【正文】 5. A onenight charge will impose in the event of a cancellation after 6pm. Or a nonarrival on the day for guaranteed reservation.有擔保的預定如果在預計到達日下午六點以后取消預定或者不到店，將會被收取一晚的房費。如果客人不到店，將押金轉入“未到店”帳中，并入在房費收入的“雜項”里。3. For guaranteed reservations, hotel will have a room available on the day of arrival through the night until the next morning.對于擔保的預定，酒店將把房間預留到次日早上。OBJECTIVE 目的To provide guideline when applying guaranteed policy.規(guī)范索要擔保的政策PROCEDURES 流程1. Reservation not guaranteed will be released by 6pm on the day of arrival.沒有擔保的預定只保留到預定到達日的下午六點。 Procedures Manual市場銷售 制度和流程指南Subject: Guarantee Policy主題： 擔保政策Ref: 參考號：Samp。向銷售總監(jiān)匯報來自領隊及其成員的投訴.Park Wise Hotel TianJinSalesamp。團隊計劃 銷售人員在團隊到店前7日發(fā)團隊計劃，其就團隊住店期間的具體活動求再次強調：團隊名稱、地接社、房間類型、種類等，銷售部將復印給有關部門（前廳、餐飲、財務）1團隊協(xié)調 銷售人員應保證團隊運作盡可能順利。1）離店前現(xiàn)付信貸關系沒有建立的則需在團隊離店前現(xiàn)付。定金通常為總房數的一夜費用，需在團隊到達前30天支付。取消 當旅行社通知訂房取消時，銷售人員將發(fā)取消單給旅行社，以通知其已通知此事，銷售人員需及時改寫團隊流量表注明取消，并填寫團隊取消單，發(fā)給有關部門，以便取消占房及用餐安排。銷售人員將預訂單交給預訂部占房。M018Prepared by: Director of Sales and Marketing起草：市場銷售總監(jiān)Date: August 28，2007日期：2007 8 – 28Approved by: General Manager批準：總經理Date: August 28，2007日期：2007 8 – 28酒店預訂 銷售人員負責將團隊訂房填寫在團隊要求的表格上，并交給銷售總監(jiān)批準口頭確認 當房間情況允許團隊訂房時，銷售人員可以給旅行社打電話口頭確認并填寫預訂單。Park Wise Hotel TianJinSales and marketing– Policies amp?！偨浝淼拿约磅r花或果藍送往客人房間?！频甑呢撠熑藨诖稳赵绯看螂娫捊o客人至歉，并做必要的安排讓客人住回 酒店?！频甑臋C場代表應在機場迎接客人，并且將客人送往已安排酒店。超預定： 接受任何預定是酒店的原則，當客人確定一個住宿預定時，酒店應負責安排，當接受了大量預定時，也許會出現(xiàn)超預定的情況，為防止這種情況，銷售總監(jiān)和前臺經理須控制各種渠道進入的預定。 市場銷售部會有一個標準的折扣提供給所有長住客人，包括餐飲、洗衣、有選擇的商店。長住客人 房價根據時間長短決定，至少30天以上，長住客經常要求房價包早餐，洗衣免費，其它費用打折等。商務團隊 商務團隊的預訂率比散客的復雜,通常要安排會議和用餐,并同樣要協(xié)商價格,如果團隊有大有小,確保留住大的商務團,酒店提供額外的優(yōu)惠,如歡迎臺、備有雞尾酒等。 (5) 預定部需要簽字，然后把第二聯(lián)還給銷售部留檔。 (4) 將填寫完整的預定單給預定部，輸入電腦，如果是當前的預訂或房間要及時送去。PROCEDURES 流程商務客人的預訂可能通過預定部、銷售部，下面是接預訂的過程。 Procedures Manual市場營銷和流程指南Subject: 主題：商務客戶的房間預訂Ref: 參考號：Samp。1) 確認 有市場銷售總監(jiān)簽發(fā)的確認函將會郵到客戶處，也會在拜訪時由銷售人員轉交。公司調查 對不了解的公司，市場銷售總監(jiān)、銷售經理應調查該公司的具體情況，如經營范圍、種類、規(guī)模，以衡量該公司的客源情況。PROCEDURES 流程簽定一個新客戶步驟如下：最初的聯(lián)絡 最初的聯(lián)系往往是某公司有意向酒店簽定合同而主動與酒店聯(lián)系或銷售人員在銷售拜訪中取得聯(lián)系。 Procedures Manual市場營銷和流程指南Subject: 主題：簽定新客戶Ref: 參考號：Samp。銷售人員需詢問以下問題以使修改和取消工作盡快完成客人姓名預抵時間 預離時間 房間種類 房價 申請人姓名 申請人電話 公司名稱預定單將轉交預定部在預定介紹信中進行變更，預定單復本會交給銷售部留下用于存檔和以后的跟蹤服務。用于修改和取消預定的單子同預定單是同一個，只是在修改或取消中劃“”即可。M015Prepared by: Director of Sales and Marketing起草：市場銷售總監(jiān)Date: August 28，2007日期：2007 8 – 28Approved by: General Manager批準：總經理Date: August 28，2007日期：2007 8 – 28OBJECTIVE 目的有效管理預定系統(tǒng)，使服務更有效率，并檢討和防止客戶流失。Park Wise Hotel TianJinSales and marketing– Policies amp。修改預定時，將在預定單上做適當的改動，原始預定將設在備注欄里。PROCEDURES 流程修改和取消預定的程序與預定相似，銷售人員并不需要客人的詳細情況，因為其資料已輸入預定系統(tǒng)。 Procedures Manual市場營銷和流程指南Subject: 主題：協(xié)議客戶預定的修改和取消Ref: 參考號：Samp。80% of deposit collected will be forfeited if cancellation is received 15 days prior to function date.如果在宴會舉行前15天內取消宴會，收取80%押金Less than 7 days,100% of deposit collected will be forfeited.