【正文】 應該具備富于遠見，思路清晰，自信堅定，正確做事，追求速度，不斷超越的素質。要對新理念進行有效的宣傳；要確保經營理念反映在具體的規(guī)劃和實施中；高級管理者要對新的理念身體力行；人員考評和獎勵制度要反映理念的要求；困難時刻必須嚴肅地執(zhí)行理念的要求。不斷超越韋爾奇提出了一個“擴展”的概念，其內涵是不斷向員工提出似乎過高的要求。正確做事韋爾奇提倡做真正該做的事。思路清晰韋爾奇崇尚“單純”和“精簡”。【自檢】下表列出了領導人應該具備的素質以及韋爾奇的表現，寫出自己的情況及改進計劃。若是因為失敗而受到處罰，大家就不敢輕舉妄動了?！澳杲K時，我們所衡量的并非是否實現了目標，而是與前一年的成績相比，在排除環(huán)境變量的情況下是否有顯著的成長與進步。提出了一個“擴展”的概念，其內涵是不斷向員工提出似乎過高的要求。他們的行為是新穎的、反傳統的和反規(guī)范的；他們是激進變革的代言人而不是傳統現狀的衛(wèi)道士。簡明的信息流傳得更快，精巧的設計更易打入市場，而扁平的組織則利于更快地決策。同時，新產品的開發(fā)速度也必須加快，因為現在市場門戶的開關速度在不斷加快，產品的生命周期在不斷縮短。他堅稱：只有速度足夠快的企業(yè)才能繼續(xù)生存下去，因為世界的“腳步”在不斷加快。我堅信自己的工作是一手拿著水罐，一手拿著化學肥料，讓所有的事情變得枝繁葉茂。格言“有想法的人就是英雄?！扒趭^”對于成功是必要的，但它只有在“做正確的事”與“必須親自操作”時才有正面意義。韋爾奇在談到企業(yè)領導的“忙碌”與“閑適”時說：“有人告訴我他一周工作90個小時，我會說：‘你完全錯了，寫下20件每周讓你忙碌90小時的工作，仔細審視后，你將會發(fā)現其中至少有10項工作是沒有意義的——或是可以請人代勞的’。你必須要松手放開他們，給他們贏得勝利的機會，讓他們從自己所扮演的角色中獲得自信。對于自信，韋爾奇給予了極大的重視，甚至他把“永遠自信”列入了美國能夠領先于世界的三大法寶。自信堅定戰(zhàn)略領導人對自己的判斷和能力有充分的信心；同時，對目標有堅定信念。韋爾奇要求所有經理人員必須用書面形式回答他設定的5個戰(zhàn)略性問題，問題涉及到自身的過去、現在和未來，以及對手的過去、現在和未來。他認為，“單純”意味著“頭腦的清晰”和“意志的堅定”。實施經營理念，要求戰(zhàn)略領導人有如下素質：●富于遠見●思路清晰●自信堅定●正確做事●追求速度●不斷超越富于遠見韋爾奇評價他的經理人員道：“他們有理想的目標，認為未來定會比現狀更美好；他們能夠清楚地表達目標：這種清楚的表達表明了對下屬需要的了解，因此可以成為一種激勵的力量。這的確是難能可貴的。他在通用電器公司總體經營狀況還十分良好，是美國第十大企業(yè)的時候，就銳意進取?！咀詸z】要有效實施經營理念，你認為戰(zhàn)略領導人需要具備什么樣的素質呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________我們繼續(xù)以大名人韋爾奇為例說明這個問題?！咀詸z】如果你是組織的領導，你是怎樣宣傳你組織的經營理念的呢？通過學習，你認為以后怎樣做才能更有效地實施經營理念呢？做一個卓越的戰(zhàn)略領導人實施經營理念的關鍵在領導，特別是一把手。這當然損失慘重。但是此時，它們還是恪守了“公司首要的職責是對醫(yī)護人員、患者及其家屬負責”這一堅持多年的價值觀。其二，公司也可以召開新聞發(fā)布會，聲稱技術指標還沒有定論，整個局勢都在控制中等等。在這種情況下，該公司可以有兩種典型的處理辦法。通用電器公司為了保證卓越，它的人員考評實行末位淘汰，每年考評中的最后10%的人必須走人；如果一個經理找不出最末位的10%，他就要走人，因為他是末位的經理。事實上，在員工的考評和選拔中，都是以4個力都與1個P的價值觀為標準的。韋爾奇還認為，4個力都與1個P——激情相聯系。韋爾奇是這樣解釋他們所倡導的這些價值觀的。這時，真關心成本、假關心顧客的真面目就暴露無疑了。一個季度后，顧客滿意度提高了，但成本也提高了1%?！咀詸z】舉出你組織高級管理者對經營理念身體力行的例子。”這句話是十分中肯的?！咀詸z】舉例說明你組織經營理念在具體的規(guī)劃和實施中的反映。通用電器公司強調追求卓越的理念和數一數二的愿景。