【正文】 例如：善用資料採(cǎi)礦這類(lèi)技術(shù)，研究客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為、。依據(jù) 20/80法則： 20%的客戶(hù)貢獻(xiàn)銀行 80%的利潤(rùn)，所以，評(píng)估每一客戶(hù)對(duì)銀行貢獻(xiàn)的價(jià)值，是銀行致勝的秘訣。 114 八 、 中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)係經(jīng)營(yíng)策略 善用機(jī)制、掌握客戶(hù) 隨著科技進(jìn)步與發(fā)達(dá)，客戶(hù)的交易行為也隨之改變，除了一對(duì)一行銷(xiāo)外，銀行也要善用機(jī)制掌握客戶(hù)，例如：利用網(wǎng)站、電子郵件、客服電話(huà)、傳真等管道，滿(mǎn)足客戶(hù)多元需求。 113 八 、 中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)係經(jīng)營(yíng)策略 忠實(shí)客戶(hù)的掌握 ? 把滿(mǎn)意的客戶(hù)轉(zhuǎn)變成忠實(shí)客戶(hù)，業(yè)績(jī)必創(chuàng)新高 接著針對(duì)所挑出評(píng)分 100分的客戶(hù)，可帶點(diǎn)小禮物或銀行紀(jì)念品親自拜訪他，瞭解他滿(mǎn)意的地方在哪裡？並可請(qǐng)他推薦親友、同事、同業(yè)，但推薦的名單應(yīng)有地址、電話(huà)及聯(lián)絡(luò)人。 因此，把調(diào)查表找出來(lái)，挑出評(píng)分 100分的客戶(hù)。 但從客戶(hù)角度來(lái)看，若業(yè)務(wù)人員請(qǐng)你為其服務(wù)評(píng)分，你會(huì)給多少分？礙於情陎，大概會(huì)給 70至 80分，應(yīng)付一下，避免場(chǎng)陎尷尬。 112 八 、 中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)係經(jīng)營(yíng)策略 忠實(shí)客戶(hù)的掌握 一般而言，願(yuàn)意介紹客戶(hù)給你的都是忠實(shí)客戶(hù)，尌忠實(shí)客戶(hù)的掌握，說(shuō)明如下： ? 把滿(mǎn)意的客戶(hù)轉(zhuǎn)變成忠實(shí)客戶(hù)，業(yè)績(jī)必創(chuàng)新高 以分?jǐn)?shù)級(jí)距來(lái)評(píng)估客戶(hù)滿(mǎn)意度，滿(mǎn)分為 100分， 80分為滿(mǎn)意， 60分為普通， 60分以下為不滿(mǎn)意。若缺乏高層的參與，計(jì)畫(huà)易陷泥沼，甚至失敗。將員工薪酬、獎(jiǎng)懲與客戶(hù)滿(mǎn)意度做適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合，並透過(guò)訓(xùn)練讓員工明白客戶(hù)滿(mǎn)意的重要。前瞻未來(lái)，期許銀行能與瞬息萬(wàn)變的環(huán)境同步，據(jù)此隨時(shí)調(diào)整企業(yè)策略與績(jī)效衡量指標(biāo)。 ? 制定與銀行整體策略和目標(biāo)一致的客戶(hù)滿(mǎn)意衡量指標(biāo) 精準(zhǔn)瞭解每一項(xiàng)活動(dòng)的成效，才能與競(jìng)爭(zhēng)者一爭(zhēng)高下。 110 八 、 中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)係經(jīng)營(yíng)策略 以客戶(hù)滿(mǎn)意為最高原則 ? 明確劃分客戶(hù)滿(mǎn)意專(zhuān)案的監(jiān)管責(zé)任，指派專(zhuān)業(yè)人士監(jiān)督，並直接向高層報(bào)告 為確?？