【正文】 從小處著手夸獎(jiǎng)別人，不僅會(huì)給別人以出乎意料的驚喜，而且可以使領(lǐng)導(dǎo)獲得關(guān)心、體貼人微的形象。這一切恰巧被董事長(zhǎng)看見(jiàn)，他馬上認(rèn)定，如此精細(xì)小心、考慮周全的人，很適合在銀行工作。當(dāng)時(shí)，打掃完衛(wèi)生的恰科一出門(mén)，突然瞥見(jiàn)門(mén)前地面上有一根大頭釘。恰科認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神終于被當(dāng)時(shí)所在的公司董事長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)了。恰科年輕時(shí)曾在一家銀行打雜。精明的上司就應(yīng)該具有從下屬的小動(dòng)作、小事情中了解一個(gè)人的本質(zhì)和抓住他心靈的本領(lǐng)。一個(gè)人也是如此。真正的贊美能手，應(yīng)避開(kāi)盲點(diǎn)，去從微不足道的小事來(lái)夸獎(jiǎng)別人一下。然而，有的領(lǐng)導(dǎo)卻熟視無(wú)睹。怪不得許多公司員工都抱怨自己幾乎成了“隱形人”，他們雖干不成大事，卻默默無(wú)聞地為公司、機(jī)關(guān)、學(xué)校等付出自己的勞動(dòng)。諸如此類的小事，粗心的領(lǐng)導(dǎo)往往視而不見(jiàn)。大事的影響和意義一般人都能看得見(jiàn)說(shuō)得出，而小事卻未必。常言道：“勿以惡小而為之，勿以善小而不為。每個(gè)人不可能都轟轟烈烈，而只會(huì)平平淡淡。關(guān)鍵15從細(xì)小處贊美你的下屬大干世界，蕓蕓眾生，每個(gè)人只不過(guò)是滄海一粟。要改變此情況，是頗為棘手的，一則你不能偏向愛(ài)攻擊者，二則亦不可以強(qiáng)施壓力，否則必會(huì)弄巧成拙，制造更多更大的麻煩。有人“犯眾怒”，受到其他同事集體攻擊。因此，上司應(yīng)站在客觀的立場(chǎng)看下屬的工作進(jìn)度。例如問(wèn)他是否要協(xié)助、有什么困難等。無(wú)論任何時(shí)候，交給了下屬工作后，就放心讓他去處理。盡管知道某下屬的能力較高，可以授權(quán)他做更多的事情，但是不能從已經(jīng)接手進(jìn)行工作的下屬手中，把事項(xiàng)移交到前者身上。如果發(fā)覺(jué)他是刻意越權(quán)者，那就直接提醒他不能再有下一次。使三者均對(duì)自己的職責(zé)感到迷惘，無(wú)法一致地進(jìn)行工作。從下屬上班的第一天，即讓他清楚自己的職責(zé)和權(quán)力范圍和工作的目的。如此一來(lái)，要實(shí)行的下屬感到不滿，被取替工作的人也有被冷落的感覺(jué)。使每位下屬都知道自己的職責(zé)范圍，不會(huì)出現(xiàn)越權(quán)或被侵權(quán)的現(xiàn)象。上司應(yīng)了解下屬的專長(zhǎng)，以及他的期望是否與本身職位相符。為解決這一矛盾，作為上司不妨當(dāng)眾贊賞舊同事們經(jīng)驗(yàn)老到，亦對(duì)新人的沖勁兒十足表示欣賞。而已工作多年的員工，經(jīng)驗(yàn)豐富，有部分人會(huì)恃老賣(mài)老，視新人為黃毛小子，不屑一顧。如何才能圓滿解決問(wèn)題?請(qǐng)先了解問(wèn)題所在。”下屬分成了新舊兩派，時(shí)有齟齬，這情況直接影響到你公司事業(yè)的發(fā)展。如果事情純屬私事，但是兩人在公事上采取不合作態(tài)度，對(duì)公司會(huì)造成不良影響，所以你不能袖手旁觀。一旦分出了黑白，你最好心中有數(shù)，不要公開(kāi)指出誰(shuí)是誰(shuí)非，以免進(jìn)一步影響兩人的感情和形象。