【正文】 彩棉制品的洗滌方法彩色棉的色彩源于天然色素，其中個別色素（如綠、灰、褐色）遇酸會發(fā)生變化，因此洗滌彩色棉制品時，不能使用帶酸性洗滌劑，而應(yīng)選用中性肥皂和洗滌劑，同時，注意將洗滌劑溶解均勻后再將衣服浸泡在其中。為什么說“朵彩”彩棉內(nèi)衣是真正的綠色環(huán)保內(nèi)衣？因?yàn)椤岸洳省?彩棉內(nèi)衣采用天然彩棉為原料，天然彩色棉和傳統(tǒng)白棉相比，抗蟲性明顯強(qiáng)于后者，因而可以少施農(nóng)藥，減少來自農(nóng)藥中有毒物質(zhì)的影響；同時，天然彩色棉耐旱性、耐瘠薄性較好，特別適合于旱地種植，因此可以少施化肥，減少來自化肥的污染。該系列采用本公司專利組織——一種立體編織結(jié)構(gòu)，在充分發(fā)揮織物彈性功能的基礎(chǔ)上，增加了微空間保暖層，以提高其保暖性能：外層波紋型超彈組織，強(qiáng)化彈性和保型性能；中間層為專利的“微空氣元”組織，空氣流通，透氣性能好，同時對熱量的傳導(dǎo)和輻射起到阻滯和緩沖作用；內(nèi)層采用特殊的16道磨毛工藝處理，絨感豐滿，穿著舒適，保暖性卓越。如果采用干洗，則可更好地避免起皺?！岸洳省?彩棉保暖內(nèi)衣為天然純棉制品，洗滌后略有縮水屬正?，F(xiàn)象。彩棉在加工過程中未使用化學(xué)物質(zhì)處理，仍舊保留了天然纖維的特點(diǎn)，故而就產(chǎn)生一種朦朦朧朧的視覺效果，鮮亮度不及印染面料制作的服裝。彩棉服裝顏色為什么不那么鮮亮？棉花纖維表面有一層蠟質(zhì)。衣服起球現(xiàn)象是由于衣物纖維表面受損所導(dǎo)致的，毛球越多則證明衣物纖維受損程度越深?！岸洳省辈逝瘍?nèi)衣洗滌后是否會褪色？ “朵彩”彩暖內(nèi)衣所用彩棉，其纖維細(xì)胞中的色素體從內(nèi)而外逐漸變淺，它由纖維素堆積而成，較少受環(huán)境的影響，洗滌后纖維色澤還能逐漸加深，不會掉色?！岸洳省笔侵袊拭迌?nèi)衣第一品牌，無論品牌形象還是產(chǎn)品品質(zhì)都是國內(nèi)一流的。為什么“朵彩”彩暖內(nèi)衣價格高于市面上同類產(chǎn)品？彩色棉花是現(xiàn)代育種技術(shù)培育的新型棉花，它符合環(huán)保、綠色認(rèn)證要求，屬高科技產(chǎn)品。現(xiàn)在正在逐步開發(fā)蘭、紫、灰紅、褐等色彩的服裝品種。它體現(xiàn)著生態(tài)、自然、休閑、時尚趨勢。市面上“朵彩”彩暖內(nèi)衣色彩為何僅有棕、駝、綠三色？因?yàn)椤岸洳省辈逝瘍?nèi)衣采用天然彩色棉花為原料，此棉花在棉鈴?fù)滦鯐r可直接開出黃、棕、綠三色纖維的棉花，“朵彩”彩暖內(nèi)衣色彩由原料棉天然而成，未經(jīng)過后期人工染色處理。透氣、導(dǎo)濕性能差?；瘜W(xué)纖維石油敷料加工合成所得，手感硬朗挺刮、不易變形。彩棉內(nèi)衣不帶自由電荷，不會產(chǎn)生靜電；棉纖維不易變形，不起球，面料后處理的“溫和整理工藝”使彩棉纖維本身有益于人體健康的蛋白質(zhì)、維生素得以保留，PH值適中、舒適止癢，親和皮膚。質(zhì)地柔軟、手感舒適，導(dǎo)濕性能好、吸汗吸水、透氣。就象不同人種的頭發(fā)有黑、棕、金黃一樣，都是天生的。 為什么棉花會有彩色的?長期以來，人們只知道棉花是白色的，其實(shí)，在自然界中早已存在有色棉花。我國一些古代的農(nóng)書上就有關(guān)于天然彩色棉的記載。幾千年來，美洲的印地安人一直種植天然彩色棉。? 處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。⑩ 培訓(xùn)員工商品知識，銷售技巧，以了解員工工作進(jìn)度及情緒。⑧ 每日召開工作例會，與營業(yè)員/促銷員商討終端運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜。