【正文】 全方位為旅客服務(wù)，重點(diǎn)旅客照顧周到。宣傳《客規(guī)》的有關(guān)規(guī)定和車站衛(wèi)生管理規(guī)定等。宣傳車站新開辟的線路和新增班車情況。引導(dǎo)旅客購(gòu)票、候車、托運(yùn)行包。旅客進(jìn)站，笑臉相迎，招手示意，幫拿物品，文明服務(wù)。掛服務(wù)牌、旅客意見薄、記錄本等。容著裝整潔，佩帶服務(wù)怔章，簽到上崗。業(yè)記錄清晰，準(zhǔn)確充分。原始記錄，完整準(zhǔn)確。反饋信息，迅速完整。嚴(yán)格制度，不徇私情。及時(shí)處理，確保運(yùn)行。正點(diǎn)發(fā)車，秩序井然。搞好協(xié)調(diào)，明確任務(wù)。掌握情況，了解動(dòng)態(tài)。督促各班組開好班后會(huì)，搞好服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比工作，并做好記錄。認(rèn)真寫好值班站長(zhǎng)日志，檢查各崗位的原始記錄、報(bào)表等工作，做好記錄等登記。檢查處理當(dāng)日旅客意見薄上的問題，并做出答復(fù)。做好對(duì)旅客的解釋工作。及時(shí)掌握旅客流量、流向、流時(shí)的變化，合理調(diào)整發(fā)車班次。檢查各項(xiàng)考核、評(píng)比、記分執(zhí)行情況。檢查各崗位規(guī)章制度、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。做好到達(dá)班車的接車、驗(yàn)票、行包交付的組織工作。深入旅客之中，征求對(duì)客運(yùn)工作的意見和要求，幫助旅客解決疑難問題。處理臨時(shí)發(fā)生的問題。檢查班車到位情況，督促站務(wù)員引客檢票上車。落實(shí)當(dāng)班工作任務(wù)。檢查各崗位服務(wù)人員著裝與佩帶服務(wù)證章情況。對(duì)當(dāng)班站務(wù)人員進(jìn)行考勤。與上班值班站長(zhǎng)做好交接工作，了解接班后待處理的問題。內(nèi)工作程序準(zhǔn)備工作班前會(huì)現(xiàn)場(chǎng)工作調(diào)查協(xié)調(diào)巡回查崗互通情況做好記錄下班前　安全生產(chǎn)操作規(guī)程一、值班站長(zhǎng)工作程序作第四部分　客運(yùn)站服務(wù)流程和操作規(guī)程　客運(yùn)站服務(wù)流程圖進(jìn) 站客出行旅客 到達(dá)旅客三品檢查查問事服務(wù)小件寄存其他服務(wù)售票購(gòu)票面候車檢票上車落客車到達(dá)班車車輛整備車輛安全例檢、報(bào)班應(yīng)　班打印結(jié)算單、發(fā)車出站檢驗(yàn)出 站　押款員崗位職責(zé)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，持證上崗；熟悉有關(guān)保安守護(hù)、押運(yùn)管理法律、法規(guī)和規(guī)章并嚴(yán)格遵守；嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室，不得在控制室內(nèi)會(huì)客，上班期間不準(zhǔn)躺臥睡覺；每日做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作，并隨時(shí)保持監(jiān)控室清潔；嚴(yán)格按規(guī)定操作步驟進(jìn)行操作，密切注意監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，保證監(jiān)控設(shè)備安全有序，不得中斷監(jiān)控錄像，刪除監(jiān)控資料或?qū)⒈O(jiān)控資料挪為它用；嚴(yán)禁將易燃、易爆危險(xiǎn)品及污染物等帶入，室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火；不準(zhǔn)向被監(jiān)控人員介紹監(jiān)控范圍和效果，不準(zhǔn)利用監(jiān)控設(shè)備從事與監(jiān)控任務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)隨意改變、調(diào)整和移動(dòng)監(jiān)控設(shè)備；駕駛員應(yīng)配合營(yíng)運(yùn)客車安全檢查員做好安全例檢工作，嚴(yán)禁其他非安全檢查員從事安全例檢工作?！