單獨(dú)接見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)對(duì)方平心靜氣將事情始末敘述一遍，但不要加任何批評(píng)，只著重淡化事件好了。萬(wàn)眾一心，何事不成?!關(guān)鍵14公正地對(duì)待你的下屬面對(duì)你的新舊下屬，如何去跟他們相處?既保持關(guān)系融洽，工作又能順暢進(jìn)行呢?你的腦海必須時(shí)刻存在著“公平”兩個(gè)字，即是說(shuō)要對(duì)所有下屬一視同仁，將私交擱置一旁。通討這件事，其他雇員會(huì)明確地接收到一個(gè)信息：只要為單位著想，終會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。使員工在不受到外力壓迫的情況下，在以后的工作中會(huì)更有效地督促自己努力，為公司發(fā)展作出自己更大的貢獻(xiàn)。這樣，受此激發(fā)，員工也會(huì)自然而然地為你去著想，他會(huì)想：“假如我是上司，我會(huì)如何如何。你可以輕松地告訴他：“假如我是你，我也會(huì)這么做的。同時(shí)，你也應(yīng)當(dāng)明確地對(duì)他這種為單位著想的工作態(tài)度予以肯定。久而久之，整個(gè)單位員工的上進(jìn)心、積極性都消失了，你這個(gè)單位也就到了該解體的時(shí)候了。他會(huì)認(rèn)為你是“把好心當(dāng)成了驢肝肺”，在以后的工作中他不再會(huì)為單位而“自找苦吃”了。如果這時(shí)你不調(diào)查不核實(shí)，粗暴地猛訓(xùn)他一頓。這樣，你才能做到“有的放矢”，不致于盲目蠻干。遇到這種事，脾氣暴躁的上司要格外小心，切莫一時(shí)逞性子而壞了大事。這樣，上司消除了一腔怒氣，但對(duì)于員工而言，無(wú)疑會(huì)加上一副格外沉重的枷鎖。作為上司，你不可能一下子把員工的全部心思都了解透徹，這需要一個(gè)過(guò)程，一個(gè)在不斷解決矛盾中逐漸積累認(rèn)識(shí)的過(guò)程。要想單位取得好成績(jī)，就必須讓員工信任上司；上司要贏得下屬的信任，就必須學(xué)會(huì)體會(huì)下屬的用心。很難想像，一個(gè)對(duì)上司存在厭惡情緒的員工會(huì)為單位的存在和發(fā)展披肝瀝膽。鑒于古事，你作何感慨?有的上司也許以為與下屬交心屬小事，不值得他去費(fèi)多少心思。毛病就出在他所信奉的“以力征經(jīng)營(yíng)天下”的信條上，他沒(méi)能籠絡(luò)住下屬的心，得不到下屬的忠心擁戴。這當(dāng)然是一個(gè)理想的上司形象?？墒牵行┥纤緟s對(duì)此不屑一顧。而后來(lái)，在諸位王子中，劉發(fā)由于感激皇恩浩蕩，對(duì)景帝一直都誓死效忠。漢景帝一見(jiàn)覺(jué)得奇怪，心想這孩子怎么會(huì)笨成這個(gè)樣子，就問(wèn)他：“你這是怎么了?”劉發(fā)忙回答：“孩兒的封國(guó)太小，土地狹窄，手腳都放不開(kāi)，所以只好這樣跳。其他諸侯王都做得輕松自如，像模像樣。機(jī)會(huì)終于來(lái)了。因?yàn)閯l(fā)的母親本來(lái)只是個(gè)宮女，地位很低，所以就讓劉發(fā)去了。別忘了，“家和”方可“萬(wàn)事興”啊!漢景帝有13個(gè)兒子封了王，其中有個(gè)叫劉發(fā)的，被封到長(zhǎng)沙國(guó)(國(guó)都在臨湘，今湖南省長(zhǎng)沙市)，稱為長(zhǎng)沙定王。你有必要重做一番“感情投資”。須知，這種做法是極為有害的。