【正文】 工作匯報(bào)及意見反饋 志愿者經(jīng)理每日召集各領(lǐng)域志愿者骨干會(huì)議，收集匯總志愿者工作情況等信息志愿者經(jīng)理整理。 62 新聞 采訪 發(fā)布 各小隊(duì)通訊員采寫報(bào)道，介紹場館志愿者整體運(yùn)行情況、采訪志愿者典型及先進(jìn)事例、拍攝志愿者感人工作場面等，并進(jìn)行編輯； 志愿者宣傳激勵(lì)助理匯總后，由志愿者經(jīng)理審核校對(duì)文字和圖片信息并簽名確認(rèn)；志愿者宣傳督查助理安排宣傳材料的印刷，并按照志愿者經(jīng)理的安排向相關(guān)方面發(fā)放宣傳材料，并報(bào)送志愿者部； 媒體采訪志愿者的申請，由志愿者經(jīng)理集中受理，經(jīng)場館媒體副主任同意后進(jìn)行安排。 若出現(xiàn)餐飲未能及時(shí)到位、供應(yīng)不足、不能滿足部分同學(xué)清真餐飲要求的情況，請志愿者保持平和的心態(tài)，同時(shí)逐級(jí)（小隊(duì) 中隊(duì) 大隊(duì)）向上反映問題，志愿者助理將立即啟動(dòng)應(yīng)急餐飲預(yù)案，為志愿者解決就餐問題。 在各餐次供應(yīng)時(shí)間內(nèi)，場館餐飲服務(wù)商將工作人員餐統(tǒng)一送至志愿者休息區(qū)進(jìn)行分發(fā)。 各場館志愿者后勤保障助理 需對(duì)次日志愿者用餐需求數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和確認(rèn)。 各團(tuán)隊(duì)結(jié)合自身實(shí)際情況，利用集合、 巡視、考勤等工作，按照 相應(yīng)的激勵(lì)物資 發(fā)放辦法 發(fā)放物資 。 59 第 16 屆亞運(yùn)會(huì)志愿者考勤登記表 （樣本） 任務(wù) 廣州體育館志愿者任務(wù) 地點(diǎn) 廣州體育館（ GZG） 時(shí)間 20201113 7:0012:00 隊(duì)伍編號(hào) GZG01001 隊(duì)長 張三（ 138****8888） 監(jiān)督員 李四（ 139****9999） 編號(hào) 職務(wù) 姓名 聯(lián)系電話 到崗時(shí)間 離崗時(shí)間 總工作時(shí)長 出勤情況 簽名 1 小隊(duì)長 張三 138****8888 6小時(shí)30分鐘 2 隊(duì)員 陳聰 136****6666 ○ 3 隊(duì)員 王維 137****7777 6小時(shí)30分鐘 ＋ 出勤核實(shí) 業(yè)務(wù)口經(jīng)理簽字： 注： ：（空白）準(zhǔn)時(shí)到達(dá)及離開 △遲到或早退 ○請假 曠工 ＋臨時(shí)增加人員 ，如果一天分階段工作，可以不寫起始和結(jié)束時(shí)間，直接將總工作時(shí)長標(biāo)明即可（如 6小時(shí) 30 分鐘） 小 隊(duì)長簽字： 監(jiān)督員簽字： 中隊(duì)長審核簽名： 60 注意：志愿者在結(jié)束一天的服務(wù)后需要離崗，必須先得到業(yè)務(wù)口經(jīng)理的許可，在小隊(duì)集合后必須向逐級(jí) （小隊(duì) 中隊(duì) 大隊(duì)）報(bào)告后方可統(tǒng)一安排離開服務(wù)現(xiàn)場 ，任何人不得未經(jīng)批準(zhǔn)隨意離開服務(wù)崗位或服務(wù)場館，否則視為惡劣的 無故 早退行為?？记诒O(jiān)督員對(duì)隊(duì)員的到崗離崗實(shí)際以及志愿者出勤情況進(jìn)行嚴(yán)格登記， 經(jīng)業(yè)務(wù)口經(jīng)歷核實(shí)出勤情況簽名后，由小隊(duì)長及考勤監(jiān)督員簽字，交由中隊(duì)長審核簽名確認(rèn)， 在副大隊(duì)長的監(jiān)督下，每天 由 正 /副 中隊(duì)長 準(zhǔn)時(shí)登錄系統(tǒng)錄入考核情況。各隊(duì)小隊(duì)長 應(yīng) 安排時(shí)間、地點(diǎn)及流程舉行集體生日會(huì)、生日祝福、黨團(tuán)活動(dòng)、歌會(huì)、小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等，創(chuàng)新活動(dòng)形式，從不同的角度給予志愿者更多的人文關(guān)懷 。