【正文】 2用于在線存儲（三）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備3交換機(jī)1個48個1000BaseT 千兆以太網(wǎng)端口以上，大于4個1000BaseX SFP以太網(wǎng)端口。 2應(yīng)采用中端PC 服務(wù)器。技術(shù)巡檢服務(wù)我們將定期上門巡檢服務(wù)，了解系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，為系統(tǒng)定期維護(hù)保養(yǎng)，使系統(tǒng)處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，除人為破壞或不可抗拒力，我們將負(fù)責(zé)所有屬軟件設(shè)計安裝問題所造成的一切責(zé)任和損失。系統(tǒng)實施期間及免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)專人常駐服務(wù)，免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)專人進(jìn)行定期和不定期的參加日常維護(hù)工作，并進(jìn)行技術(shù)巡檢，對所有維護(hù)活動進(jìn)行記錄，形成規(guī)范文檔?，F(xiàn)場支持服務(wù)提供XX醫(yī)院進(jìn)行售后服務(wù)。電子文檔案與書面文檔各一份. 結(jié)合醫(yī)院實際情況，對臨床一線人員（各系統(tǒng)具體操作人員）提供具體操作培訓(xùn)并預(yù)期達(dá)到的熟練操作水平。免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)與技術(shù)資料提供在合同簽訂以后，對醫(yī)院23名系統(tǒng)管理員進(jìn)行深層次培訓(xùn)，掌握公司軟件的系統(tǒng)架構(gòu)，達(dá)到能結(jié)合公司軟件獨(dú)立開發(fā)的水平。、售后服務(wù)承諾免費(fèi)維護(hù)期管理系統(tǒng)運(yùn)行周期為10年，公司承諾跟蹤維護(hù)運(yùn)行壹年，壹年內(nèi)免費(fèi)維護(hù)、升級。 為了保證系統(tǒng)問題能夠得到及時解決，客戶服務(wù)工程師對于現(xiàn)場服務(wù)工程師的問題處理全過程進(jìn)行跟蹤管理。 填寫系統(tǒng)維修單，記錄故障處理過程，請求客戶簽字確認(rèn)；178。 如果客戶服務(wù)工程師不能通過電話服務(wù)方式解決客戶問題，就立即通知相應(yīng)的現(xiàn)場服務(wù)工程師故障情況；178。 客戶服務(wù)工程師初步分析判斷故障原因；178。 客戶通過熱線電話、郵件提出服務(wù)請求；178。 技術(shù)巡檢我們將定期上門巡檢服務(wù)，了解系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，為系統(tǒng)定期維護(hù)保養(yǎng)，使系統(tǒng)處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，除人為破壞或不可抗拒力，我們將負(fù)責(zé)所有屬軟件設(shè)計安裝問題所造成的一切責(zé)任和損失。在以上的兩種遠(yuǎn)程服務(wù)方式不能解決用戶的問題時，由技術(shù)人員及時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。178。178。178。、驗收前、驗收中與驗收后服務(wù)模式178。 我們有一套完善客戶服務(wù)體系，利用我們穩(wěn)定的技術(shù)隊伍、強(qiáng)大的資源整合能力為客戶提供及時、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，同時對整個服務(wù)的流程實行跟蹤、監(jiān)督執(zhí)行，力求實現(xiàn)客戶的最大滿意178。通過“無憂系統(tǒng)”的實施，幫助客戶發(fā)展的同時，也帶動我們自身的發(fā)展。178。