【正文】 11． 收銀員在收銀過程中，如果收款機出現(xiàn)故障，應及時叫電腦部人員進行修理。9． 如果收款機顯示為“網(wǎng)絡關”（顯示在屏幕右下角），收銀員應及時叫電腦部人員處理。（收款臺里不能有雜物）7． 收銀員應保持收款機的清潔。5． 收銀員不能用濕布擦收款機。3． 收款機在關閉狀態(tài)下，不能用掃瞄槍掃瞄商品條碼。在關閉狀態(tài)上，顧客顯示器上顯示：“WELCOME TO HUALIAN SUPERMAKET”第七章 其它注意事項1． 收銀員不能用力關閉錢箱，以防止錢箱線脫落。在按“總計”鍵以后，顧客顯示器上顯示商品總價。4． 顧客顯示器在進入收款狀態(tài)，但還沒有錄入商品之前，顧客顯示器沒有任何顯示。0：關閉狀態(tài)1：銷售狀態(tài)(收銀員檔)2：操作員菜單/組長菜單3：電腦部菜單3． 如何使用“激光掃瞄槍”使用光槍掃瞄商品條碼時，光槍線的寬度應當超過商品條碼寬度。將銷售清單固定在打印機送紙器上，按“進紙”鍵，打印機自動進紙，在等打印機停止進紙后，連擊“進紙”鍵12次，將紙上好。注：收銀員在沒有下班的情況下如果需中途離臺，進入此界面。方法：選擇密碼項，屏幕提示：“輸入收銀員編碼：”將收銀員編碼輸入按“回車”鍵。但是，此選項只能打印上一筆交易的銷售明細。作法與“結(jié)束輪班”相同。） 結(jié)束輪班：此選項用來打印當前收銀員的收款總額，此工作通常 在收銀員下班之后進行。（此鍵只能在非收款方式下 使用） 班結(jié)：所有收款機的班結(jié)選項都可以打印出一天內(nèi)所有在這臺收 款機登錄過的收銀員的收款金額總計（內(nèi)容與結(jié)束輪班相同）。反之按“取消”鍵。（按 “取消商品”鍵，取消屏幕提示：“取消交易叫組長或按取消鍵”） 打開錢箱：收銀員在收款過程中不能打開錢箱，但收銀組長可以 用此鍵打開錢箱。3． 把某一商品設置為退貨商品： 在收款狀態(tài)下按“退貨”鍵，屏幕提示與使用方法與1相同。）2． 把某一筆交易設置為退貨：在非收款狀態(tài)下按“退貨”鍵，屏幕提示“轉(zhuǎn)換銷售方式叫組長或按取消”，當確定要把模式改變?yōu)橥素浤Ｊ綍r搬動鑰匙，反之按“取消”鍵。（用組長菜單中第4項）方法：在收款機處于“開始”或“換班”狀態(tài)下將鑰匙搬到“2”，輸入組長密碼后進入組長菜單，用向上一行，向下一行等鍵選擇第4個選項按“回車”鍵確認。收銀員組長可以把退貨設置為三個層次：1． 設置為退貨款臺。組長菜單及操作員菜單示意圖：組長菜單：1． 班結(jié)2． 結(jié)束營業(yè)3． 密碼4． 改變狀態(tài) 操作員菜單：1． 班結(jié)2． 結(jié)束輪班3． 結(jié)束營業(yè)4． 取款5． 入款6． 重印發(fā)票 退貨：確定要做退貨工作時，按“退貨”鍵，收款機提示“退貨，叫組長或按取消”。注：在確認下面所進行的操作時，如果沒有特別注示，均需要組長用鑰匙將鎖位從“1”扳到“2”后再扳至“1”。2． 禮券/支票：用這兩種支付方法，均直接按“禮券”或“支票”鍵，不需要輸入應付現(xiàn)金金額。向上翻頁/向下翻頁/向上一行/向下一行：這四個鍵用來切換選項。如“收銀員把‘39’錯輸為‘29’，在沒有按“回車確認”鍵之前，按“清除”鍵可以把‘29’清除掉。確定取消此商品時按“回車”確認鍵，反之按“取消”鍵。如：取消商品，總計等功能鍵。）小計：使用“小計”鍵可以在顧客顯示器上顯示已經(jīng)錄入收款機的商品價值總計。重復上次：“重復上次”鍵用來重復上一次的銷售。(回車確認)01/101 10021998/8/5商品貨號 商品名稱 數(shù)量 價格 價值______________________ a. 