汽車美容養(yǎng)護(hù)中心的營(yíng)銷doc(參考版)
2025-07-21 10:25本頁(yè)面
【正文】 完美DOC格式整理 。除了知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況之外，更重要的是要知道他的消費(fèi)者為什么會(huì)選擇到他那里去消費(fèi)，他們采取了什么樣的營(yíng)銷措施、戰(zhàn)略、他們每一次的價(jià)格變化等等，這才是核心，希望你能做到這一點(diǎn)。四、建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案2．在老客戶的管理上，你認(rèn)為哪些工作是最重要的?思考題保持與老客戶決策者、經(jīng)辦人的密切接觸?！瘛?定期組織老客戶與加盟店甚至公司之間的座談會(huì)。保證與老客戶之間信息傳遞的及時(shí)、準(zhǔn)確，把握市場(chǎng)脈博?！瘛?優(yōu)先保證老客戶的貨源充足。對(duì)老客戶進(jìn)行節(jié)日問(wèn)候、生日祝福、信函慰問(wèn)等?！窨ㄈ啤覀兛梢愿鶕?jù)客戶累積購(gòu)買(mǎi)數(shù)量的多少，將客戶分成金卡客戶、銀卡、客戶、普通客戶，發(fā)放卡券，不同的客戶享受不同的服務(wù)與優(yōu)惠項(xiàng)目?！褴囉褧?huì)制——就是將具有相同的興趣與愛(ài)好的顧客組織起來(lái)，定期或不定期地開(kāi)展各種聯(lián)誼會(huì)，以多種集體活動(dòng)的形式增強(qiáng)客戶與加盟店之間、客戶與客戶之間的溝通和聯(lián)系，借以提升客戶的忠誠(chéng)度?！駮?huì)員制——汽車美容養(yǎng)護(hù)中心可以根據(jù)自身的條件或者消費(fèi)群體的基本情況確定成為汽車美容養(yǎng)護(hù)中心會(huì)員的條件，凡是符合條件的會(huì)員均可以參加我們舉辦的各種活動(dòng)，也可以享受到某種特定的服務(wù)，如參加汽車美容養(yǎng)護(hù)中心舉辦的有關(guān)汽車保養(yǎng)與維修、油品選用等方面的培訓(xùn)等，比如“駕駛員俱樂(lè)部”?！裢ㄟ^(guò)“會(huì)員式行銷方法”，提升顧客的忠誠(chéng)度這些很有必要，你要多多思考，并在實(shí)際中運(yùn)用。拜訪客戶是老客戶管理中最重要的內(nèi)容!運(yùn)用訪談技巧，達(dá)到你想要的目的在這里，有一些對(duì)老客戶的管理辦法，我們一起來(lái)分享：發(fā)展一個(gè)新客戶的投入是保持老客戶的投入的6倍，所以加強(qiáng)對(duì)老客戶的有效管理比發(fā)展新客戶意義更為重大。如果對(duì)方根據(jù)你的提醒回來(lái)了，則應(yīng)該列為重點(diǎn)客戶，進(jìn)一步建立里程項(xiàng)目保養(yǎng)表來(lái)深化服務(wù)。還可以通過(guò)短信、電郵等形式宣傳一些養(yǎng)護(hù)知識(shí)。對(duì)已建立起來(lái)的檔案要定期跟蹤管理。記住，你這么做的目的都是為了爭(zhēng)取他們！注意拜訪藝術(shù)。包括車輛數(shù)、大概新舊程度、現(xiàn)在哪兒洗車、為什么去那里洗車、目前對(duì)這家汽車美容養(yǎng)護(hù)中心有沒(méi)有什么不滿意。所有在我們商圈范圍內(nèi)，沒(méi)有到我們汽車美容養(yǎng)護(hù)中心消費(fèi)的客戶歸根結(jié)底是由于不喜歡我們，這對(duì)我們是一種傷害，你要接受這個(gè)事實(shí)，并采取行動(dòng)去改變這種狀況——按下列步驟去做!潛在客戶至少應(yīng)該包括兩種：一是現(xiàn)在還沒(méi)有車的，另一種是由于喜歡競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而不來(lái)消費(fèi)的客戶，這里主要是講建立喜歡我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶的檔案。始終別忘了你的最大任務(wù)是：留住他們。反過(guò)來(lái)說(shuō)，汽車美容養(yǎng)護(hù)中心店長(zhǎng)如果不做客戶工作，你整天忙忙碌碌執(zhí)行各項(xiàng)工作的目的又是什么呢?客戶的價(jià)值不是看他一次購(gòu)買(mǎi)多少，而要能看到他十年、一輩子的購(gòu)買(mǎi)，忠實(shí)的客戶無(wú)論他現(xiàn)在的消費(fèi)量是多是少，他總會(huì)給你帶來(lái)他忠實(shí)于你的回報(bào)。這里還有一點(diǎn)值得強(qiáng)調(diào)，客戶檔案不單單指那些辦了洗車卡的客戶的檔案。我們的客戶檔案里除了包括客戶的基本情況外，還要包括客戶的心理特點(diǎn)、潛在需求和目前困難等等，更為重要的是要有你的拜訪記錄，及拜訪取得的成效等等。3．你認(rèn)為開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶需要做哪些工作?☆思考題在別無(wú)選擇的情況下，毫不猶豫地采取陌生拜訪，這是最有效的。我們生活在人與人之間互相需要的社會(huì)中，你可以通過(guò)自己的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，從你的朋友、同學(xué)、校友、熟人、親戚、過(guò)去的和現(xiàn)在的同事開(kāi)始，想一想他們?nèi)绾慰梢詭椭阏业侥切┬枰愕姆?wù)的潛在客戶。我們的汽車美容
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