我們具備資深的應(yīng)用基礎(chǔ)架構(gòu)專家，憑借其卓越的行業(yè)經(jīng)驗，依據(jù)客戶的需求，可以為客戶業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展進(jìn)一步提供專業(yè)的行業(yè)設(shè)計咨詢服務(wù)。216。216。對系統(tǒng)中的關(guān)鍵資源，定期進(jìn)行例行檢測，以防患于未然，并對相關(guān)資源提出替換或改正意見。216。216。216。 客戶系統(tǒng)故障處理在客戶系統(tǒng)運(yùn)行過程中，可能會因為安裝、配置、病毒、軟件問題等原因引起系統(tǒng)故障。 數(shù)據(jù)修正數(shù)據(jù)修正，剔除和調(diào)整不合理的數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)。 數(shù)據(jù)改善方案針對不同的數(shù)據(jù)誤差情況（空值、數(shù)據(jù)類型錯誤、邏輯錯誤數(shù)據(jù)、代碼錯誤等），提出數(shù)據(jù)質(zhì)量改善方案。 數(shù)據(jù)質(zhì)量分析研究和分析缺失的、不合理的數(shù)據(jù)，找出數(shù)據(jù)誤差產(chǎn)生的原因，提出數(shù)據(jù)質(zhì)量分析報告。 數(shù)據(jù)質(zhì)量評估采用最值法、抽樣法、與生產(chǎn)庫明細(xì)數(shù)據(jù)對比等方法，對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量評估，并找出缺失的、不合理的數(shù)據(jù)。通過多種客服形式（熱線電話、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)站、客戶走訪等方式），我們會盡快給客戶以滿意的答復(fù)。216?？蛻舻氖酆蠓?wù)需求是多方面的，根據(jù)用戶的服務(wù)需求，我們的售后服務(wù)包括與此次實施項目相關(guān)的所有下述內(nèi)容： 216。我們的專項客戶服務(wù)小組可為用戶提供及時、有效的售后服務(wù)。由項目經(jīng)理組織調(diào)動公司其它相關(guān)部門資源聯(lián)合解決。工程師隊伍配合客戶服務(wù)經(jīng)理工作，主要負(fù)責(zé)用戶的定期拜訪、技術(shù)交流、工程服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、公司與用戶的主動服務(wù)聯(lián)絡(luò)，緊急、重大維護(hù)事件的第一時間提醒，用戶需求處理跟蹤反饋等等?？蛻舴?wù)經(jīng)理直接接收并負(fù)責(zé)組織處理售后服務(wù)工作的具體事宜，一般由具有相當(dāng)交流協(xié)調(diào)、管理能力的市場人員擔(dān)任。我們的專項客戶服務(wù)小組可以為客戶提供專業(yè)、完善的售后服務(wù)。2）、服務(wù)隊伍根據(jù)售后服務(wù)工作的特點(diǎn)，在項目驗收完成后，我們將成立針對此項目的專項客戶服務(wù)小組，指定客戶服務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)項目的售后服務(wù)工作。服務(wù)范圍：咨詢、診斷、維護(hù)和優(yōu)化。1）、服務(wù)宗旨服務(wù)宗旨：為客戶提供可靠的產(chǎn)品和高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，并保持持久的合作。八、驗收之前、驗收之后的維護(hù)方案、售后服務(wù)體系保障客戶信息系統(tǒng)連續(xù)、穩(wěn)定、高效、可靠地運(yùn)行，是用戶對信息系統(tǒng)的一項基本需求，也是系統(tǒng)開發(fā)實施的延續(xù)，同時，它也是衡量系統(tǒng)建設(shè)工程項目成敗的一個重要指標(biāo)。XX醫(yī)院是一所綜合醫(yī)院，各功能模塊需求量大，醫(yī)院的實際需求進(jìn)行二次開發(fā)，做好修改的設(shè)計與測試工作。