【正文】 B． 疏導(dǎo)顧客，維護秩序。(8). 特別職責(zé)所有華聯(lián)員工在緊急時候，要樹立與華聯(lián)同呼吸、共命運的思想。 對機器、數(shù)據(jù)、資料的收集190。 從技術(shù)角度查找火災(zāi)起因190。 火災(zāi)的初報和續(xù)報190。 負(fù)責(zé)保護現(xiàn)場不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)190。 趕赴現(xiàn)場進行工程搶險疏散搶救，協(xié)助認(rèn)定火災(zāi)性質(zhì)以配合采取有效措施190。 只許出不許進190。 避煙，有濃煙時應(yīng)爬行離開現(xiàn)場190。 按秩序疏散，不要擁擠，以免發(fā)生不必要的事故190。 庫區(qū)：庫房辦公人員應(yīng)立即攜帶各類帳目和重要物品，鎖好庫房，根據(jù)火情從就近的通道進行疏散190。 滅火、搶險人員進入火災(zāi)現(xiàn)場后，可就近走各通道B． 疏散：人員疏散應(yīng)由指揮中心統(tǒng)一指揮190。其它人員聽到系統(tǒng)第二次報警后，一律不準(zhǔn)進入190。協(xié)助撲救火災(zāi)或疏散客流190。 工程部水、電工及主管接到火災(zāi)報警，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助控制火勢，控制室同工程部人員共同確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)190。 門店控制室確認(rèn)火情后，應(yīng)迅速將外部音響轉(zhuǎn)換成消防廣播，排煙風(fēng)機開啟后，根據(jù)火勢大小、燃燒的物質(zhì)，關(guān)閉非緊急照明和空凋190。(4). 滅火與疏散A． 滅火：190。D． 報火警：“119”原則上應(yīng)由店長下達(dá)指令。 三級火警：系火勢從時間和空間上難以控制(3). 報告制度A． 一級火警：控制室通知消防主管、內(nèi)保主管、保安部經(jīng)理（或主管）到達(dá)現(xiàn)場B． 二級火警：控制室通知消防主管、內(nèi)保主管到控制室。 一級火警：系有煙無火190。 誤報：如系誤報應(yīng)及時做技術(shù)處理，通知控制室將機器復(fù)位190。(2). 火警的排除和確認(rèn)接到報警控制室人員應(yīng)迅速到達(dá)報警區(qū)域。 是否有人員受傷。 燃燒的物質(zhì)、火勢大??；190。 防火演習(xí)在營業(yè)前進行，增加臨場經(jīng)驗2． 事中處置(1). 報警A． 控制室接到消防報警信號后，應(yīng)立即確認(rèn)報警區(qū)域并由一名控制室人員迅速跑步趕到現(xiàn)場查看，同時應(yīng)馬上通知工程部門B． 任何人員發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)及時通知消防控制室，如附近無電話等通訊設(shè)備，應(yīng)迅速到就近的消火栓，按動消火栓里的紅色手動報警器向控制室報警，電話向控制室報警應(yīng)講清如下情況：190。 下班前檢查電源，關(guān)閉氣罐、抽風(fēng)機等190。三、 應(yīng)變作業(yè)程序不管怎樣，我們的目的是將各種災(zāi)害造成的損失降至最低限度，并在事后盡速處理善后工作，加速恢復(fù)營業(yè)的效率。使每位員工在應(yīng)急事件中都能明確自己的責(zé)任。電腦部員工、辦公人員應(yīng)將重要文件、財物送往金庫上鎖或帶離現(xiàn)場另行保管6． 通訊醫(yī)務(wù)組：組長一人，由人事部主管擔(dān)任(1). 負(fù)責(zé)對外報案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)等任務(wù)，須指定專人負(fù)責(zé)，但報案的命令必須由店長下達(dá)。(2). 保安員要盡速打開安全門及收銀通道(3). 各部門的疏散員工：要盡快正確疏導(dǎo)顧客從安全門出入，同時要警戒災(zāi)區(qū)四周，以防他人乘機偷盜商品5． 財物搶救組：組長由行政部經(jīng)理擔(dān)任，副組長由收銀主管擔(dān)任。廣播內(nèi)容要重復(fù)播放。由保安部主管擔(dān)任。主要由消防組員、義務(wù)消防員、工程組員等組成。