非收款狀態(tài)示意圖：01/101 10021998/8/5商品貨號 商品名稱 數(shù)量 價格 價值_________________輸入商品貨號數(shù)量 b. 收款狀態(tài)示意圖第四章 收銀鍵盤各功能鍵的作用回車確認：用來確認各類操作。編號 售貨狀態(tài) 收銀員編碼:__101______王婷________________ 密碼：****__________________ 初始金額：___,___,___,編號 售貨狀態(tài) 收銀員編碼:______________________________ 密碼：_____________________ 初始金額：___,___,___,〈1〉 登錄之前界面示意圖：〈2〉 登錄之后界面示意圖注：在屏幕上密碼顯示為“*”（2） 收款模式：收款模式分為非收款狀態(tài)和收款狀態(tài)兩種。（如果收銀員將收銀編號輸錯，屏幕會顯示出其它收銀員的名字或提示“無此收銀員編碼，叫組長或按取消鍵”，這種情況收銀員需要按“取消”鍵，將原有的錯誤輸入清除掉，再重新輸入收銀員編號）b． 輸入收銀員密碼：收銀機處理完收銀員編碼后，在編碼“101”后面顯示“王婷”，收銀員應當確認編碼和姓名正確之后輸入收銀員密碼“4321”。屏幕左下角顯示提示――“正在處理…”，此時收銀員不需要按任何鍵。例：收銀員王婷，收銀員編碼：101，當日密碼：4321。5mm（長）340mm（寬）118mm（高）7．打印機換行/進退紙鍵暫停鍵指示燈字體鍵打印機控制版面示意圖：宋體RomanDraftDraft CondensedEPSON打印機在打印銷貨清單時應設置為宋體?。ㄖ挥兴误w才能打印出漢字）。5．收款專用鍵盤：此鍵盤共有35個功能鍵，并且有一個鑰匙插空，分為0－3檔。網(wǎng)卡1塊接口：a． 串口：4個（COM1－COM4）b. 并口：1個（LPT1）如圖所示：打印機接口網(wǎng)卡接口主機箱后面板顯示器電源接口LPT1VGACOM1COM2COM3COM4顯示卡接口顧客顯示器接口錢箱接口鍵盤接口收款機前面板開關前面板鎖記憶卡2。5寸）記憶卡口1個。主機箱CPU：486DX2 66MHZ，內(nèi)存：4MB硬盤：1。第二章 收銀機的組成部分收銀機包括主機箱、顯示器、顧客顯示器、激光條碼掃瞄槍，收款機專用鍵盤、錢箱、打印機7個組成部分。附：《收銀機使用指南》目錄第一章 前言第二章 收銀機的組成部分第三章 收款操作流程第四章 收銀鍵盤各功能鍵的作用第五章 收銀組長的培訓第六章 收款機使用方法第七章 其它注意事項第一章 前言 收銀員培訓是商業(yè)營銷中的重要組成部分，收銀員技術的熟練程度直接關系到門店的整體運作，所以收銀員的培訓工作是不可忽略的環(huán)節(jié)，必須加以重視。2． 所有員工購物時，如需出具稅務發(fā)票或收據(jù)，必須經(jīng)過收銀領班或主管同意簽字。5． 公司不允許員工把在本商場或其它地方購買的商品保存在華聯(lián)超市或辦公區(qū)域。3． 員工只可在當天上班時間外或休假時購物。可以用現(xiàn)金或用信用卡付款。2． 為所有員工購物提供便利的制度。在考慮上述四項因素之后，收銀作業(yè)主管人員即可以一周或一個月為基準，然后排定“收銀人員排班表”，并張貼在公布欄，以便收銀人員查閱。因此，在排班時，每一班次都必須有正式人員值班，負責執(zhí)行收銀作業(yè)，現(xiàn)金管理，和特殊情況的處理等。一般而言，正式收銀員皆經(jīng)過完整的訓練，熟悉超市的整體收銀作業(yè)。四、 正式及兼職收銀員的人數(shù)在安排班次及各班次的值班人數(shù)時，除了必須考慮上面三項因素之外，還要限于現(xiàn)有的正式和兼職收銀員的人數(shù)。尤其在促銷期間，還必須配合贈送印花或摸彩的活動