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正文內(nèi)容

行政管理工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)(參考版)

2025-07-18 03:02本頁面
  

【正文】 (1) 如可調(diào)撥,調(diào)入、調(diào)出分部行政部按照總部行政中心的批示要求在金力資產(chǎn)軟件訓(xùn)制作調(diào)撥單,辦理調(diào)撥手續(xù);(2) 如無資產(chǎn)可調(diào)撥,總部行政中心按授權(quán)相關(guān)。固定資產(chǎn)購置計(jì)劃的申請(qǐng)中,分部購置與外埠店或直營(yíng)門店的購置計(jì)劃必須分開上報(bào),如有新增門店應(yīng)在申請(qǐng)中注明開具發(fā)票資料(如發(fā)票臺(tái)頭、稅票號(hào)),若需單獨(dú)發(fā)貨應(yīng)同時(shí)注明收貨地址、收貨人姓名及聯(lián)系電話; 原則上所有的固定資產(chǎn)(車輛、建筑物除外)都由總部集團(tuán)配發(fā),如確實(shí)有特殊原因需當(dāng)?shù)刈再彽?,則由總部授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)及國(guó)美投資相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行當(dāng)?shù)刭徺I,配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)按公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 臺(tái)賬類資產(chǎn):指公司無償取得的達(dá)到公司固定資產(chǎn)或低值易耗品標(biāo)準(zhǔn)的物資,包括廠家贈(zèng)送、員工贈(zèng)送的禮品以及前期入賬時(shí)直接列入費(fèi)用但仍應(yīng)按固定資產(chǎn)、低值易耗品管理的資產(chǎn)(其中禮品管理見禮品管理辦法)。依其用途主要分為房屋建筑、交通工具、機(jī)械設(shè)備、辦公設(shè)備、通訊設(shè)備等幾類。 IT類設(shè)備的專業(yè)維護(hù)、保養(yǎng)、維修應(yīng)由專業(yè)人員負(fù)責(zé),由此產(chǎn)生費(fèi)用的報(bào)批手續(xù)按總部行政中心行政管理部《物資配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》中的申請(qǐng)報(bào)告單填報(bào)。 對(duì)于在資產(chǎn)日常管理中能發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)的,避免損失的員工,給予全國(guó)通報(bào)表揚(yáng)一次; 對(duì)于在資產(chǎn)平均使用年限超過正常使用年限,同時(shí)資產(chǎn)提前報(bào)廢率較低的分部,分別給予其分部行政部經(jīng)理及資產(chǎn)管理專員行政2分的獎(jiǎng)勵(lì); 對(duì)于每季度未能按要求及時(shí)、詳細(xì)上報(bào)《資產(chǎn)定期維護(hù)保養(yǎng)匯總表》,未按要求實(shí)施維護(hù)保養(yǎng)工作的分部,給予分部行政部經(jīng)理、資產(chǎn)管理專員全國(guó)通報(bào)批評(píng)一次; 對(duì)于在資產(chǎn)平均使用年限未達(dá)正常使用年限,同時(shí)資產(chǎn)提前報(bào)廢率明顯高于其他分部的,分別給予分部行政部經(jīng)理及資產(chǎn)管理專員各行政2分的處罰。 對(duì)不按時(shí)上報(bào)巡檢記錄、漏檢、未按公司規(guī)定及時(shí)對(duì)破損資產(chǎn)進(jìn)行維修等情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對(duì)上述責(zé)任人給予相應(yīng)處罰。 分部的公用設(shè)施、設(shè)備、辦公家具等,由門店安保人員每日進(jìn)行巡檢并進(jìn)行記錄,若當(dāng)天發(fā)現(xiàn)需維修的資產(chǎn),由安保負(fù)責(zé)人于次日上午10:00前,將《設(shè)施/設(shè)備/資產(chǎn)巡檢記錄表》上報(bào)至分部行政部物業(yè)主管,如無特殊原因,物業(yè)主管應(yīng)在三日內(nèi)安排人員維修完畢。