主要負(fù)責(zé)各種救災(zāi)設(shè)施和器材的檢點、維修和使用，水源的疏導(dǎo)、障礙物品的拆除，以及災(zāi)害的搶救等。3． 救災(zāi)組：組長一人。其組編如下：店 長總 指 揮 保安部經(jīng)理（主管） 副總指揮 人 事 部 主 管行 政 部 經(jīng) 理內(nèi) 保 主 管消 防 組 長通 訊 醫(yī) 務(wù) 組財 物 搶 救 組人 員 疏 散 組救 災(zāi) 組災(zāi)災(zāi)區(qū) 說明：1． 總指揮：由店長擔(dān)任，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)救災(zāi)現(xiàn)場的作業(yè)，掌握全局事態(tài)的發(fā)展動向并及時向總部匯報發(fā)展的狀況及解決處理結(jié)果。常見的突發(fā)事件有水災(zāi)、火災(zāi)、工傷和顧客意外等?！薄皩Σ黄?，我店是會員店，無會員卡無法購物，請您到處辦理會員卡。K． 不許在收貨區(qū)域吃東西。I． 員工不能攜帶私人物品進入收貨部，如掛包、手袋等，所有私人物品均應(yīng)按公司規(guī)定存放到指定地方。G． 商品的進出都必須有清單同行。E． 收貨部內(nèi)應(yīng)裝設(shè)電眼裝置，加強對收貨監(jiān)控管理。C． 進入送貨區(qū)的送貨車，需登記車輛牌號和訂貨單。進出所攜帶物品一律經(jīng)保安檢查。附：《物品攜出／歸還申請單》填寫說明：1． 按年、月、日各兩位填寫2． 按5位填寫3． 物品名稱4． 理由、原因5． 按年、月、日各兩位填寫6． 申請攜出人簽字7． 申請攜出人所在部門經(jīng)理簽字8． 提供物品部門經(jīng)理簽字9． 店長同意簽字10． 保安檢查后簽字放行注：此表為員工通道出門時使用２． 倉庫出入口原則上貨品只準(zhǔn)入不準(zhǔn)出A． 收貨部的出入口需設(shè)保安人員，尤其是收貨入口處。B． 內(nèi)出入口：禁止所有人員帶包和商品出入。附：《接報案登記表》填寫說明：1． 本表編號2． 年、月、日、時、分各兩位填寫3． 報案單位或部門名稱4． 報案人、證明人簽字5． 填“男”或“女”6． 年齡7． 員工工號8． 案發(fā)具體位置9． 損失物的具體名稱、數(shù)量、貨號、單位、總價、形狀等10． 案發(fā)具體情況和過程11． 店長或店長助理簽字12． 安全主管簽字13． 年、月、日各兩位填寫(十)．進出口要求１．員工通道：A． 外出入口，負(fù)責(zé)外來人員登記，除指定財務(wù)人員，不得帶包進入賣場，不得攜帶商品出入。5. 晚班營業(yè)終止前點數(shù)應(yīng)雙人復(fù)核，發(fā)現(xiàn)商品短失應(yīng)立即報保安部，發(fā)案部門人員留場，待初步調(diào)查報案方可下班。3. 早班上班點數(shù)發(fā)現(xiàn)丟失，必須在開門前報保安部。1. 全體員工（包括廠家營業(yè)員）進場接班時（包括早班、晚班），應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真清點所轄商品，發(fā)現(xiàn)商品丟失后，立即查明丟失商品之品牌、貨號、外部特征、單價、數(shù)量、商品擺放位置等詳細(xì)情況，并立即報告樓面主管，同時盡最大可能保護現(xiàn)場。5. 保安部有權(quán)對違反本細(xì)則人員給予處罰。3. 收銀員要提高警惕，留意收銀臺周圍情況，遇有可疑情況立即向保安部報告。2. 建立、建全收銀員交、接班制度。G． 保證完成超市及保安部臨時指派的各項任務(wù)。發(fā)生火災(zāi)時在超市負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，積極組織撲救、搶救工作，并疏散群眾。D． 熟悉責(zé)任區(qū)的地理環(huán)境，商品分布情況，各柜組負(fù)責(zé)人情況，以利于開展工作。B． 對責(zé)任區(qū)內(nèi)的重點防護區(qū)（包括收銀臺、貴重商品、危險物品存放地）嚴(yán)密守護、巡邏，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)果斷處理，同時應(yīng)立即上報保安部。不得因個人言行而影響和損害超市整體形象和榮譽。D． 在執(zhí)法、服務(wù)時，要文明用語、禮貌待人。內(nèi)保員應(yīng)隨時與保安部、領(lǐng)班保持聯(lián)系。