【正文】 例如我們問：「他到底是誰？他在說什么？他覺得如何？他說了什么有關(guān)他本身的事？他喜歡什么？」這些問題都能幫助你收聽到他人內(nèi)在的心聲。彼此分享感受，即人際關(guān)系交流的感覺；即某種關(guān)系分享感受與到達同理心的層次是攸息相關(guān)的；因此感覺實在太重要了。勉強你自己把那些感覺說明改成可以用「我很…」開頭的句子。假如能用「我很…」的句子大概所表達的也就是一個真正的感覺了?！肝蚁肽闶且粋€友善的人，和你在一起我覺得很快樂?！惯€是以「我想…」起始的敘述比較合適?！肝蚁搿梗肝矣X得…」，「我很…」，「我覺得你是一個友善的人。害怕自己會受到傷害，擔心別人不了解，怕別人不喜歡我，于是我們避開直接交換感覺，只談些想法與觀念。重點在于我們無法控制感受，但可決定采取什么應(yīng)對的方式，也可使說法改變使我們產(chǎn)生某些感覺的情境。我們可以有些行動，可以重新安排自己的生活環(huán)境到最能導致快樂的情況。我們可以思考并且按規(guī)則去控制思想與行為，卻控制不了感受?！埂肝液堋谷绾稳绾尉褪切稳菀粋€人的詞句，表示他有某種感覺，而且發(fā)現(xiàn)到了?！鼓懵牫龈杏X與想法的不同了吧！有一個可以由話中分別感覺與想法的線索是，凡是你說：「我覺得如何」時，你要拿出來分享的多半是一種想法，而不是感覺?！惯@可不是一句描述感受的話！應(yīng)該說：「我覺得有希望。再者，要是因信念或期望的緣故把想法與感受用在同一個句子里，那就更混亂了?！够颉肝矣X得的應(yīng)該是不舒服、乏味得很」才對。例如有人說：「我覺得學習共情完全是浪費時間。」而不是「我覺得該回家了。我可能覺得有挫折感、或覺得疲倦，但我的那句話實際上是說明一個想法：「即我想我等下可能會回家，但我還不太確定。如：敘述不確定的想法最容易和感覺混淆不清，例如我們說：「做完這件事后，我覺得我該回家了?！　∥覀冊倩貋碛懻摳杏X與想法不同。我們稱之為情緒的例如害怕、氣憤和悲傷是來自不同的刺激，不過二者都會產(chǎn)生生理再變化；感覺都保留在體內(nèi)了。用在身體的感覺如冷、形容身體冷、房中的氣溫很冷，用在情緒上時，如一個人覺得冷、不適、害怕。我們平常用于生理及情緒感覺方面的字眼幾乎完全相同。本單元所用的「感受」這個字，事實上大多數(shù)人都叫它作情緒。思想是合乎邏輯的，是一整套的論點，也是一套存在腦中的關(guān)于世界、個人經(jīng)驗的論點。哪一點對你最為困難？你發(fā)現(xiàn)什么部位一直不能放松？那些部位得特別用心才能放松？ 自我體認困難的原因就是感覺與想法是全然不同的?；叵胍幌抡麄€的過程，切勿忽視任何感覺。請利用幾分鐘回想過去半小時內(nèi)的經(jīng)驗并在紙上記錄你身體緊張的部位。還有哪里不能放松的？當你由頭到腳開始放松的時候，注意你身體的信號。試一下任何可能的動作，繼續(xù)聆聽身體給你的各種信號。閉眼睛的目的是希望排除分心的因素。現(xiàn)在閉上眼睛自己站一會兒。首先，你要是有點懷疑，沒有關(guān)系，那就是一個感覺，不要讓它溜走，看看自己如何對待它。　為自己找一個舒暢、有點活動空間，不會受影響的地方。最主要、也是最好的方法就是多注意自己的身體，認識自己確實的感受。故而，找出感覺的根源，確實體認生理上的感覺，是一件相當重要的事。 ，我們就不可能收聽到別人的感受。我們要體認感覺的的確確存在于身體內(nèi)，哪里痛或緊張的時候，你可以確實抓住自己的感受，同樣的，借著生理上的聯(lián)系，感受也可以找得到。我們的身體不時地將感覺數(shù)據(jù)傳達給我們，問題是我們最常做的卻是忽視它。然而我們?nèi)匀豢梢钥刂茖Ω惺艿姆磻?yīng)及態(tài)度。