七天之內取消宴會，沒收全額押金。M013Prepared by: Director of Sales and Marketing起草：市場銷售總監(jiān)Date: August 28，2007日期：2007 8 – 28Approved by: General Manager批準：總經理Date: August 28，2007日期：2007 8 – 28 Guidelines 規(guī)范程序：100% of deposit collected will be refund if cancellation is received 2 months (60 days) prior to function dated.如果在宴會舉行前兩個月內取消宴會，全額退還押金。Marketing– Policies amp。10）事后工作銷售代表應寫一份有關實施該項目情況，且組織者及客人意見的事后報告，將送往銷售總監(jiān)處。此 擔保可以采取提出人員名單表，公司信函或預付款的形式，其所有的帳在離 店前結清或可以由飯店向旅行代理商發(fā)帳單收取，參觀者費用自付。8） 付費方式 至于會議，一般由活動的組織者來支付會議方面的費用，房費及雜費由客人 自付。6） 加以確認 確認信只是重申雙方認可計劃的細節(jié)，銷售代表因將確認信副本交到前廳經 理處。4） 談判 再考察酒店之后，該活動的組織者和銷售人員在制定計劃之前將具體要求于 和必要細節(jié)進行進一步的談判和補充。1）預定詢問 會議及旅游團組織者以直接與銷售部聯(lián)系，或通過某個旅行社聯(lián)系的方式詢問酒店的客房及會議場地出租能力，銷售代表有必要把細節(jié)要求填入預定單內，以便進一步考慮。 發(fā)掘展覽中心附近的酒店經常會接觸到展覽參加者的個人預定或是通過委托旅行社。為獎勵團體做預定的通常是組織該項活動的公司或是專門負責此種團體的一些旅行社。挖掘獎勵旅游生意 獎勵旅游是公司給予員工或客戶的一種獎賞，是他們良好工作表現(xiàn)或合作。 在發(fā)展之初會議生意的來源是困難的，除非酒店與當地會議中心或是組織機構有著深厚的關系或酒店本身就是一個很好會議場所，與各部協(xié)調和團體建立廣泛的關系。M012Prepared by: Director of Sales and Marketing起草：市場銷售總監(jiān)Date: August 28，2007日期：2007 8 – 28Approved by: General Manager批準：總經理Date: August 28，2007日期：2007 8 – 28OBJECTIVE 目的開發(fā)會議、展覽和獎勵計劃的銷售，能有效挖掘市場深度，達到市場目標。d. Special cases for individuals who are of importance to the Hotel酒店的重要客人Park Wise Hotel TianJinSales and marketing– Policies amp。b. Hotel inspection and familiarization visits來酒店視察訪問者和?？虸ndividuals or groups representing panies of great potential may be accepted if hotel occupancy is below 85%. The participants must be the decisionmakers or involve in direct sales. These visits are normally carried out in cooperation with airlines and / or tourist board with the approval from the General Manager. 大型公司的高管和直管銷售人員通過與酒店有合作協(xié)議的航空公司和旅游機構訂房，并在總經理批準后到訪，如逢當日入住率低于85%，不論散客還是團隊都可以免費房接待入住。 Complimentary rooms will be given for享受免費房的條件：a. Tour group bookings旅游團隊預定Recognized travel agents that book groups with the Hotel will be eligible to half twin room plimentary per 15 paying guests, with a maximum of 2 rooms per group, regardless of occupancy. Additional plimentary rooms require the approval from Director of Marketing or General Manager.與酒店建立合作的旅游機構在預定團體房時可享受每15個付費客人雙人房半價的優(yōu)惠，每個團隊最多兩間房，此種優(yōu)惠不受入住率的限制。 前廳部必須每周準備免費房及酒店自用房的報告，并在每周一遞交給酒店經理及總經理。 Front Office is requested to prepare a weekly Complimentary amp。 每天的免費房及酒店自用房的酒店管理系統(tǒng)的報告需要提交酒店經理審查。 Daily Complimentary amp。 長期酒店自用房的申請表需要業(yè)主辦公室的批準。 Daily Complimentary/HouseUse Room Reports shall be reviewed by the Duty Manager and investigate if there is any discrepancy. 通過審批之后，申請表需要提交以下幾個部門：o Reservation Department who will input the request into the PMS accordingly,o Front Office who will keep the form attached with the guest registration card,o Ine Audit, who will verify this against Complimentary/Houseuse Rooms Report,o Famp。 Temporary Houseuse room requests shall be approved by the Hotel Manager. 免費房的申請需要經過酒店經理及總經理的批準。 Department