【正文】 員工警言 我的微小疏忽，可能給客戶帶來(lái)很大麻煩； 我的微小失誤，可能給建行帶來(lái)巨大損失； 貪欲、失德、腐敗必然給自己、親人和建行帶來(lái)恥辱。 使命：為客戶提供更好服務(wù)，為股東創(chuàng)造更大價(jià)值，為員工搭建廣闊的發(fā)展平臺(tái)，為社會(huì)承擔(dān)全面的企業(yè)公民責(zé)任。 　　2010年雙方的戰(zhàn)略協(xié)助正在穩(wěn)步推進(jìn)，目前已在人力資源、公司業(yè)務(wù)、財(cái)富管理等領(lǐng)域設(shè)立八個(gè)項(xiàng)目，在信用卡領(lǐng)域設(shè)立十個(gè)項(xiàng)目，美國(guó)銀行向建行財(cái)富管理及私人銀行、信息技術(shù)、電子銀行三個(gè)部門派駐專家，建行還將安排四期中高級(jí)管理人員前往美國(guó)銀行進(jìn)行跟崗培訓(xùn)。2010年擬選擇2個(gè)美國(guó)銀行的全球客戶試點(diǎn)實(shí)施雙方的合作模式，在建行各省分行實(shí)施統(tǒng)一的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和管理服務(wù)。 　　在合資租賃公司方面，建信租賃與建行13家分行展開業(yè)務(wù)合作，共同營(yíng)銷跟蹤項(xiàng)目28個(gè)，其中12個(gè)項(xiàng)目通過(guò)審批。 　　2006年8月，建行收購(gòu)美國(guó)銀行（亞洲）有限公司，成立了建銀亞洲，快速擴(kuò)展了建行在香港的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。去年調(diào)查結(jié)果表明，員工普遍對(duì)目前的工作狀態(tài)比較滿意，總體滿意度達(dá)到94%。完成加速培養(yǎng)計(jì)劃，強(qiáng)化后備員工的綜合化培養(yǎng)。以新任職管理人員領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)為重點(diǎn)，設(shè)計(jì)360度評(píng)價(jià)流程，建立了新入職員工計(jì)劃，縮短了員工入職時(shí)間。 　　建立了高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力模型、中級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力模型和員工領(lǐng)導(dǎo)力模型，為領(lǐng)導(dǎo)干部及員工的選拔、培養(yǎng)、評(píng)估、任用提供了基礎(chǔ)性工具。 （八）促進(jìn)人力資源管理科學(xué)化　　推進(jìn)人力資源管理的科學(xué)化，是建行人力資源管理改革的重要內(nèi)容。在學(xué)習(xí)、借鑒的基礎(chǔ)上，建行開發(fā)出了一整套適合自身特點(diǎn)的變革管理流程和方法，能有效地解決流程管理和流程建設(shè)中的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和有效控制等問(wèn)題，提高流程管理的質(zhì)量和業(yè)務(wù)創(chuàng)新效率。建行還搭建了收集、分析、處理和反饋員工意見和建議的信息化平臺(tái)（VOPA系統(tǒng)），2009年通過(guò)該平臺(tái)共收集到全行員工提出的意見或建議5499條，其中94%的意見和建議已得到解決，其余意見和建議也已提交有關(guān)部門進(jìn)行研究解決。 　　建立“客戶之聲”系統(tǒng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理改進(jìn)。 　　建立國(guó)內(nèi)同業(yè)第一個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)室成立以來(lái)，已經(jīng)和正在開發(fā)的新產(chǎn)品原型數(shù)量將近10個(gè)，其中不乏跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域、采用新型商業(yè)模式構(gòu)建的戰(zhàn)略性創(chuàng)新。建行不僅與美國(guó)銀行合作開發(fā)新產(chǎn)品、研發(fā)新流程，而且更為深入地借鑒其方法，從根本上打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。截至2009年底，%，%。建立提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的目標(biāo)、計(jì)劃和量化指標(biāo)。合作完成建行IT災(zāi)備系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，確定了生產(chǎn)系統(tǒng)與災(zāi)備系統(tǒng)布局及選址方案，并進(jìn)入實(shí)施階段。借鑒美國(guó)銀行信息技術(shù)管理方法，重新修訂了IT規(guī)劃，對(duì)IT項(xiàng)目資源分配方法、實(shí)施順序選擇程序等進(jìn)行優(yōu)化，制定實(shí)施了新的信息技術(shù)項(xiàng)目管理辦法，使項(xiàng)目開發(fā)管理實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化和流程化。 （六）全面分享經(jīng)驗(yàn)，提高信息技術(shù)管理水平　　美國(guó)銀行在信息技術(shù)領(lǐng)域的協(xié)助涉及戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)行維護(hù)、災(zāi)備建設(shè)、數(shù)據(jù)管控等領(lǐng)域，通過(guò)合作加深了建行對(duì)國(guó)際先進(jìn)銀行信息技術(shù)和最佳實(shí)踐的了解，形成了一系列制度和流程，對(duì)促進(jìn)提升信息技術(shù)水平，提高信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的支持能力，都發(fā)揮了重要作用。 　　參照美國(guó)銀行做法，實(shí)施在國(guó)際上比較先進(jìn)的資產(chǎn)波動(dòng)法，使經(jīng)濟(jì)資本的計(jì)量能充分反映銀行整體風(fēng)險(xiǎn)狀況，同時(shí)也為預(yù)算管理、產(chǎn)品定價(jià)、客戶選擇、績(jī)效考核等提供支持，體現(xiàn)了銀行平衡風(fēng)險(xiǎn)和收益的管理理念，充分發(fā)揮了經(jīng)濟(jì)資本防范風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)造價(jià)值的雙重功能。信用卡行為評(píng)分卡上線后客戶申請(qǐng)授信額度調(diào)整所需的時(shí)間從原來(lái)的2至3個(gè)工作日縮短到幾分鐘。為此，雙方在風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量方面開展了廣泛合作。 （五）引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)方法，提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力　　隨著銀行業(yè)務(wù)的拓展與深化，風(fēng)險(xiǎn)管理已從傳統(tǒng)的政策管理、制度控制，進(jìn)一步發(fā)展到流程控制、計(jì)量分析和工具提供，量化管理技術(shù)日顯重要?？蛻艚?jīng)理客戶篩選初次通過(guò)率為30%，二次通過(guò)率為95%，最終審批通過(guò)率為61%。 　　雙方設(shè)計(jì)并推廣應(yīng)用了行業(yè)篩選與客戶篩選工具，建立起標(biāo)準(zhǔn)化的銷售及管理流程，彌補(bǔ)了建行小企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域缺乏統(tǒng)一的行業(yè)和客戶識(shí)別工具的空白，解決了前端銷售缺乏標(biāo)準(zhǔn)化流程和管理路徑的問(wèn)題，有效提升了客戶篩選的準(zhǔn)確度和客戶經(jīng)理的營(yíng)銷效率。%，%,不良率為零。建行借鑒了一系列管理技術(shù)，包括風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)方法、企業(yè)重要財(cái)務(wù)指標(biāo)分析、專門的審批政策等。美國(guó)銀行幫助建行在中小企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面建立起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。開展成本系統(tǒng)和成本分?jǐn)偡矫娼?jīng)驗(yàn)分享，推動(dòng)設(shè)立合理的信用卡業(yè)務(wù)條線成本中心和成本層級(jí)。建立信用卡數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，通過(guò)美國(guó)銀行專家培訓(xùn)、肩并肩工作等方式，不斷提高了人員專業(yè)素質(zhì)，初步建成信用卡中心數(shù)據(jù)分析實(shí)驗(yàn)室。借鑒美國(guó)銀行信用卡欺詐管理經(jīng)驗(yàn)，完善欺詐偵測(cè)策略，報(bào)警準(zhǔn)確率提高了一倍。合作實(shí)施信用卡后臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化項(xiàng)目，賬單全流程作業(yè)時(shí)間由72小時(shí)降低至58小時(shí)，制卡廢卡率由千分之七點(diǎn)五下降到萬(wàn)分之六。優(yōu)化信用卡業(yè)務(wù)預(yù)審批系統(tǒng),信用卡營(yíng)銷成功率由10％提高到14％。與美國(guó)銀行分享了客戶生命周期和客戶忠誠(chéng)度管理理念，推動(dòng)建行信用卡由“客戶發(fā)展”向“客戶發(fā)展與客戶經(jīng)營(yíng)并重”轉(zhuǎn)變。2007年4月建行與美國(guó)銀行簽訂信用卡業(yè)務(wù)合作備忘錄，通過(guò)引進(jìn)信用卡經(jīng)營(yíng)管理先進(jìn)理念、技能和經(jīng)驗(yàn)，提高專業(yè)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 　　呼叫中心通過(guò)合理排班和總控中心調(diào)度，提高了電話接通率；通過(guò)統(tǒng)一管理流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量和一致性體驗(yàn)；通過(guò)實(shí)施專業(yè)分工，提高了問(wèn)題處理效率。建行網(wǎng)站基金頻道客戶日均點(diǎn)擊量比上線前增長(zhǎng)了354%，訪問(wèn)量占比提升了5個(gè)百分點(diǎn)。2009年網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶新增1268萬(wàn)戶。建行大力加強(qiáng)電子交易機(jī)具建設(shè)，自助銀行8128家，居國(guó)內(nèi)銀行首位。2009年電話銀行個(gè)人客戶新增1392萬(wàn)戶。