小隊(duì)可以根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)計(jì)一些新穎好玩又有益的活動(dòng)，已使志愿者在閑時(shí)也可以有很多收獲。場館志愿服務(wù)隊(duì)大隊(duì)長、中隊(duì)長負(fù)責(zé)閑時(shí)管理的協(xié)調(diào)組織工作，志愿服務(wù)小隊(duì)長為該小隊(duì)閑時(shí)管理的第一責(zé)任人。同時(shí)，連續(xù)參加亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)并完成服務(wù)工作的志愿者，將會(huì)再獲得一條印有自己名字的個(gè)人珍藏版亞運(yùn)志愿彩。同時(shí)根據(jù)亞運(yùn)志愿時(shí)積分可依次獲得銅 （ 100積分） 、銀（ 200積分）、金（ 300積分） 和太陽勛章 （ 400積分） 。 證章類激勵(lì) 向所有賽會(huì)志愿者和后備志愿 者發(fā)放由亞組委志愿者部統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作的紀(jì)念章一枚。 廣州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)志愿者微笑之星申請表 姓 名 性別 照片 所在高校 聯(lián)系電話 服務(wù)場館 服務(wù)崗位（職位） 服務(wù)日期 在當(dāng)天志愿服務(wù)過程中的主要工作表現(xiàn) 自我評(píng)價(jià) 評(píng)選緣由 小隊(duì)長簽名： 中隊(duì)長簽名： 年 月 日 大隊(duì)委員會(huì)意見 審核人簽名： 年 月 日 志愿者辦公室意見 審核人簽名： 年 月 日 55 證書類激勵(lì) 向賽會(huì)志愿者發(fā)放志愿者手冊，手冊包括了志愿者需掌握的基本信息，并具有培訓(xùn)的記錄功能；向參加和完成亞組委志愿者部認(rèn)可培訓(xùn)的志愿者，發(fā)放亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)志愿者培訓(xùn)證書；向正式注冊的賽會(huì)志愿者發(fā)放亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者錄用通知書；向完成亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)服務(wù)的賽會(huì)志愿者頒發(fā)亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)證書。 個(gè)別場館團(tuán)隊(duì)因分班上崗或服務(wù)地點(diǎn)零散無法每天召開小隊(duì)例會(huì)的可由各 小隊(duì)長自行選擇合適的評(píng)選方式。遇到緊急情況時(shí)，能沉著冷靜，聽從隊(duì)長指令并協(xié)調(diào)隊(duì)友解決問題。能充分展示志愿者的風(fēng)采，展示志愿者良好形象。 （ 2）評(píng)選條件 積極參加志愿服務(wù)活動(dòng)。 53 激勵(lì)制度 志愿者微笑之星 為表彰在志愿者服務(wù)中表現(xiàn)突出的志愿者，亞組委志愿者部開展“志愿者微笑之星”評(píng)選活動(dòng)，以提高團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)熱情和工作積極性。 亞組委志愿者部各辦協(xié)助宣傳策劃辦做好各自工作領(lǐng)域的輿情監(jiān)控及相關(guān)善后處理工作。各場館志愿者領(lǐng)域要積極回應(yīng)社會(huì)各界對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，并定期反饋宣傳策劃辦，由宣傳策劃辦對(duì)外統(tǒng)一發(fā)布，掌握輿論的主導(dǎo)權(quán)。還可由志愿者折疊千紙鶴等手工品來裝飾志愿者之家 ，并結(jié)合場館自身創(chuàng)意進(jìn)行特色布置。 志愿者之家 各場館設(shè)有志愿者休息室作為志愿者之家。 ● 投稿流程 日常宣傳活動(dòng)由通訊員負(fù)責(zé)每天采集場館志愿服務(wù)故事、微笑之星、志愿者服務(wù)照片等素材，進(jìn)行篩選、編寫后，按照程序 51 上報(bào)志愿者部宣傳策劃辦，確保賽時(shí)每天至少提供兩篇場館志愿服務(wù)新聞通稿。 （ 4） 賽后宣傳 重點(diǎn)宣傳亞運(yùn)會(huì)志愿者對(duì)亞運(yùn)會(huì)的難舍之情，以及亞運(yùn)志愿服務(wù)對(duì)志愿者成長的積極影響。 （ 3） 賽時(shí)宣傳 集中宣傳亞運(yùn)會(huì)志愿者為亞運(yùn)會(huì)的成功舉辦提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示志愿者如何用微笑為海內(nèi)外來賓、觀眾提供溫馨、細(xì)致的服務(wù)。 ● 宣傳階段 （ 1） 營造氛圍 以電視、報(bào)刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體為載體，以亞運(yùn)志愿者口號(hào)“一起來更 精彩”、亞運(yùn)助威操、亞運(yùn)主題歌、亞運(yùn)志愿禮等 50 主題為重點(diǎn)，分階段向公眾介紹亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的意義等相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)公眾積極參與亞運(yùn)志愿服務(wù)，在全社會(huì)營造志愿服務(wù)良好社會(huì)氛圍。 負(fù)責(zé)協(xié)助做好場館記者、媒體接待工作，協(xié)調(diào)場館相關(guān)領(lǐng)域安排接送車輛等。 ● 通訊員職責(zé) 及時(shí)編寫、收集、整理本場館志愿者在亞運(yùn)志愿服務(wù)工作中的新聞信息并及時(shí)撰寫新聞通稿，做好場 館志愿者工作簡報(bào)編輯、印發(fā)工作。 報(bào)銷時(shí)請?zhí)顚懡?jīng)費(fèi)報(bào)銷卡，并附資金使用明細(xì)。 臨時(shí)需要購買物資時(shí)，必須得到場館 /團(tuán)隊(duì) /學(xué)校團(tuán)委同意后方可進(jìn)行采購。如需借用各部門文件資料時(shí)，應(yīng)辦理好臨時(shí)借用文件材料登記手續(xù)，妥善保管，并及時(shí)收回所借用的文件材料。 檔案管理制度 由志愿者行政后勤助理按照管理文件材料制度負(fù)責(zé)管理志愿者相關(guān)文件材料。要妥善保管好制服、裝備和工作證件，不得轉(zhuǎn)借他人。不該問的秘密不問，不該說的秘密不說，不向無關(guān)人員透露涉密工作的情況。當(dāng)天的值班人員要寫值班日記，在日記本中記錄當(dāng)天未能完成的任務(wù)，與第二天值班人員做好工作交接，保證工作落實(shí)到位。 值班期間，如遇到問題而自己未能及時(shí)解決的，要及時(shí)上報(bào)請示解決方法。如需請假，須向志愿者行政后勤助理上交請假條，并自行與別人調(diào)配值班時(shí)間。 其他辦公用品、辦公設(shè)備、低易耗品的購買、管理、使用統(tǒng)一按照場館管理規(guī)范執(zhí)行，志愿者做好使用借用登記。每天志愿者經(jīng)理指定相對(duì)固定的時(shí)間由本場館的各中隊(duì)長自行通過該地電腦上傳相關(guān)的考勤信息。如遇到時(shí)間沖突，原則上采取先到先得的政策，如需會(huì) 議緊急，則兩方自行協(xié)商解決。場館志愿者功能房本著“誰使用、誰管理、誰負(fù)責(zé)” 的原則，在辦公期間要維護(hù)好功能房里的設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境。 功能房使用制度 志愿者功能房主要包括志愿者工作辦公室等永久或臨建建筑。 （ 5） 會(huì)議期間除討論外，參會(huì)人員不得交頭接耳，大聲喧嘩，不得接打電話，發(fā)短信。 （ 3） 會(huì)議由隊(duì) 長指定專人做好全程會(huì)議記錄，并按照要求（見會(huì)議記錄表 ）形成會(huì)議紀(jì)要，上報(bào)志愿者管理團(tuán)隊(duì)、志愿者部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門。