關(guān)鍵13用心體會(huì)下屬的用心領(lǐng)導(dǎo)，作為單位的“頭頭”，處理好方方面面的人際關(guān)系自然是非常重要的。情感具有極大的激勵(lì)作用，是人的行為最直接的一種激勵(lì)因素。人的任何認(rèn)識(shí)和行動(dòng)，都是在一定的情感推動(dòng)下完成的。人非草木，孰能無(wú)情。所謂以情動(dòng)人，則不外乎親切的話語(yǔ)及優(yōu)厚的待遇，尤其是話語(yǔ)。有許多身居高位的人物，會(huì)記得只見(jiàn)過(guò)一兩次面的下屬的名字．在下電梯或門(mén)口遇見(jiàn)時(shí)．點(diǎn)頭微笑之余，叫出下屬的名字，會(huì)令下屬受寵若驚。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，要實(shí)現(xiàn)自己的意圖，必須與屬下取得溝通，而人情味就是溝通的一道橋梁。還有比這更富于人情味的嗎?還有比這更與普通選民情感相通的嗎?何況、何況，那只可愛(ài)的小花狗正依偎在六歲女兒的懷里呢……說(shuō)變就變!支持的電報(bào)和信件雪片般飛來(lái)，尼克松出色地利用輿論——1)1其人之道還治其人之身，抬高了自己的身價(jià)，化解了危機(jī)，贏得了民眾的支持。你們知道，這些小孩像所有的小孩一樣，喜歡那只小狗。你們知道這是什么東西嗎?“這是一只西班牙長(zhǎng)耳小狗，用柳條簍裝著，是他們從得克薩斯州一直運(yùn)來(lái)的——帶有黑、白兩色斑點(diǎn)。得克薩斯州有一個(gè)人在無(wú)線電中聽(tīng)到帕特提到我們兩個(gè)孩子很喜歡要一只小狗，不管你們信不信，就在我們這次出發(fā)做競(jìng)選旅行的前一天，從巴爾的摩市的聯(lián)邦車(chē)站送來(lái)一個(gè)通知說(shuō)，他們那兒有一件包裹給我們。對(duì)聽(tīng)眾談話時(shí)，尼克松也不時(shí)看著妻、女、愛(ài)犬，“還有一件事情，或許也應(yīng)該告訴你們，因?yàn)槿绻也徽f(shuō)出來(lái)，他們也要說(shuō)我一些閑話。不過(guò)，尼克松是個(gè)勁頭很大的人，他不愿意僅僅到洗刷自己就止步，他不僅要讓沉默的多數(shù)不聽(tīng)、不信謠言，還要借此機(jī)會(huì)去與公眾作感情溝通，希望沉默的多數(shù)開(kāi)口說(shuō)話。那些堅(jiān)決反對(duì)尼克松的喧囂者當(dāng)然不會(huì)被一次電視演說(shuō)打動(dòng)，他們繼續(xù)造謠。但帕特(尼克松夫人)和我很滿意，因?yàn)槲覀兯鶔陙?lái)的每一角錢(qián)，都是我們自己正當(dāng)掙來(lái)的?！蹦峥怂烧f(shuō)，“這是我們所有的一切，也是我們所欠的一切。他還欠著住房的3萬(wàn)元債務(wù)；銀行的4500元欠款；人壽保險(xiǎn)欠款500元；欠父母3500元?！彼f(shuō)：“他現(xiàn)在擁有：一輛用了兩年的汽車(chē)；兩所房子的產(chǎn)權(quán)；4000元人壽保險(xiǎn)；一張當(dāng)兵保險(xiǎn)單。他要公布他的全部財(cái)務(wù)狀況來(lái)證明自己的清白。民主黨人舉著大標(biāo)語(yǔ)：“給尼克松夫婦冰冷的現(xiàn)錢(qián)!”在波特蘭，示威者全力出動(dòng)，聚在一起向尼克松扔小錢(qián)，扔得那樣兇，逼得他在車(chē)上低下頭……不認(rèn)真對(duì)待不行了，尼克松決定發(fā)表電視演說(shuō)，他在電視演說(shuō)中敘述了那筆經(jīng)費(fèi)的來(lái)源和使用情況，還宣讀了會(huì)計(jì)師和律師事務(wù)所的獨(dú)立證詞，解釋基金是完全合法的。