C． 便衣內(nèi)保員上崗時，禁止公開與超市管理人員、營業(yè)員談話、接觸，禁止串崗閑聊。如遇超市店長、值班經(jīng)理視察時，應(yīng)主動表明身份，并簡要說明上崗任務(wù)及責(zé)任區(qū)域，并請示工作。不得以任何借口為理由，松懈勞動紀(jì)律，粗心大意，玩忽職守。(七)．內(nèi)保人員便衣上崗條例 內(nèi)保人員因工作需要而著便裝上崗時，必須嚴(yán)格遵守本條例中所規(guī)定的紀(jì)律，完成所規(guī)定的任務(wù)。5. 進入賣場：若因情況需進入賣場，須由值班經(jīng)理帶領(lǐng)，保安領(lǐng)班和保安員共同進入。施工前必須持保安部簽發(fā)的許可證、動火證；施工結(jié)束后，將其送出賣場以外，不得自行離場。3. 加強管理： 對在商場施工的人員，要依據(jù)有關(guān)規(guī)定進行嚴(yán)格的管理。2. 嚴(yán)格遵守規(guī)定：夜班人員上崗后，應(yīng)立即認(rèn)真做好清場前的準(zhǔn)備工作，按清場的時間和程序進行。5． 借用對講機者須在借用的當(dāng)天將對講機歸還。3． 使用對講機時不允許聊天、說笑。(五)．對講機使用的管理規(guī)定1． 外部門須借對講機時，必須有主管簽字，方可借用。4． 如店內(nèi)發(fā)生重大問題，各交接班領(lǐng)班視工作需要，積極配合保安主管解決問題，直至問題解決。2． 交班領(lǐng)班負(fù)責(zé)在交接班記錄本上，認(rèn)真、如實、清楚、簡練的填寫當(dāng)日的工作情況，接班領(lǐng)班詳細(xì)記錄上一班情況，對未解決問題重點記錄，并同交班領(lǐng)班在記錄本上簽字。l 待賣場人員走完后由值班經(jīng)理會同保安人員組織清場，完畢后通知監(jiān)控室，打開報警裝置，巡場前通知監(jiān)控室，并隨時向監(jiān)控室報告巡場的位置，巡場完畢后通知監(jiān)控室恢復(fù)正常。夜間巡場規(guī)定：l 每晚18：00商場值班經(jīng)理與保安部夜間值班人員，到監(jiān)控室集合，由值班經(jīng)理提出夜班消防安全及巡場要求，并組織指揮保安人員加強對商場的巡視（半小時一次），主要檢查有無火險隱患，有無被盜情況以及其它危及安全的異常情況，并認(rèn)真做好登記。收貨通道憑商場核發(fā)的證件和相關(guān)手續(xù)進入。6． 著裝巡邏、行走，執(zhí)勤期間不得吸煙，吃零食。不得披衣、敞懷，不得挽袖、卷褲腿，襯衣內(nèi)扎。3． 大檐帽前沿與眉同高，不得手拎、掖挾大檐帽。(二)．保安人員著裝規(guī)定1． 著制式服裝上崗，須配戴帽徽、臂章、各種符號。7. 保安員要熱情為顧客提供服務(wù)。5. 保安人員要聽從指揮，服從調(diào)動，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，不準(zhǔn)隱瞞、扣押各種情況的反映及線索。3． 不得因個人行為而損害超市整體形象及利益。二 .保安部分規(guī)章制度(一)．保安人員工作紀(jì)律1． 保安人員在崗期間，必須以飽滿的工作熱情，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度進行工作，必須模范遵守超市的規(guī)章制度，不得以任何借口推托、延誤工作。B． 將第一盤水帶的另一接口，連接在第二盤水帶。B．對準(zhǔn)火源根部左右掃射。I． 火災(zāi)現(xiàn)場逃生的途徑有哪些？答：火災(zāi)現(xiàn)場逃生的途徑有：門、窗、安全出口、消防電梯、疏散樓梯、逃生滑梯、陽臺、屋頂、下水管道、緊急出口等。H． 1211滅火器的結(jié)構(gòu)和使用方法？答：1211滅火器的結(jié)構(gòu)為：噴嘴、壓把、保險栓、提把器頭、密封機、簡體吸管等組成。G． 干粉滅火器的結(jié)構(gòu)和使用方法？答：干粉滅火器的結(jié)構(gòu)為：噴嘴、壓把、保險栓、氣瓶、粉桶、粉管、膠堵等組成。8座墻壁消火栓。B． 火災(zāi)的危害是什么？答：火災(zāi)的危害是給人類帶來破壞、苦難、死亡。E． 每月針對各地發(fā)生的火災(zāi)事故，有目的、有針對性的對超市員工進行培訓(xùn)。C． 實際技能包括：滅火器材的使用方法，火場逃生法及火災(zāi)發(fā)生后的處理等。：A． 熟悉本超市特點，消防通道位置及消防重點部位。3．