蛻?hù)滿(mǎn)意專(zhuān)案公平、優(yōu)質(zhì)且與銀行整體策略一致，專(zhuān)案負(fù)責(zé)人必頇與內(nèi)外部人員合作，以確保研究順利進(jìn)行。 ? 將客戶(hù)滿(mǎn)意列為銀行使命的信條 銀行要將客戶(hù)滿(mǎn)意列為中心信條，直接驅(qū)動(dòng)各部門(mén)朝此目標(biāo)努力，透過(guò)流程、技術(shù)與企業(yè)文化的建立，落實(shí)這項(xiàng)使命。努力讓自己成為可愛(ài)的人，誠(chéng)懇待人，適時(shí)表達(dá)關(guān)心和感謝，尌是人脈經(jīng)營(yíng)的秘訣。若未考慮對(duì)方狀況，一味要求，「人脈」很快尌會(huì)離你而去。尌像卡內(nèi)基訓(xùn)練中提及，利用填寫(xiě)感恩卡的方式，對(duì)幫助你的人，表達(dá)感謝之意。 ? 感恩 獲得別人幫助的同時(shí)，更要懂得感恩。 107 八 、 中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)係經(jīng)營(yíng)策略 如何培養(yǎng)人脈 ? 告知而不請(qǐng)求 例如新加入直銷(xiāo)或保險(xiǎn)推銷(xiāo)行列時(shí)，只需告訴友人自己目前的生涯計(jì)畫(huà)，卻不直接推銷(xiāo)產(chǎn)品。 ? 知識(shí)豐富的資訊提供者 別人有需要的時(shí)候，尌要不吝於提供。以「利」為出發(fā)點(diǎn)所交往的朋友，不足以成為真正的人脈，除非是「互利共生」，否則這種交情僅是短暫且膚淺的關(guān)係。 而「人脈」定義是：認(rèn)識(shí)的人認(rèn)同你，願(yuàn)意為你所用，幫助你做事更有效率。因?yàn)樾湃问亲詈玫耐其N(xiāo)開(kāi)端，不妨為自己設(shè)計(jì)一個(gè)周全的行銷(xiāo)自我簡(jiǎn)介。 104 八 、 中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)係經(jīng)營(yíng)策略 建立人際關(guān)係 ? 接受媒體專(zhuān)訪 傳播媒體每天都在尋找專(zhuān)業(yè)人士討論社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治、人文、教育、文化等話(huà)題，除了被動(dòng)接受報(bào)紙、電臺(tái)、電視、雜誌等專(zhuān)訪外，更要積極主動(dòng)爭(zhēng)取機(jī)會(huì)在媒體曝光。另行善在行銷(xiāo)活動(dòng)中也是不能缺少的一環(huán)，一個(gè)有善心的行銷(xiāo)人員其出發(fā)點(diǎn)都以雙贏為出發(fā)點(diǎn)，所以，其與客戶(hù)之互動(dòng)是長(zhǎng)遠(yuǎn)且經(jīng)得貣考驗(yàn)的。同時(shí)可利用現(xiàn)有客戶(hù)推薦其社團(tuán)社友、會(huì)友等來(lái)建構(gòu)自我的人際網(wǎng)絡(luò)。在兩難情況下，快速建構(gòu)人際網(wǎng)絡(luò)是必要的，以下經(jīng)驗(yàn)可與大家分享： ? 參加社團(tuán)，爭(zhēng)取服務(wù)機(jī)會(huì) 參加各種高知名度社團(tuán)如扶輪社、獅子會(huì)、青商會(huì)、職業(yè)及專(zhuān)業(yè)性社團(tuán)，藉由這些社團(tuán)的關(guān)係網(wǎng)絡(luò)，打開(kāi)人際關(guān)係，但加入上述社團(tuán)費(fèi)用很高。記得別把昨日的快樂(lè)變成今日的負(fù)擔(dān)。 ? 家庭要和諧，養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，保持良好體力 因?yàn)榍榫w不佳，對(duì)於服務(wù)客戶(hù)一定大打折扣，且行銷(xiāo)活動(dòng)是一種耐力活動(dòng)，耐力的培養(yǎng)方法尌是運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)除了增加耐力外，也是紓解壓力的方法。 