⑥ 安排人力分配，確保經(jīng)常有適當(dāng)人手。④ 遇有員工工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰。② 定期與部屬檢討工作表現(xiàn)。② 短會的重要性：提高工作效率，提高員工工作士氣，增強(qiáng)同事溝通。7） 主持小會、短會短會分為早會和晚會，早會在當(dāng)天上班后開始貨場工作前進(jìn)行，晚會在結(jié)束貨場工作后進(jìn)行。⑤ 公平對待每個人，按其特點(diǎn)，讓其發(fā)揮。③ 對不和的同事一定要當(dāng)面一起談心，找出不和的原因，當(dāng)面解決問題，化解矛盾。6） 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作精神是店長工作的主要內(nèi)容① 任何時候，主管/店長/柜長要注意同事之間的團(tuán)結(jié)與溝通，不能有集體之外的小團(tuán)體現(xiàn)象，避免與部分下屬過于親密。? 每日自檢營業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標(biāo)。⑩ 留意市場趨勢（如競爭對手的促銷宣傳），向上一級主管反映報告，積極提出專柜促銷意見及策略。⑧ 確保公司各項(xiàng)推廣活動的切實(shí)執(zhí)行，并鼓勵員工積極推銷。⑥ 向上級反映滯銷貨品情況，以作適當(dāng)安排。④ 根據(jù)貨品存量及銷售量保持合理庫存。② 分析周圍專柜因素了解自己的專柜潛質(zhì)及目標(biāo)顧客，從而部置專柜經(jīng)營方針，如，貨品組合及分布。③ 建立顧客與公司之間關(guān)系，以增進(jìn)顧客對本品牌之信心。3） 滯銷品的處理① 產(chǎn)品本身：品質(zhì)不好、價格過高、過時、款式設(shè)計② 陳列方式：陳列位置不佳、POP廣告設(shè)計不良、說明方法不好、不易接觸③ 處理方法： A、商品有問題時：及早決斷，迅速處理，折價、買一贈一 B、銷售有問題時：及時研究迅速調(diào)整變更陳列場所改變POP廣告內(nèi)容、研究商品說明方法等4） 顧客服務(wù)① 指導(dǎo)及監(jiān)督下屬以專業(yè)之態(tài)度推銷貨品，提供優(yōu)良顧客服務(wù)。② 監(jiān)督收貨及退貨程序，以確保無誤。2） 貨品管理確保終端店鋪/柜臺內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常。? 安排員工工作及確保各盡其職，目標(biāo)如期完成。? 交班時負(fù)責(zé)點(diǎn)清貨場的實(shí)數(shù)，以及銷售金額。? 安排每天、每周至每月的工作計劃及日常文件處理。⑩ 協(xié)助陳列工作。⑧ 維護(hù)終端店鋪/柜臺（貨物及倉庫）整齊整潔。⑥ 監(jiān)督收款程序。④ 檢查終端的儀容、儀表。② 負(fù)責(zé)開鋪、收鋪。9） 報告及現(xiàn)金的管理：如，與商場、零售商、下一級分銷商的結(jié)款、催款事宜等。專賣店內(nèi)賣場環(huán)境的維護(hù)，資產(chǎn)、設(shè)備的維護(hù)。6） 教育、培訓(xùn)活動的推進(jìn)利用早、晚訓(xùn)，營運(yùn)作業(yè)的待客時間按規(guī)范教育，并相互討論，在工作時能有良好的人際關(guān)系，優(yōu)良的客戶服務(wù)。5） 業(yè)績的掌握和目標(biāo)管理將店內(nèi)的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)經(jīng)部屬，要掌握每日、每周、每月。3） 部屬情況的掌握和管理考勤表制作、實(shí)施、依崗位不同分配人同，人事考核的實(shí)施。 