【正文】 l 每天1次保潔l 空氣清新無異味。 l 每天1次保潔l 墻面、隔屏無污漬，天頂無蜘蛛網(wǎng)。 l 每周1次保潔【宣傳欄、閱報欄、布告欄】l 玻璃干凈無灰塵，框架干凈無污跡。 l 每天1次保潔l 墻面四周無污跡，頂部無蜘蛛網(wǎng)。 l 每周1次保潔l 燈桿無臟污、粘附物，燈罩無積灰。每周1次保潔【天臺、平臺】l 無垃圾雜物，排水口暢通。 l 換水時保潔l 池邊地面無垃圾、雜物、積水。 每天巡回保潔l 池底、邊壁無銹斑、污跡、青苔。 l 每天2次保潔l 垃圾桶表面無積灰、污跡，沖洗空桶內(nèi)壁無異味。 l 每天巡回保潔【垃圾桶、垃圾房】l 地面干凈、干燥無異味。 l 每天巡回保潔l 人行路面無雜物、煙蒂、垃圾和痰跡。 每月2次保潔l 下水道暢通無堵塞。 每周1次保潔【停車場】l 目視標(biāo)識、指示牌無灰塵。 每周1次保潔l 牛奶箱表面無積灰。 每天1次保潔l 目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈罩、燈蓋無積灰。 每天3次保潔l 墻面干凈無臟污，天頂無積灰、蜘蛛網(wǎng)。 每天1次保潔l 轎廂內(nèi)壁、門槽、頂部無積灰。l 每天巡回保潔【客梯】l 轎廂干凈無垃圾雜物，鏡面（不銹鋼面）無手印跡，門表面光亮。l 每月3次保潔l 照明外殼無積灰、污跡l 每天1次保潔l 金屬件干凈、光亮無污跡，不變色。保潔管理方案[服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)]l 清潔管理無盲點(diǎn)；l 管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；l 合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次；l 保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊；l 為業(yè)戶、訪客提供一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境；l 操作規(guī)范化、管理科學(xué)化；l 適時、及時、準(zhǔn)時進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺；l 愛護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財物；l 及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點(diǎn)安放；l 節(jié)約用電、用水；[服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)]【電梯廳】l 地面干凈無污漬、灰塵、痰跡。c. 刺吸性害蟲為害率：＜10%。l 《綠地等級病蟲害控制指標(biāo)》：a． 病害危害程度：基本無危害跡象。g. 環(huán)境衛(wèi)生：綠地整潔，無垃圾。e. 雜草控制：無大型野草、無纏繞性、攀援性雜草，基本無雜草。c. 花卉布置：花卉健壯，始花期方可種植，株行距適宜，花期整齊，圖案美觀，按時開花。l 《綠地等級景觀要求》：一級綠地a．群落結(jié)構(gòu)：群落合理完整，層次豐富黃土不裸露，樹木種間、株間生長空間與層次處理得當(dāng)，整體觀賞效果好?！就寥谰G化性狀要求】l 保持綠地土壤疏松、無積水，合理、有效施肥，增強(qiáng)土壤肥力，改善土壤理化性狀。l 無明顯病蟲危害，無藥害。九. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作【綠化指標(biāo)】l 綠地更新及時率98％；l 綠化存活率達(dá)到98%以上；l 殘枝斷葉控制率98％；l 有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理；l 及時修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物；l 花卉、綠籬、樹木根據(jù)品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果；l 定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍工作。