尼克松1952年被共和黨提名為副總統(tǒng)候選人，競(jìng)選期間，突然傳出一個(gè)謠言，《紐約郵報(bào)》登出特大新聞：“秘密的尼克松基金!”開(kāi)頭一段說(shuō)，今天揭露出有一個(gè)專為尼克松謀經(jīng)濟(jì)利益的“百萬(wàn)富翁俱樂(lè)部”，他們提供的“秘密基金”使尼克松過(guò)著和他的薪金很不相稱的豪華生活。正因?yàn)樵谠S多具體場(chǎng)合起作用的主要是情感，所以情感對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者做好工作就十分重要。”這句話使陪審團(tuán)的判決峰回路轉(zhuǎn)，其原因是顯而易見(jiàn)的，因?yàn)槿祟惍吘故歉星閯?dòng)物，即使有千百個(gè)理由，也比不上一個(gè)令人感動(dòng)的事實(shí)。終于到了最后判決的日子，在這最后的一場(chǎng)辯論中，法院竟宣判少年反敗為勝，而且全體陪審員一致贊同。于是這個(gè)少年就向地下鐵路公司提出控訴，但是，不論是地方法院的審判還是最高法院的審判，都認(rèn)為這不是地下鐵路公司的過(guò)失，而完全是少年自己造成的。人們?cè)谧龀瞿撤N決定時(shí)，事實(shí)上是依賴人的感情和五官的感覺(jué)來(lái)做判斷的，也就是說(shuō)感情可以突破難關(guān)，更能誘導(dǎo)反對(duì)者變成贊成者，這是潛在心理術(shù)的突破點(diǎn)。關(guān)鍵12用真情打動(dòng)下屬的心人是需要激勵(lì)的，激勵(lì)的方式有多種多樣，物質(zhì)激勵(lì)只是其中之一，但真正長(zhǎng)久而深入人心的，往往是情感的激勵(lì)。(7)如果對(duì)方真誠(chéng)地希望聽(tīng)到你的觀點(diǎn)，回答時(shí)必須誠(chéng)實(shí)，但在傾聽(tīng)階段應(yīng)該設(shè)法節(jié)制發(fā)表你的看法，因?yàn)檫@些都可能約束或抑制對(duì)方想說(shuō)的話。因?yàn)轵?yàn)證證據(jù)和對(duì)方現(xiàn)在的感受是毫不相關(guān)的兩碼事。(4)要有較充裕的談話時(shí)間，并應(yīng)設(shè)法使談話有別于公司計(jì)劃中的較正式的溝通交往，這就是說(shuō)除了管理者在組織中所具有的官方地位的影響外，不要使會(huì)談再帶有什么“官方性”。并鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)往下談。(2)設(shè)法摸清說(shuō)話人所表露的情緒及理性內(nèi)容，我們大多數(shù)人在牽涉到自身感受時(shí)就很難說(shuō)得有條有理，因而就需要注意聽(tīng)。以下幾點(diǎn)是傾聽(tīng)別人心聲的幾個(gè)具體辦法：(1)耐心傾聽(tīng)對(duì)方要說(shuō)的話，即使你可能認(rèn)為它是錯(cuò)誤的或與話題無(wú)關(guān)的。希臘圣哲這句話的用意就是告訴我們要多聽(tīng)少說(shuō)。熱誠(chéng)地傾聽(tīng)與口頭敷衍有很大區(qū)別，它是一種積極的態(tài)度，傳達(dá)給他人的是一種肯定、信任、關(guān)心乃至鼓勵(lì)的信息。”林肯洗耳傾聽(tīng)的“民意浴”，縮短了他與人民的距離，加深了彼此的感情，激發(fā)了人民參與國(guó)事的主動(dòng)性和積極性。1863年，林肯寫(xiě)信給印第安納州的一個(gè)公民：“對(duì)來(lái)見(jiàn)我的人們我一般不拒絕見(jiàn)他們；如果你來(lái)的話，我也許會(huì)見(jiàn)你的。