營銷技巧試題及答案(參考版)
2025-07-09 17:09本頁面
【正文】 Ａ、置茶 ?。?、沖茶 ?。?、分茶 Ｄ、品茶ABCD23 / 23。Ａ、花草香 ?。?、果香 ?。谩|方香型 ?。?、海洋香型ABCD３９、喝酒的飲用方式一般有以下幾種： 。Ａ、事前做好準備Ｂ、選擇恰當的時機Ｃ、爭辯是銷售的第一大忌 Ｄ、要給客戶留“面子”ABCD３７、如何技巧地處理客戶提出異議后的最初幾十秒的簡易要領： 。Ａ、在客戶異議尚未提出時解答Ｂ、異議提出后立即回答Ｃ、過一段時間再回答Ｄ、不回答ABCD３５、以下異議需要客戶經理暫時保持沉默： 。Ａ、把大家每天遇到的客戶異議寫下來，進行分類統(tǒng)計，依照每一異議出現的次數多少排列出順序，出現頻率最高的異議排在前面Ｂ、以集體討論方式編制適當的應答語，并編寫整理成文章，讓大家都要記熟Ｃ、由老客戶經理扮演客戶，大家輪流練習標準應答語，對練習過程中發(fā)現的不足，通過討論進行修改和提高 Ｄ、對修改過的應答語進行再練習，并最后定稿備用。ABCD３２、以下這些情況會造成客戶產生異議： 。Ａ、主動到理財區(qū)尋求服務的理財客戶Ｂ、通過客戶信息平臺及其他信息來源，在分析客戶需求的基礎上，主動通過電話、短信、網點組織的營銷活動等拓展的客戶Ｃ、通過高、低柜推薦到理財區(qū)的潛在理財客戶Ｄ、通過大堂經理推薦薦到理財區(qū)的潛在理財客戶ABCD３１、客戶異議的含義應該這樣理解： 。Ａ、整理客戶數據信息，全面掌握客戶相關資料Ｂ、挖掘客戶需求，確定交叉銷售的產品及組合Ｃ、選擇恰當的交叉銷售方式，如通過制定理財規(guī)劃、定期主動地聯(lián)系客戶以加強溝通等Ｄ、對于已經銷售的產品，定期提供專業(yè)的售后服務，及時調整理財規(guī)劃內容，應對市場變化，并發(fā)現新的銷售機會ABCD２９、大堂經理交叉銷售流程包括： 。Ａ、本銀行的產品選擇Ｂ、同業(yè)之間的選擇Ｃ、客戶服務人員的選擇Ｄ、服務場所和時間的選擇ABCD２７、培養(yǎng)成長型客戶的技巧里，除了注重客戶第一滿意度、擴大客戶選擇的自由，還包括 。Ａ、直接推薦 ?。隆⒁龑酵其N ?。谩⒁粚σ煌其N ?。?、廣告式推銷ABCD２５、培養(yǎng)成長型客戶的技巧中注重客戶第一滿意度，包括 。它們是： 、拖延等。Ａ、根據事先準備的內容向客戶說明產品或服務的特點Ｂ、使客戶參與銷售過程Ｃ、針對客戶需求來描述你的產品或服務的特色Ｄ、針對特殊需求而提供相對應的效益，從而使銷售拜訪中討論更加具體和精確BCD２２、銷售過程中，成交要領包括哪些內容？ 。Ａ、以一般性的問題開始，然后再問一些比較明確的問題Ｂ、一次只專注一個想法。Ａ、拜訪客戶之前，先盡量了解客戶目前最關心的事務Ｂ、拜訪客戶之后，詳細了解客戶目前最關心的事務Ｃ、拜訪時，把客戶模糊的想法和顧慮轉化為具體的需求說明Ｄ、拜訪前，把客戶模糊的想法和顧慮轉化為具體的需求說明AC１９、總的說來，客戶有這幾種基本需求： 。Ａ、請教客戶的意見 Ｂ、迅速提出客戶能獲得哪些重大利益 Ｃ、告訴潛在客戶一些有用的信息 Ｄ、提出能協(xié)助解決潛在客戶面臨的問題ABCD１７、與客戶第一次交談的技巧中談到，我們應避免 。尤其注意不要有錯別字 Ｃ、格式規(guī)范，署名要真實，不可使用網名Ｄ、經常瀏覽收件箱ABCD１５、發(fā)手機短信要注意做到： 。 Ａ、你的溝通是不是有時間性Ｂ、你的客戶是不是非常忙、是否難以接近Ｃ、你的語言表達能力是否較弱Ｄ、對方是不是習慣使用電子郵件ABCD１４、使用電子郵件技巧包括 。 Ａ、要簡潔、有重點Ｂ、要極度表露希望拜訪客戶的迫切心Ｃ、要引起客戶的興趣Ｄ、要引起客戶的好奇心ACD１２、選擇電子郵件溝通方式有哪些特點？ 。Ａ、準備與電話接通后的技巧 Ｂ、引起興趣的技巧 Ｃ、訴說電話拜訪理由的技巧 Ｄ、結束電話的技巧 ABCD１０、專業(yè)電話接近技巧中，打電話前必
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