≤噲?chǎng)安全員安全職責(zé)要不折不扣地執(zhí)行國(guó)家、省、市和企業(yè)制訂各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)運(yùn)客車的安全例檢工作，保障營(yíng)運(yùn)客車運(yùn)行安全；安全例檢員要按照國(guó)家、省和公司相關(guān)要求對(duì)營(yíng)運(yùn)客車進(jìn)行安全例檢，認(rèn)真填寫安全例檢記錄，完善安全例檢檔案；安全例檢員要認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家關(guān)于機(jī)動(dòng)車安全例檢的技術(shù)新標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，并將其應(yīng)用到日常安全例檢工作中；安全例檢員要認(rèn)真審核上一班次安全例檢記錄，不準(zhǔn)超期例檢，如有超期必須核查請(qǐng)假記錄或包車記錄，對(duì)不按要求例檢的營(yíng)運(yùn)客車提請(qǐng)公司對(duì)其按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；項(xiàng)后方可進(jìn)行操作；檢驗(yàn)員必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，并認(rèn)真維護(hù)、保養(yǎng)儀器和設(shè)備；儀器、設(shè)備在使用過程中發(fā)現(xiàn)異常時(shí)應(yīng)立即停止使用，排除故障后方可繼續(xù)使用，嚴(yán)禁帶故障運(yùn)行；發(fā)生事故后，在場(chǎng)檢驗(yàn)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行救護(hù)，保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，并立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。檢驗(yàn)員必須在掌握儀器、設(shè)備的操作方法和注意事　“三品”檢查員安全職責(zé)了解掌握“三品”內(nèi)容和特征，有識(shí)別“三品”工作能力，檢查方法要符合規(guī)定，達(dá)到自身安全；做好旅客行包和攜帶物品的危險(xiǎn)品檢查工作，必要時(shí)有權(quán)會(huì)同當(dāng)事人開包檢查，對(duì)查獲的危險(xiǎn)品要按規(guī)定登記處理；實(shí)施檢查時(shí)必須佩戴“三品檢查”標(biāo)志，組織好旅客秩序，不得漏查，檢查后在旅客行里、包裹加貼“三品”檢查合格標(biāo)簽，防止重復(fù)檢查，并認(rèn)真填寫“三品”檢查記錄；嚴(yán)格按照操作使用說明書的要求進(jìn)行對(duì)檢測(cè)儀的操作，使用過后進(jìn)行斷電處理，機(jī)箱門鎖好；檢測(cè)機(jī)器設(shè)備張貼明顯安全警示標(biāo)志，避免人、畜進(jìn)入檢測(cè)設(shè)備中造成傷害?！』閱T安全職責(zé)著裝整潔，佩帶服務(wù)證章上崗；參加班前會(huì)，掌握當(dāng)日車次，時(shí)間和線路變化情況；上車清點(diǎn)人數(shù)，做好稽查無(wú)票乘客的工作；在稽查工作中，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家法律、法令以及公路管理的有關(guān)規(guī)定，做到以理服人；認(rèn)真填寫稽查記錄；做到清正廉潔，不請(qǐng)吃、不徇私；做好站長(zhǎng)交辦的臨時(shí)性任務(wù)；　站務(wù)員安全職責(zé)著裝整潔，佩帶服務(wù)證章上崗；掛好候車方向牌，維護(hù)候車秩序，督促旅客辦理行包；協(xié)助保衛(wèi)人員做好“三品”檢查工作；全面服務(wù)，重點(diǎn)照顧好老、弱、病、殘、孕婦等特殊旅客；檢查是否有漏乘旅客，并通知未檢票的旅客及時(shí)檢票乘車；熟知車站各路線、班次、發(fā)車時(shí)間、票價(jià)、里程；嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)認(rèn)真執(zhí)行黑龍江省人民政府交通廳頒發(fā)的《黑龍江省公路客運(yùn)管理規(guī)定》；　小件寄存員安全職責(zé)著裝整潔，佩帶服務(wù)證章上崗；參加班前會(huì)，接受任務(wù)；整理貨架，核對(duì)寄存物品；杜絕易燃、易爆、易腐爛、有毒物品寄存；按規(guī)定辦理寄存業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好存取記錄，標(biāo)簽，提取憑證要填寫清楚，完整相符，一件一簽，按規(guī)定收費(fèi)；室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，禁止非工作人員入內(nèi)。36嚴(yán)格播音室內(nèi)管理，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入播音室。當(dāng)好旅客向?qū)?；適時(shí)播放通知、公告和上級(jí)命令等，宣傳站內(nèi)班車發(fā)車信息情況；搜集、積累資料，組織、制作文藝節(jié)目，豐富廣播內(nèi)容。對(duì)未進(jìn)入發(fā)車位的車輛不予檢票；及時(shí)打印結(jié)算單，避免車輛發(fā)車晚點(diǎn)。