業(yè)務(wù)主管/店長的職責(zé)范圍1） 專賣店/專柜經(jīng)營活動的統(tǒng)籌管理開店的準(zhǔn)備，清潔的實(shí)施，陳列方式的更新，POP廣告的制作張貼，陳列臺擺放整理，店面、店內(nèi)的巡視，待客應(yīng)對，商品的銷售、保管、存貨的盤點(diǎn)工作，訂貨的檢查確認(rèn)，銷售活動的推行和促銷。8） 公司資深人員，有公司精神，對公司忠心和高度的責(zé)任感。6） 能給予部屬信賴感，激發(fā)部屬工作欲。4） 擁有圓滑的處理人際關(guān)系能力。2） 對所銷商品專業(yè)知識非常了解。23） 非經(jīng)通知，不可讓外人在專賣店照相。21） 未經(jīng)授權(quán)不得任意變更商品售價。19） 不可在工作前或工作中飲酒滋事。17） 任何人不得在店內(nèi)私自取貨品和未經(jīng)打折私自讓利給顧客。15） 每日下班前須將當(dāng)日賬目整理清楚后，員工方可離開。13） 本店營業(yè)額及操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露。11） 必須嚴(yán)格遵循公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及清潔標(biāo)準(zhǔn)。9） 不可在貨場內(nèi)粗言穢語、飲食、戲鬧、聊天，亦不得在貨場內(nèi)及后房吸煙或睡覺。7） 工作時必須穿著公司指定整齊制服。5） 穿著工裝時，不能在公共場所有不良言形，以免影響公司聲譽(yù)。3） 每月排班表，應(yīng)于每月1日前由店長排定，未經(jīng)店長允許，不得擅自更改。⑧ 下班出店前A、 更換工服、工鞋，由店長監(jiān)督互相檢查手袋。E、打掃衛(wèi)生。C、對需補(bǔ)的貨品填寫補(bǔ)貨單。B、如有顧客還在挑選商品，必須待顧客離開后方可關(guān)門。C、將銷售日報表及銀行有效收款收據(jù)于結(jié)算當(dāng)日傳真回公司。⑤ 營業(yè)結(jié)款A(yù)、早晚班交接時，營業(yè)結(jié)款。C、 耐心介紹，滿足消費(fèi)者需求。④ 開始營業(yè)后A、 用微笑接待顧客，用語“歡迎光臨”。B、 全體員工在門口內(nèi)兩側(cè)分別站立，當(dāng)?shù)谝晃活櫩瓦M(jìn)行時齊聲說：“早安，歡迎光臨！”后，即分別回歸各崗位。F、 開短會的時間控制在15分鐘之內(nèi)完成。D、 避免單向講話，可多用開放式的問話方式引導(dǎo)同事參與。B、 開短會時最好站成圓形，這樣可以方便于我們觀察到每位同事的表現(xiàn)。9） 店長/營業(yè)主管主持早會（早會情況根據(jù)專賣店規(guī)模靈活對待，保持店長/營業(yè)主管與員工、員工與員工之間溝通，可有效激發(fā)員工工作熱情、及時調(diào)整員工心態(tài)——針對各個網(wǎng)點(diǎn)上分散的營業(yè)員，可以周會、月會的形式組織會議）① 內(nèi)容如下：引指：介紹自己（第一次開短會）所須時間5分鐘，內(nèi)容：自己姓名、工作職位等等介紹新加入同事以及新同事自我介紹，時間：5分鐘內(nèi)容：總結(jié)昨天銷售——銷售營業(yè)額，檢討得失，解決存在的問題。7） 避免讓任何物品阻礙顧客視線。5） 店長/營業(yè)主管檢查店內(nèi)設(shè)備是否能正常使用及維護(hù)保養(yǎng)。3） 按店儀容規(guī)定，確保儀容整潔。2. 開店營業(yè)前的準(zhǔn)備1） 店員/營業(yè)員準(zhǔn)時簽到，店長監(jiān)督。l 服務(wù)規(guī)范用語及忌諱語1） 七大用語：“歡迎光臨”“是的”“對不起”“請稍等”“讓您久等了”“謝謝”“歡迎再光臨”① 文明用語，重視語言修養(yǎng)（標(biāo)準(zhǔn)國語、地方語），忌用語言：a) 沒貨了；b) 剛剛那件都不錯，你還不要；c) 你腰太肥了，沒有你的碼d) 你太高了，這條褲你不能穿；e) 你還沒付錢f) 這邊的貨都很高檔、很貴2） 對顧客說話語氣應(yīng)和藹委婉，表達(dá)簡捷明了，還要注意用語得體。