導(dǎo)游考試業(yè)務(wù)總結(jié)(參考版)
2025-07-02 13:19本頁(yè)面
【正文】 ( ) 簡(jiǎn)答 導(dǎo)游人員的分類(lèi)？ 導(dǎo)游人員的條件？ 導(dǎo)游人員的職責(zé)？ 導(dǎo)游工作集體合作的途徑？導(dǎo)游人員的概念？。 ( )4．取得《導(dǎo)游人員資格證》的人員在與旅行社訂立勞動(dòng)合同后可以從事導(dǎo)游工作。 ( ）2．獲得《導(dǎo)游人員資格證》并取得了《導(dǎo)游證》的人員即成為初級(jí)導(dǎo)游員。 A．直接去游客的房間 B．請(qǐng)游客到自己的房間 C．約游客到飯店大堂會(huì)面 D．與領(lǐng)隊(duì)一起去游客房間 E．與地陪一起去游客房間5．導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按旅行社確定的旅游計(jì)劃工作，導(dǎo)游人員工作時(shí)( )。 A．組織協(xié)調(diào)工作 B．做好接待工作 C．導(dǎo)游講解 D．宣傳、調(diào)研 E．保障安全、處理問(wèn)題3．導(dǎo)游人員的基本知識(shí)包括( )。 A．全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì) B．全陪、地陪、景點(diǎn)講解員 C．地陪、領(lǐng)隊(duì)、景點(diǎn)講解員 D．全陪、領(lǐng)隊(duì)、景點(diǎn)講解員 多選1．在下列情況中哪種是不得頒發(fā)導(dǎo)游證的( )。 A．收下、閱后扔掉 B．婉拒并說(shuō)明我國(guó)導(dǎo)游員的紀(jì)律 C．拒絕 D．嚴(yán)肅拒絕，并告知中國(guó)導(dǎo)游員不接受黃色書(shū)刊畫(huà)報(bào)4．旅游者邀請(qǐng)地陪的小女兒與旅游團(tuán)一起品嘗風(fēng)味，地陪應(yīng)( )。 A．初級(jí)導(dǎo)游員 B．兼職導(dǎo)游員 C．中級(jí)導(dǎo)游員 D．專(zhuān)職導(dǎo)游人員2．全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)是( )。答：（1）言語(yǔ)表達(dá)能力（言語(yǔ)的文明性、言語(yǔ)的針對(duì)性、言語(yǔ)的生動(dòng)性、言語(yǔ)的幽默性）（2）組織協(xié)調(diào)能力（3）團(tuán)隊(duì)合作能力（4）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力（5）其他能力。答：(1)根據(jù)旅行社和旅行者簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織旅游者參觀、游覽；(2)負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源；(3)配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護(hù)旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全；(4)耐心解答旅游者的問(wèn)詢(xún)，協(xié)調(diào)處理旅途中遇到的問(wèn)題；(5)反映旅游者的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排旅游者會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)。思考題 答：（1）必須是中華人民共和國(guó)公民，熱愛(ài)祖國(guó)，擁護(hù)社會(huì)主義制度，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德，熱心為旅游者服務(wù)（2）擁有相應(yīng)學(xué)歷，具有淵博的知識(shí)，有勝任導(dǎo)游工作的語(yǔ)言表達(dá)能力（3）熟悉旅游業(yè)務(wù)，有較強(qiáng)的組織接待能力（4）具有較高的導(dǎo)游技巧（5）有健康的身體和良好的心理品質(zhì)。1導(dǎo)游人員的素質(zhì)：一、導(dǎo)游人員的道德：（1）愛(ài)國(guó)愛(ài)企、不卑不亢（2）耐心熱情、敬業(yè)愛(ài)崗（3）克勤克儉、賓客至上（4）誠(chéng)實(shí)善良、大局不忘。全陪的職責(zé)：(1)實(shí)施接待計(jì)劃(2)聯(lián)絡(luò)工作(3)組織協(xié)調(diào)工作(4)保障安全、處理問(wèn)題(5)宣傳、調(diào)研。導(dǎo)游人員的基本職責(zé):(1)根據(jù)旅行社和旅行者簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織旅游者參觀、游覽；(2)負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游
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