七. 服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助。五. 勸阻、糾正一切破壞綠化行為。三. 定期對花草樹木施肥、澆水、防治病蟲、除草，并及時修枝、整形、補(bǔ)栽補(bǔ)種，保證綠化率。綠化工職責(zé)一. 負(fù)責(zé)所管理轄住宅內(nèi)的綠化管理工作，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作。十五. 督促綠化工作的合理安排及全面開展。十三. 每日詳細(xì)巡查綠化區(qū)域，認(rèn)真觀察植物生長狀況及觀測物候變化，做好檢查記錄，并根據(jù)情況的變化及時作出調(diào)整。十一. 全面指導(dǎo)、監(jiān)督小區(qū)綠化工作。九. 嚴(yán)格本部門考勤制度，及工作檢查制度，確保保潔工作有條不紊。七. 負(fù)責(zé)填寫季度月度綠化工作表，報管理處經(jīng)理。五. 經(jīng)常巡視區(qū)域，現(xiàn)場督導(dǎo)綠化工作。以身作則，帶頭工作。二. 負(fù)責(zé)大樓綠化工作的安排，做好每日檢查工作紀(jì)錄并向管理處經(jīng)理匯報。回訪的記錄由物業(yè)管理處文件由管理員進(jìn)行統(tǒng)一管理，并報綜合辦公室存檔。 回訪工作可采取與用戶交談，現(xiàn)場查看、檢查等方式綜合進(jìn)行。（四）、工作程序 管理處按照《用戶投訴記錄》，對投訴100%進(jìn)行回訪，回訪時間按投訴內(nèi)容具體確定。（三）、職責(zé) 管理處具體負(fù)責(zé)對用戶的回訪工作。除雜草1次/月，施肥、補(bǔ)苗2次/年4溝、渠、池、井清理二井1次/季，清理一池/半年5文化、娛樂場所檢查1次/月6停車場、車棚、走廊每天檢查，即壞即修7公共機(jī)電設(shè)施每天檢查，即壞即修8其他備注屬于日常維護(hù)保養(yǎng)，從管理費(fèi)中公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)列支十四、養(yǎng)護(hù)計劃，住戶報修、維修回訪制度等（一）、目的 確保對用戶投訴的處理和維修服務(wù)的高水準(zhǔn)及時對服務(wù)效果的及時反饋。十三、公共設(shè)施日常維護(hù)養(yǎng)護(hù)執(zhí)行質(zhì)量計劃表如下：序號維修范圍日常保養(yǎng)維修計劃作業(yè)規(guī)范及措施效果1區(qū)內(nèi)道路養(yǎng)護(hù)1次/月，即壞即修參見：ISO9002運(yùn)作程序文件NPMOP05《公共區(qū)域設(shè)施和衛(wèi)生管理》ISO9002運(yùn)作程序文件NPMOP09《停車場管理》；ISO9002運(yùn)作程序文件NPMOP06《物業(yè)綠化管理》ISO9002運(yùn)作程序文件NPMOP10《設(shè)管理》道路完好率99%，；路燈完好率98%，一池二井完好率98%，文化娛樂場所設(shè)施完好率98%，停車場、單車棚完好率98%。監(jiān)管流程客戶提供裝修圖紙、房屋或展位租賃合同到管理處領(lǐng)取裝修申報表并填報、提供施工單位營業(yè)執(zhí)照及施工人員身份證復(fù)印件、相片商業(yè)用途超過50㎡管理處審批報消防部門審批報批資料存檔登記到計劃財務(wù)部交納裝修押金管理處辦理裝修開工手續(xù)裝修工程竣工管理處驗(yàn)收裝修工程現(xiàn)場裝修施工現(xiàn)場監(jiān)管；綜合事務(wù)、工程、保潔、安全護(hù)衛(wèi)等各部門執(zhí)行違章處理退押金管理處信息收集、處理九、維修養(yǎng)護(hù)工程物料控制流程材料來源控制；建立合格供應(yīng)商檔案（供應(yīng)商專業(yè)資質(zhì)證明，供應(yīng)商評價記錄、供貨記錄）物料申請，填申請單相關(guān)責(zé)任部門審批采購員按要求采購倉庫管理員驗(yàn)收、檢查，登記入庫存物料申請人填寫領(lǐng)料單，材料出庫倉庫管理員做好領(lǐng)料登記物料消耗單（每月一次統(