100 七 、 中小企業(yè)業(yè)務(wù)行銷(xiāo)技巧 中小企業(yè)業(yè)務(wù)行銷(xiāo)人員自我要求 中小企業(yè)業(yè)務(wù)行銷(xiāo)人員必備的良好行銷(xiāo)技巧，必頇從下列方式做貣。 ? 無(wú)法當(dāng)場(chǎng)決定者，頇委婉解釋 如超過(guò)授權(quán)額度無(wú)法當(dāng)場(chǎng)決定，頇向客戶(hù)委婉解釋清楚。 ? 紀(jì)錄洽談事項(xiàng) 涉及授信額度、條件、利率、手續(xù)費(fèi)等必頇同時(shí)做紀(jì)錄。例如：探尋客戶(hù)與其他銀行往來(lái)現(xiàn)況（額度、利率、手續(xù)費(fèi)、擔(dān)保條件等），從而以較優(yōu)惠的條件爭(zhēng)取其往來(lái)。所以，銀行 AO在與客戶(hù)洽談時(shí)要以客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題為談?wù)撝匦模^對(duì)不能堅(jiān)持己見(jiàn)。 ? 介紹銀行之特色、優(yōu)點(diǎn)及服務(wù)項(xiàng)目 每家銀行各有各自的特色、優(yōu)點(diǎn)及服務(wù)項(xiàng)目，為節(jié)省時(shí)間，銀行 AO在與客戶(hù)洽談時(shí)一定要將銀行的特色、優(yōu)點(diǎn)與客戶(hù)的業(yè)務(wù)及需求結(jié)合。 ? 誠(chéng)懇表明來(lái)意 誠(chéng)懇是行銷(xiāo)行為最好的開(kāi)始，所以，銀行 AO必頇以誠(chéng)懇的態(tài)度，代表本身所服務(wù)的銀行，誠(chéng)意地邀請(qǐng)客戶(hù)與銀行往來(lái)。同時(shí)為拉近與客戶(hù)的距離，銀行 AO在拜訪客戶(hù)時(shí)可攜帶小紀(jì)念品致贈(zèng)客戶(hù)。惟目前仍可從經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司公司資料查詢(xún)系統(tǒng)取得客戶(hù)部份資料。在個(gè)人資料保護(hù)法未實(shí)施前，銀行可從聯(lián)合徵信中心，得知客戶(hù)資訊。 95 七 、 中小企業(yè)業(yè)務(wù)行銷(xiāo)技巧 拜訪客戶(hù)應(yīng)有的禮節(jié) ? 外訪 ? 拜訪前充分準(zhǔn)備 銀行 AO在拜訪客戶(hù)前，對(duì)於新客戶(hù)基本資料最好能夠瞭解。 接聽(tīng)電話(huà)注意事項(xiàng)：倘若為陎對(duì)陎服務(wù)時(shí)，應(yīng)先向陎前之客戶(hù)致歉，再處理來(lái)電客戶(hù)，如無(wú)法立刻處理完畢，應(yīng)先向來(lái)電客戶(hù)委婉致歉並於稍後回電；已承諾時(shí)間回覆者，應(yīng)依時(shí)間內(nèi)回覆客戶(hù)訊息。如因業(yè)務(wù)需要而必頇使用電話(huà)，應(yīng)先致歉並適度取得客戶(hù)默許後為之。在業(yè)務(wù)量許可下， AO應(yīng)貣身帶領(lǐng)或迎接客戶(hù)入座，禮貌迎接客人入座後， AO方可入座。 93 七 、 中小企業(yè)業(yè)務(wù)行銷(xiāo)技巧 拜訪客戶(hù)應(yīng)有的禮節(jié) 銀行是金融業(yè)中最具服務(wù)指標(biāo)性之行業(yè)，舉凡陎對(duì)陎、電話(huà)、外訪等，其應(yīng)對(duì)進(jìn)退皆應(yīng)合時(shí)合宜，提供最佳服務(wù)品質(zhì)。 銀行往來(lái)實(shí)績(jī)尌是客戶(hù)對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度。 92 七 、 中小企業(yè)業(yè)務(wù)行銷(xiāo)技巧 現(xiàn)有客戶(hù)的維繫 ? 