35　問事員安全職責(zé)熟悉本站及有關(guān)市縣發(fā)售預(yù)售票天數(shù)、方式及售票時(shí)間、配用車型、始發(fā)班車類別等；掌握班車在途運(yùn)行時(shí)間，到達(dá)所去客運(yùn)站的時(shí)間，沿途經(jīng)過的主要站點(diǎn)，長(zhǎng)途班車的轉(zhuǎn)乘、住宿地點(diǎn)；熟記汽車、火車、輪船、飛機(jī)各線（班）車次、航班、船期；起止地點(diǎn)、經(jīng)由站點(diǎn)、開、到時(shí)間；里程、票價(jià)及行包、零擔(dān)快件運(yùn)價(jià)及小件寄存時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；省內(nèi)外大中城市及有關(guān)市縣的交通情況及鐵路、公路、水路、民航等各客運(yùn)中轉(zhuǎn)換乘地點(diǎn)及聯(lián)運(yùn)銜接的車次、船期、航班等；當(dāng)?shù)丶坝嘘P(guān)城市的行政區(qū)劃，市、縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村、屯所在地點(diǎn)，新、舊名稱及交通、旅社分布情況；及時(shí)了解掌握本站當(dāng)日班線、班次的調(diào)整、變更情況；及時(shí)了解掌握本站當(dāng)日班線、班次的調(diào)整、變更情況；接待旅客應(yīng)熱情禮貌，要耐心準(zhǔn)確的解答旅客問題，做好宣傳解釋工作；幫助旅客與廣播室聯(lián)系，廣播找人?！∮T服務(wù)員安全職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)站旅客的迎門接待工作；負(fù)責(zé)向旅客介紹售票、候車、行包托運(yùn)、小件寄存等位置和辦理程序；維護(hù)旅客進(jìn)站秩序，做好旅客疏導(dǎo)工作；做好站、車宣傳工作，擴(kuò)大客運(yùn)站的旅客來(lái)源。安全主客部門按“四不放過”的原則嚴(yán)肅處理，認(rèn)真吸取教訓(xùn)。按時(shí)組織職工進(jìn)行安全學(xué)習(xí)和安全考核；對(duì)未經(jīng)安全培訓(xùn)合格的工人和特殊工種的無(wú)證人員不安排頂崗作業(yè)；對(duì)發(fā)生的事故，要組織職工保持現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)上報(bào)，協(xié)同　值班站長(zhǎng)安全職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行上級(jí)下發(fā)文件指示精神和站長(zhǎng)的工作安排。32　客運(yùn)站副站長(zhǎng)安全職責(zé)協(xié)助站長(zhǎng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，組織落實(shí)上級(jí)上關(guān)安全工作的法律、法規(guī)、政策、制度和客運(yùn)站的安全規(guī)章制度；組織制定對(duì)本站的安全措施、安全計(jì)劃、安全規(guī)章制度、安全培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)常督促檢查落實(shí)；全面掌握安全工作及安全管理干部隊(duì)伍狀況，及時(shí)分析、研究、解決安全工作中存在的問題和隱患，做好事故的預(yù)測(cè)、防范和處理；經(jīng)常深入基層、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，檢查指導(dǎo)安全工作，對(duì)危險(xiǎn)性較大的作業(yè)要親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮；協(xié)助站長(zhǎng)定期對(duì)職工進(jìn)行安全考核、評(píng)比；在加強(qiáng)安全防火的同時(shí)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，還要加強(qiáng)旅客進(jìn)站上車的安全檢查工作，要組織專職“三品”檢查員和兼職“三品”檢查隊(duì)伍；對(duì)違反安全生產(chǎn)、安全防火和安全檢查的肇事者必須嚴(yán)肅處理，不可姑息遷就。31定期檢查車庫(kù)內(nèi)照明、供水、取暖、電線等設(shè)備的使用情況?！≤噹?kù)管理員安全職責(zé)建立健全各項(xiàng)車庫(kù)管理制度和崗位職責(zé)，做好車輛登記備案理工作；車庫(kù)內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由消防負(fù)責(zé)人定期檢查，由車管員負(fù)責(zé)管理使用；負(fù)責(zé)管理車庫(kù)內(nèi)衛(wèi)生和不安全隱患的排劃工作。30經(jīng)常自檢現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正各種不安全因素，不能解決的要采取臨時(shí)控制措施，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理，同時(shí)做好記錄；發(fā)生工傷事故要及時(shí)報(bào)告，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，組織搶救工作，并協(xié)助做好事故調(diào)查工作；對(duì)本班組新工人做好入場(chǎng)安全教育，并認(rèn)真填寫教育記錄卡。