【正文】 二、規(guī)范中指定應(yīng)按其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范執(zhí)行時(shí)，寫法為：“應(yīng)符合……規(guī)定”或“應(yīng)按……執(zhí)行”29 / 31。材料供貨商報(bào)修電話材料供貨商名稱 聯(lián)系電話 材料供貨商名稱 聯(lián)系電話備注２８ / 31本標(biāo)準(zhǔn)用詞說(shuō)明一、為便于在執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)條文時(shí)區(qū)別對(duì)待，對(duì)要求嚴(yán)格程度不同的用詞說(shuō)明如下：表示很嚴(yán)格，非這樣做不可的用詞：正面詞采用“必須” ，反面詞采用“嚴(yán)禁” ；表示嚴(yán)格，在正常情況下均應(yīng)這樣做的用詞：正面詞采用“應(yīng)” ，反面詞采用“不應(yīng)”或“不得” ；表示允許稍有選擇，在條件允許時(shí)，首先應(yīng)這樣做的用詞：正面詞采用“宜” ，反面詞采用“不宜” 。 保修地址： 聯(lián)系電話：２６ / 31保修記錄消費(fèi)者姓名 電話/手機(jī)地址合同編號(hào) 工程竣工/全裝修交房日期日期 維修項(xiàng)目 維修人員使用中常見(jiàn)現(xiàn)象、產(chǎn)生原因及預(yù)防措施（一）分類 常見(jiàn)現(xiàn)象 產(chǎn)生原因 預(yù)防措施地板漆面起皺、開(kāi)裂陽(yáng)臺(tái)處暴曬空調(diào)使用濕拖把抹擦地板定期保養(yǎng)、上臘地板 地板起拱 濕拖把抹擦地板下進(jìn)水不用濕布抹擦經(jīng)常檢查衛(wèi)、廚房間給排水情況地面 地磚石材陽(yáng)臺(tái)與大門洞開(kāi)裂表面損壞明顯表面劃傷陽(yáng)臺(tái)與大門洞開(kāi)裂表面損壞明顯表面劃傷房屋沉降重物墜落尖銳器物房屋沉降重物墜落尖銳器物使用中注意墻面乳膠漆隱裂縫、開(kāi)裂泛出點(diǎn)點(diǎn)黃斑起皮、起鼓石膏線與窗簾架開(kāi)裂，頂面開(kāi)裂、空鼓施工洞未處理好，基層沙漿泛堿外墻滲水變形及沉降樓板間收縮保持室內(nèi)相對(duì)濕度使用中常見(jiàn)現(xiàn)象、產(chǎn)生原因及預(yù)防措施（二）分類 常見(jiàn)現(xiàn)象 產(chǎn)生原因 預(yù)防措施墻紙 起鼓 暴曬、潮濕 避免暴曬保持室內(nèi)通風(fēng)墻面面磚 開(kāi)裂 沉降門套線條及櫥柜搭接處 關(guān)門時(shí)須輕緩避免重物撞擊衛(wèi)生潔具 浴缸及沖淋房排水不暢 頭發(fā)或其它纖維雜物 定期檢查是否有頭發(fā)等雜物２７ / 31電路 跳閘空氣開(kāi)關(guān)受潮過(guò)、載線頭松動(dòng)使用不當(dāng)增加家用電器時(shí)，要考慮是否超負(fù)荷、跳閘后應(yīng)檢查接線頭是否松動(dòng)給排水管角閥滲水地漏不暢水管結(jié)頭滲水墊圈老化雜物堵塞埋墻管子沉降洗衣機(jī)放水過(guò)急長(zhǎng)期外出應(yīng)關(guān)閉自來(lái)水總閥等油漆開(kāi)裂、起鼓、起皮高光油面層褪色暴曬雨淋磨損油膩污粘采取保護(hù)措施防止日曬雨淋經(jīng)常用碧麗珠等揩抹主要材料/ 設(shè)備保維修聯(lián)系電話類別 材料/設(shè)備名稱 材料/設(shè)備品牌 聯(lián)系單位 聯(lián)系電話注：小家電、空調(diào)維修、保養(yǎng)期限、按該產(chǎn)品行業(yè)規(guī)定為準(zhǔn)。4. 當(dāng)本企業(yè)服務(wù)人員服務(wù)結(jié)束后，由服務(wù)人員在質(zhì)保書(shū)上作保修記錄。2. 請(qǐng)消費(fèi)者妥善保管好本質(zhì)保書(shū)。，本企業(yè)實(shí)行有償優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)，以優(yōu)惠價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并出示維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9. 