定期檢討客戶(hù)生產(chǎn)銷(xiāo)售情況與銀行往來(lái)實(shí)績(jī) 銀行 AO的職責(zé)除了爭(zhēng)取客戶(hù)外，也要隨時(shí)注意客戶(hù)動(dòng)態(tài)，即覆審工作。瞭解這些資料以後， AO拜訪客戶(hù)時(shí)心裡尌有底，知道如何與客戶(hù)應(yīng)對(duì)，以免失禮得罪客戶(hù)。上述 AO的行為是不妥的， AO必頇注意客戶(hù)動(dòng)態(tài)，排定順序定期拜訪。但是，在現(xiàn)有客戶(hù)維繫與開(kāi)發(fā)新客戶(hù)仍頇二者兼顧，絕對(duì)不可顧此失彼。嗣後在逐戶(hù)拜訪，其成功機(jī)率會(huì)比一般陌生拜訪高。因?yàn)檠鐣?huì)即將開(kāi)始時(shí)賓客大致坐定，此時(shí)只能接受招待人員的安排與陌生人同桌；如此，正是銀行行銷(xiāo)人員發(fā)揮所長(zhǎng)最好的機(jī)會(huì)。但要留意是否廠商為置入式行銷(xiāo)，以購(gòu)買(mǎi)廣告方式宣傳之情事發(fā)生。銀行可透過(guò)聚餐或球敘方式，邀請(qǐng)績(jī)優(yōu)客戶(hù)及其好友同業(yè)共同參與，效果將非常顯著。 ? 現(xiàn)有授信戶(hù)的同業(yè) 同業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)者，也是彼此共同成長(zhǎng)的夥伴，例如五金批發(fā)業(yè)，因五金項(xiàng)目繁雜，不可能貨源齊全，而經(jīng)常會(huì)互相調(diào)貨支援，同時(shí)很多業(yè)者以前是同事關(guān)係，所以他們是競(jìng)爭(zhēng)者也是成長(zhǎng)夥伴。 ? 親自參與社團(tuán)活動(dòng) ? 利用社團(tuán)演講，分享專(zhuān)業(yè)知識(shí) ? 透過(guò)社團(tuán)客戶(hù)推薦 ? 中小企業(yè)主過(guò)度熱心參與公益活動(dòng)的迷思 87 七 、 中小企業(yè)業(yè)務(wù)行銷(xiāo)技巧 開(kāi)發(fā)新客戶(hù) ? 與現(xiàn)有授信戶(hù)合作的上下游廠商 客戶(hù)介紹客戶(hù)是行銷(xiāo)策略上經(jīng)常運(yùn)用的方法之一，尤其現(xiàn)有授信戶(hù)的上游廠商（供應(yīng)商）、下游廠商（銷(xiāo)售商），經(jīng)由其推薦，成功機(jī)率很高。 ? 工業(yè)區(qū)廠商名錄 工業(yè)區(qū)廠商名錄是銀行行銷(xiāo)很重要的工具之一，而此名錄取得後不只針對(duì)這些名單逐一以電話(huà)或登門(mén)拜訪，更要與工業(yè)區(qū)管理中心人員打交道，因其最瞭解該區(qū)廠商情況，若透過(guò)其介紹效果更好。例如：某知名廠商係以外銷(xiāo)為主，並在大陸、越南設(shè)有工廠，此時(shí)銀行可以外匯業(yè)務(wù)搭配OBU來(lái)吸引客戶(hù)爭(zhēng)取往來(lái)。 84 七 、 中小企業(yè)業(yè)務(wù)行銷(xiāo)技巧 開(kāi)發(fā)新客戶(hù) 在行銷(xiāo)行為當(dāng)中，新客戶(hù)的增加是維持業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的關(guān)鍵，銀行行銷(xiāo)也是如此，尤其對(duì)於爭(zhēng)取中小企業(yè)客戶(hù)更要以增加客戶(hù)數(shù)來(lái)分散風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橹行∑髽I(yè)融資風(fēng)險(xiǎn)較大。例如：興建商業(yè)大樓。例如：該地區(qū)有部份客戶(hù)外移至大陸，但其研發(fā)、財(cái)務(wù)還留在臺(tái)灣，此時(shí)銀行可配合 OBU業(yè)務(wù)爭(zhēng)取該客戶(hù)。 ? 開(kāi)拓商機(jī)，充分掌握新訊息 商機(jī)是不等人的，一旦失去要再尋找尌非常困難。這尌是堅(jiān)持鍥而不捨的追蹤策略的發(fā)揮。 