確保經營理念反映在具體的規(guī)劃和實施中如果你的理念中包括注重顧客，但是員工卻沒有機會接觸顧客或感受到顧客的存在，這種理念就是空洞的。如果他發(fā)現某個人或某個子公司的做法典型地反映了公司的理念，就會利用一切機會一而再、再而三地宣講這一故事。【案例】韋爾奇在任20年，在通用電器培訓中心給18000名員工親自交流通用電器的價值觀、通用電器的“數一數二”愿景。領導人要有：充沛的精力、對進步的激勵、困難面前的決斷力、不懈的實施力。堅持卓越，決不容忍官僚主義通用電器價值觀我們所有人……要永遠堅定地保持正直的品格除此之外，在經營理念發(fā)布后，組織全體員工系統地學習、討論，以及把它制作成卡片發(fā)給每一個人都是常見的做法。下面是領導人要做到的幾個戰(zhàn)略實施要點：●對新理念要進行有效的宣傳●確保你的經營理念反映在具體的規(guī)劃和實施中●高級管理者要對新的理念身體力行●人員考評和獎勵制度要反映理念的要求●困難時刻嚴肅地執(zhí)行理念的要求對新理念要進行有效的宣傳宣傳經營理念的前提是，在表達上，不模仿別人，價值觀、使命和愿景表述清晰、有新鮮感、有力度，這樣可以讓員工理解其本意，而不是當作口號。示例：百分比（%）10 20 30 40 50 60 70 80 90 100獻身投入真正遵從適度遵從勉強遵從不遵從冷漠可見，這樣一個領導班子，怎么能推進公司戰(zhàn)略性發(fā)展呢？如果這樣，經營理念和愿景規(guī)劃又有何用呢？實施經營理念的方法怎樣才能有效實施經營理念呢？從前面的討論中我們看到，僅僅有理念的表達或描述是不夠的，只有將它們變成集體的意志才能真正轉化成現實力量。請用線段的長度表示符合各種情況的人數占總人數的百分比。組織成員對經營理念的認可程度，從高到低可依次分為：這些不同的認可程度意味著什么呢？我們來做一個小調查。所以，這個故事是否虛構并不重要，重要的是它的更深層次的啟示：那就是一個組織的理念和愿景在深入人心之后的力量。在一分鐘之內，被俘虜軍隊里的每一個人都站了起來。然后，他鄰近的一個人說，“我才是斯巴達克斯”。羅馬軍隊以慈悲為懷，只要你們把斯巴達克斯交給我，就不會受到釘死在十字架上的刑罰。經營理念必須深入人心【案例與情境】在電影《斯巴達克斯》中，有這樣一幕：斯巴達克斯的起義軍在經過長期征戰(zhàn)后，被羅馬軍隊戰(zhàn)敗了。那么，有了明確的經營理念表述，是不是就能夠把握好組織的戰(zhàn)略方向，把組織引向成功呢？顯然不是?！秾O子最后，討論了怎樣組織經營理念的設計工作。組織要根據自己的歷史、創(chuàng)始人的意愿和利益相關者的要求來確定核心價值觀。這里面要反映激情、感染力，并令人信服。戰(zhàn)略愿景首先要有宏偉、大膽、驚險的特點，通常需要1030年才能實現。一般的經營理念設計也許不需要這么長時間，但是其做法卻的確很有借鑒意義?？梢姡@的確是一場非常不錯的組織建設運動。有的部門針對《基本法》中的一些關鍵命題設計了幾個辯論題，如“規(guī)范化管理是提高了開發(fā)效率還是降低了開發(fā)效率”，“產品開發(fā)是面向未來還是面向客戶”等等。例如，有的員工批評說：“《基本法》第一稿看不出它的內在邏輯性，小學生寫文章還要列個提綱，講究個層次和結構呢？”更多的建設性意見認為，《基本法》第一稿內容是有了，但感覺沒出來。”《基本法》第一討論稿發(fā)布后，華為的干部員工以極大的熱情投入到討論中，他們對《基本法》的結構、命題、表述、用語，直到標點符號，提出了各種意見和建議。《基本法》為華為大多數干部員工認同的那一天，就是《基本法》完成歷史使命的那一天，我們會把它放到博物館去。他說：“《基本法》的起草是普及性的，要搞群眾運動，重要的是過程?！痘痉ā返谝桓寮辛巳A為公司高層領導的許多重要觀點。在其制定初期，就明確提出，起草《基本法》的過程，是對華為公司為什么能夠取得巨大成功的總結和再認識過程?？赡艿脑挘c相關的人討論你的結論。通過提出梳理組織的經營理念的任務，在內部開展大討論，逐步統一思想、統一意志，獲得形成合力的效果，使經營理念成為員工共同追隨的理念。第五步：由領導層審議或在更大范圍內討論、定稿。第三步：把大家的意見集中，排序，進行選擇。為了使經營理念的制訂更為規(guī)范，程序化的辦法是：第一步：指定一個小組其成員應該：（1）對組織的業(yè)務和暗含的價值觀有深刻的理解和認同；（2）在同事中有信譽、有能力；（3）有廣泛代表性。根據討論結果，制定出簡明扼要的經營理念表述。