網(wǎng)上銀行還建立了外部監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，顯著優(yōu)化了網(wǎng)銀系統(tǒng)穩(wěn)定性事件的響應(yīng)效率。電子銀行業(yè)務(wù)因而也是戰(zhàn)略協(xié)助優(yōu)先支持的重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 （二）提高電子銀行渠道的便利性　　作為銀行服務(wù)的新興渠道，電子銀行的價(jià)值一方面在于大幅度延伸傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力，以更為便捷的服務(wù)方式提高客戶滿意度；另一方面在于降低銀行運(yùn)營(yíng)成本，提高銀行的經(jīng)營(yíng)效益。％。2009年建行共有109家財(cái)富管理中心成功推廣了高端客戶關(guān)系管理體系，客戶經(jīng)理服務(wù)高端客戶的時(shí)間占比提高了39%，財(cái)富中心客戶經(jīng)理人均簽約客戶增長(zhǎng)200%，簽約客戶AUM余額月均增長(zhǎng)42%。理財(cái)師3萬(wàn)人，在國(guó)內(nèi)銀行中均名列第一。 　　理財(cái)中心實(shí)現(xiàn)了從“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)”向“客戶驅(qū)動(dòng)”的轉(zhuǎn)變，滿足了VIP客戶專業(yè)化、差別化的服務(wù)需求。 　　普通零售網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了從“交易核算型”向“銷售服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，滿足了大眾客戶對(duì)快速、便捷服務(wù)的需求。雙方以建行的業(yè)務(wù)環(huán)境為基礎(chǔ)，分別為普通網(wǎng)點(diǎn)、理財(cái)中心、財(cái)富管理中心和個(gè)人貸款中心建立了銷售流程、服務(wù)流程，改進(jìn)了內(nèi)部管理。全面提高對(duì)個(gè)人客戶的銷售與服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，是建行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與發(fā)展的關(guān)鍵舉措。無(wú)論是引進(jìn)美國(guó)銀行“客戶之聲”調(diào)查方法，推動(dòng)建行“以客戶為中心”理念落實(shí)；還是學(xué)習(xí)美國(guó)銀行“以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的管理”，推動(dòng)建行管理模式由“經(jīng)驗(yàn)管理”向“數(shù)據(jù)管理”的精細(xì)化管理方式轉(zhuǎn)變；以及借鑒美國(guó)銀行流程標(biāo)準(zhǔn)化、一致化的做法，推動(dòng)建行的“流程銀行”建設(shè)，都使得國(guó)際先進(jìn)的銀行經(jīng)營(yíng)管理理念正逐步轉(zhuǎn)化為建行的日常經(jīng)營(yíng)管理行動(dòng)。開展了5期共43名中層管理人員赴美跟崗培訓(xùn)，近3900名員工接受了由美國(guó)銀行專家提供的各類培訓(xùn)。4年多來(lái)，雙方完全遵守和實(shí)施了當(dāng)初的協(xié)議，成為國(guó)有銀行對(duì)外資開放的經(jīng)典案例。 　　以貿(mào)易融資業(yè)務(wù)為主的全面金融服務(wù)：分行依托境內(nèi)外業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)和機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，為中歐間貿(mào)易往來(lái)緊密的企業(yè)客戶提供以國(guó)際結(jié)算、歐元清算和海外代付為主的服務(wù)，并逐步擴(kuò)大到包括內(nèi)保外貸、資金管理、應(yīng)收賬款管理、財(cái)務(wù)顧問(wèn)在內(nèi)的全面金融服務(wù)。 　　特色業(yè)務(wù)與產(chǎn)品 　　歐元清算和匯款業(yè)務(wù)：分行依托強(qiáng)大的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，提供專業(yè)高效的歐元清算服務(wù)。法蘭克福分行可以為客戶提供歐元清算、匯款、存款、貸款、國(guó)際結(jié)算、貿(mào)易融資、外匯買賣等服務(wù)。 　　日元清算業(yè)務(wù)：分行充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)，不斷完善日元清算服務(wù)功能，在清算費(fèi)用和路徑等方面給客戶提供更優(yōu)質(zhì)選擇。隨著日元清算業(yè)務(wù)的不斷開展，未來(lái)東京分行將逐步發(fā)展成為建設(shè)銀行的日元清算中心，并致力于成為建設(shè)銀行日元資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)和管理中心。 主要海外分行東京分行 SWIFT：PCBCJPJT 　　中國(guó)建設(shè)銀行東京代表處成立于1993年2月，2003年2月升格為分行，擁有全功能銀行牌照，業(yè)務(wù)范圍包括信貸（雙邊貸款、銀團(tuán)貸款等）、債券投資、貿(mào)易融資、資金清算、項(xiàng)目融資等。 　　2007年8月23日，建行召開臨時(shí)股東大會(huì)，審議并通過(guò)公開發(fā)行A股及上市的具體方案及相關(guān)安排。成為國(guó)有商業(yè)銀行中首