感覺是對一種情況或經(jīng)驗的自發(fā)性反應(yīng)，大部份的這種反應(yīng)均來自我們的身體。你的神經(jīng)系統(tǒng)正處于亢奮的狀態(tài)。假如你置身于一群陌生人中，你大概會心跳加快，呼吸急促、手心出汗吧！那時你可說是自己很緊張，這對你的感覺也算是正確的描述了。既然感覺對共情如此重要，我們?nèi)绾尾拍苷{(diào)整過去的壞習慣與經(jīng)驗，尋回原有的感覺能力呢？要回答這個問題，應(yīng)先考慮「感覺」這個字，這是一個感官方面的字眼。對情緒低潮的人，我們常說：「開心點！」心靈受創(chuàng)的人我們會說：「別哭！」：我們一定會告訴生氣的人說：「冷靜下來」。我們更注重的是所發(fā)生的事情，而不是包括你我在內(nèi)的人的感受。在我們的文化中，一些日常用語如：「別這樣感情用事！」或「我們應(yīng)該理智一點！」就是要我們輕視感覺。聽起來很簡單，不是嗎？你終究該是最了解自己的人吧！然而，你卻極可能對內(nèi)在進行感受程度一無所知。 最后，你一聽到別人的感覺就會發(fā)出某種反應(yīng)，并能讓對方認為你聽進去了，且能體會他的感覺。 重要的是選擇表達感受的方式。然而我們知道它的過程是相當復雜的。共情是個牽涉到兩個人的過程！必須是兩個確實傾聽對方說話的人─也就是彼此互聽，而且對彼此的感覺發(fā)生共鳴。不過，它可不是與生俱來的。因此傾聽、話中的感覺，并且有所反應(yīng)是三個必須的條件。2．還得包括他話中的感受，真正的與他共鳴。猶如穿上別人的鞋子短暫的體會做別人的感受。瑪麗重復了丹瑪斯的上一句話，再次總結(jié)了丹瑪斯做的很好的許多事情，瑪麗改變了步調(diào)，準備轉(zhuǎn)向會談中問題解決得部分?，旣愴樦@種感覺，問了個與情緒有關(guān)的開放式問題。而不是過于引導來訪者。為使理解更加透徹和詳細。丹瑪斯微笑著，語速有點快瑪麗用丹瑪斯自己的話，熱誠的釋義了對丹瑪斯的正面評價丹瑪斯現(xiàn)在完全笑了，很明顯他在很多事情上感覺良好。丹瑪斯想著瑪麗的話，滿懷期望的看著她接下來說什么，他的思路回到最本質(zhì)的問題上來在總結(jié)，我們應(yīng)努力把故事的主要內(nèi)容和故事中的來訪者的所感所想聯(lián)系在一起，這個簡潔的總結(jié)包含了到目前為止會談中提到的大部分問題，瑪麗還披露了她在這種局勢下的個人看法，這種自我披露是很有用的，而如果披露太多就會影響咨詢進展，瑪麗轉(zhuǎn)向了正面優(yōu)點尋找。他們通常會繼續(xù)活詳細講述他們的故事。來訪者特別是孩子，會猶豫的反駁會談人員，注意到丹瑪斯說：但是……，當來訪者說是的，但是的時候，咨詢?nèi)藛T就跑題了瑪麗意識到她的安慰太早了，她又回頭來釋義目前所討論的，用丹瑪斯的關(guān)鍵此，在這個點上，瑪麗并沒有選擇深入探討富裕的問題。在接下來的會談中，相同的手法可能會用到。 瑪麗提供了安慰，現(xiàn)在還為時過早。孩子們很清楚他們自己的經(jīng)濟狀況，尤其是他們比較困頓時，還有一些孩子可能只有舊膠鞋，而丹瑪斯至少還有新膠鞋。她笑了笑，然后坐下，瑪麗首先歡迎了這個孩子并給她寫可以動手的東西，許多兒童和咨詢師談話時往往坐立不安，他們需要做些其他的事情，丹瑪斯接過畫具就開始畫起來丹瑪斯向下看了看，顯得有些沮喪?，F(xiàn)在讓我們尋找一下解決問題的方法?，旣悾核麄冎徊贿^是想破壞它?，旣悾耗阕x書寫作，并想成為一個記者，是因為你寫作水平很好嗎？哇！丹瑪斯：我在我們隊中踢球，就算是不付出太多努力，也踢得很好，所以我?guī)缀跸髠€領(lǐng)袖，可是……瑪麗：所以你不僅是一位學者還是一位領(lǐng)袖和運動員，其他人都是崇拜你的對嗎？