【正文】 41。40施工現(xiàn)場(chǎng)事故處置方案撥打“110”報(bào)警；C、上報(bào)公司。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否報(bào)案；E、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；C、發(fā)生內(nèi)盜時(shí)，應(yīng)采?。篈、39小區(qū)重大交通事故處置方案作好書面記錄，上報(bào)公司。疏散圍觀群眾，維持正常的生活秩序；E、撥打“110”報(bào)警；C、如自殺者已造成身體傷害時(shí)，應(yīng)采?。篈、作好書面記錄，上報(bào)公司。待公安人員趕到后，協(xié)助其工作；F、報(bào)告管理處；D、如準(zhǔn)備自殺還未造成身體傷害時(shí)，應(yīng)采?。籄、 穩(wěn)定自殺者情緒，盡量說(shuō)服其取消自殺念頭，并采取相應(yīng)防護(hù)措施；B、38防臺(tái)防汛的處置方案作好書面記錄上報(bào)管理處及公司。檢查分析事故原因。將梯內(nèi)人員引出電梯，如有傷者立即送往科室治療。派人在電梯將停樓面守侯，待電梯停穩(wěn)后，打開電梯門。電梯操作人員到電梯機(jī)房用手曳牽引機(jī)將電梯放至最近樓面。接報(bào)警，立即通知工程部和電梯保養(yǎng)單位。房屋設(shè)施設(shè)備原因造成事故處置方案立即將中毒者送往醫(yī)院治療；37E、 查明中毒原因；F、 作好書面記錄，上報(bào)公司。切斷煤氣、電源，注意火源；C、如遇煤氣中毒事件，應(yīng)采?。篈、作好書面記錄，上報(bào)公司。立即將傷者送往治療，同時(shí)進(jìn)行必要的搶救措施；D、如遇觸電事故，應(yīng)采取：A、 發(fā)現(xiàn)有人觸電立即切斷電源，用竹或木桿將人體與觸電接觸點(diǎn)分離；B、24對(duì)進(jìn)出人員嚴(yán)格控制，經(jīng)認(rèn)可方可進(jìn)入；C、特殊環(huán)境下重點(diǎn)看護(hù)：A、加強(qiáng)特殊人員的控制（外來(lái)人員）、車輛的管理登記。對(duì)小區(qū)內(nèi)特殊人物進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，要求保安大致了解其工36作環(huán)境，進(jìn)出時(shí)間規(guī)律，外貌特征。發(fā)生火警處置方案作好書面記錄，拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片，上報(bào)公司。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；F、如有人員傷害，及時(shí)將被傷害人送往醫(yī)院；D、通知部門領(lǐng)導(dǎo)；B、公安人員到達(dá)后，協(xié)助公安人員處置；G、如有人員傷害，及時(shí)將被傷害者送往治療；E、撥打“110”報(bào)警（如聯(lián)安防網(wǎng)可呼叫安防中心支援）；C、如犯罪分子正在實(shí)施作案時(shí)，應(yīng)采?。篈、突發(fā)事件細(xì)分及處置方案通過(guò)日常培訓(xùn)演練提高人員應(yīng)變能力。形成書面總結(jié)，如能拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片，應(yīng)留照保存。現(xiàn)場(chǎng)指揮人員，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，靈活決斷處置。現(xiàn)場(chǎng)第一責(zé)任人為最高職務(wù)者，如無(wú)則由保安自動(dòng)成為第一責(zé)任人。重大事件及時(shí)發(fā)布有關(guān)信息，安撫人心。隔離事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，減少影響度。專業(yè)部門到現(xiàn)場(chǎng)后協(xié)助工作，協(xié)調(diào)處理處置。保護(hù)及尋找現(xiàn)場(chǎng)目擊證人。快速反應(yīng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。如有人員傷害，第一時(shí)間送往治療。重大情況，第一時(shí)間向公安、消防報(bào)警，并報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。保護(hù)人員安全第一，控制事態(tài)發(fā)展。按形式分針對(duì)物（業(yè)主、公司和客戶的財(cái)產(chǎn)）突發(fā)事件的分類：適用范圍管理處所有在職人員目的為了規(guī)范對(duì)突發(fā)事件的處置，加強(qiáng)有關(guān)人員對(duì)突發(fā)事件的處理能力。治安安全事故由保安主管負(fù)責(zé)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)的同時(shí)，向營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。3624待事件穩(wěn)定后，必須將此類事件由物業(yè)經(jīng)理書面報(bào)告匯報(bào)至公司。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，負(fù)責(zé)處理人員一定要保持冷靜、鎮(zhèn)定，確保自身生命安全的前提下，合理安排工作人員，并按《突發(fā)事件應(yīng)急處置規(guī)定》去操作。有必要時(shí)須親自到現(xiàn)場(chǎng)指揮，確保管轄區(qū)業(yè)主（租戶）的生命財(cái)產(chǎn)安全，盡可能將損失減小到最低程度。內(nèi)容特別事件管理規(guī)定物業(yè)助理根據(jù)上級(jí)審批意見制定活動(dòng)的具體方案。 