【正文】 。傳真號(hào)碼： 02086134835 南航網(wǎng)上銷售退 票特批申請表 分公司、營業(yè)部城市 ： 序號(hào)： 申請單位 聯(lián)系電話 聯(lián)系人 申請日期 申請報(bào)告內(nèi)容 一、 訂單編號(hào)： 二、 旅客姓名： 三、 退票航段： 四、 退票辦理的費(fèi)率： 五、 申請?zhí)嘏脑颍ㄕ堅(jiān)谙鄳?yīng)的原因前打勾） 非自愿退票原因： □ 航班取消 □ 航班提前 □ 航班延誤 □ 航程改變 □ 空中管制 □ 天氣原因 □ 因病 □ 南航取消原訂座 □ 其它 自愿退票原因： □自愿申請退票 申請人簽名： 蓋章： 日期： 備注：申請單位需向分公司、營業(yè)部提交相關(guān)憑證、證明材料、已換開客票等原件；如出現(xiàn)虛假情況，將對(duì)申請單位暫停系統(tǒng)使用。 聯(lián)系方式 日常值班電話 南航電子客票值班電話列表 (國內(nèi)長途區(qū)號(hào) 020，國際長途區(qū)號(hào) 8620) 業(yè)務(wù)范圍 值班時(shí)間 電話號(hào)碼 傳真號(hào)碼 周一至周五 節(jié)假日 業(yè)務(wù)咨詢 724 小時(shí) 020861333991 020861333998 價(jià)格復(fù)核 0630 2300 020861333992 020861333998 變更處 理 0530 2300 020861333993 020861333998 退票處理 0700 2300 020861333994 020861333998 客票狀態(tài)修改 0730 2300 020861333995 020861333998 支付故障 /財(cái)務(wù) 0800 2100 020861333996 020861333998 投訴與建議 0900 1800 020861333997 020861333998 故障處理 08301200/14001730 02086134834 02086134835 南航客運(yùn)網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)用戶操作手冊 20200104 國內(nèi)客運(yùn)網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)銷售手冊 46 銀行電話 銀行 咨詢電話（ 020） 網(wǎng)上支付范圍 銀 聯(lián) 85533886 支付銀行說明 見服務(wù)指南 招商銀行 95555 全國 廣東發(fā)展銀行 87310888 轉(zhuǎn) 2120 或 2124 廣東省 南航網(wǎng)上銷售系統(tǒng)銷售用戶申請表 ★ 所屬分公司、營業(yè)部： 編號(hào)： 基本信息 ★ 申請單位名稱 ★ 單位簡稱 ★ 法定代表人 ★ 聯(lián)系方式 所在城市 ★ 區(qū)號(hào) ★ 詳細(xì)地址 ★ 公司 EMail 郵政編碼 ★ 緊急聯(lián)系電話 ★ 緊急傳真號(hào)碼 ★ BSP代理航協(xié)號(hào) ★ 南航本票代理協(xié)議號(hào) ★ 銷售結(jié)算號(hào)（非 BSP） ★ 南航大客戶號(hào) 系統(tǒng)用戶信息 ★ 系統(tǒng)操作員 ★ 聯(lián)系電話 ★ 傳真號(hào)碼 Email ★ 公司屬性 □總部 □分支機(jī)構(gòu)（名稱） ★ 申請類型 □新增單位 □增加新用戶賬號(hào) □暫停使用 □注銷用戶 開通功能 ★ 預(yù)訂業(yè)務(wù) □網(wǎng)上訂座 □酒店預(yù)訂 ★ 客票銷售 □直接結(jié)算代理費(fèi)用戶 □非直接結(jié)算代理費(fèi)用戶 ★ 支付銀行 ★ 銀行賬號(hào) ★ 持卡用戶名稱 備注 申請單位簽名： 南航分（子）公司營業(yè)部： （蓋章）： （蓋章）： 年 月 日 年 月 日 系統(tǒng)用戶信息 （南航電子商務(wù)中心填寫） 上級(jí)單位名稱 銷售單位英文名稱 系統(tǒng)操作人員 系統(tǒng)用戶操作號(hào) 備注 注意事項(xiàng)： 1. BSP銷售單位名稱應(yīng)與國際航協(xié)《認(rèn)可證書》的名稱一致；非 BSP銷售單位名稱應(yīng)與《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》名稱一致。 