如因特殊情況需要缺席、遲到或早退，應(yīng)提前向會(huì)議隊(duì)長請假并給予合理解釋。副大隊(duì)長按照要求完成會(huì)議內(nèi)容記錄表（見 會(huì)議記錄表 ），相關(guān)部門實(shí)行解決方案，大隊(duì)長落實(shí)督促實(shí)行。 申請批準(zhǔn)后，大隊(duì)長安排會(huì)議地點(diǎn)、議程，并通知相關(guān)人員參會(huì)。 會(huì)議一般流程如 圖 （下一頁） ： 臨時(shí)緊急會(huì)議的召集 召開緊急問題會(huì)議的目的是為緊急問題盡快提供切實(shí)有效的解決方案，并確保方案在會(huì)后得到落實(shí)。中隊(duì)長和大隊(duì)長就反映問題進(jìn)行討論。 ● 大隊(duì)例會(huì) 大隊(duì)長每天組織各中隊(duì)長召開會(huì)議。如中隊(duì)內(nèi)志愿者崗位有所變動(dòng)，由中隊(duì)長與副中隊(duì)長負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，并在例會(huì)上通報(bào)。小隊(duì)長與中隊(duì)長就志愿服務(wù)中所出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論，以求盡快提出切實(shí)的解決方案。 ● 中隊(duì)例會(huì) 41 中隊(duì)長每天組織各小隊(duì)長召開中隊(duì)會(huì)議。隊(duì)員勇于提出志愿服務(wù)中不足的地方，以便錯(cuò)誤能及時(shí)得到改正。小隊(duì)長通過組員的發(fā)言了解本小隊(duì)志愿者的人身安全、心理狀態(tài)、服務(wù)情況、反饋意見等。 ● 小隊(duì)總結(jié)分享會(huì) 每天結(jié)束志愿服務(wù)后，小隊(duì)長召開小組會(huì)議。小隊(duì)長進(jìn)行后勤物資發(fā)放。小隊(duì)長向隊(duì)員說明當(dāng)天工作內(nèi)容、時(shí)間安排及相關(guān)注意事項(xiàng)。 工作會(huì)議制度 常規(guī)會(huì)議的召集 ● 小隊(duì)動(dòng)員會(huì) 小隊(duì)長于每早進(jìn)行本小隊(duì)志愿者考勤考核工作，并觀察隊(duì)員的精神狀態(tài)、身體狀況。 案例二：小吉在亞運(yùn)會(huì)結(jié)束后轉(zhuǎn)為亞殘運(yùn)會(huì)志愿者，在亞殘運(yùn)會(huì)廣工手球館擔(dān)任小隊(duì)長， 11月 14日他服務(wù)時(shí)間為 6小時(shí)，服務(wù)期間他用手機(jī) 拍照被督導(dǎo)人員發(fā)現(xiàn)，且經(jīng)勸告后并沒有改正，于是督導(dǎo)人員記錄下來并上報(bào)，這樣小吉當(dāng)天的“志愿時(shí)”積分為（ 1++） 63=。亞運(yùn)、亞殘運(yùn)期間，亞組委志愿者部設(shè)立專職督察志愿者隊(duì)伍，對(duì)各場館、站點(diǎn)、城市文明崗位志愿者服務(wù)情況進(jìn)行督察，并將督察情況按照有關(guān)積分規(guī)則在志愿時(shí)系統(tǒng)中如實(shí)案例一：小祥是廣州亞運(yùn)會(huì)廣州體育館安保中隊(duì)長， 11月 13日他服務(wù)時(shí)間為 8小時(shí)，在當(dāng)天的服務(wù)中被評(píng)為“當(dāng)日微笑之星”。 賽會(huì)場館 城市站點(diǎn)崗位 獎(jiǎng)勵(lì)積分 當(dāng)日微笑之星 5 一次遭投訴市民或運(yùn)動(dòng)員投訴 扣除 110分 一次督察發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不合格 扣除 110分 表彰獎(jiǎng)勵(lì)積分：亞運(yùn)、亞殘運(yùn)結(jié)束后，通過評(píng)選獲得小隊(duì)、中隊(duì)、大隊(duì)（站點(diǎn)）、區(qū)縣（場館） 優(yōu)秀志愿者稱號(hào)的，分別獲 39 得 50分的獎(jiǎng)勵(lì)（見下表）。 （ 3）服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) 服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)包括兩類，一是服務(wù)級(jí)別獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) :如果連續(xù)參加亞運(yùn)會(huì)和亞殘運(yùn)會(huì)，在亞殘運(yùn)會(huì)期間，志愿者的服務(wù)積分按照150％計(jì)算；二 是職務(wù)系數(shù)（大隊(duì)長（副大隊(duì)長）、中隊(duì)長（副中隊(duì)長）、小隊(duì)長、考勤員、隊(duì)員等崗位的志愿者可依次授予 、 、 、 0的服務(wù)職務(wù)系數(shù)）等系數(shù)的累加。 38 簽退延時(shí)等則不計(jì)入志愿服務(wù)時(shí)間。 案例二：小如是禮賓接待志愿者， 11 月 11日下午 15:00 點(diǎn)到達(dá)機(jī)場接待禮賓， 16:00 點(diǎn)成功接機(jī)后陪同禮賓達(dá)到廣州體育館觀看比賽， 19:00 點(diǎn)下榻酒店，協(xié)助安排禮賓入住， 20:00 點(diǎn)離開酒店。若因工作需要加班，經(jīng)業(yè)務(wù)口經(jīng)理確認(rèn)后計(jì)入志愿服務(wù)時(shí)間，如因打卡案例：小樂是廣州體育館檢票志愿者， 11月 13日他早上 7點(diǎn)到達(dá)場館，開始做好上崗前準(zhǔn)備， 8點(diǎn) 30分開始上崗服務(wù)，12點(diǎn)離崗用餐休息，下午 14點(diǎn)重新上崗服務(wù)直到 17點(diǎn) 30分完成服務(wù)后，參與小隊(duì)分享交流會(huì)， 18:30分離開場館。當(dāng)天志愿服務(wù)時(shí) 間為志愿者完成服務(wù)時(shí)間減去開始服務(wù)時(shí)間。 （ 2）志愿時(shí)的計(jì)算 當(dāng)天服務(wù)亞運(yùn)志愿時(shí)積分＝（ 1＋服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) ） 當(dāng)天服務(wù)時(shí)間＋（－）獎(jiǎng)（扣）積分。 人數(shù)不足以成立中隊(duì) 的團(tuán)隊(duì)，小隊(duì)長自行將本小隊(duì)隊(duì)員出勤情況錄入志愿時(shí)系統(tǒng)。 （ 1）志愿時(shí)認(rèn)定流程 每天服務(wù)后，由小隊(duì)長 、考勤員 認(rèn)真填寫， 經(jīng)業(yè)務(wù)口經(jīng)理 簽名確認(rèn)本小隊(duì)《考勤登記表》后交給中隊(duì)長，由中隊(duì)長或者 副 中隊(duì)長準(zhǔn)時(shí)登陸“亞運(yùn)志愿時(shí)”考勤系統(tǒng)將各志愿者服務(wù)時(shí)間錄入系統(tǒng)，完成個(gè)人“亞運(yùn)志愿時(shí)”的統(tǒng)計(jì)工作。 ● 服務(wù)時(shí)間認(rèn)定 —— “志愿時(shí)” “亞運(yùn)志愿時(shí)”包含了亞運(yùn)服務(wù)時(shí)間和亞運(yùn)服務(wù)積分。 志愿者應(yīng)當(dāng)按照排班表確定的時(shí)間上崗服務(wù)，報(bào)到超過上崗時(shí)間視為遲到，遲到三次視為缺崗一天，服務(wù)時(shí)間按實(shí)際事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 ● 服務(wù)考勤登記 36 各小隊(duì)長負(fù)責(zé)志愿者上崗離崗時(shí)間登記、請假等聯(lián)絡(luò)工作。 請假超過 2天者， 必須提前 3天遞交《志愿者（服務(wù)前）請假申請表》， 經(jīng)學(xué)院團(tuán)委、業(yè)務(wù)口經(jīng)理和場館團(tuán)隊(duì)志愿者負(fù)責(zé)人 3方共同審批后， 根據(jù)情況決定是否批準(zhǔn) 請假 ，及是否安排其他人員暫代其工作。 ● 服務(wù)請假 備案 請假 1個(gè)班次，即