當(dāng)他無(wú)法從白宮脫身時(shí)，他打開(kāi)白宮辦公室的門(mén)，讓政府官員、商人、普通市民們沿著行政官邸的圍墻排著隊(duì)去見(jiàn)他。他說(shuō)：“只要他們能堅(jiān)持住，我想我也能。與他們共商大計(jì)；他總是親自視察他的部隊(duì)，他總是站在威拉德旅館的陽(yáng)臺(tái)上向士兵致意。1861年，林肯在白宮外面渡過(guò)的時(shí)間要比在白宮多?！彼冗@樣說(shuō)，接著就開(kāi)始躲避他的衛(wèi)兵或命令他們回到陸軍部去。這使保衛(wèi)工作頗不好做。而他在白宮的辦公室，門(mén)也總是開(kāi)著的，任何人想進(jìn)來(lái)談?wù)劧际軞g迎，林肯不管多忙也要接見(jiàn)來(lái)訪者。林肯出生于肯塔基州的貧苦農(nóng)民家庭，先后當(dāng)過(guò)伐木工、船工、店員、郵遞員。日本、英、美等一些企業(yè)的管理人員常常在工作之余與下屬職員一起喝幾杯咖啡，就是讓部下有一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)。對(duì)于下屬的意見(jiàn)和建議，瑪麗?凱也十分重視，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。美國(guó)最成功的企業(yè)界人士之一的瑪麗?凱?阿什是瑪麗?凱化妝公司的創(chuàng)始人，現(xiàn)在她的公司已擁有20萬(wàn)職工，每個(gè)員工都可以直接向她陳述困難。善于傾聽(tīng)的人能及時(shí)發(fā)現(xiàn)他人的長(zhǎng)處，并創(chuàng)造條件讓其積極性得以發(fā)揮作用。面對(duì)紛繁復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，任何個(gè)人都難以作出正確的判斷，制定出有效的決定方案。傾聽(tīng)是由領(lǐng)導(dǎo)工作特點(diǎn)決定的。一位擅長(zhǎng)傾聽(tīng)的領(lǐng)導(dǎo)者將通過(guò)傾聽(tīng)，從同事、下屬_、顧客那里及時(shí)獲得信息并對(duì)其進(jìn)行思考和評(píng)估，并以此作為決策的重要參考。它保證我們能夠與周?chē)娜吮３纸佑|，失去傾聽(tīng)能力也就意味一著失去與他人共同工作、生活、休閑的可能。眾所周知，最成功的領(lǐng)導(dǎo)者，通常也是最佳的傾聽(tīng)者。第二章如何抓住下屬的心關(guān)鍵11用傾聽(tīng)拉近下屬的距離傾聽(tīng)別人說(shuō)話可以說(shuō)是有效溝通的第一個(gè)技巧。歷史的經(jīng)驗(yàn)證明，如果只注重提意見(jiàn)的初衷和意見(jiàn)的合理性，而不去考慮它的實(shí)際效果，這樣的勸諫只能給下屬帶來(lái)災(zāi)禍。我們是非常贊成對(duì)領(lǐng)導(dǎo)多提具建設(shè)性的寶貴意見(jiàn)的。七天想出妙語(yǔ)一句，真是一字千金。此外，一個(gè)“未”字，一個(gè)“惟”字把李世置于為難境地?！崩钍烂衤?tīng)后，不僅免其死罪，而且還轉(zhuǎn)變了自己的觀念，大興佛教。”法琳頓時(shí)嚇得魂不附體。唐太宗一怒之下，把法琳打人大牢，并對(duì)他說(shuō)：“朕聽(tīng)說(shuō)念觀音者，刀槍不人。當(dāng)時(shí)有個(gè)名叫法琳的僧人寫(xiě)了本《辨正論》，揄?yè)P(yáng)佛教。李世民繼位后，佛道之爭(zhēng)非常激烈。同時(shí)這個(gè)余地還表明，下屬只是行使了一定的建議權(quán)，而領(lǐng)導(dǎo)仍保有最終決斷的權(quán)威。