《南航網(wǎng)上銷售 系統(tǒng)用戶申請表》 《南航網(wǎng)上銷售退票特批申請表》 更改密碼 初次使用的 用戶在“修改密碼”處更改密碼，并注意保管。 南航客運(yùn)網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)用戶操作手冊 20200104 國內(nèi)客運(yùn)網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)銷售手冊 45 備注： 銷售單位務(wù)必每天及時(shí)查看處理系統(tǒng)“查看信件”中信息，電子商務(wù)公司不對(duì)航班延誤信息再作另行通知； 對(duì)于查看到的航班變更信息，必須第一時(shí)間通知旅客本人； 若因銷售單位未及時(shí)查看“查看信件”中航班延誤信息或未及時(shí)通知旅客而引發(fā)的旅客投訴，由銷售單位自行協(xié)調(diào)解決。 GQ 信箱 ?GQ 即綜合信箱，由于每個(gè)部門的信箱的種類有限，對(duì)于那些不屬于在其它信箱中的信件則會(huì)統(tǒng)一被系統(tǒng)放入 GQ 中， 所以 GQ 的種類很多，情況也很復(fù)雜，但歸結(jié)起來均是與營業(yè)員所訂的旅客記錄或票務(wù)情況有關(guān)。 RP 信箱 RP信箱主要是為代理人系統(tǒng)各部門之間傳遞信息而設(shè)置的。 SR 信箱 ?航空公司控制人員和代理人之間會(huì)在 PNR 中加入 SSR 項(xiàng)，用以傳遞信息，并出在代理人的 SR 信箱中，提示營業(yè)員有關(guān)的 PNR 存在 SSR 項(xiàng)。因此對(duì) SC 信箱的及時(shí)處理，對(duì)維護(hù)旅客利益，避免航空公司受到不必要的損失，以及代理人良好的服務(wù)規(guī)范和信譽(yù)是非常重要的。為提示營業(yè)員注意，相應(yīng)的 PNR 被列入營業(yè)員所在部門的 SC 信箱。 這樣往往會(huì)造成旅客的行程受到影響，也可能對(duì)航空公司和代理人自身造成南航客運(yùn)網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)用戶操作手冊 20200104 國內(nèi)客運(yùn)網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)銷售手冊 44 損失。處理完后，便可將當(dāng)前的內(nèi)容釋放掉；未處理完的，放 回到信箱中。 ?一般情況下，航空公司對(duì)營業(yè)員所訂取的該航空公司的航班座位 ，或特殊餐食，及特殊服務(wù)申請會(huì)采取以下的處理： ■ 對(duì)營業(yè)員的申請或候補(bǔ)的航班座位給予證實(shí)； ■ 對(duì)營業(yè)員的申請予以取消； ■ 對(duì)營業(yè)員訂取的該航空公司的航班座位的其他變更； ■ 對(duì)營業(yè)員訂取的該航空公司的特殊餐食及特殊服務(wù)給予證實(shí)或取消 TL 信箱 ?TL 信箱中的信件，是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)檢查 PNR是否已到出票時(shí)限，如果已到，便會(huì)將該 PNR信息放到 TL 信箱中，通知營業(yè)員來處理。信箱處理是日常工作中的必要環(huán)節(jié)，我們建議每個(gè)單位都有專人負(fù)責(zé)處理信箱，做好工作人員與航空公司、旅客之間的協(xié)調(diào)工作。用于一些無法識(shí)別其種類或本部門沒有建立某種 QUEUE 時(shí)，把此信件送入 GQ 中 RP： 自由格式的 QUEUE（ Supper Report） ，用以代理間的相互聯(lián)系 KK： 座位證實(shí)回復(fù)電報(bào)（ Replay Record Queue） SR： 特殊服務(wù)電報(bào)（ SSR Request Queue） TC： 機(jī)票更改（ Ticket Change Queue） TL： 出票時(shí)限（ Time Limit Queue） SC： 航班更改通知（ Schedule Change Queue） RE： 旅客重復(fù)訂座（ Passenger Rebook） 代理人信箱 (QUEUE)的處理 代理人的信箱 (QUEUE)的處理，主要是指營業(yè)員通過提取信箱 (QUEUE)中的信件了解信 件的實(shí)際信息，從而采取正確的行動(dòng)。