發(fā)現(xiàn)破損、需維修等問題,由員工個(gè)人填寫《員工個(gè)人使用辦公資產(chǎn)維修申請(qǐng)單》,并于每日下午17:00前將匯總情況上報(bào)至分部行政物業(yè)主管/門店經(jīng)理,(IT類資產(chǎn)按原規(guī)定及流程報(bào)修),如無特殊原因,物業(yè)主管/門店經(jīng)理應(yīng)在三日內(nèi)安排人員維修完畢。(五) 相關(guān)工作表格: 《門店行政副店長(zhǎng)清潔衛(wèi)生檢查表》 《門店安保班長(zhǎng)清潔衛(wèi)生檢查表》 《分部辦公區(qū)清潔衛(wèi)生檢查表》 《分部清潔衛(wèi)生檢查表》 《保潔合同(范本),以上表格見行政管理制度附件》七、 資產(chǎn)日常維護(hù)管理制度(一) 日常檢查: 日常檢查范圍:主要指員工個(gè)人領(lǐng)用的辦公資產(chǎn)及公用資產(chǎn),個(gè)人領(lǐng)用的辦公資產(chǎn)在本條款中主要指辦公桌椅;公用資產(chǎn)包括總部、分部、門店公用的辦公設(shè)施、設(shè)備、辦公家具等。(3) 分部門管部、行政部在每月對(duì)門店進(jìn)行衛(wèi)生抽查時(shí),如發(fā)現(xiàn)店外區(qū)域不符合店外區(qū)域衛(wèi)生衡量標(biāo)準(zhǔn)的,其中當(dāng)月門頭衛(wèi)生發(fā)現(xiàn)1次,或門前三包衛(wèi)生發(fā)生2次,將對(duì)門店店長(zhǎng)處以行政扣除2分的處罰。具體檢查及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見《分部辦公區(qū)清潔衛(wèi)生檢查表》(附件5); 分部行政部依據(jù)各門店每月的檢查成績(jī)對(duì)保潔公司進(jìn)行費(fèi)用支付,具體支付原則如下:(1) 門店、分部當(dāng)月衛(wèi)生檢查成績(jī)均合格的,(含附件6所有檢查表檢查成績(jī))按合同全額支付當(dāng)月本門店、分部清潔衛(wèi)生費(fèi)用;(2) 門店、分部當(dāng)月衛(wèi)生檢查成績(jī)中出現(xiàn)2次以下(含2次)不合格的,對(duì)保潔公司予以口頭警告,按合同全額支付當(dāng)月、分部本門店清潔衛(wèi)生費(fèi)用;(3) 門店、分部當(dāng)月衛(wèi)生檢查成績(jī)中出現(xiàn)3次不合格的,對(duì)保潔公司予以書面警告,按合同全額50%支付當(dāng)月本門店、分店清潔衛(wèi)生費(fèi)用;(4) 門店、分部每月衛(wèi)生檢查成績(jī)中出現(xiàn)4次以上(含4次)不合格的,對(duì)保潔公司予以書面警告,按合同全額不予支付當(dāng)月本門店、分店清潔衛(wèi)生費(fèi)用。(四) 日常管理及考核方法 門店店內(nèi)(特殊區(qū)域除外)日常保潔工作,由分部行政部所指定的保潔公司負(fù)責(zé),分部行政部須與保潔公司簽訂正式的保潔合同(合同范本見附件6),并按合同及本管理辦法所規(guī)定執(zhí)行。辦公人員及保潔員整體清掃:工作時(shí)間開始及結(jié)束前后各一次整體濕拖:工作時(shí)間開始及結(jié)束前后各一次庫房 庫房衛(wèi)生要求地面無雜物、無積水; 庫房?jī)?nèi)辦公設(shè)備保持整潔規(guī)范; 商品碼放整齊、無污漬。保潔員墻體擦拭:1次/月其他擦拭:1次/周天花、頂棚 無污跡、蜘蛛網(wǎng); 頂棚上所有懸掛物無灰塵、污跡;保潔員墻體擦拭:1次/月其他擦拭:1次/周燈具、空調(diào)無灰塵、污跡;保潔員整體擦拭:1次/月洽談室、會(huì)議室 地面清潔無紙屑、無雜物; 桌、椅擺放整齊,表面無雜物、無灰塵; 會(huì)議是內(nèi)部設(shè)備擺放整齊、無灰塵; 垃圾桶內(nèi)垃圾不超過容量的三分之二; 會(huì)議結(jié)束后保證煙灰缸無煙頭保潔員整體清掃:工作時(shí)間開始及結(jié)束前后各一次整體濕拖:工作時(shí)間開始及結(jié)束前后各一次局部清掃及清理雜物:隨時(shí)辦公室 地面清潔無紙屑、雜物; 辦公家具表面擺放整齊,辦公文件資料擺放整齊,無灰塵、無污跡; 辦公設(shè)備表面無灰塵、無污跡; 垃圾桶內(nèi)垃圾容量不超過三分之二; 各種展板表面清潔,無灰塵,無污跡。保潔員整體清掃:日常1次/3小時(shí),節(jié)假日1次/2小時(shí)局部清掃及清理:1次/半小時(shí);去除異味:保證衛(wèi)生間隨時(shí)進(jìn)行香薰除味垃圾桶 門店內(nèi)垃圾桶表面干凈光亮,無污跡、塵土; 垃圾桶垃圾不得超過垃圾桶容量三分之二; 吸煙區(qū)垃圾桶煙缸內(nèi),不得超出十支煙頭。保潔員整體清掃:工作時(shí)間開始及結(jié)束前后各一次整體濕拖:工作時(shí)間開始及結(jié)束前后各一次樓梯、樓道 無紙屑、雜物、污漬、塵土; 樓道內(nèi)無堆積包裝紙箱; 雨、雪天氣,應(yīng)保證樓梯無水無雪; 樓梯扶手干凈、光亮、無灰塵。