丹瑪斯：（咯咯的笑，是?。┈旣悾亨藕?，你作為足球隊里的領(lǐng)袖，感覺如何，你知道……丹瑪斯：（打斷瑪麗）那感覺棒極了，（小聲笑）瑪麗：作為一個足球隊的領(lǐng)袖，感覺真的很棒！你是一個好學生，而且擅長踢足球，還是一個好的主將，這讓你——讓你從心里高興。老師說我是一個好的作家。丹瑪斯：是使這樣的，在學校里，我喜歡讀書和寫作。那的確不公平，你知道，我聽說過你，當然你知道你做的所有好事，聽到這些嘲笑你的事，我很難過，我知道你的天賦，你喜歡做的事情，還有你擁有的力量。丹瑪斯：嗯——嗯，那是不公平的。我感到很難過?，旣悾何颐靼?，他們買的起耐克鞋，而你也有新鞋子?，旣悾核麄円恢倍荚谌⌒δ銌?？丹瑪斯：是的，它們不是最好的，我的意思是——他們不是耐克，就像其他同學穿的那樣。我知道你一定想和我說點什么?；仡欁稍兊倪M展。用總結(jié)來打斷來訪者喋喋不休的話。咨詢者【總結(jié)】：在我們繼續(xù)進行之前，讓我們先停一下，似乎你這星期遇到了沒完沒了的壞事。求助者：我們離婚的原因之一是她總是向我提出要求，我從來沒有對她說過不字，我總是退讓，我想對我來說拒絕別人的要求是困難的。我仍然感到有強大的力量把我往回拉，我不想讓家庭失望，但是我又覺得外面有太多的新東西讓我去探索。例：求助者：我一生中都在想著要成為一名醫(yī)生，并回家從事醫(yī)療事業(yè)。（五）總結(jié)：為主題而傾聽當來訪者與咨詢時經(jīng)過一段時間的會談過后，來訪者所表達的內(nèi)容通常會有一個模式或者主題，在來訪者的談話中通過不斷的重復來展現(xiàn)。（四）情感反映情感反應(yīng)要對信息的情緒情感部分進行再編排 例：我今天什么事情都沒有做，浪費了那么多的時間，感覺好郁悶。我不能克服我的眼盲殘疾。他說我總是干擾他的紀律—我想他對孩子們太嚴厲了。？—求助者討論的是什么人，或者事，物，思想或者情景？試圖同時工作、學習和家人相聚？聽起來像 ，或者你好像是說：實際的釋義反映：聽起來好像你很難平衡你的責任，或者現(xiàn)在有許多事情需要你花時間來做。你可以先大聲自我提問，然后進行隱蔽的談話的方式來內(nèi)化這些學習策略例：求助者（一個與其平板、單調(diào)的中年研究生），對我來說這段時間安排實在是艱難，要工作，要堅持研究生學習，還要花時間和家人在一起，我不斷告訴自己，這種緊張的生活節(jié)奏有一天會慢下來的。短語和句子主干的范例 那看起來好像它看起來就像是從我的角度看我所看到的我明白你的意思它看起來像他聽起來像如我所聽到的我聽到你在說你在告訴我的是我有種感覺是練習在這個學習活動中，呈現(xiàn)給你三段求助者的實際信息。4．怎樣將求助者的主要內(nèi)容用我自己的語言來表達找不到繼續(xù)讀下去的意義=沒有繼續(xù)的動力，感覺做無用功，失去了吸引力5．如何知道我的釋義是有用的？注意傾聽來訪者是否肯定她的準確性：咨詢者：聽起來好像你對你這些年的目標產(chǎn)生了懷疑，找不到繼續(xù)讀專升本的動力了。2．信息的內(nèi)容部分是什么？即求助者正在討論的是什么人，事件、物體或情境。例： （一個21歲的大三女生）我不知道我是否要專升本，我為升本努力了這么多年，但是當真正專升本到來的時候我不明白我繼續(xù)讀下去有什么意義？ 咨詢者的內(nèi)心對話過程：1．求助者告訴我們什么？ 她想專升本，但是拿不定主意。釋義的步驟首先：咨詢者要在心中重復或者回憶求助者的信息—他告訴了我些什么？第一:問自己在他的信息中存在著怎樣的情境，事件、人物、物體和思想？第二：選擇恰當?shù)恼Z句。釋義的目的：讓求助者感覺到被理解鼓勵求助者對一些關(guān)鍵的想法和思想做進一步的闡釋，使他們更深入的探討某個重要話題。