信箱中信件的內(nèi)容主要是對(duì)代理人的通知信息，它主要包括： ● 營業(yè)員訂取的旅客記錄 (PNR)的變更情況的通知 ● 系統(tǒng)對(duì)代理人應(yīng)采取的行動(dòng)的通知 ● 代理人間的信息交換 ● 航空公司對(duì)代理人的通知信息 ● 營業(yè)員打票情況的通知 ● 其它信息 由于信箱 (QUEUE)中的信件包含了對(duì)代理人來說非常重要的信息，所以營業(yè)員通過處理本 部門的信箱 (QUEUE)中的信件，可以及時(shí)了解系統(tǒng)動(dòng)態(tài)，及本部門所訂的旅客記錄 (PNR)的實(shí)際情況，從而可以及時(shí)地采取行動(dòng)，避免不必要的損失。為了便于理解，我們將它引申為信箱。 對(duì)申請退還差價(jià)的訂單，查看南航的處理情況及結(jié)果。 對(duì)支付差價(jià)的訂單，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)后馬上按規(guī)定如實(shí)完成差錯(cuò)調(diào)整；或在收到南航要求差錯(cuò)調(diào)整的通知 3 天內(nèi)，完成支付差價(jià)操作。 手工修改調(diào)整后訂單信息或退票單信息，輸入支付差價(jià)金額及差錯(cuò)開單人等，復(fù)核內(nèi)容無誤后“提交申請”。 手工修改調(diào)整后訂單信息或退票單信息，輸入支付差價(jià)金額及差錯(cuò)開單人等，復(fù)核內(nèi)容無誤后“提交申請”，產(chǎn)生“ ER”字頭的差錯(cuò)調(diào)整單。需要調(diào)整的訂單包括：已出票且運(yùn)價(jià)有誤的訂單或已調(diào)帳且調(diào)帳金額有誤的訂單。 差錯(cuò)調(diào)整 南航客運(yùn)網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)用戶操作手冊 20200104 國內(nèi)客運(yùn)網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)銷售手冊 41 若銷售單位發(fā)現(xiàn)訂單或者退票 單存在差錯(cuò)時(shí)，需通過差錯(cuò)調(diào)整模塊來進(jìn)行調(diào)差。 密碼遺失：申請變更按工作號(hào)變更流程申請。 其他變更 銷售單位名稱變更申請按工作號(hào)申請流程。 在系統(tǒng)作廢功能正式啟用之前，凡是符合以上規(guī)定的作廢客票申請均按全額退票處理。 若同一銷售單位擁有多家分部（營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)），在計(jì)算時(shí)，以所有分部的作廢票數(shù)量之和作為該銷售單位的作廢票總數(shù)；計(jì)算比例方法：總 部出票量 *10%等于可以作廢的客票數(shù)量。 作廢票的比例最高不得超過周出票量的 10%（按小數(shù)點(diǎn)后一位四舍五入后取整數(shù)結(jié)果） ，超出 此 比例的 部分須交付手續(xù)費(fèi) 5 元 /張。 對(duì)未通過的變更請及時(shí)通過其他方式處理。 若 旅客在 南航 電子商務(wù)柜臺(tái)提出，由南航工作人員按照 普 通客票規(guī)定 變更 。 南航客運(yùn)網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)用戶操作手冊 20200104 國內(nèi)客運(yùn)網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)銷售手冊 39 錄入改簽后的航班信息后，點(diǎn)擊“申請變更航班”按鈕提出申請。 航班變更 航班變更規(guī)則： 訂座記錄必須與網(wǎng)上銷售系統(tǒng) 保持 一致 。 在多航段訂單（包括來回程、聯(lián)程、缺口程）內(nèi)，當(dāng)部分航段已使用的情況下不再允許