3）在系統(tǒng)正式運(yùn)行滿3個月且基本完成合同時，提出驗收申請，醫(yī)院確認(rèn)已基本完成合同內(nèi)容，符合驗收條件時，方準(zhǔn)開始驗收；若不予驗收，則提出整改內(nèi)容與下一步驗收的條件，修正后再次提出驗收申請；直至雙方對系統(tǒng)整體驗收完成、共同簽署驗收報告。驗收依據(jù)為我公司提供的原版本功能設(shè)計及在需求調(diào)研期間所做的《客戶化修改方案》及《工程施工紀(jì)要》。8）、系統(tǒng)驗收軟件部分的驗收，分為功能驗收與數(shù)據(jù)驗收兩部分。3）系統(tǒng)功能的修改與增加。系統(tǒng)試運(yùn)行工作：1）發(fā)現(xiàn)并及時解決運(yùn)行中系統(tǒng)存在的問題。3）系統(tǒng)初始化，現(xiàn)有數(shù)據(jù)繼承方案。1）提出試運(yùn)行準(zhǔn)備和新舊系統(tǒng)切換方案。7）、試運(yùn)行試運(yùn)行期由軟件開發(fā)組、支持與培訓(xùn)組抽調(diào)人員，組成試運(yùn)行保障小組，保障系統(tǒng)平穩(wěn)啟動。由開發(fā)人員、實施人員組織系統(tǒng)試運(yùn)行前的系統(tǒng)切換準(zhǔn)備工作，制定《系統(tǒng)切換方案》和《系統(tǒng)切換操作歸程》。提交《系統(tǒng)維護(hù)手冊》、《用戶手冊》、《業(yè)務(wù)操作規(guī)范》。5）、用戶培訓(xùn)組織用戶方軟件維護(hù)人員進(jìn)行軟件開發(fā)、設(shè)計、總體架構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)維護(hù)與管理、開發(fā)工具、系統(tǒng)平臺方面的培訓(xùn)；組織前臺業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)操作方面的培訓(xùn)等等。壓力測試主要是通過大數(shù)據(jù)量的加載和增加并發(fā)用戶數(shù)的方式，對系統(tǒng)性能、數(shù)據(jù)正確性、請求響應(yīng)時間等方面進(jìn)行檢驗。組裝測試主要使用規(guī)定的測試用例對業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行測試，主要檢測各模塊接口、輸出結(jié)果（包括前臺數(shù)據(jù)顯示、后臺數(shù)據(jù)的修改和存儲等）、全局變量等內(nèi)容是否正確，所實現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能是否滿足需求。單元測試由開發(fā)組長負(fù)責(zé)，各程序員編寫測試用例，并進(jìn)行自我測試。每個階段的回歸測試至少進(jìn)行兩次，每次都進(jìn)行嚴(yán)格的確認(rèn)和總結(jié)。測試工作采取白盒測試和黑盒測試相結(jié)合的技術(shù)。系統(tǒng)安裝測試階段同時要承擔(dān)系統(tǒng)的接口測試驗收工作。由軟件開發(fā)組高級程序員及相關(guān)軟件工程師負(fù)責(zé)（其中各子系統(tǒng)的編碼與系統(tǒng)設(shè)計階段并行進(jìn)行），提交《模塊開發(fā)卷宗》。由軟件開發(fā)組高級工程師負(fù)責(zé)，提交《概要設(shè)計說明書》、《詳細(xì)設(shè)計說明書》和《數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書》。由軟件開發(fā)組資深工程師負(fù)責(zé)，之前要確認(rèn)系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)流程與操作規(guī)范，提交《需求分析報告》。其次，面向業(yè)務(wù)處理過程，提取規(guī)范的業(yè)務(wù)流程建議；面向業(yè)務(wù)處理辦法，研究最新政策文件并結(jié)合各地的實際情況，提取業(yè)務(wù)處理過程的每個算法、參數(shù)等等。10天系統(tǒng)全面鋪開運(yùn)行試運(yùn)行通過后，各個科室全面鋪開實施，同時配備終端設(shè)備，實現(xiàn)移動醫(yī)療業(yè)務(wù)。