專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)員操作手冊(cè)(參考版)
2025-07-10 12:21本頁(yè)面
【正文】 17 / 17。，填寫(xiě)時(shí)一定要在報(bào)銷(xiāo)單據(jù)上注明。二、報(bào)銷(xiāo)注意事項(xiàng)，如附件較多應(yīng)用原始憑證粘貼單，不得用信簽紙粘貼，并且不得用訂書(shū)機(jī)或回形針裝訂。，應(yīng)填寫(xiě)出差時(shí)間、地點(diǎn)。第二節(jié) 資金管理一、要求：凡向財(cái)務(wù)部提出的各種費(fèi)用申請(qǐng)、財(cái)務(wù)表單，應(yīng)一律寫(xiě)明經(jīng)理和經(jīng)辦人簽名。4）、各銷(xiāo)售人員費(fèi)用應(yīng)及時(shí)報(bào)銷(xiāo)。3）、招待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)注明招待對(duì)象及人數(shù)，并需經(jīng)辦人、負(fù)責(zé)人簽字后方可報(bào)銷(xiāo)。第五章 財(cái)務(wù)管理第一節(jié) 費(fèi)用管理報(bào)銷(xiāo)程序：1）、公司銷(xiāo)售人員基本生活費(fèi)補(bǔ)貼，由經(jīng)理審核后發(fā)放（休假期間扣除）。 對(duì)帳貨管員應(yīng)向營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理提供庫(kù)存日?qǐng)?bào)表，應(yīng)對(duì)貨品進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn)，填制盤(pán)點(diǎn)表。此外，貨管員還應(yīng)做好入庫(kù)明細(xì)分類(lèi)賬及總帳記錄。第四章 出入庫(kù)管理 公司安排專(zhuān)職或兼職人員對(duì)產(chǎn)品（含宣傳品、贈(zèng)品、樣品）進(jìn)行管理（以下稱(chēng)為貨管員），貨管員應(yīng)根據(jù)公司產(chǎn)品庫(kù)存品種、數(shù)量、出入庫(kù)情況，編制庫(kù)存日?qǐng)?bào)表及庫(kù)房資金日?qǐng)?bào)表，完成每一次出入庫(kù)手續(xù)和記錄，并每月編制月報(bào)表及盤(pán)點(diǎn)表。 隨時(shí)保持清潔整齊，做到每日上班前打掃衛(wèi)生，下班前整理好桌面，關(guān)好門(mén)窗、電源。 接待來(lái)訪(fǎng)應(yīng)熱情禮貌，讓座敬茶，詢(xún)明來(lái)意后盡快通知有關(guān)人員并注重做好登記工作。 工作時(shí)間，嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩，保證工作的順利進(jìn)行。 文明禮貌，盡量使用普通話(huà)交談。 每個(gè)銷(xiāo)售人員都應(yīng)認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)考核，各級(jí)管理人員也應(yīng)公正、真實(shí)地對(duì)下屬員工進(jìn)行考核，不得借考核之機(jī)公報(bào)私仇或弄虛作假，違者公司將予以嚴(yán)肅處理。 人事考核由營(yíng)銷(xiāo)中心配合公司人事部門(mén)進(jìn)行。 公司對(duì)各級(jí)銷(xiāo)售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核的同時(shí)也注重對(duì)其進(jìn)行日常的行政考核，行政考核主要包括考勤、內(nèi)務(wù)、工作態(tài)度、敬業(yè)精神等各項(xiàng)內(nèi)容的考核。四、 考核的流程和操作（見(jiàn)操作手冊(cè)—績(jī)效考核與薪酬管理）五、 考核管理大綱 銷(xiāo)售人員應(yīng)自覺(jué)接受并配合完成公司的各項(xiàng)考核，使公司管理不斷走向規(guī)范化與正規(guī)化，同時(shí)也為自身在公司的發(fā)展提供必要的依據(jù)。二、 考核的內(nèi)容包括營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售人員的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度和工作能力等。” 確定定貨后，除了與客戶(hù)商談關(guān)于數(shù)量或者供貨時(shí)間等問(wèn)題以外，同時(shí)還應(yīng)該就貨款支付問(wèn)題進(jìn)行商談，有關(guān)問(wèn)題一定要敲實(shí)，以免以后出現(xiàn)不必要的麻煩。” 對(duì)于老客戶(hù)提出的質(zhì)量問(wèn)題，合理解答處理。對(duì)于老客戶(hù)，當(dāng)他們客觀提到公司的產(chǎn)品價(jià)格在同等技術(shù)含量的情況下，高于同類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，切勿爭(zhēng)辯。（二） 對(duì)老客戶(hù)的溝通技巧首先以一些與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情打開(kāi)話(huà)題，以尋找時(shí)機(jī)，直接切入主題。 與新客戶(hù)洽談時(shí)，首先不要急于談成生意，應(yīng)該將主要精力用于三大調(diào)查，即客戶(hù)基本情況調(diào)查、信用調(diào)查和支付貨款情況調(diào)查。 有效溝通四要素：講述、發(fā)問(wèn)、傾聽(tīng)和了解以上四個(gè)基本要素并非就是一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的詞組，它們概括了溝通過(guò)程中所有的關(guān)鍵要素，每一個(gè)要素都需要在溝通過(guò)程中不斷地完善。”或“實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)你再聽(tīng)我講幾句話(huà)。 若對(duì)方講“請(qǐng)下次再來(lái)時(shí)商談” 不管對(duì)方是否有意推辭，聽(tīng)到此話(huà)后，要象拿到訂單一樣高興地致謝，因?yàn)檫@為下次上門(mén)推銷(xiāo)提供了契機(jī)?！薄叭绻a(chǎn)品銷(xiāo)不出去我們不會(huì)強(qiáng)人所難的。 若對(duì)方回答不經(jīng)營(yíng)這種產(chǎn)品時(shí) 雖然談話(huà)氣氛融洽，當(dāng)對(duì)方提出由于公司產(chǎn)品知名度不高而不愿意經(jīng)銷(xiāo)這種商品時(shí)，應(yīng)打消對(duì)方疑慮：“我們公司會(huì)配合產(chǎn)品的推廣進(jìn)行積極的宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)。但重復(fù)次
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