物業(yè)助理在每次社區(qū)活動(dòng)開展前，應(yīng)擬定活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃，并報(bào)管理處及公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。內(nèi)容適用范圍適用于意林小鎮(zhèn)管理處組織開展的各類社區(qū)文化活動(dòng)。目的寓教育于社區(qū)文化活動(dòng)之中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。根據(jù)資料要求，特點(diǎn)整理好資料。物業(yè)助理注意客戶相關(guān)信息的更新。物業(yè)助理應(yīng)妥善保管好資料柜的鎖匙?？蛻糍Y料應(yīng)單獨(dú)放置于柜中，在工作需要時(shí)，有物業(yè)經(jīng)理或物業(yè)助理查找相關(guān)的資料，其他人員一律不允許翻閱。29 客戶的資料和相關(guān)信息屬于保密文檔，無(wú)特別情況的要求下不允許告知第二人員。內(nèi)容目的為確保客戶信息資料的安全，整齊的歸檔犬只咬傷他人，飼養(yǎng)人應(yīng)當(dāng)立即帶傷者到附近衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)或醫(yī)院治療及注射狂犬疫苗，并將犬只送市獸醫(yī)防疫部門留驗(yàn)觀察，傷者的有關(guān)醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)及精神損失費(fèi)由飼養(yǎng)人承擔(dān)。小區(qū)居民養(yǎng)犬不得妨害他人，犬聲影響他人正常工作和休息時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取有效措施予以制止。：休閑俱樂(lè)部各娛樂(lè)場(chǎng)所；兒童游樂(lè)園；休閑廣場(chǎng)。個(gè)人攜帶犬只到戶外活動(dòng)，必須遵守以下規(guī)定：28。適用范圍小區(qū)所有飼養(yǎng)寵物的業(yè)主寵物管理規(guī)定公共場(chǎng)所鑰匙，設(shè)備房鑰匙，無(wú)工作需要，任何人不得以個(gè)人理由借出。鑰匙的留存、借用和領(lǐng)取 接收業(yè)主留存鑰匙時(shí)，管理處客服人員應(yīng)立即做好詳細(xì)記錄，同時(shí)填寫《鑰匙留存登記表》，并請(qǐng)業(yè)主進(jìn)行確認(rèn)并簽字。設(shè)備房鑰匙按設(shè)備分門別類的存入鑰匙柜，并將分類的鑰匙貼上標(biāo)簽，注明樓層、房號(hào)、設(shè)備名稱。管理處客服部將鑰匙時(shí)行分類：業(yè)主留存鑰匙按每套公寓房號(hào)；公共場(chǎng)所鑰匙按樓層，區(qū)域。內(nèi)容目的為了方便鑰匙的統(tǒng)一保管，更好的為業(yè)主或使用人提供服務(wù)物業(yè)助理負(fù)責(zé)將《客戶服務(wù)記錄表》整理歸檔。待有償服務(wù)結(jié)束后，物業(yè)助理根據(jù)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取有償服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)進(jìn)行回訪，并做好相關(guān)記錄。業(yè)主提出并認(rèn)可有償服務(wù)后，物業(yè)助理應(yīng)立即做好詳細(xì)記錄，及時(shí)了解服務(wù)內(nèi)容、地點(diǎn)和時(shí)間。在業(yè)主提出服務(wù)要求后，首先應(yīng)分清此服務(wù)是否屬于有償服務(wù)。工作流程物業(yè)主任負(fù)責(zé)有償服務(wù)的管理。物業(yè)主任負(fù)責(zé)分清服務(wù)性質(zhì)。目的和適用范圍為了規(guī)范有償服務(wù)的管理，更好的為業(yè)主提供服務(wù)。十一、房屋情況統(tǒng)計(jì)表：每月物業(yè)助理需提供最新的房屋情況給管理處出納，主要是以色塊來(lái)表示小區(qū)房屋的各種狀況:業(yè)主自住、已入伙未裝修、正裝修戶和業(yè)主出租房，并提供每套房屋的面積及房屋的銷售、空置情況。九、業(yè)主申請(qǐng)：如業(yè)主需請(qǐng)保姆或家教，請(qǐng)業(yè)主填寫此表，并附上保姆或家教的身份證的復(fù)印件和一張照片。七、房屋延時(shí)施工申請(qǐng)表：業(yè)主要求延長(zhǎng)原定的裝修施工時(shí)間時(shí)請(qǐng)業(yè)主填寫，經(jīng)業(yè)主、維修主管、保安主管簽字后放入業(yè)主吊夾存檔。六、業(yè)主投訴登記表：業(yè)主投訴時(shí)需填寫此表，報(bào)物業(yè)主任后積極聯(lián)系相關(guān)部門解決問(wèn)題，圓滿解決后回訪業(yè)主，業(yè)主簽字確認(rèn)。小區(qū)公共設(shè)施突遭嚴(yán)重?fù)p壞5.業(yè)主房屋質(zhì)量極差需報(bào)開發(fā)商3.五、特別事件報(bào)告:小區(qū)發(fā)生特別事件時(shí)填寫此表，特別事件為：1.巡視跟進(jìn)記錄表：物業(yè)助理每天進(jìn)行巡視后填寫此表，月底裝訂后統(tǒng)一存檔，如有上月末完成的事項(xiàng)需填寫在下月的表單上。退證應(yīng)一次性辦理，不可分批退證。每月全部檢查、更新一次。將整個(gè)投訴過(guò)程寫成報(bào)告，存檔，并由客服部負(fù)責(zé)人匯總上報(bào)管理處經(jīng)理。根據(jù)對(duì)業(yè)主的許諾，立即采取行動(dòng)，解決問(wèn)題，并隨時(shí)告訴業(yè)主解決問(wèn)題的進(jìn)程，關(guān)注業(yè)主對(duì)進(jìn)程是否滿意；把將要采取的措施告訴業(yè)主并征得業(yè)主的同意