咨詢者：你知道，你要避免整天躺著或坐著，以減弱你自己的抑郁情緒。通常我們釋義和情感反映對信息的認知和情感部分進行不同的反映。C．（一個循規(guī)蹈矩的男人）：這個地方是個陷阱，我似乎永遠被困在這里，如果我離開了，感覺會好很多。例： A．我今天找人幫忙被拒絕了（認知），這讓我非常地生氣（情緒）。如信息中提到的人或事件，物體、思想等。答案：，她認為這對女孩子來說不重要，她是否真的不關(guān)心數(shù)學，或因為它的數(shù)學成績不好而否認對數(shù)學的關(guān)心？ 你是說你真的不喜歡…………？還是…………？2 .他感到自己對他人無用他不清楚自己變得和以前怎樣不同了，而且否認殘疾的影響你能解釋一下，和過去相比你在哪些方面發(fā)生了變化嗎？或者，你是說對殘疾感到灰心喪氣還是說你對殘疾帶來的后果感到不方便？ 3.…………（三）為理解而傾聽：釋義、情感反映 除了準確理解求助者的信息外咨詢者還需要傾聽信息中對求助者生活有重大意義的情境，以及生活事件的深層含義。我感到似乎我對他人沒有任何作用了。2.（一個中年男人）我對于現(xiàn)在的身體殘疾感到沮喪。我對任何事情都很失望。讓我們來試一下咨詢者的澄清：你能描述“徹底擺脫”是什么意思嗎？求助者的反應(yīng)：我有太多的工作要做，——我總感到落人之后，負擔很重，我想擺脫這種難過的感覺。我只是希望能從不得不去做的所有工作中解脫出來。例求助者：有時我真想徹底地擺脫它。澄清的常用句式：你是說…………？或者你能試著描述…………嗎？澄清的目的澄清是讓求助者表達的信息更加清楚，并確認咨詢者對求助者信息知覺的準確性。特別可能引起混淆的信息是那些包括附屬代詞和一詞多義的語句。例：然后它再次發(fā)生了，雜貨店的員工下流的看了我一眼，我發(fā)怒了，它讓我想起了上一份工作，那帶給我許多麻煩，他們?yōu)槭裁纯偢谊P(guān)鍵詞：發(fā)怒？ 上個工作？帶來麻煩？ 跟隨你？重述：那個店員下流的看了你一眼？你發(fā)怒了？你的上份工作給你帶來了麻煩？你想知道他們?yōu)楹慰偢?？恰到好處的鼓勵能幫助交流持續(xù)進行，并向來訪者傳遞這樣的信息，即他一直被認真地傾聽，單個詞的鼓勵通常會推動來訪者轉(zhuǎn)向更深層次意義的談話。 鼓勵的幾種形式，開放的手勢，面部表情等，沉默和恰當?shù)姆茄哉Z行為也是很好的鼓勵。通過運用這些準確的傾聽技巧你不會把自己的想法與來訪者所說的相混淆，并且能夠運用來訪者的關(guān)鍵詞，反饋給來訪者你所聽到的，通過提煉，簡化和明確他們所說的話來幫助他們。傾聽并不僅僅是坐在那里傾聽來訪者的故事，積極地傾聽要求咨詢師全身心的投入，并幫助來訪者擴充他們的故事，需要你能聽出來訪者的想法、情感和行為中發(fā)生的微妙的變化，這就要求你對來訪者的思路了如指掌，所以說積極的傾聽需要全身心的投入。讓來訪者更詳細的敘述他們所碰到的問題。一旦來訪者的故事真正被傾聽，他們便會更為開放，做好準備做出改變。第六章 積極傾聽一、積極傾聽是如何幫助你和來訪者的：來訪者需要知道會談人員一直在傾聽他們，已經(jīng)理解他們的觀點，并象他們所經(jīng)歷的那樣感受他們的世界。會談人員練習開放式問題和封閉式問題時，來訪者尋求相對合作和健談，但是來訪者的反應(yīng)不應(yīng)該太長，以讓咨詢?nèi)藛T有機會問問題。咨詢?nèi)藛T首先引出沖突故事，然后尋找正面優(yōu)點和力量?！　。常懻撘粋€人際沖突的例子。在實踐期間一些關(guān)鍵詞“什么”、“怎么樣”、“為什么”、“能否”的運用很重要的。能否（Do）_________________________