營(yíng)業(yè)人員及保潔員整體清掃:營(yíng)業(yè)開始及結(jié)束前后各一次整體濕拖:營(yíng)業(yè)開始及結(jié)束前后各一次局部清理:隨時(shí)庫房 庫房衛(wèi)生要求地面無雜物、無積水; 庫房?jī)?nèi)辦公設(shè)備保持整潔規(guī)范; 商品碼放整齊、無污漬。財(cái)務(wù)人員及保潔員整體清掃:營(yíng)業(yè)開始及結(jié)束前后各一次整體濕拖:營(yíng)業(yè)開始及結(jié)束前后各一次清理:隨時(shí)更衣室 地面清潔無紙屑、雜物; 更衣柜表面整潔無灰塵、無污跡。保潔員整體擦拭:營(yíng)業(yè)開始及結(jié)束前后各一次賣場(chǎng)內(nèi)部辦公區(qū)域辦公室 地面清潔無紙屑、雜物; 辦公家具表面擺放整齊,辦公文件資料擺放整齊,無灰塵、無污跡; 辦公設(shè)備表面無灰塵、無污跡; 垃圾桶內(nèi)垃圾容量不超過三分之二; 各種展板表面清潔,無灰塵,無污跡。保潔員整體擦拭:營(yíng)業(yè)開始及結(jié)束前后各一次;局部清掃及清理:隨時(shí)墻壁 無灰塵、蜘蛛網(wǎng); 墻壁燈箱無灰塵、污跡,及膠帶印跡; 墻壁張貼的宣傳品及指示牌無灰塵、污跡; 配電箱表面清潔無灰塵、無污跡; 電器開關(guān)盒表面無灰塵、無污跡; 消防器材表清潔無灰塵、無污跡。收銀員整體清掃:營(yíng)業(yè)開始及結(jié)束前后各一次局部清掃及清理:隨時(shí)衛(wèi)生間 地面無污水、雜物,水池清潔,無刺鼻氣味; 下水道堵塞時(shí),應(yīng)及時(shí)疏通; 衛(wèi)生間內(nèi)無堆放雜物; 衛(wèi)生間鏡面、間隔段板無污跡; 小便池內(nèi)無煙頭、雜物; 衛(wèi)生間廁桶內(nèi)廁紙不得超過容量三分之二; 衛(wèi)生間大垃圾桶垃圾不得超過容量三分之二。保潔員整體清掃:營(yíng)業(yè)開始及結(jié)束前后各一次整體濕拖:營(yíng)業(yè)開始及結(jié)束前后各一次局部清掃及清理雜物:隨時(shí)扶梯、直梯 扶梯、直梯階梯面無紙屑、雜物、污漬; 扶梯橡膠扶手,玻璃護(hù)欄無塵土、污跡; 直梯按鍵、門璧無污跡。 門店區(qū)域及各類展廳、展柜、展臺(tái)區(qū)域內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人清潔頻次賣場(chǎng)內(nèi)部公共區(qū)域賣場(chǎng)地面 無紙屑、雜物、污漬、塵土; 通道內(nèi)無堆積包裝紙箱; 雨、雪天氣,應(yīng)保證商場(chǎng)內(nèi)地面無水無雪。(2) 店外三包區(qū)域:要求干凈、整潔,區(qū)域內(nèi)無煙頭、雜物,規(guī)范擺放門前停放的各種車輛。相關(guān)責(zé)任人:門店店長(zhǎng):每3個(gè)月門店必須對(duì)外立面進(jìn)行一次全面清理,發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決。 分部辦公區(qū):由分布行政部所指定的衛(wèi)生保潔公司負(fù)責(zé)公共區(qū)域及會(huì)議室、洽談室、衛(wèi)生間衛(wèi)生保潔,并由分部行政總監(jiān)及分部行政部、安保部負(fù)責(zé)日常檢查。) 各品類展廳、展柜、展臺(tái)區(qū)域:除每日早晚及日常清掃、擦拭外,樣機(jī)的日常衛(wèi)生清潔由本品類的促銷員負(fù)責(zé),無促銷員的區(qū)域由行政副店長(zhǎng)指定專人進(jìn)行日常樣機(jī)清潔。六、 保潔費(fèi)管理制度(一) 衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分標(biāo)準(zhǔn) 店內(nèi)區(qū)域:門店內(nèi)部區(qū)域由分部行政部所指定的衛(wèi)生保潔公司負(fù)責(zé)衛(wèi)生保潔,由門店行政副店長(zhǎng)、安保班長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)日常監(jiān)督評(píng)價(jià),包括辦公區(qū)、衛(wèi)生間、服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)、更衣室、員工休息室、員工飯廳。(五) 注意事項(xiàng) 以往執(zhí)行的話費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)超出本文件規(guī)定的,以此文件為準(zhǔn);在此文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的,可按原標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)執(zhí)行。 