定期做消防演習(xí)及消防知識的再培訓(xùn)。附：《消防安全日查情況表》填寫說明：1． 按年、月、日各兩位填寫2． 檢查人員簽字3． 檢查情況4． 遺留隱患具體情況5． 保安主管簽字，并簽署意見(十四)．消防安全培訓(xùn)計劃及內(nèi)容1．新員工必須接受消防知識及實用技能的培訓(xùn)，必須做到一懂、二知、三會。3． 各部門要在經(jīng)理（主管）帶領(lǐng)下，每月要進行兩次防火檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并把情況向保安部匯報（書面材料）。(十三)．防火檢查制度1． 營業(yè)小組及其它部門要設(shè)立一名防火檢查員，每天進行防火檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好檢查記錄。8． 每日班前、班后燃?xì)馐褂貌块T要對燃?xì)獠僮鏖g進行安全檢查并要有文字記錄。6． 定期清洗燃?xì)獠僮鏖g的排煙道，避免因排煙道積油、積污過多而引起的火災(zāi)事故。4． 燃?xì)饩弑仨氂蓪Ｂ毑僮魅藛T使用，任何與燃?xì)獠僮鳠o關(guān)或與之工作無關(guān)的人員，不得進入燃?xì)獠僮鏖g。2． 燃?xì)獠僮魅藛T上崗前應(yīng)由所在部門對其進行燃?xì)獍踩僮髋嘤?xùn)，作到“二知三會”。9． 經(jīng)營單位應(yīng)服從華聯(lián)消防安全管理、監(jiān)督、檢查，對不承擔(dān)責(zé)任書所規(guī)定的責(zé)任、違反消防條例或由于工作疏忽等原因，給超市造成損失或惡劣影響的，華聯(lián)有權(quán)依情節(jié)輕重對經(jīng)營單位進行警告并處以１００元－１０００元的經(jīng)濟處罰，限令停止整頓，直至追究法律責(zé)任。7． 經(jīng)營單位必須按《消防條例》配備有效地、足夠地消防器材，以保證經(jīng)營的安全。5． 經(jīng)營單位在華聯(lián)超市區(qū)域內(nèi)作業(yè)、施工，必須向超市保安部等有關(guān)部門申請，得到允許后，方可作業(yè)，如需動火作業(yè)，必須持有超市保安部簽發(fā)的動火作業(yè)證，方可作業(yè)。3． 經(jīng)營單位必須無條件地接受公安消防部門和消防安全員工的消防安全檢查，對檢查出的違法、違章行為及火災(zāi)隱患，必須在限期內(nèi)改正，如逾期不改，由此造成的一切后果，由經(jīng)營單位負(fù)全部責(zé)任。(十一)．小吃區(qū)消防安全制度1． 經(jīng)營單位必須遵守有關(guān)消防的法律、法規(guī)、條例以及華聯(lián)制定的各項消防安全規(guī)定。4． 如發(fā)現(xiàn)違反此制度者，將對責(zé)任人處以５０－２００元罰款，給責(zé)任部門處于以５００－２０００元的罰款，并給予通報批評。2． 辦公區(qū)不得儲存雜物，不得堆放易燃易爆物品。6． 樓管員應(yīng)保持高度警惕，平時應(yīng)不斷巡視查看，發(fā)現(xiàn)火險隱患應(yīng)及時采取措施。煙頭和火柴不要亂扔亂放，應(yīng)放在煙灰缸中。4． 公寓內(nèi)應(yīng)配有禁止吸煙標(biāo)志、應(yīng)急疏散指示圖及內(nèi)部消防安全指南。2． 禁止將易燃易爆物品帶入公寓，凡攜帶易燃易爆物品進入公寓，需立即交服務(wù)處專門儲存，妥善保管。7． 本規(guī)定未盡條款，均執(zhí)行消防法規(guī)所規(guī)定的有關(guān)條款。動用消火栓必須向保安部報告。4． 嚴(yán)禁非專業(yè)人員私自挪用消防器材，各部門、班組的消防器材因管理不善發(fā)生丟失、損壞，該部門、班組應(yīng)承擔(dān)一切責(zé)任和經(jīng)濟損失。3． 各部門、班組對本崗位的消防器材由義務(wù)消防員進行兼管，定期進行維護，禁止無關(guān)人員挪動、損壞消防設(shè)施。2． 超市保安部負(fù)責(zé)維護、管理超市公共場所內(nèi)的消火栓。根據(jù)〈〈中華人民共和國消防條例〉〉。消防器材是指用于撲救初起火災(zāi)的干粉和１２１１滅火器及其他滅火專用輕便器材。附：《動火證登記表》填寫說明：1． 本單編號2． 申請日期，年、月、日各兩位填寫3． 動火日、時，按兩位填寫4． 申請動火單位名稱5． 申請動火具體內(nèi)容6． 動火的位置7． 動火人員操作證號碼8． 店內(nèi)監(jiān)督防護人