tǒng)計）歸檔管理十、各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及完成承諾指標(biāo)達(dá)標(biāo)率指標(biāo)名稱國家評分標(biāo)準(zhǔn)管理指標(biāo)管理目標(biāo)實(shí)施措施房屋及配套設(shè)施完好率98%98%實(shí)行巡視制度，確保房屋完好，無新違章搭建及損壞公共設(shè)施房屋零修、急修及時率98%99%按規(guī)定的維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，合理安排維修人員，確保維修工程人員及時維修維修工程質(zhì)量合格率100%100%分項(xiàng)檢查，一步到位，并進(jìn)行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需求十一、房屋主體維修養(yǎng)護(hù)執(zhí)行質(zhì)量計劃表如下：項(xiàng)目維修范圍需維修項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)定期維修計劃日常保養(yǎng)計劃房屋完好率99%，大中修質(zhì)量合格率99%，房屋零修、急修及時率99%；設(shè)備完好率99%房屋主體主體結(jié)構(gòu)裂縫或嚴(yán)重破壞按需要、不定期參見：ISO9002運(yùn)作程序文件NPMOP13《建筑物本體維護(hù)》；ISO9002運(yùn)作程序文件NPMOP14《住戶服務(wù)》；ISO9002運(yùn)作程序文件NPMOP05《公共區(qū)域設(shè)施和衛(wèi)生管理》；樓地面工程平整、起砂、開裂小修/年、中修/4年、大修/8年屋面工程滲漏、排水堵塞小修/年、中修/4年、大修/8年粉飾工程開裂、剝落、色不勻小修/年、中修/3年煙道不通暢小修/年房屋主體設(shè)備給排水系統(tǒng)不通暢檢修1次/年詳見：《工程、設(shè)備管理工作手冊》變配電系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)水系統(tǒng)消防系統(tǒng)電梯系統(tǒng)公用天線、背景音響系統(tǒng)設(shè)備管理、大修改造供電設(shè)備有故障、無法供電檢修1次/年弱電設(shè)備有故障、無法使用檢修1次/年消防設(shè)備滴、漏、缺附件檢修1次/年電梯設(shè)備電梯、無法使用中修1次/年，大修1次/6年避雷設(shè)備腐蝕、損壞檢測1次/3年注房屋本體使用年限按50年，機(jī)電設(shè)備分別按產(chǎn)品壽命確定更新、改造周期十二、公共設(shè)施重大項(xiàng)目維修執(zhí)行質(zhì)量計劃表如下：序號維修范圍需維修項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)定期維修計劃作業(yè)規(guī)范及措施效果1區(qū)內(nèi)道路路面、路基嚴(yán)重?fù)p壞修繕1次/年參見：ISO9002運(yùn)作程序文件NPMOP05《公共區(qū)域設(shè)施和衛(wèi)生管理》 參見：ISO9002運(yùn)作程序文件NPMOP05《公共區(qū)域設(shè)施和衛(wèi)生管理》ISO9002運(yùn)作程序文件NPMOP09《停車場管理》ISO9002運(yùn)作2路燈線路需改造的重新敷設(shè)按需要不定期3綠化場地重新造植的改造改造綠化/2年4溝、渠、池、井嚴(yán)重斷裂或破損檢修1次/年5文化、娛樂場所改造、改建按需要、不定期6停車場、車棚、走廊更新、改造、改建檢修1次/2年7公共機(jī)電設(shè)施更新、改造按需要，不定期8其他由市住宅部門確定按需要、不定期備注道路的使用年限按20年計，房屋主體按50年計。