5天系統(tǒng)試運(yùn)行對于電子病歷系統(tǒng)的實施，建議醫(yī)院選擇一個科室先進(jìn)行試運(yùn)行，試運(yùn)行7天左右時間，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。同時在培訓(xùn)的過程中，對病歷模板按照本院的操作習(xí)慣和特色進(jìn)行修正。7天系統(tǒng)培訓(xùn)與數(shù)據(jù)維護(hù)本階段的培訓(xùn)工作主要是電子病歷系統(tǒng)的培訓(xùn)工作。1天第二階段實施進(jìn)度表工作內(nèi)容具體描述工作量系統(tǒng)調(diào)研采集各個系統(tǒng)客戶化需求5天客戶化修改客戶化修改按照調(diào)研報告逐一修改。5天數(shù)據(jù)切換和上線工作數(shù)據(jù)切換，進(jìn)行系統(tǒng)上線。3天系統(tǒng)切換前的試運(yùn)行與準(zhǔn)備工作檢查在所有的客戶化工作和培訓(xùn)工作完成后，在系統(tǒng)運(yùn)行前，做一次模擬試運(yùn)行，進(jìn)行嚴(yán)格的測試，并對所有的升級準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查。3天數(shù)據(jù)遷移程序的制作與測試制定數(shù)據(jù)遷移策略，制作數(shù)據(jù)遷移程序，并進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移工作的測試工作。軟件新的產(chǎn)品保持了一貫的人性化的操作風(fēng)格，因此培訓(xùn)工作時間可以比其他公司大大縮短，主要的培訓(xùn)時間是醫(yī)生站系統(tǒng)的培訓(xùn)工作。7天系統(tǒng)培訓(xùn)與數(shù)據(jù)維護(hù)對操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，并對新系統(tǒng)新增的所需數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)。5天客戶化修改客戶化修改按照調(diào)研報告逐一修改?？蛻艋薷膶?yán)格按照調(diào)研報告逐一修改。u 小組成員則根據(jù)小組的計劃，進(jìn)行自身工作的安排和計劃細(xì)化。u 按已審批的總體實施計劃和各階段實施計劃為依據(jù)，綜合參考各種約束、限制和條件，完成項目環(huán)境、設(shè)備、人力資源、開發(fā)費(fèi)用、培訓(xùn)和技術(shù)等調(diào)配。進(jìn)度計劃由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。、項目實施進(jìn)度安排表1）、項目進(jìn)度目標(biāo)與醫(yī)院費(fèi)用相關(guān)聯(lián)的支持門診和住院業(yè)務(wù)主流程的系統(tǒng)模塊45天內(nèi)正式啟動（其中包括模擬農(nóng)合結(jié)算系統(tǒng)），其它模塊在2個月內(nèi)完全上線。1. 領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：項目總負(fù)責(zé)、項目協(xié)調(diào)、公司資源調(diào)配。同時院方在系統(tǒng)運(yùn)行中單獨(dú)成立系統(tǒng)維護(hù)組（34名組成員可參與整個系統(tǒng)的開發(fā)和實施過程，保證醫(yī)院對系統(tǒng)的正常開發(fā)、維護(hù)和發(fā)展）和系統(tǒng)監(jiān)控組。醫(yī)院將指定專人擔(dān)任項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)具體項目的管理，并協(xié)調(diào)相關(guān)雙方資源。及時與醫(yī)療保險部門對帳并結(jié)算。運(yùn)行速度，要求系統(tǒng)在處理每一個門診醫(yī)療保險病人時不得超過35秒。對疾病分類代碼的對照維護(hù)。對下載的醫(yī)療服務(wù)設(shè)施與醫(yī)院信息系統(tǒng)中各有關(guān)項目的對照維護(hù)。10 醫(yī)療保險接口系統(tǒng)維護(hù)：對下載的藥品目錄與醫(yī)院信息系統(tǒng)中的藥品字典的對照維護(hù)。