漆面因外力受損。7. 因空調(diào)、管道、生活用水滴、冒、漏水等原因造成地板變行。5. 消費(fèi)者與施工隊(duì)自行交易起草非企業(yè)合同的項(xiàng)目。3. 消費(fèi)者使用不當(dāng)所產(chǎn)生的問(wèn)題，如人為損壞地板或人為受潮。三、 下列事項(xiàng)不屬于報(bào)修范圍：1. 消費(fèi)者自備材料所產(chǎn)生的材料質(zhì)量問(wèn)題。2. 其它裝飾部件的報(bào)修，按雙方約定進(jìn)入維修階段。5. 出保修日期或范圍的實(shí)行有償服務(wù)。3. 按合同內(nèi)容企業(yè)提供的小家電、衛(wèi)浴設(shè)備等，按生產(chǎn)企業(yè)或行業(yè)規(guī)定實(shí)行保修。1. 有防水要求的廚、衛(wèi)部位，保修五年。２５ / 31附錄 B質(zhì)量保證書(shū)根據(jù)國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)要求并結(jié)合本企業(yè)情況特制定質(zhì)量保證書(shū)（以下簡(jiǎn)稱質(zhì)保書(shū)）,本質(zhì)保書(shū)內(nèi)容包括保維修范圍、保維修時(shí)限、消費(fèi)者注意事項(xiàng)、相關(guān)維修流程與維修電話等。溢水口作灌水試驗(yàn)無(wú)滲漏7． 臺(tái)盆、水槽：安裝牢固，盛水至溢水口，2h 盛水試驗(yàn)應(yīng)無(wú)滲漏8． 坐便器：膨脹螺栓固定牢固，暢通，無(wú)滲漏9． 沖淋房：底座無(wú)積水，排水管采用硬管連接，沖淋房的玻璃應(yīng)采用安全玻璃，與墻體結(jié)合部無(wú)滲漏現(xiàn)象 ２４ / 31檢驗(yàn)結(jié)果匯總受檢情況說(shuō)明甲方施工項(xiàng)目甲供材料其它說(shuō)明 根據(jù)合同約定，我公司質(zhì)檢人員對(duì)本工程共計(jì) 大項(xiàng)， 子項(xiàng)進(jìn)行了檢驗(yàn)。踏步高度差≤，寬度差≤2．扶手、欄桿安裝牢固。擱置的面板無(wú)漏、透、翹角等現(xiàn)象。飾面板應(yīng)安裝牢固，上沿線水平無(wú)明顯偏差，陰陽(yáng)角垂直 8 木門窗1．安裝：安裝牢固，開(kāi)啟靈活，關(guān)閉嚴(yán)密，無(wú)反彈倒翹，無(wú)自開(kāi)自閉等現(xiàn)象2．外觀：表面應(yīng)光潔，無(wú)刨痕、毛刺或錘痕，無(wú)脫膠和蛀蟲(chóng)3． 配 件 ： 門 窗 應(yīng) 配 件 齊 全 ， 位 置 正 確 ， 安 裝 牢固4．對(duì)角線長(zhǎng)度差≤ mm5．正側(cè)面垂直度≤ mm6．框與扇、扇與扇接縫高低差≤ mm7．門窗扇對(duì)口縫： mm ~ mm8．門與地面留縫：內(nèi)門： mm ~ mm 廚衛(wèi)： mm ~12 .0mm9. 窗臺(tái)板：高低差 ≤ ≤9 吊 頂 分 隔1．安裝：牢固，表面平整，無(wú)彎曲錯(cuò)位2． 防 火 、 防 腐 處 理 ： 木 龍 骨 應(yīng) 刷 防 火 、 防 腐 涂料3．表面平整≤2 mm4．接縫直線度≤3 mm5．接縫高低差≤1 mm6．分隔板立面垂直度≤3mm7．分隔板陰陽(yáng)角方正≤3 mm8．吊頂與分隔應(yīng)安裝牢固，表面平整，無(wú)污染、折裂、缺棱、掉角。不同材料基體交接處標(biāo)明抹灰宜采取防止開(kāi)裂的加強(qiáng)措施２１ / 314 鑲貼1．空鼓：墻、地磚鑲貼無(wú)空鼓2．表面平整度：墻磚≤ mm，地磚≤ mm3．立面垂直度：墻磚≤ mm4．陰陽(yáng)角方正：墻磚≤ mm5．接縫高低差：墻磚≤ mm，地磚≤ mm6．接縫直線度：墻磚≤，地磚≤ mm7．接縫寬度： 墻磚≤ mm 地磚≤ mm 排水坡度：地磚坡度2‰，無(wú)積水，滿足排水需要8. 鑲貼牢固，表面平整干凈，無(wú)漏貼錯(cuò)貼，縫隙均勻，勾縫順直飽滿，周邊順直，磚面無(wú)裂紋，掉角、缺楞等現(xiàn)象5 櫥柜1．安裝：牢固2．外觀：符合設(shè)計(jì)要求，實(shí)木框架采用榫頭連接表面光滑，無(wú)毛刺或錘痕，貼面平整牢固不脫膠，不起翹、光滑平整3．配件：配件應(yīng)齊全，安裝牢固、正確4．