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________設計經營理念的步驟怎樣具體組織經營理念的設計工作呢？具體的辦法要根據企業(yè)制定經營理念的目的和問題的復雜程度而定。梳理一下個人的10年愿景、一生使命和為人處世價值觀。在審視每一個草擬的價值觀條文是否合適時，可以問：●如果環(huán)境變化了，我們因為堅持這一價值觀而受到損失，那時我們還會堅持它嗎？●你能發(fā)自內心自豪地告訴你的家人、子女你的工作的價值觀嗎？●你能想象許多年后，甚至100年后這些價值觀還象今天一樣有意義嗎？發(fā)自內心、心甘情愿、永恒不變是核心價值觀的精神實質。我們打算為哪些顧客服務？服務對象——大量普通百姓；我們提供的產品或服務是什么？產品和服務——富人能買到的東西；我們的產品與競爭者的產品有何不同？與眾不同的方面——使普通百姓買得起富人能夠買到的東西；顧客選擇我們后能得到哪些好處？給顧客的利益——找到像富人一樣的感覺。顧客是企業(yè)的基礎，是顧客決定了企業(yè)的存在。決定企業(yè)經營什么、生產什么，以及企業(yè)是否興旺的，是顧客想買什么和珍視什么。他說： 是顧客決定了企業(yè)應當經營什么。事實上，正如歌謠中所表達的，組織使命所要表達的核心思想，就是組織產品服務對顧客的功用的承諾。不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺和收益。不要給我工具，我要的是用它創(chuàng)造美好物品的快樂。不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅和知識的力量。不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服、走路輕松。組織使命【自檢】你的組織的根本任務，即使命是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________請聽下面的歌謠，看歌謠中說的能不能讓你發(fā)現新的東西。正是受到德魯克上述問題的啟發(fā)，他提出了他的數一數二戰(zhàn)略愿景。韋爾奇不滿足于這些。公司是美國10佳企業(yè)之一。它的總資產達250億美元，年利潤達15億美元，雇員有40萬人。是一個思想者的工作，在這個意義上，企業(yè)家也應該是一個經營管理思想家。對于“領導潮流的創(chuàng)新”是不是核心價值觀，CEO又提問，“不管世界如何變化，創(chuàng)新對我們都是最重要的價值觀嗎？”這次，大家齊聲說：“YES”。一家高技術公司在討論其價值觀表述時，經理層對是否把“質量”放在清單上有不同意見，它的CEO說，“假設10年以后質量不會再造成任何競爭產品之間的差異，而速度卻是最重要的，我們還有必要把質量作為核心價值觀嗎？”最后，大家同意“NO”。寶潔公司的創(chuàng)始人在150年前提出“關注卓越的產品”，這一理念至今仍是該公司的核心價值觀。價值觀之有不同主要是由一個組織的創(chuàng)始人的愿望、所從事的經營活動等所決定的。不同的企業(yè)可能在其價值觀表述里會反映不同的要素。核心價值觀的表述會很不相同，其原因也多種多樣。比如，華為的核心價值觀就由7條，共7段話組成。講求質量/質量保證關注市場/競爭精神服務顧客/顧客至上不玩世不恭培養(yǎng)和傳播“充滿生氣的美國精神”鼓勵個體的能力和創(chuàng)造力美國迪斯尼公司成為時代先鋒——不追隨別人企業(yè)價值觀總結日本索尼公司【自檢】為你的組織制定幾個使命陳述，比較一下，哪一個更好些。例如，耐克公司就沒有正式的使命陳述。使命陳述可以是總公司一級的，也可以是分公司一級的，也有公司的每一個職能部門都有自己的使命陳述。例：奧梯斯電梯公司的使命是“以極高的可靠性，讓顧客享受上上下下的樂趣”。例：迪斯尼的使命定位是讓人們快樂，這樣，它的業(yè)務就不僅僅限于“米老鼠和唐老鴨”，而是不斷發(fā)展各種娛樂產品和娛樂服務。例：國際紅十字會的使命是改善人類的生活質量，增強人的自我生存能力；關心他人，幫助人們避免、預防、應對緊急情況。華為的使命是追求在電子信息領域實現顧客的夢想，說明它的業(yè)務是在電子信息產業(yè)。屬于何種類型如果沒有的話，為你的公司寫出新的愿景陳述：組織使命使命陳述的要求是：要描述組織的性質和所從事