校醫(yī)療保險指定格式完成對上述信息的上傳。9 醫(yī)療保險病人費(fèi)用處理：根據(jù)下載的政策參數(shù)、政策審核函數(shù)對醫(yī)保病人進(jìn)行身份確認(rèn)，醫(yī)保待遇資格判斷。7 退費(fèi)信息：包括本次退費(fèi)信息，原費(fèi)用信息、退費(fèi)金額等信息。5 門診診療詳細(xì)信息、門診個人帳戶、支付明細(xì)等信息。2 下載內(nèi)容及處理：實時或定時的從上級醫(yī)保部門下載更新的藥品目錄、診療目錄、服務(wù)設(shè)施目錄、黑名單、各種政策參數(shù)、政策審核函數(shù)、醫(yī)療保險結(jié)算表、醫(yī)療保險拒付明細(xì)、對帳單等，并根據(jù)政策要求對藥品目錄、診療目錄、服務(wù)設(shè)施目錄、黑名單進(jìn)行維護(hù)。 4．《公費(fèi)醫(yī)療管理辦法》。 2．必須符合勞動社會保障部下發(fā)的有關(guān)醫(yī)療保險的政策及法規(guī)。 第二條 《醫(yī)農(nóng)保接口功能規(guī)范》必須符合國家、地方的有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度的要求。2藥庫初始：錄入初期藥庫的所有庫存量，成本及藥品批號。2月結(jié)處理：使數(shù)據(jù)更加安全。1用戶設(shè)置：設(shè)置相關(guān)操作人員的代碼、名稱及所管理的藥房（藥庫）。1打印格式內(nèi)容設(shè)置：設(shè)置門診收費(fèi)發(fā)票格式，住院收費(fèi)發(fā)票格式，催款單發(fā)票格式的打印內(nèi)容。1系統(tǒng)設(shè)置：根據(jù)醫(yī)院的不同情況設(shè)置系統(tǒng)內(nèi)部參數(shù)。1社區(qū)數(shù)據(jù)字典：包含體檢項目，體檢結(jié)果，常見疾病及癥狀，家庭類型，個人類型，縣（市、區(qū)），鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道），村（小區(qū)），熱線類型，疫苗類型，接種時間，計劃免疫，檢查時間，健康教育等相關(guān)信息的建立。1醫(yī)保藥品：建立相關(guān)醫(yī)保藥品的代碼，名稱及折扣率。當(dāng)某一些藥品常常需要搭配使用時，為了方便添加，可事先將這部分藥品設(shè)置成一個統(tǒng)一套餐?；颊咴O(shè)置：建立患者檔案。往來單位：建立往來單位的相關(guān)信息。收費(fèi)設(shè)置：設(shè)置并建立掛號單中的相關(guān)費(fèi)用及住院最高收費(fèi)限額。病區(qū)設(shè)置：包括建立病區(qū)代碼，病區(qū)名稱，自動生成拼音碼及備注。(23)各種報表支持導(dǎo)出到excel、文本、dbf等；、系統(tǒng)管理模塊功能特點(diǎn)：1：系統(tǒng)使用的前提； 2：使系統(tǒng)具有更高的安全性，可靠性，穩(wěn)定性； 3：設(shè)置完畢后使系統(tǒng)在使用過程中更加簡便； 一、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)科室設(shè)置：包括建立科室代碼，科室名稱，是否醫(yī)技，自動生成拼音碼及備注。(21)衛(wèi)生行政主管部門規(guī)定的其他法定報表。(19)醫(yī)院的社會、經(jīng)濟(jì)效益統(tǒng)計。(17)出院病人分病種統(tǒng)計。(14)統(tǒng)計綜合分析：(15)門診工作情況。(11)對衛(wèi)生主管部門的報表：(12)醫(yī)院醫(yī)療工作月報表。(9)門診掛號統(tǒng)計。⑺提供門診日報表、月報表、季報表、半年報表和年報表。⑷提供醫(yī)保、農(nóng)保核對表。⑵提供能夠?qū)λ帋?、藥房的各項?shù)據(jù)進(jìn)行查詢、統(tǒng)計和匯總。該分系統(tǒng)從醫(yī)院信息系統(tǒng)中加工處理出有關(guān)醫(yī)院管理的醫(yī)、教、研和人、財、物分析決策信息，以便為院長及各級管理者決策提供依據(jù)。也可到專門開設(shè)的發(fā)票打印窗口進(jìn)行發(fā)票打印