寶安區(qū)藥品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)xxxx年第8期總第21期-寶安區(qū)藥doc(參考版)
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【正文】 市藥品監(jiān)督管理局寶安分局辦公室 2010年9月20日印發(fā)（印3500份）11 / 11。（摘自《中國(guó)醫(yī)藥報(bào)》）印發(fā)：寶安區(qū)各零售藥店?？傊?，藥店“以顧客為中心”，就是一切要以抓住顧客心理為起點(diǎn)，一切要以顧客滿意為終點(diǎn)。針對(duì)不同顧客靈活變化問(wèn)候語(yǔ)，如根據(jù)性別、年齡的不同，加上稱謂：“大叔，您好!”“大嬸，您好!”等；針對(duì)不同時(shí)間而靈活變化，如根據(jù)一天或節(jié)日的不同，加上時(shí)間：“早上好!”“下午好!”“新年好!”等。俗話說(shuō)“話是開心鎖”,店員的話語(yǔ)親切入耳，真誠(chéng)貼心，自然能夠說(shuō)到顧客的心里去，顧客才能接受，繼而才能“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”地拉近心與心的距離。如果藥店只是把“以顧客為中心”掛在口頭上，以賣藥為目的，問(wèn)候用語(yǔ)只是表面的“裝飾語(yǔ)”，甚至是強(qiáng)裝的比哭還難看的微笑，這樣的問(wèn)候語(yǔ)說(shuō)還不如不說(shuō)。我們常說(shuō)，藥店要“以顧客為中心。然而，令人遺憾的是，許多藥店在不經(jīng)意間，在使用問(wèn)候用語(yǔ)時(shí)并非出于真誠(chéng)——要么是面無(wú)表情，應(yīng)付差事般地說(shuō)聲“您好”；要么雖然面帶微笑，卻不是發(fā)自內(nèi)心地說(shuō)“您好”；或者干脆直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)“您來(lái)了，想買什么藥啊?等等，不一而足。在醫(yī)藥行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，許多藥店為了拉近與顧客的距離，紛紛實(shí)行了“親情服務(wù)”、“貼心服務(wù)”、“溫馨服務(wù)”等。33深圳市中大藥房有限公司中大藥房龍南路分店未按規(guī)定實(shí)施《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》警告。31深圳市寶安區(qū)龍華華藥店涉嫌未憑處方銷售處方藥案警告。29深圳市立醫(yī)藥有限公司橫嶺分店未按規(guī)定實(shí)施《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》警告。27深圳市一堂醫(yī)藥連鎖有限公司龍華廣仁分店未憑處方銷售處方藥案警告。25深圳市南藥行連鎖有限公司南藥行龍華人民分店未按規(guī)定實(shí)施《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》警告。18深圳市本藥業(yè)有限公司花果山分店未憑處方銷售處方藥案警告責(zé)令改正19深圳市草堂藥業(yè)有限公司公明田寮分店未憑處方銷售處方藥案警告責(zé)令改正20廣東康醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司深圳寶安馬山頭分店未憑處方銷售處方藥“北京降壓0號(hào)”案警告責(zé)令改正21深圳市寶安區(qū)公明健藥店未按規(guī)定實(shí)施《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》警告責(zé)令改正22深圳市本藥業(yè)有限公司松崗分店未按規(guī)定實(shí)施《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》警告責(zé)令改正23惠州市天藥業(yè)有限公司觀瀾潤(rùn)芝分店未按規(guī)定實(shí)施《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》警告。16深圳市寶安區(qū)大浪德堂大藥房未憑處方銷售處方藥“諾氟沙星膠囊”案警告。14深圳市健藥業(yè)連鎖有限公司龍華同康分店未按規(guī)定實(shí)施《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》警告。11深圳市寶安區(qū)安康堂大藥房瑞和店未取得《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》經(jīng)營(yíng)藥品案警告。9深圳市南藥行連鎖有限公司南藥行富士康分店未取得《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》經(jīng)營(yíng)藥品案警告。7深圳市潤(rùn)堂藥業(yè)連鎖有限公司龍華富泉分店銷售假藥案罰款；沒收物品。5張谷（標(biāo)示店名：康藥店）未取得《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》經(jīng)營(yíng)藥品案罰款；沒收物品。3嚴(yán)柏（掛牌“百堂藥房”）未取得《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》經(jīng)營(yíng)藥品案罰款；沒
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