【正文】 。 技術(shù)培訓(xùn) ? 對象：電腦管理人員 。 管理培訓(xùn) ? 對象：酒店 中層管理人員 。 ? 應(yīng)用培訓(xùn)包括電腦的基礎(chǔ)操作培訓(xùn)和結(jié)合業(yè)務(wù)的“千里馬”系統(tǒng)操作培訓(xùn)。 培訓(xùn)課程中，專門有管理人員的培訓(xùn)，目的是為了讓管理人員能夠領(lǐng)悟用電腦進(jìn)行管理的精髓，使得應(yīng)用電腦后，管理能夠完全脫離手工操作，達(dá)到真正的電腦化。 我們公司高度重視用戶員工培訓(xùn)在系統(tǒng)實施中所起的作用，吸取了酒店優(yōu)良傳統(tǒng)及現(xiàn)代化教育方法的精華，提供給用戶全面有效的培訓(xùn)，確保用戶的投資獲得最 高效益。 ? 注：由萬迅公司捆綁銷售的其他公司軟件，萬迅公司提供與廠家一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，軟件年維護(hù)費的收取標(biāo)準(zhǔn)與廠家一致。 ? 第二年以后年維護(hù)費 = 軟件標(biāo)準(zhǔn)價格 X10%，雙方需另行簽訂維護(hù)合同。 ? 如果電話和遠(yuǎn)程維護(hù)無法解決問題，在交通條件允許下，技術(shù)支持中心維護(hù)工程師在 24 小時內(nèi)抵達(dá)客戶現(xiàn)場。 千里馬酒店管理系統(tǒng)解決方案 20 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 在維護(hù)有效期內(nèi)，對于用戶的服務(wù)要求，承諾以下響應(yīng)和處理時間： ? 每周 7 天，每天 24 小時全年無休熱線支持服務(wù) 。 軟件使用再培訓(xùn)服務(wù)（另外收費） 服務(wù)內(nèi)容：用戶由于人員更換、 管理方式變更等原因，導(dǎo)致軟件操作不熟練，技術(shù)支持中心可提供再培訓(xùn)服務(wù)。 報表修改及系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整 服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)酒店的需要對客人賬單的調(diào)整、報表的簡單修改，用戶自定義報表的修改、調(diào)整系統(tǒng)運行的有關(guān)參數(shù)、營業(yè)項目 . 軟件重裝和數(shù)據(jù)遷移服務(wù)（另外收費） 服務(wù)內(nèi)容：用戶由于更換外部設(shè)備（如服務(wù)器、門鎖、交換機等），或調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，導(dǎo)致軟件使用不正常，技術(shù)支持中心可提供軟件重裝和數(shù)據(jù)遷移服務(wù) . 應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)修復(fù)服務(wù)（另外收費） 服務(wù)內(nèi)容 ：由于用戶操作失誤、電腦硬件或操作系統(tǒng)故障、電腦感染病毒、用戶自己安裝的軟件出現(xiàn)異常、人為惡意刪除數(shù)據(jù)等原因，導(dǎo)致應(yīng)用軟件不能正常運行、數(shù)據(jù)混亂、數(shù)據(jù)丟失等，在數(shù)據(jù)沒有物理性丟失的情況下，技術(shù)支持中心提供應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)修復(fù)服務(wù)。 數(shù)據(jù)檢查服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容：用戶在軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，或報表數(shù)據(jù)不平，技術(shù)支持中心提供數(shù)據(jù)檢查服務(wù)，幫助用戶檢查出數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的原因。 遠(yuǎn)程連接服務(wù) 千里馬酒店管理系統(tǒng)解決方案 19 服務(wù)內(nèi)容：通過調(diào)制解調(diào)器遠(yuǎn)程維護(hù)方式實時解決客戶在使用過程中出現(xiàn)的各種軟件故障。 ? 萬迅公司根據(jù)用戶需求的反饋、最新的酒店管理經(jīng)驗和 IT 產(chǎn)業(yè)的新成果對“千里馬”系統(tǒng)不斷進(jìn)行升級換代，提高系統(tǒng)的性能，增加新的管理理念和用戶需要的新功能。 ? 根據(jù)用戶的需求，舉辦各種培訓(xùn)。當(dāng)接到用戶關(guān)于服務(wù)要求的通知后，在 1小時內(nèi)作出響應(yīng)。 我們公司從成立至今致力于酒店管理系統(tǒng)，用戶已經(jīng)達(dá)到華南、華中、華北、華東、東北、西北、西南等地，本著“使用戶的每一分投資得到保障！”的工作原則，我們公司在不斷完善系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，承諾提供以下服務(wù)： ? 公司總部設(shè)立“千里馬”技術(shù)支持中心，在全國各地陸續(xù)設(shè)置辦事處和代理點，為各地客戶提供本地化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本著“軟件服務(wù)、精益求精！”