留面子，還表明你是尊重領(lǐng)導(dǎo)的，你依舊服從他的權(quán)威，你的意見(jiàn)并不代表你在指責(zé)他，相反，你是為他的工作著想。留面子，首先表明你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)是善意的，是出于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和愛(ài)戴，是為了幫助領(lǐng)導(dǎo)做好工作。即使他很有面子、很得體地將這件事掩飾過(guò)去，情感上的憤怒依然是存在的，這個(gè)陰影將會(huì)把你美好的印象浸沒(méi)，使你在后來(lái)飽嘗麻煩，悔恨不已。因此，無(wú)論是誰(shuí)，身處此境，最先的反應(yīng)肯定是怒火中燒，而不是理智地對(duì)意見(jiàn)內(nèi)容的合理性地分析。在公開(kāi)場(chǎng)合丟面子，這說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)正在失去對(duì)下級(jí)的有效控制。行使權(quán)力必須要以有效的服從為前提，沒(méi)有服從，權(quán)力就會(huì)空有其名。因?yàn)槿藗儾唤獑?wèn)，他說(shuō)的是否都對(duì)呢?是否會(huì)產(chǎn)生應(yīng)有的效果?……這樣，下級(jí)在執(zhí)行中便多了幾分疑慮，這必然會(huì)降低領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的有效性。威信受到損害，便會(huì)使權(quán)力的行使效力受到損失。即使下級(jí)是出于善意的愿望，即使他的確是“對(duì)事不對(duì)人”，但其結(jié)果必然是一樣的。這種結(jié)果自然是下屬在提出批評(píng)和意見(jiàn)時(shí)所不愿看到的，也違背了他的初衷。正如一位心理學(xué)家所說(shuō)的那樣：“人們都喜歡喜歡他的人，人們都不喜歡不喜歡他的人。領(lǐng)導(dǎo)也是人，他們也有相同或類似的感受，即使這種“面子”哲學(xué)是錯(cuò)的，但在中國(guó)這種文化氛圍和社會(huì)環(huán)境下，我們都會(huì)不可避免地套用中國(guó)人獨(dú)特的思維習(xí)慣和模式，得出相似的結(jié)論。而一旦有人敢于直言不諱，不給別人面子，這在中國(guó)人眼里已是具有相當(dāng)?shù)臄骋饬?，甚至是發(fā)出挑戰(zhàn)的信號(hào)。因此，就中國(guó)的傳統(tǒng)而言，在公共場(chǎng)合，都是比較注意面子的，不但給別人面子，自己也要爭(zhēng)面子。所以，下級(jí)在提意見(jiàn)時(shí)一定要注意給領(lǐng)導(dǎo)留面子。否則好的機(jī)緣會(huì)與你擦肩而過(guò)，計(jì)你悔之晚矣．關(guān)鍵10給足上司面子最重要中國(guó)人在處理人際關(guān)系時(shí)是最講究“面子”的。這樣，他便缺乏對(duì)你全面、直接和感性的認(rèn)識(shí)，容易受他人意見(jiàn)的蒙蔽、本人直覺(jué)的左右和主觀判斷的影響，從而對(duì)你的言行產(chǎn)生認(rèn)識(shí)誤差。領(lǐng)導(dǎo)誤解了下屬，有其主觀上的原因，更有客觀上溝通不足的原因。在小韓的不懈努力下，方部長(zhǎng)對(duì)小韓的誤解徹底沒(méi)有了，反倒覺(jué)得以前說(shuō)的話有點(diǎn)對(duì)不住小韓。小韓此舉的目的是通過(guò)經(jīng)常性的感情交流增進(jìn)與老領(lǐng)導(dǎo)之間的友誼?；蛳?