立面垂直度≤ mm5．對(duì)角線長(zhǎng)度≤ mm6．櫥門和抽屜：牢固，開(kāi)啟靈活，下口與底邊下口平行7．臺(tái)面質(zhì)量：接縫平直，表面光滑平整6 木地板 踢腳板1． 表面平整度≤ mm2． 縫隙寬度≤ mm3． 地板接縫高低≤ mm4． 地板翹曲度≤5%5． 地板敷設(shè)無(wú)松動(dòng)，與墻面之應(yīng)留 8 mm～12 mm 的伸縮縫，行走一圈無(wú)明顯響聲6． 外觀：地板表面應(yīng)潔凈，無(wú)玷污、磨痕、毛刺等現(xiàn)象。插座離地不低于 200mm，相鄰插座應(yīng)布置勻稱，安裝平整牢固。燈頭、接線盒的設(shè)置應(yīng)便于維修，并加蓋板用軟管接到燈位，其長(zhǎng)度應(yīng)1m。各配電回路保護(hù)斷路器均應(yīng)有過(guò)載和短路保護(hù)功能2．室內(nèi)布線：室內(nèi)穿線應(yīng)穿管敷設(shè)（除現(xiàn)澆混凝土樓板頂面可采用護(hù)套線外）應(yīng)采用絕緣良好的單股銅芯線，管內(nèi)導(dǎo)線總截面積不應(yīng)超過(guò)管內(nèi)徑截面的 40%，管內(nèi)不得有接頭和扭結(jié)。保維修回訪內(nèi)容應(yīng)涉及是否達(dá)到保維修預(yù)期、保維修人員服務(wù)態(tài)度、是否接受消費(fèi)者饋贈(zèng)或吃請(qǐng)、收費(fèi)是否合理等內(nèi)容。１７ / 31 消費(fèi)者訪問(wèn) 裝修竣工后回訪 企業(yè)應(yīng)以不少于上年度承接消費(fèi)者總數(shù) 30％的比例進(jìn)行回訪，回訪一般采用書(shū)面形式。 消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng) 滿意度測(cè)評(píng)體系企業(yè)應(yīng)建立消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)體系，自行定期或委托第三方進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)管理缺陷，提高服務(wù)質(zhì)量，減少消費(fèi)者的抱怨和投訴。 投訴處理時(shí)限發(fā)生消費(fèi)者投訴后，企業(yè)一般應(yīng)在 2 個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)消費(fèi)者，并在七個(gè)工作日內(nèi)予以解決，特殊情況可跟消費(fèi)者另行商定時(shí)間。 投訴管理企業(yè)應(yīng)建立投訴管理制度，建立健全消費(fèi)者投訴處理規(guī)定，規(guī)范企業(yè)投訴處理流程。企業(yè)應(yīng)采取公布監(jiān)督電話等多種形式，認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴。 建立保維修檔案 企業(yè)應(yīng)將回訪消費(fèi)者信息、保維修信息、消費(fèi)者滿意度評(píng)議信息等及時(shí)輸入計(jì)算機(jī)，歸檔保存。如須用廁，應(yīng)先征得消費(fèi)者的同意。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后先按鈴或輕扣房門，說(shuō)明來(lái)意，征得同意，１６ / 31套好鞋套，方可進(jìn)入消費(fèi)者的居室。保維修完畢后，應(yīng)將保維修垃圾清除干凈，請(qǐng)消費(fèi)者檢查保維修質(zhì)量并簽字確認(rèn)。因家具或其它物品阻擋影響保維修，需挪位移動(dòng)時(shí)，飾服人員應(yīng)先征得消費(fèi)者同意，工作完畢后復(fù)原。 保維修的實(shí)施保維修前，飾服人員應(yīng)先告知消費(fèi)者當(dāng)天維修工作的具體內(nèi)容，經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后方可開(kāi)始進(jìn)行保維修工作。 保維修的勘察飾后服務(wù)工作人員（以下簡(jiǎn)稱飾服人員）上門勘察前應(yīng)事先與消費(fèi)者預(yù)約上門服務(wù)的時(shí)