【正文】 部門將在現(xiàn)有人力情況下，最大限度的發(fā)揮應(yīng)急管理水平，滿足各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展需要。由于作業(yè)中心所涉后臺(tái)業(yè)務(wù)多為專業(yè)性強(qiáng)、時(shí)效性高、突發(fā)性頻的高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。在下半年的工作中，部門將進(jìn)一步加強(qiáng) 　　差錯(cuò)考核和管理力度，提高員工對(duì)操作的合規(guī)性以及對(duì)制度的執(zhí)行力的理解和認(rèn)識(shí)。 　　差錯(cuò)管理仍需改善。今年上半年，部門內(nèi)部雖然多次開展專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，采取營(yíng)銷費(fèi)用政策傾斜以及納入季度考核兌現(xiàn)等多種措施，以此調(diào)動(dòng)員工營(yíng)銷積極性，但執(zhí)行效果仍不樂觀。 　　二、上半年工作中存在的問題 　　部門存款任務(wù)完成極不理想。 　　另一方面積極應(yīng)對(duì)各類業(yè)務(wù)檢查，總行層面的審計(jì)檢查，飛行檢查以及運(yùn)營(yíng)條線綜合檢查；分行層面的內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)檢查；十大重點(diǎn)領(lǐng)域檢查；以及合規(guī)部、運(yùn)營(yíng)部等聯(lián)合檢查；監(jiān)管部門國(guó)庫檢查；銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的季度安全及環(huán)境檢查；除以之外，部門還自行組織了各類常規(guī)以及非常規(guī)專項(xiàng)檢查。 　　第五方面就是做好案防管理，迎接各類業(yè)務(wù)檢查以及持續(xù)做好后續(xù)規(guī)范和整改工作。這樣以來，既充分體現(xiàn)員工的工作績(jī)效成果，又適度增加員工的擔(dān)當(dāng)感和責(zé)任感，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體水平的提升。 　　第四方面就是加強(qiáng)內(nèi)部考核管理。 　　今年以來，作業(yè)中心除了按旬、按月持續(xù)做好業(yè)務(wù)通報(bào)外，還主要在提高業(yè)務(wù)時(shí)效方面下功夫。并采取講師授課、經(jīng)驗(yàn)交流、業(yè)務(wù)研討等形式，以確保員工的培訓(xùn)效果。由于該文件細(xì)致、全面，僅靠一次或幾次集中學(xué)習(xí)并不能完全消化、掌握，因此，部門還多次利用晨會(huì)、例會(huì)以及專題培訓(xùn)等形式進(jìn)行分次實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)，以鞏固學(xué)習(xí)效果。 第二方面是員工培訓(xùn)方面。這是總行通報(bào)咱們?nèi)幸患径认嚓P(guān)指標(biāo)的質(zhì)量情況。一季度，總行在剔除特殊因素情況下，分行平均上線率%，在總行排名第4位；七是自助設(shè)備開機(jī)率情況。總行也是提取了四類業(yè)務(wù)品種，匯兌匯出分行平均92秒，低于總行平均水平126；本轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)91秒，也是低于總行季度平均水平117秒；本匯票簽發(fā)業(yè)務(wù)，咱們平均水平是49秒，低于總行平均112秒；對(duì)公取現(xiàn)業(yè)務(wù)62秒，也是低于總行平均68秒，在總行排名第14位。一季度，分行軋帳總成功次數(shù)是704次，應(yīng)軋帳也是704次，軋帳執(zhí)行率和成功率均為100%，總行排名第2位；四是集中業(yè)務(wù)平均處理時(shí)長(zhǎng)情況。一季度分行共發(fā)生集中業(yè)務(wù)84532筆，其中網(wǎng)點(diǎn)集中業(yè)務(wù)量45640筆，分中心38892筆，在總行排名第27位；二是前臺(tái)發(fā)起不合格情況。 　　分行集中相關(guān)指標(biāo)完成情況。五是支付系統(tǒng)查復(fù)率、內(nèi)控系統(tǒng)預(yù)警處理率和查證率以及集中軋帳率均為100%。XX年上半年，作業(yè)中心共完成實(shí)際核心業(yè)務(wù)量約萬筆，人均業(yè)務(wù)量約萬筆，在業(yè)務(wù)總量及人均業(yè)務(wù)量均高于分行平均水平且在集中業(yè)務(wù)量同比增幅25%的情況下，部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)核算質(zhì)量及運(yùn)營(yíng)指標(biāo)基本能夠滿足管理要求。 　　第一方面是業(yè)務(wù)量及核算質(zhì)量方面。 　　篇三：銀行作業(yè)中心XX上半年工作總結(jié) 　　銀行作業(yè)中心XX上半年工作總結(jié) 　　作業(yè)中心上半年主要工作情況匯報(bào) 　　XX年上半年，作業(yè)中心在分行行長(zhǎng)室、運(yùn)營(yíng)管理部以及分行各相關(guān)管理部室的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心和支持下，嚴(yán)格按照總、分行各級(jí)運(yùn)營(yíng)工作要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)分行各項(xiàng)戰(zhàn)略部署，以提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、提升服務(wù)效率、規(guī)范內(nèi)部操作、控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)化人員培訓(xùn)等基礎(chǔ)工作為中心，進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，完善內(nèi)控管理，加大檢查力度，防范和化解各類運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，在全體員工的共同努力下，上半年的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)展順利。沒有規(guī)矩何成 　　方圓，加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和 　　風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著 　　溝通顧客與銀行的橋梁作用。那么是什么成就了他的事業(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富?是責(zé)任與激情!我認(rèn)為責(zé)任是 　　一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事 　　業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng) 　　造出一流的業(yè)績(jī)，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。比爾因此，今后我會(huì)積 　　極認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷工作。麻煩越多，朋友就越多。在領(lǐng) 　　導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高。在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的 　　同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法 　　合規(guī)，防止過頭服務(wù)。對(duì)于vip客人， 　　則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。不同的客戶需求心理不同，要深 　　度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。深入人心一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí) 　　刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。我們經(jīng)常提 出要用心服務(wù)，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到 　　的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。激情讓我對(duì)工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)， 　　精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。銀行就像生活， 　　偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲謝謝，燃起了心中的激情。每一天我都被同事們的微笑所感染，被 　　同事們的滿腔熱情所打動(dòng)，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著客戶第一的理念。銀 　　行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的 　　各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、 　　相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。 　　第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作， 　　與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好 　　的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練 　　業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。在工作方面，我有強(qiáng)烈 　　的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。 現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文 　　件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。領(lǐng)導(dǎo)在工作的 　　各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。 　?。ㄈ┘訌?qiáng)部門合作、保證遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)健康平穩(wěn)運(yùn)行 遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行， 　　風(fēng)險(xiǎn)防控等要求較高，我部門必須通過加強(qiáng)其他各部