的經(jīng)營宗旨，我們公司對“千里馬”系統(tǒng)的用戶提供終身技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。確保用戶的每一分錢投資都物有所值。 千里馬酒店管理系統(tǒng)解決方案 18 3 千里馬系統(tǒng)服務(wù)方案 我們認(rèn)為，作為電腦管理系統(tǒng)的供應(yīng)商，提供給用戶的服務(wù)不僅僅是安 裝一套電腦系統(tǒng)和售后維修這么簡單。 ? 網(wǎng)絡(luò)連通測試正確配置。 千里馬酒店管理系統(tǒng)解決方案 17 ? 主機系統(tǒng)正確地運行。在依賴于處理機有效性能、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計優(yōu)化合理的同時，響應(yīng)時間更多地依賴于正在執(zhí)行的事務(wù)。 系統(tǒng)性能 ? 系統(tǒng)性能的基本標(biāo)準(zhǔn)是響應(yīng)時間。 ? 對硬件選型、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計的組合提 供最優(yōu)性能價格配置保證。 系統(tǒng)測試 質(zhì)量保證 ? 包括硬件制造質(zhì)量保證、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計及軟件系統(tǒng)設(shè)計的保證。 ? 我們公司對此項目自始至終都高度重視和支持。對系統(tǒng)進(jìn)度的保證，我們覺得有如下的幾個有利條件： ? 酒店方對此項目自始至終都高度重視和支持。 進(jìn)度說明 ? 只有嚴(yán)格規(guī)范的安裝實施工作才能確保酒店電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)成功投入使用，我們公司在系統(tǒng)實施方面有豐富的經(jīng)驗，重視用戶關(guān)系，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)重視、領(lǐng)導(dǎo)參與，努力使領(lǐng)導(dǎo)加強 電腦管理意識等。 硬件安裝確認(rèn) ? 根據(jù)設(shè)備清單的要求，將所有的硬件設(shè)備全部開箱通電，并按照網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的要求，將設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)相連。 ? 主機房建議采用日光燈作為照明，并應(yīng)裝設(shè)緊急照明燈具。 ? 電腦操作人員應(yīng)定期舉行消防器材操作訓(xùn)練及維護(hù)檢查。 空調(diào)、消防、照明部分 ? 主機房應(yīng)使用獨立的空調(diào)系統(tǒng)，盡量避免使用中央空調(diào)系統(tǒng)。 ? 配電箱應(yīng)置之于主機房內(nèi)。 ? 電腦室照明 /動力（包括冷氣 /除塵 /除濕機等）電源開關(guān)不可受電設(shè)備 總電源開關(guān)控制。 電力部分 ? 電腦設(shè)備電源應(yīng)自大樓總配電盤直接引入（獨立專線電源），不可和動力、照明器材或終端、復(fù)印機等事務(wù)機器共用。 ? 主機房主內(nèi)墻壁建議貼上光面色壁線或復(fù)以非粉性水泥漆。 ? 主機房地板采用 高架防靜電地板，以利配線和清潔維護(hù)，嚴(yán)禁鋪設(shè)地毯。 環(huán)境部分 ? 主機、磁盤子系統(tǒng)、集線器和路由器等精密設(shè)備應(yīng)特別間隔于溫濕度平面密控制環(huán)境中（即主機房）。 千里馬酒店管理系統(tǒng)解決方案 11 功能模塊 系統(tǒng)模塊圖 千里馬共有前臺管理系統(tǒng)、后臺管理系 統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)和其他系統(tǒng) 4個大系統(tǒng)，共包含 46 個子系統(tǒng)，全部按一體化、行業(yè)化和流程化的產(chǎn)品理念進(jìn)行設(shè)計和制作，各子系統(tǒng)之間互通互聯(lián)，數(shù)據(jù)完全共享；功能齊全，全面涵蓋了酒店的日常業(yè)務(wù)流程和管理需要，并可根據(jù)客戶的實際需要進(jìn)行組合，為管理量體裁衣。通過電腦系統(tǒng)優(yōu)化、規(guī)范工作流程，將充分發(fā)揮科技的優(yōu)勢，確保工作質(zhì)量，顯著提高效率，避免人為錯誤，簡 化人際關(guān)系，降低學(xué)習(xí)成本。伴隨千里馬新版本的推出，我們的用戶將會得到大量更專業(yè)、更好用的功能特性，使酒店工作的“精確打擊”成為現(xiàn)實。 在共性上符合國際先進(jìn)酒店管理思想，在個性上適應(yīng)中國酒店行業(yè)的實際變化，在細(xì)節(jié)上不斷追求實用和完美。所以酒店管理信息系統(tǒng)應(yīng)用從單個模塊的“信息孤島”向互通互聯(lián)的一體化應(yīng)用發(fā)展，直至集團(tuán)應(yīng)用并貫穿企業(yè)內(nèi)外是必然的發(fā)展趨勢。 ? 廣州、北京、上海、武漢、成都分別設(shè)立華南、華北、華東、華中、西南地區(qū)性服務(wù)中心，配備專業(yè)服務(wù)工程師，提供快捷的本地化服務(wù)。 ? 中西方頂級酒店管理模式融合，提供中國特色的世界級酒店軟件。 ? 節(jié)省培訓(xùn)時間和成本，員工使用滿意。 ? 大幅減少電腦操作時間，減少住客入住