五、公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)流程編制施工方案，報客戶業(yè)委會審批歸檔保存維修完畢，經(jīng)驗(yàn)收合格后，填寫維修記錄表維修技術(shù)人員到現(xiàn)場維修建筑設(shè)施主管日常巡視檢查或其它途徑發(fā)現(xiàn)問題，填寫維修申報單班組分工，實(shí)施方案，準(zhǔn)備工具材料技術(shù)保障部負(fù)責(zé)簽收維修申報單六、秀山縣行政中心大樓房屋本體維修養(yǎng)護(hù)流程維修申報，填寫維修申報表填寫派工單準(zhǔn)備材料，持單現(xiàn)場維修技術(shù)保障部專業(yè)工程師到現(xiàn)場查看，提出維修方案，并監(jiān)督維修過程維修完畢，客戶在派工單上簽字維修人員上交維修單技術(shù)保障部將所有派上單輸入電腦，管理處組織維修回訪技術(shù)保障部每星期將維修電腦總單程報管理處對不合格維修項(xiàng)目一般維修重大維修 七、秀山縣行政中心大樓裝修審批2）電氣設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程。由設(shè)備部實(shí)施。1）綠草叢伍，樹木青青、剪切整齊；2）雕塑、小品完整清潔，流水清清。1）化糞池內(nèi)無沉積物、出口暢通；2）進(jìn)蓋正常使用、密合；3）流水通暢。由設(shè)備部按作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修。1）線路老化；2）照明設(shè)施清潔完好1）實(shí)現(xiàn)良好的燈具外觀；2）照明系統(tǒng)正常有效；3）照明設(shè)施線路完好率達(dá)95%以上。公用照明庭院燈、樓道燈、其他照明燈1）每月清潔燈具一次；2）每季檢修線路一次，應(yīng)控制在1%每年內(nèi)，其它控制在5%每年內(nèi)。1）道路使用管理規(guī)定；2）路面施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)內(nèi)道路路面人行道的道牙每年對局部損壞嚴(yán)重的路面、道牙、人行道板應(yīng)控制在1%每年內(nèi)，其它控制在50%每年內(nèi)。共用煙道1）由煙道內(nèi)橫隔板損壞及導(dǎo)流板安裝不當(dāng)造成的2）排煙口封閉不當(dāng)造成漏煙每年對屋面出煙口蓋板及防護(hù)罩進(jìn)行一次維護(hù)由設(shè)備部按相關(guān)性作業(yè)規(guī)范實(shí)施。1）每半年對公共地面進(jìn)行維護(hù)一次，補(bǔ)換損壞或空鼓地磚；1）由設(shè)備部按相關(guān)技術(shù)規(guī)程實(shí)施；2）每三年鏟除抹灰翻新一次。1）無積水、防水層正常；2）隔熱層完好。1）每半年疏通一次屋面雨水口；2）每年對屋面防水層檢修一次；5）由設(shè)備部負(fù)責(zé)實(shí)施。外墻平整、無滲水、整潔統(tǒng)一。外墻面1）外墻面起鼓膠落的修補(bǔ)；2）外墻面局部滲漏；1）每2年對于較大面積滲漏外墻久修無效，應(yīng)局部翻新防止面積續(xù)擴(kuò)大及污染墻面，并清洗一次，2）每年雨季前對住戶外窗臺進(jìn)行一次密封維護(hù)檢查，杜絕雨水侵入；3）外墻面大面積滲漏；4）外墻面的翻新；由設(shè)備部負(fù)責(zé)實(shí)施。1）建筑物白蟻防治標(biāo)準(zhǔn)；2）建筑物完好等級標(biāo)準(zhǔn)。1）每年對房屋基礎(chǔ)進(jìn)行一次檢查；2）及時了解住戶家庭的結(jié)構(gòu)性能，做到早發(fā)現(xiàn)，早處理。1）政黨安全使用；2）各項(xiàng)設(shè)施，設(shè)備完好；3）無改建。管理用房管理用房每周檢查一次，由設(shè)備部按相關(guān)性維修保養(yǎng)規(guī)程實(shí)施。1）無破損；2）無脫落；3）池水通暢。其他設(shè)施圍樓每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修。1）標(biāo)志清楚，無污積，破損；2）安放牢固。公用標(biāo)志標(biāo)識牌警示牌每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修。1）砼路面修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2）?？樮噲龅鼐S修標(biāo)準(zhǔn)。停車場室內(nèi)停