第二章旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)與應用基礎(參考版)
2025-08-04 13:03本頁面
【正文】 。 ? 考察國外幾家比較知名的旅游電子商務網(wǎng)站 ， 試著概括它們的特色并對比它們與國內(nèi)旅游電子商務網(wǎng)站的異同 。 ? 以一次你參與過的旅游電子商務交易過程為例 ， 說明整個過程中包含的信息流 、 資金流和物流 。 所以 ， 從數(shù)量上講 ， 我國的旅游網(wǎng)站已初具規(guī)模而且發(fā)展迅速 。 過去需要好幾個星期收集和核對的財務數(shù)字現(xiàn)在作為業(yè) 務經(jīng)營的一部分自動收集 ， 這不僅減少了對會計人員的需要 ， 它還有利于公司更迅速地對市場變化 和競爭威脅做出反應 。 公 司甚至給電話服務代理裝了接入網(wǎng)絡的設備 ， 因為這使代理有更好的工具跟蹤包裹和指導客戶到包 裹收集地點 。 8. 客戶服務 聯(lián)邦快遞公司 Cosmos信息網(wǎng)已有 20年歷史 ， 一直為處理緊急電話的客戶代理跟蹤包裹 。 《 旅游管理信息系統(tǒng) — 第二章 》 32 7. 向消費者銷售 亞馬孫公司是領先的消費電子商務網(wǎng)站 ， 以顧客滿意 、 生意興隆 (1998年銷售額 )和 極高的市值而聞名 。 內(nèi)克斯特信用卡公司的成功始于兩位經(jīng)理人員：營銷主管斯普林杰的推銷班子招攬客戶申請信 用卡；副總經(jīng)理蔡殷芝的決策分析小組建立先進的模式 ，自動根據(jù)每個申請者的具體情況提出建 議 。 6. 直銷 1996年成立的內(nèi)克斯特信用卡公司 ， 是舊金山一家只在互聯(lián)網(wǎng)上出售信用卡的公司 。 走向粘性境界的下一步是增加個人 化的特性 。 《 旅游管理信息系統(tǒng) — 第二章 》 31 5. 留住網(wǎng)絡漫游者 要吸引顧客或廣告客戶到你的網(wǎng)站 ， 就必須具有吸引力 。 它從公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)開始 ， 使雇員看到每天招聘的工作崗位 ， 迅速通過電子郵件向公司負責招聘的人推薦 。 供應商通過它可以看到皮特尼公司訂什么貨及手頭有多少他們 的產(chǎn)品 ， 在今后一年需要多少 。鮑爾斯公司是世界上領先的郵資機生產(chǎn)商 。 2. 建立公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng) 福特汽車公司認為公司最珍貴的東西不是最早的T型車或者最搶手的新型 “ 美洲虎 ” 車 ， 而是在福特公司龐大內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的 50萬種產(chǎn)品設計資源 、 生產(chǎn)管理工具和戰(zhàn)略信息資產(chǎn) 。 戴爾公司的主要武器是為 5000多家美國公司服務的 “ 首頁 ” 計劃 。 目前 ， 中國電信聯(lián)合銀行 、 證券 、 商業(yè) 、 醫(yī)療 、 交通 、 教育等多個部門 ， 共同開發(fā)了電子繳費 、 電子銀行 、 電子證券 、 網(wǎng)上購物 、 網(wǎng)上醫(yī)療 、 網(wǎng)上訂票 、 網(wǎng)上訂房 、 網(wǎng)上尋呼 、 安全EMail等多種電子商務應用系統(tǒng) ， 為廣大用戶開放多種電子商務業(yè)務 。 參與電子商務的用戶可以通過計算機 、電話等多種方式參與到電子商務中來 ， 進行電子商務不再需要高深的計算機知識 ， 只要您會用電話或簡單的計算機操作 ， 您就可以享受電子 商務給您的學習 、生活 、 工作帶來的巨大便利 。 接入平臺解 決了目前中國因為網(wǎng)絡和計算機普及率低下的現(xiàn)實狀況 ， 造成的用戶參與電子商務的困難 。 支付體系在公網(wǎng)和傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)絡之間架起了一座橋梁 ， 它把用戶需要在公網(wǎng)上傳輸?shù)闹Ц缎畔?（ 銀行賬號 、 密碼等 ） 采用中國電信 CA認證系統(tǒng)進行加密 ， 發(fā)給銀行內(nèi)部網(wǎng)絡；同時要接收銀行系統(tǒng)響應消息加密后 ，發(fā)送給最終用戶 ， 確保了用戶支付信息在公網(wǎng)上傳輸?shù)陌踩院涂煽啃?。 支付體系作為電子商務中 的重頭戲 ， 得到廣泛關注 。 CA證書相當于用戶的 網(wǎng)絡身份證 ， 它包含了用戶的個人信息 ， 當用戶在網(wǎng) 絡上進行商務活動時 ， 互不認識的雙方就可以用 CA證書來確認對方身份真實性和可靠性 。 目前 ， 電子商務的安全主要是通 過使用加密手段來達到的 。 估計在這個應用運行的前 18個月 ， 它所創(chuàng)造 （ 實際上是節(jié)省 ） 的價值就能夠補償它本身的成本 。 Web應用增強了律師總部的案例管理和法定代理能力 ， 提高了生產(chǎn)效率 ， 并節(jié)省了大量的紙張 。 它利用 Lotus Domino 的 Web技術成功地部署了 Intra 網(wǎng)絡 ， 使全州 50 多個事務所的律師可以通過這個網(wǎng)絡快速獲得新的法庭判定和判例法信息 ， 他們能夠通過瀏覽器閱讀案例并可查詢案卷 。 Intra 《 旅游管理信息系統(tǒng) — 第二章 》 24 電子商務給執(zhí)法部門帶來的好處是顯而易見的 ，我們從佛羅里達州律師總部 （ State of Florida Attorney General39。 Inter技術正是解決這些問題的有效方法 。 解決這些問題的方法就是聯(lián)網(wǎng) ,建立企業(yè)的信息系統(tǒng) 。 《 旅游管理信息系統(tǒng) — 第二章 》 23 隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展越來越集團化 ,企業(yè)的分布也越來越廣 ,遍布全國各地甚至跨越國界的公司越來越多 ， 以后的公司將是集團化的大規(guī)模 、 專業(yè)性強的公司 。 ? 一旦我們開始通過互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務和提供信息 ，我們就不會再走回頭路 。 《 旅游管理信息系統(tǒng) — 第
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