S3級(jí)(含)以下發(fā)生國(guó)際長(zhǎng)話費(fèi),須報(bào)管理中心總監(jiān)批準(zhǔn)。 頂崗情況下可按所頂崗的崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,由所在單位總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。 實(shí)習(xí)及試用期間員工原則上不予報(bào)銷。 本報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)為手機(jī)話費(fèi)的最高報(bào)銷限額,而非通訊補(bǔ)貼,實(shí)際話費(fèi)低于標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)報(bào)實(shí)銷,超出標(biāo)準(zhǔn)的按標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。 大區(qū)各部門行政類經(jīng)理/主管級(jí)人員手機(jī)話費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)(最高標(biāo)準(zhǔn)限額不得超過文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn))由大區(qū)總經(jīng)理審批。 以上劃分標(biāo)準(zhǔn)僅適用于報(bào)銷手機(jī)話費(fèi)。 行政類經(jīng)理:除采銷系統(tǒng)的經(jīng)理為業(yè)務(wù)經(jīng)理外,其他部門經(jīng)理均列入行政類經(jīng)理崗位。 各分部必須依據(jù)本分部實(shí)際預(yù)算情況,針對(duì)分部各職能部門及門店制定固定電話費(fèi)用考核標(biāo)準(zhǔn),并制定各考核單位的考核責(zé)任人,依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)每月度對(duì)考核單位進(jìn)行考核,對(duì)于超出分部制定標(biāo)準(zhǔn)的部門、門店,超出金額將由責(zé)任人及當(dāng)事人承擔(dān)。 門店電話嚴(yán)禁出現(xiàn)長(zhǎng)途電話費(fèi),若出現(xiàn)由門店負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人承擔(dān)。各分部需按本分部實(shí)際預(yù)算情況制定部門及門店固定電話費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),并指定相應(yīng)責(zé)任人,超出標(biāo)準(zhǔn)部分由部門、門店負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人承擔(dān)。 POS機(jī)刷卡電話,該項(xiàng)費(fèi)用列入通訊費(fèi)中POS機(jī)電話費(fèi)單項(xiàng)中,不列入固定電話費(fèi)中。 增強(qiáng)保密意識(shí),不得向無關(guān)人員透漏配電房設(shè)備情況。 對(duì)有物業(yè)方管理的配電房應(yīng)在一定的時(shí)間內(nèi)對(duì)配電室內(nèi)到我商場(chǎng)的所有線路進(jìn)行檢查,防止出現(xiàn)有其他搭電(第三方用電)的行為產(chǎn)生。 入職上崗時(shí)必須安排技能專業(yè)豐富的物業(yè)主管對(duì)其進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和安全操作培訓(xùn)。(9) 換季時(shí)通知空調(diào)維保公司空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行一次完整維保工作,做好換季清洗保養(yǎng)防塵工作。(7) 巡視檢查控制柜儀表是否正常,操控系統(tǒng)是否正常,及各原器件是否正常,如有異常應(yīng)及時(shí)通知空調(diào)維保公司維修。(5) 巡視檢查表冷器,視表冷器翅片間附加著的粉塵情況進(jìn)行吹吸或用水清洗,翅片如有壓倒的要用翅梳梳好。(2) 每月對(duì)各層空調(diào)閥進(jìn)行一次檢測(cè),檢查開關(guān)能否到位,有無漏水現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知空調(diào)維保公司解決,并做好相關(guān)記錄。