捷酒店為例，投資一家100間客房的經(jīng)濟型酒店大概需要四五百萬元，預(yù)計投資回收期在5年左右，投資收益率可達20％，因此資金的壁壘相對較小，非常適合尋求多元化的酒店集團或公司。（2）潛在競爭力量分析 一般酒店的進入壁壘主要由資金條件，產(chǎn)品差異化，管理經(jīng)驗和市場容量這幾個方面組成。目前，漢庭已開業(yè)酒店超過1000家，出租率、經(jīng)營業(yè)績各項指標均在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。②漢庭快捷酒店 漢庭酒店創(chuàng)立于2005年，是國內(nèi)第一家多品牌的經(jīng)濟型連鎖酒店集團，集團旗下目前擁有“漢庭快捷”、“海友客棧”、“星程酒店”和“全季酒店”四個系列品牌。7天連鎖酒店目前已擁有分店超過1500家，覆蓋全國共200個主要城市，業(yè)已建成經(jīng)濟型連鎖