第09章戰(zhàn)略發(fā)展部(參考版)
2025-07-02 16:35本頁面
【正文】 五、工作流程：部門工作總體流程企劃工作流程企管部經(jīng)營計劃制定及修訂流程企管部投訴處理流程信息系統(tǒng)建設(shè)流程111 / 7。信息系統(tǒng)部經(jīng)理職責(zé)： 負(fù)責(zé)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的整體規(guī)劃,實施與驗收,日常工作安排管理及協(xié)調(diào)； 協(xié)助副總裁及信息化項目合作公司共同推動集團(tuán)ERP系統(tǒng)軟件的具體實施； 指導(dǎo)子公司的信息系統(tǒng)建設(shè)，共同建設(shè)集團(tuán)及子公司互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)； 組織網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及軟件應(yīng)用培訓(xùn)，提高集團(tuán)整體信息化水平； 建立與健全信息化各項規(guī)章制度，保障信息化項目穩(wěn)步實施。企管專員（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督）： 客戶資料的搜集整理； 定期對子公司及經(jīng)營性部門的客戶進(jìn)行抽樣回訪，并作出分析報告； 必要時對子公司及經(jīng)營性部門的客戶進(jìn)行現(xiàn)場抽查； 處理客戶投訴，并定期匯總報告； 參與下屬子公司及經(jīng)營性部門的考核中“客戶滿意度”指標(biāo)的評定。企管部經(jīng)理： 依照集團(tuán)每年戰(zhàn)略重點的調(diào)整，將戰(zhàn)略目標(biāo)具體化并分解成若干子目標(biāo)，分配到相應(yīng)的部門或公司，并制定相應(yīng)的監(jiān)督執(zhí)行方法； 對集團(tuán)下屬經(jīng)營性部門及各子公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查、監(jiān)督； 指導(dǎo)、幫助、督促企管專員完成其工作，必要時作組織協(xié)調(diào)工作； 與各下屬經(jīng)營性部門保持持續(xù)溝通,及時反饋經(jīng)營問題與需求； 跟蹤集團(tuán)各經(jīng)營部門業(yè)務(wù)運(yùn)營體系,提出合理化建議。 收集制作集團(tuán)廣告宣傳簡報； 相關(guān)廣告宣傳執(zhí)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和效果監(jiān)測； 監(jiān)督各子公司和下屬經(jīng)營性部門嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)企劃工作計劃和集團(tuán)相關(guān)標(biāo)識等CI系統(tǒng)的情況； 參與相關(guān)公關(guān)與市場推廣活動； 企劃經(jīng)理交辦的其他事宜。企劃經(jīng)理： 制定集團(tuán)品牌宣傳規(guī)劃； 集團(tuán)整體品牌宣傳活動策劃； 各類媒體公關(guān)； 幫助下屬經(jīng)營部門制定廣告宣傳計劃； 幫助下屬經(jīng)營性部門策劃、
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