(6) 維修員應(yīng)按照電梯維保時(shí)間進(jìn)行跟蹤檢查。(4) 因維修保養(yǎng)需停梯時(shí),須提前通知分部行政部經(jīng)理主管或物業(yè)主管(專員)及店長(zhǎng),在不影響營(yíng)業(yè)時(shí)方可停梯進(jìn)行工作。(2) 實(shí)時(shí)監(jiān)控電梯運(yùn)行狀況,發(fā)現(xiàn)異常,立即設(shè)立警示標(biāo)志,并及時(shí)通知店長(zhǎng)或電梯維保公司維修。(5) 接到突然停電情況時(shí),應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),檢查應(yīng)急燈是否正常,查明停電原因及時(shí)處置;并通知有關(guān)店長(zhǎng)同時(shí)做好記錄;通知安保員做維修現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)工作。(3) 熟悉配電室內(nèi)設(shè)備的工作原理、性質(zhì)、用途及各路輸出的送電范圍。(2) 每周進(jìn)行配電室內(nèi)衛(wèi)生清掃及擦拭工作,并有專人陪同監(jiān)護(hù)。 配電間管理(1) 每日檢查配電室內(nèi)設(shè)備運(yùn)行情況,早上9:00和晚上閉店前10分鐘為固定檢查時(shí)段。(9) 維修電器及線路,須停電時(shí)要及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或門店經(jīng)理,協(xié)調(diào)駐店安保員進(jìn)行工作配合。(7) 故障經(jīng)過維修后兩個(gè)月內(nèi)避免出現(xiàn)同樣故障。(5) 每年定期對(duì)高低壓配電柜、變壓器停電檢修清掃緊固。(3) 每月至少一次對(duì)層間線路進(jìn)行檢修,并做好記錄。(二) 強(qiáng)電工作內(nèi)容 電路設(shè)備檢修(1) 每日對(duì)門店路線、設(shè)備等巡視二至三次并做好記錄。三、 維修員管理制度(一) 維修員上崗要求 維修上崗人員需持有國(guó)家統(tǒng)一頒發(fā)的低壓電工上崗證。 定期投放鼠藥,并檢查鼠藥數(shù)量的變化,發(fā)現(xiàn)變質(zhì)或減少等情況及時(shí)更換或增補(bǔ)。 停電清潔檢修時(shí),嚴(yán)禁用汽油、煤油擦洗設(shè)備。(三) 管理要求 配電室(間)內(nèi)配備的消防器材要妥善保管,保證完好有效,嚴(yán)禁挪做他用,并要由維修員負(fù)責(zé)定期交安保員進(jìn)行更換。 配電室(間)必須保持整潔,嚴(yán)禁吸煙,亂拉電線或動(dòng)用明火。 禁止閑雜人員進(jìn)入配電室,不得在配電室逗留;參觀配電室或在配電室執(zhí)行檢修安裝工作,須經(jīng)得店長(zhǎng)或物業(yè)主管同意后,并進(jìn)行登記方可進(jìn)入檢修。 在天氣突變的環(huán)境下,要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的特別巡視。 維修員應(yīng)經(jīng)常檢查電表功率因數(shù)控制在85%以上,避免罰款。嚴(yán)防冒、跑、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生??煞謪^(qū)、分時(shí)、有節(jié)奏、有章法的針對(duì)各門店特點(diǎn)制定節(jié)控措施并監(jiān)督實(shí)施。以滿足顧客感受需求。門店每月水電費(fèi)用應(yīng)從過程加以控制,要求維修員每周查抄水、電表數(shù)據(jù)一次,密切關(guān)注并掌握門店當(dāng)月用電進(jìn)度。二級(jí)市場(chǎng)門店外租庫房的水電費(fèi)應(yīng)該納入物流水電費(fèi)用。(5) 費(fèi)用支付后關(guān)注費(fèi)用的入賬情況,每月與財(cái)務(wù)部核對(duì)。分部應(yīng)組織門店維修員每季度清潔一次燈具,提高照度。為保證水電公攤費(fèi)的真實(shí)性和合理性,建議分部可以根據(jù)門店水電費(fèi)用的歷史公攤數(shù)據(jù)等結(jié)合門店的實(shí)際情況估算該門店的公攤費(fèi)率,協(xié)同連鎖開發(fā)部與物業(yè)進(jìn)行水電公攤費(fèi)用談判,公攤費(fèi)用經(jīng)總部行政中心審批后方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。分布在支付
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