文獻(xiàn)綜述例文(參考版)
2025-07-02 13:42本頁(yè)面
【正文】 但國(guó)內(nèi)很少有這樣的研究，即使有也是針對(duì)某一行業(yè)的，針對(duì)某一企業(yè)的真的是少之又少，因此論文針對(duì)性一間企業(yè)的電話營(yíng)銷模式來(lái)研究是具有現(xiàn)實(shí)意義的。目前，商業(yè)模式的作用日趨重要，選擇合適的商業(yè)模式已經(jīng)迫在眉睫，我國(guó)雖有相關(guān)研究但卻是零散的，沒(méi)有系統(tǒng)的分析。同時(shí)，中國(guó)有五十六個(gè)民族，有不同的亞文化群體，消費(fèi)者心理也更為多樣。電話營(yíng)銷模式的發(fā)展趨勢(shì)：顧客數(shù)據(jù)庫(kù)建立并不斷完善；合理準(zhǔn)確地收集電話直效營(yíng)銷的顧客名錄，建立電話營(yíng)銷物流支持系統(tǒng)和加強(qiáng)電話直效營(yíng)銷的規(guī)范化管理以及完善售后服務(wù)措施。時(shí)昆和周仁的《電話營(yíng)銷在我國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究》，丁昶和蔣勝的《電話營(yíng)銷比較優(yōu)勢(shì)及創(chuàng)新發(fā)展對(duì)策》，劉維的《將電話營(yíng)銷發(fā)揮到極致》等著作都把我國(guó)的電話營(yíng)銷模式的研究推上了一個(gè)臺(tái)階。四、總結(jié)本文參考了20篇的國(guó)內(nèi)外的文獻(xiàn)對(duì)電話營(yíng)銷的概念、電話營(yíng)銷的內(nèi)涵，目前電話營(yíng)銷實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，電話營(yíng)銷的技巧，電話營(yíng)銷的策劃與管理，電話營(yíng)銷售后服務(wù)、電話營(yíng)銷人員的管理等到方面對(duì)電話營(yíng)銷模式進(jìn)行了研究。在執(zhí)行座席人員崗位輪換過(guò)程中，需要注意的幾個(gè)問(wèn)題。王春艷在《呼叫中心崗位輪換謹(jǐn)防人員流失》中指出：人才是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)資源，對(duì)呼叫中心更是如此。 其次 ,提高電話營(yíng)銷操作人員的素質(zhì) ,減少給顧客帶來(lái)的反感 ,同時(shí)在盡可能短的時(shí)間里把產(chǎn)品或意圖介紹清楚；第三 ,營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 ,防止過(guò)度開發(fā)利用電話資源。追呼在電話營(yíng)銷中的是非常重要的，數(shù)據(jù)顯示，很少有電話銷售是通過(guò)一通電話就搞訂的，大多數(shù)電話銷售成單是在第三、第四次追呼之后，有些甚至有必要追呼到第七次第八次。這是一個(gè)很值得研究的話題。電話營(yíng)銷的不同之處只在于有了電話的參與。第四，電話的參與程度。主要是專業(yè)與非專業(yè)的區(qū)別，一般呼叫中心在量上會(huì)有細(xì)微的差距，所以外包型呼叫中心在報(bào)價(jià)上也會(huì)有所不同。數(shù)據(jù)越準(zhǔn)確、字段越多、越適合產(chǎn)品定位，電話營(yíng)銷的成功率就越高。我們知道，進(jìn)行電話銷售是需要大批的數(shù)據(jù)的，數(shù)據(jù)的質(zhì)量直接影響到電銷的成功率。使用價(jià)值小、知名度低的產(chǎn)品也不適合電話銷售，因?yàn)殡娫掍N售有它難以避免的缺陷就是看不到真實(shí)產(chǎn)品，這就使得消費(fèi)者在購(gòu)買決策時(shí)很猶豫。這里的產(chǎn)品指的是大產(chǎn)品概念，包括產(chǎn)品定位、質(zhì)量、價(jià)格、市場(chǎng)空間、知名度、美譽(yù)度、認(rèn)知度等。謝明偉在《影響電話營(yíng)銷成功的因素》中指出：影響電話銷售成功率的因素是有很多方面的。這些工作 ,在人力、成本方面是上門訪問(wèn)所無(wú)法比擬的。通過(guò)電話的定期聯(lián)系 ,對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻暨M(jìn)行追蹤服務(wù)從而最終使其轉(zhuǎn)化為我們的客戶。這樣 ,不僅僅可以滿足客戶的訂單要求 ,同時(shí)也可以進(jìn)行交叉銷售和增值銷售，推銷更高價(jià)位的產(chǎn)品 ,從而創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。其二 ,電話營(yíng)銷可以擴(kuò)大企業(yè)營(yíng)業(yè)額。其一 ,企業(yè)可以及時(shí)把握客戶的需求。其模式是將呼入坐席與呼出坐席合并 ,縮減整體坐席投入 ,最終達(dá)到語(yǔ)音和多媒體融合 ,呼入和呼出融合。在這個(gè)階段 ,系統(tǒng)承擔(dān)著客戶服務(wù)中心和電話營(yíng)銷中心的責(zé)任 ,把銷售蘊(yùn)涵在客戶服務(wù)中。目
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