消除網(wǎng)上購(gòu)物心理障礙發(fā)展電子商務(wù)營(yíng)銷策略doc(參考版)
2025-07-21 11:03本頁(yè)面
【正文】 可以嘗試開設(shè)電子商務(wù)選修課，加強(qiáng)在校大學(xué)生的電子商務(wù)教育，幫助大學(xué)生了解什么是電子商務(wù)，其目前的發(fā)展現(xiàn)狀，以及其中的一些核心流程和技術(shù)現(xiàn)狀，消除他們心中的疑慮和誤解。（5）立法、教育、信用管理被認(rèn)為是解決電子商務(wù)信用安全問題的三種方法。并且網(wǎng)上經(jīng)驗(yàn)不同于其他因素的影響機(jī)制，它主要是通過調(diào)節(jié)其他因素間接影響認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)。李季、涂平（2005）的調(diào)查顯示，在所有試用過網(wǎng)上購(gòu)物的被調(diào)查對(duì)象中，％今后愿意繼續(xù)采用這種購(gòu)物方式，采用傾向較高[3]。一方面是加強(qiáng)對(duì)所賣產(chǎn)品的宣傳，包括產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、促銷活動(dòng)等等；另一方面是對(duì)所提供服務(wù)的宣傳，特別是購(gòu)物網(wǎng)站的精確性、完整性、公正性、網(wǎng)站品牌、娛樂性、有用性等方面的宣傳，消除潛在顧客對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的顧慮。（3）網(wǎng)上購(gòu)物能否引起消費(fèi)者的認(rèn)同，關(guān)鍵在于它是否與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了心理溝通[8]。（2）不同性別的潛在消費(fèi)者拒絕網(wǎng)上購(gòu)物的主要心理障礙因素不同，具體來說男性潛在消費(fèi)者更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女性潛在消費(fèi)者更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品的質(zhì)量。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售商，首先應(yīng)當(dāng)保證產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從源頭上堵住質(zhì)量低劣的產(chǎn)品流入電子商務(wù)交易市場(chǎng)，并且加大監(jiān)控力度，制定較高違約成本，減少機(jī)會(huì)主義行為。消費(fèi)者無法像在傳統(tǒng)商店里一樣，看到真實(shí)商品，并比較挑選，甚至嘗試。對(duì)于拒絕網(wǎng)購(gòu)的男性來說，他們對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的精確性、完整性、公正性、網(wǎng)站品牌、娛樂性、有用性等存在懷疑；對(duì)于拒絕網(wǎng)購(gòu)的女性，她們對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品的產(chǎn)品屬性存有懷疑，商品的耐用性、質(zhì)量、品牌、可靠性、定制性、多樣性等達(dá)不到她們的預(yù)期。對(duì)于男性被調(diào)查者，他們一直對(duì)網(wǎng)站可信性存在懷疑，并且隨著年齡的增加，他們對(duì)網(wǎng)站信息以及網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量的懷疑明顯高于低齡男性被調(diào)查者，％的人認(rèn)為自己拒絕網(wǎng)上購(gòu)物的原因是懷疑購(gòu)物網(wǎng)站的信息的可靠性，這顯著高于其他男性被調(diào)查者，也顯著高于所有女性被調(diào)查者。從數(shù)據(jù)：大一（％）、大二（％）、大三（％）、大四（％）可以看出，隨著年齡的增長(zhǎng)，被調(diào)查對(duì)象越來越信任購(gòu)物網(wǎng)站的信息；然而隨著年齡的增長(zhǎng)，被調(diào)查對(duì)象對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)可卻越來越差，％的被調(diào)查者拒絕網(wǎng)購(gòu)是因?yàn)榭紤]到產(chǎn)品質(zhì)量因素，％，％，％。而在大二的時(shí)候，被調(diào)查者對(duì)網(wǎng)購(gòu)有一定的了解，但了解又不是很全面，這就造成了被調(diào)查者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模糊的認(rèn)識(shí)，他們不能正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，個(gè)人就對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物懷有抵觸情緒；到大三大四以后這種因素的影響就變得十分微小，因?yàn)殡S著網(wǎng)齡的增加，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的了解也逐步加深，行為維的影響也就變得越來越小。在大一被調(diào)查對(duì)象中，％的人對(duì)網(wǎng)站的可信性存在懷疑，其次是擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量和交易的可信性；對(duì)于大二的被調(diào)查對(duì)象來說，導(dǎo)致他們拒絕網(wǎng)上購(gòu)物的主要心里障礙因素依次是：產(chǎn)品維（％）、信息維（％）、行為維（％），對(duì)于這些被調(diào)查
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