領(lǐng)域，完全能適應(yīng)客運(yùn)市場(chǎng)的需要；協(xié)調(diào)好各營(yíng)運(yùn)線路在使用中所發(fā)生的因班時(shí)、班次，線路產(chǎn)生的各方面的問題，配合好各級(jí)主管部門和有關(guān)單位盡快地解決問題，不誤生產(chǎn)運(yùn)輸?！】瓦\(yùn)線路經(jīng)營(yíng)管理員安全職責(zé)管理本集團(tuán)所經(jīng)營(yíng)的客運(yùn)線路，熟悉掌握各營(yíng)運(yùn)線路旅客的運(yùn)量，周轉(zhuǎn)量及流向，配合好上級(jí)主管部門對(duì)營(yíng)運(yùn)線路、班時(shí)、班次的調(diào)整，申請(qǐng)等項(xiàng)工作；做好營(yíng)運(yùn)客車的各項(xiàng)規(guī)費(fèi)的上繳工作，及時(shí)發(fā)放票證；做到每輛客車都能攜帶齊全有效的各種票證運(yùn)輸旅客，并將應(yīng)提取的每輛車的各種稅費(fèi)制表上報(bào)；遵照交通部的有關(guān)文件精神，結(jié)合客運(yùn)市場(chǎng)的現(xiàn)行格局，制定營(yíng)運(yùn)線路的開發(fā)規(guī)劃，協(xié)調(diào)好有關(guān)部門，努力開發(fā)有發(fā)展?jié)摿Φ男聽I(yíng)運(yùn)線路，使集團(tuán)公司能不斷地拓寬市場(chǎng)28　核算員安全職責(zé)嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律及公司的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行現(xiàn)金管理制度；對(duì)客票款的營(yíng)收，行包收入要做到準(zhǔn)確及時(shí)，日清月結(jié)；加強(qiáng)票據(jù)的管理，切實(shí)做到營(yíng)收款項(xiàng)及時(shí)入庫(kù)；會(huì)同保衛(wèi)人員及時(shí)存入銀行；對(duì)乘務(wù)員的長(zhǎng)短票，要認(rèn)真做好差票記錄，做到不錯(cuò)記、不少記、不隱瞞；　票據(jù)保管員安全職責(zé)按客票的實(shí)際消耗量及時(shí)提出訂購(gòu)票計(jì)劃；負(fù)責(zé)保管好客票及其它各種票據(jù)，并及時(shí)對(duì)帳；對(duì)票庫(kù)要經(jīng)常打掃、保持整潔，對(duì)票據(jù)經(jīng)常歸類整理，做到票據(jù)不亂，不丟失，不霉?fàn)€；收發(fā)票據(jù)要及時(shí)并準(zhǔn)確記帳。27　記帳員安全職責(zé)執(zhí)行《股份制企業(yè)會(huì)計(jì)制度要求》；負(fù)責(zé)根據(jù)審核無(wú)誤的會(huì)計(jì)憑證按《會(huì)計(jì)法》規(guī)定登記帳?。挥泿r(shí)，應(yīng)將會(huì)計(jì)憑證日期、編號(hào)、業(yè)務(wù)內(nèi)容、金額和其它有關(guān)資料逐項(xiàng)記入帳內(nèi)，做到數(shù)字準(zhǔn)確，摘要清楚；各種帳簿應(yīng)按頁(yè)次順序連續(xù)登記；不得跳行、隔頁(yè)如果發(fā)現(xiàn)跳行隔頁(yè)應(yīng)將空行空頁(yè)劃線注銷或注明“此行空白”或“此空白”字樣，并由記帳人員簽名蓋章；凡需要結(jié)出余額的帳戶，結(jié)出余款后，應(yīng)在“借”或“貸”欄內(nèi)寫明借或貸等字樣；沒有余款的帳戶，應(yīng)在借或貸等欄內(nèi)寫“平”字樣，并在余額欄內(nèi)用“O”表示；每一帳頁(yè)登記完結(jié)轉(zhuǎn)大頁(yè)時(shí)，應(yīng)結(jié)出本頁(yè)合計(jì)數(shù)及余額，寫在本頁(yè)最后一行；做好部主任或會(huì)計(jì)交辦的工作。26對(duì)于外單位人員接電要嚴(yán)格審查，沒有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)一律斷電?！∥C(jī)員安全職責(zé)認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，提高微機(jī)使用及管理水平；微機(jī)儲(chǔ)存要認(rèn)真，輸出準(zhǔn)確無(wú)誤，對(duì)資料保密；要保持微機(jī)室的高度清潔；嚴(yán)格遵守操作規(guī)則，注意保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命；不準(zhǔn)他人隨意動(dòng)用微機(jī)，微機(jī)室不準(zhǔn)閑人進(jìn)入；經(jīng)常檢查電源防止發(fā)生電火。要保守保險(xiǎn)柜密碼，保管好鑰匙，不得任意轉(zhuǎn)交他人；出納人員所管的印章必須妥善保管，嚴(yán)格按照規(guī)定用途使用；對(duì)于空白收據(jù)必須嚴(yán)格管理，專