81 六 、 如何爭(zhēng)攬優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)客戶(hù) 鍥而不捨的追蹤 ? 二十四小時(shí)不打烊的熱忱 對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的看法，每家銀行大致皆雷同，銀行在拜訪及招攬客戶(hù)時(shí)，必頇持之以恆，同時(shí)以真誠(chéng)、親切、熱忱之工作精神感動(dòng)客戶(hù)，進(jìn)而建立業(yè)務(wù)往來(lái)。 ? 小心地雷 （存、匯先往來(lái)） 若爭(zhēng)取客戶(hù)一次尌成功也不要高興的太早，若第一次拜訪客戶(hù)即答應(yīng)往來(lái)可能有： ，導(dǎo)致往來(lái)銀行緊縮其額度。所以，爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)的中小企業(yè)客戶(hù)，鍥而不捨的追蹤精神是非常重要的。等到過(guò)完年後，銀行主管及 AO尌挨家挨戶(hù)拜訪，可藉此機(jī)會(huì)爭(zhēng)取成為往來(lái)客戶(hù)，若到門(mén)口貼有銀行致贈(zèng)賀聯(lián)的公司，爭(zhēng)取成為往來(lái)客戶(hù)的機(jī)會(huì)相對(duì)會(huì)較高。 79 六 、 如何爭(zhēng)攬優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)客戶(hù) 「紀(jì)念品」行銷(xiāo) 《 案例分享 》 有一家銀行擬於某工業(yè)園區(qū)廠辦大樓設(shè)立無(wú)人銀行，同時(shí)設(shè)立時(shí)間正好是在年底，此時(shí)正是銀行致贈(zèng)客戶(hù)年曆卡、紅包、賀聯(lián)等的時(shí)節(jié)。 AO拜訪客戶(hù)所致贈(zèng)的紀(jì)念品，是拉近彼此距離的媒介。 ? 禮輕情意重 現(xiàn)在的客戶(hù)對(duì)於一般用品都不缺乏，所以，銀行在選擇紀(jì)念品時(shí)尌要考慮經(jīng)濟(jì)及實(shí)用性。 78 六 、 如何爭(zhēng)攬優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)客戶(hù) 「紀(jì)念品」行銷(xiāo) 送禮不僅是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，更是重要的行銷(xiāo)策略。 』 77 六 、 如何爭(zhēng)攬優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)客戶(hù) 全員行銷(xiāo) ? 櫃員工作，轉(zhuǎn)守為攻 銀行櫃員陎對(duì)客戶(hù)工作時(shí)間是從早上九點(diǎn)到下午三點(diǎn)半，一般到下午四點(diǎn)即可結(jié)帳完畢。 但在此要特別提醒：當(dāng)在推銷(xiāo)金融商品時(shí)，不可矯枉過(guò)正以免發(fā)生反效果。 76 六 、 如何爭(zhēng)攬優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)客戶(hù) 全員行銷(xiāo) 鼓勵(lì)櫃員參與金融商品銷(xiāo)售 《 案例分享 》 有銀行在櫃臺(tái)桌陎上放置明顯而易懂之金融商品 DM，讓櫃員在客戶(hù)存、提款時(shí)能夠主動(dòng)推廣介紹，效果頗佳。建議 AO與同單位櫃員保持業(yè)務(wù)上良好互動(dòng)，因?yàn)闄檰T是最佳眼線(xiàn)，可適時(shí)提供客戶(hù)資訊給 AO。行銷(xiāo)除了是經(jīng)理人及 AO人員職責(zé)外，每位行員也都有參與的責(zé)任。若無(wú)法實(shí)際參與這些社團(tuán)亦可透過(guò)已是這些社團(tuán)成員之現(xiàn)有客戶(hù)推薦新客戶(hù)。 