（2）接聽電話① 準(zhǔn)備電話抱著正確的態(tài)度充分了解公司動作在電話旁放置紙及筆作留言之用② 如何接聽電話在第三次鈴聲前接聽以溫和有禮及愉快的聲線說出問候語及部門名稱詢問對方姓名如已得知對方姓名，應(yīng)以其姓名稱呼細(xì)心聆聽，不可打斷對方的說話表示對談話有興趣問對方問題，以取得資料重復(fù)重點(diǎn)以確保明白對方的意思，如有需要可用紙筆記錄告訴對方你將采取的行動及取得認(rèn)可，切勿推卸責(zé)任如需要對方等候，應(yīng)事先說明，并盡快回來接聽采取禮貌用語，如：“請、謝謝、對不起、您好、再見”在聽到對方放下電話筒之后才掛上電話③ 如何記下留言利用“電話留言紙”或指定小記事簿確保記下已答應(yīng)處理的事情把所有“電話留言紙”放在顯眼位置如有重要留言，須親自傳遞給有關(guān)同事（3）打電話清楚說明找誰接聽電話如對方接聽，要確認(rèn)對方為所找的人說明自己的公司及姓名說明找對方的原因清楚說明預(yù)先準(zhǔn)備的資料核對對方是否明白所需的服務(wù)/行動較復(fù)雜的資料如姓名，數(shù)字等，應(yīng)說慢點(diǎn)或利用比喻使對方容易明白l 處理顧客投訴（1）投訴的原因① 店員態(tài)度惡劣② 貨品質(zhì)量低劣③ 貨品價錢不合理④ 對貨品的認(rèn)識不足（2）什么是投訴① 投訴是顧客的權(quán)利② 投訴是顧客給公司提供多一次為他服務(wù)的機(jī)會③ 顧客對公司仍有信心才會來投訴顧客投訴能幫助我們知道公司在哪一方面仍須改善，使我們能給顧客提供更完善的服務(wù)。步驟六：售后服務(wù)（1）貨品出售后，仍可能會有問題產(chǎn)生，例如：① 顧客不懂得使用貨品，要求解釋；② 顧客發(fā)覺尺碼不合身或顏色不合心意而要求換貨；③ 店員把錯誤的貨品交給顧客，因而要求更正；④ 顧客發(fā)現(xiàn)貨品有瑕疵或損壞而要求更換；⑤ 對于一些貨品的保養(yǎng)和維修事宜，要求協(xié)助。B、顧客沒有選購微笑、眼神接觸；道別及邀請顧客下次再來參觀；告訴顧客有關(guān)公司或貨品的新動向，例如：“什么時候會有新貨到。（2）道別的成功要素A、顧客已購物多謝顧客購買公司貨品；稱贊顧客作出明智的選擇；微笑、眼神接觸；雙手把貨品交給顧客，多謝及道別；鼓勵顧客參觀公司其他部門；告訴顧客有關(guān)公司或貨品的新動向，例如：“什么時候會有新貨到。（3）顧客決定購買應(yīng)采取以下步驟：① 多謝選購，歡迎下次光臨；② 告訴顧客所購買件數(shù)和價錢；③ 指示顧客到收銀處付款；④ 當(dāng)顧客付款時，把所買貨品包好放進(jìn)購物手袋內(nèi)，等顧客回來提取。步驟四：附加推銷（1）附加推銷的要點(diǎn)① 介紹某些貨品，以配襯顧客剛選購的貨品；② 利用公司的宣傳小冊子或促銷單向顧客推介；③ 切記不可過于催追。⑥ 錯誤：當(dāng)顧客不愿購物時表現(xiàn)粗魯處理：無論何時，所有顧客都有權(quán)決定購物與否，更有權(quán)獲得店員的禮貌對待。⑤ 當(dāng)顧客由于個人理由表示異議時，你可以在一些無關(guān)痛癢的題目上表示同意⑥ 如果顧客沒有問，切勿申訴你的個人意見，更不要作出如“假如我是你，我便會”等評語；⑦ 扼要而全面地回答問題：⑧ 向顧客小心地提問，然后留意他們回答時的反應(yīng)；⑨ 加強(qiáng)對所售商品的認(rèn)識；⑩ 加強(qiáng)自己對顧客的認(rèn)識，并針對常見的異議作充分準(zhǔn)備（3） 經(jīng)過介紹貨品、示范、處理異議等到步驟后，某些顧客仍會出現(xiàn)猶豫不決的情況，而店員容易犯下述錯誤：① 錯誤：店員催促顧客，表現(xiàn)急于完成交易：處理：讓顧客小心考慮，細(xì)作比較，可暫時離開顧客，容許他有較多時間及輕松地考慮是否購買② 錯誤：不懂得幫助顧客作決定：處理：根據(jù)