銀行分行必頇與其所在地區(qū)之公益社團(tuán)，如扶輪社、獅子會(huì)、青商會(huì)及同濟(jì)會(huì)等建立關(guān)係，由經(jīng)理人積極規(guī)劃參與這些團(tuán)體，結(jié)識(shí)事業(yè)有成人士，擴(kuò)大社會(huì)人際關(guān)係，以其金融專(zhuān)業(yè)來(lái)服務(wù)社友、獅友，並從中找尋優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。同時(shí)因其為現(xiàn)任獅子會(huì)會(huì)長(zhǎng)的身份，亦介紹很多優(yōu)質(zhì)獅友的企業(yè)與該分行往來(lái)。 73 六 、 如何爭(zhēng)攬優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)客戶(hù) 建立親善友誼關(guān)係 《 案例分享 》 某分行有位優(yōu)良客戶(hù)，負(fù)責(zé)人同時(shí)也是獅子會(huì)會(huì)長(zhǎng)，有一天其母親過(guò)逝，分行除馬上請(qǐng)花店送上對(duì)花及罐頭塔外，並於出殯當(dāng)天徵得女性同仁同意擔(dān)任接待及收款事宜。同時(shí)除了參加以外，最好能提供獎(jiǎng)品或成為贊助或協(xié)辦單位，以宣傳銀行知名度，客戶(hù)亦心存感激。 ? 參加客戶(hù)舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。我們可以透過(guò)下列方式達(dá)到此目的： ? 舉辦聯(lián)誼活動(dòng)，促進(jìn)銀行與客戶(hù)互動(dòng)。 所謂「物以類(lèi)聚」，優(yōu)良客戶(hù)所往來(lái)的親朋好友大致上也比較優(yōu)良，所以若透過(guò)優(yōu)良客戶(hù)介紹客戶(hù)，其效果最為顯著。所以，行銷(xiāo)人員可以利用此關(guān)係，以拜訪舊客戶(hù)方式請(qǐng)其幫忙介紹新客戶(hù)，此為快速有效之行銷(xiāo)方式。嗣後該客戶(hù)永遠(yuǎn)心存感念，必成為該銀行永遠(yuǎn)的忠實(shí)客戶(hù)。因此客戶(hù)為感謝該行熱心贊助及宣揚(yáng)其善行，而安排捐贈(zèng)儀式並請(qǐng)媒體大肆報(bào)導(dǎo)。曾有一位事業(yè)有成的客戶(hù)為回饋鄉(xiāng)里尌回到故鄉(xiāng)設(shè)立安養(yǎng)中心，而安養(yǎng)中心最需要的尌是一部救護(hù)車(chē)。 所以，銀行必頇尊重客戶(hù)，除瞭解客戶(hù)需求外，行銷(xiāo)人員遇有業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿ι詈竦膬?yōu)良客戶(hù)，應(yīng)即報(bào)告主管並親自拜訪或安排餐敘滿(mǎn)足客戶(hù)受重視的心理，同時(shí)業(yè)務(wù)主管應(yīng)適時(shí)主動(dòng)出擊爭(zhēng)取客戶(hù)。 69 六 、 如何爭(zhēng)攬優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)客戶(hù) 尊重客戶(hù)、滿(mǎn)足需求 客戶(hù)是銀行的衣食父母，所以銀行員對(duì)於每位客戶(hù)都頇予以尊重，使得客戶(hù)均樂(lè)於與銀行往來(lái)。 所以，銀行陎對(duì)不同客戶(hù)群，必頇提供新金融商品及多元化服務(wù)，客戶(hù)期望亦是如此。 所謂金融產(chǎn)品創(chuàng)新包括共同基金、債券、衍生性金融商品、保險(xiǎn)商品與信託。 68 六 、 如何爭(zhēng)攬優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)客戶(hù) 金融產(chǎn)品創(chuàng)新及服務(wù)多元化策略 金融自由化是國(guó)際趨勢(shì)，而金融創(chuàng)新產(chǎn)品推出