【正文】 為此，熱忱希望廣大員工對(duì)該手冊(cè)要勤學(xué)習(xí)，多領(lǐng)會(huì)，常行為，并循序漸進(jìn)、持之以恒，不斷規(guī)范自己的日常工作，促使5S活動(dòng)向“形式化→行事化→習(xí)慣化”演變，為*******公司的穩(wěn)步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，向著美好的明天邁進(jìn)。5S籍造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，實(shí)現(xiàn)共同的夢(mèng)想。人，都是有理想的。在質(zhì)量活動(dòng)中，5S堪稱為最基礎(chǔ)的管理項(xiàng)目。我國(guó)現(xiàn)今的企業(yè)，實(shí)際上已面臨“管理差距”或“管理落后”的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，企業(yè)如果還只注重短期利益，競(jìng)爭(zhēng)力只會(huì)越來(lái)越弱，所以企業(yè)應(yīng)將眼光放在長(zhǎng)期利益上，才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)，也就是必須始終以質(zhì)量為中心進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，才能達(dá)此目標(biāo)。（本文作者：姜 林，系昆明晶華光學(xué)有限公司副總經(jīng)理）選摘自〈〈企業(yè)管理〉〉雜志2002年第7期編后語(yǔ)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代——5S是企業(yè)最基礎(chǔ)的管理項(xiàng)目。因此，我們認(rèn)為，5S和其它的管理方法以及ISO9000都沒(méi)有矛盾的地方，對(duì)規(guī)范企業(yè)管理，提高企業(yè)品質(zhì)都是有促進(jìn)作用的好方法，關(guān)鍵是看執(zhí)行的意志和方法。這就要求我們?cè)诰唧w工作中用很多具體的管理方法來(lái)支持這個(gè)體系的執(zhí)行，5S管理在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理方面就是對(duì)ISO9000的有力支持。只有這樣，自己的管理水平和管理素質(zhì)才能與時(shí)俱進(jìn)，永遠(yuǎn)站在變革的最前列，不被時(shí)代所淘汰。這一點(diǎn)說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)很難。作為一個(gè)企業(yè)的高級(jí)管理人員，在提高企業(yè)管理水平，提升企業(yè)員工素質(zhì)方面，必須有堅(jiān)定的意志和堅(jiān)持不懈地精神，要有在管理上不斷開(kāi)拓創(chuàng)新的意識(shí)，通過(guò)規(guī)范的、嚴(yán)格的管理制度，將管理工作的細(xì)節(jié)，交給基層干部去執(zhí)行，自己騰出精力來(lái)研究新方法、解決新問(wèn)題，幫助基層干部協(xié)調(diào)工作中的難題，只有這樣，各級(jí)干部的素質(zhì)才會(huì)不斷提高、不斷進(jìn)步，保證企業(yè)管理的良性發(fā)展。我們?cè)陂_(kāi)展5S活動(dòng)中，有很多這樣的案例。作為一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不一定可以在每個(gè)職位上都能找到最好的管理人才，但你可以找到有學(xué)習(xí)能力和開(kāi)放心態(tài)的管理人才，然后找到一家好的咨詢機(jī)構(gòu)，將他們先進(jìn)的管理思想整合到自己的企業(yè)中來(lái)。我們高層的管理人員可以騰出很多時(shí)間和精力來(lái)思考更多和更高層次的管理問(wèn)題?，F(xiàn)在所有的做法都在制度中有規(guī)定，并且這些規(guī)定根據(jù)生產(chǎn)實(shí)踐也在不斷改進(jìn)、不斷豐富和發(fā)展，我們到了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)根本用不著去規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)的管理工作，基層的管理人員會(huì)按照有關(guān)的責(zé)任制度去自己把現(xiàn)場(chǎng)管理好。高層管理人員完全從現(xiàn)場(chǎng)管理的一些瑣事中解放了出來(lái)。通過(guò)5S活動(dòng)的開(kāi)展，晶華全體員工的現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化管理意識(shí)得到了提高。從前，所有管理人員和工人都覺(jué)得自己是一個(gè)被管理者。 在進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的每一個(gè)階段。但隨著5S活動(dòng)的逐步推行，每個(gè)職工都感覺(jué)到這次和普通的大掃除有本質(zhì)的不同。同時(shí)，我們根據(jù)咨詢師的要求，成立了以各有關(guān)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)干部為主體的5S活動(dòng)推進(jìn)委員會(huì)，在咨詢師的指導(dǎo)下正式開(kāi)始了5S活動(dòng)的推進(jìn)工作。2000年底，咨詢公司為我們講了第一次課。公司的管理有了很大的改善，但也走了不少的彎路。由于公司絕大多數(shù)管理人員都是搞技術(shù)出身的，對(duì)工廠的管理都是出于一些本能的感悟，對(duì)現(xiàn)代化的管理方法和手段更是知之甚少。1997年，我們?cè)馐芰速|(zhì)量事故的沉重打擊，損失達(dá)600多萬(wàn)元，公司也因此陷入了絕境。根本分不清哪里是倉(cāng)庫(kù)，哪里是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。以作坊生產(chǎn)方式來(lái)組織上億產(chǎn)值的生產(chǎn)，其結(jié)果可想而知。1992年開(kāi)始進(jìn)入天文望遠(yuǎn)鏡市場(chǎng)，公司的業(yè)務(wù)量有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。 推行5S后，所有的生產(chǎn)要素均處于受控狀態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)管理一目了然，從車(chē)間回來(lái)，老總的心情輕松多了……以作坊生產(chǎn)方式組織上億元產(chǎn)值的生產(chǎn)，結(jié)果會(huì)怎樣？昆明晶華光學(xué)有限公司的前身是一個(gè)成立于1958年的街道集體小廠，主要生產(chǎn)玩具。1 庫(kù)存賬本應(yīng)有序號(hào)和物品目錄，注意賬物相符，即實(shí)物、標(biāo)志卡片、賬本記錄和計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)這四種信息一致。 37問(wèn)：實(shí)施5S活動(dòng)是否要做成大量的標(biāo)準(zhǔn)、資料 　　答：必須做成的標(biāo)準(zhǔn)、資料的種類(lèi)非常少 38問(wèn)：TPM更好，為何不直接做TPM，省去做5S呢？ 　　答：TPM是一種挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)極限的企業(yè)管理全方面的改善活動(dòng)，是建立在5S活動(dòng)基礎(chǔ)上的，5S活動(dòng)的基本意識(shí)都不具有的話，是無(wú)法推行TPM的。 36問(wèn)：聽(tīng)了5S講座，我的理解是從現(xiàn)場(chǎng)入手，注重方法和技巧，而ISO9000依據(jù)的是質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等，實(shí)施5S后，這些程序文件、工作標(biāo)準(zhǔn)是否仍然需要？ 　　答：需要。 至于5S活動(dòng)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期、不斷向上的活動(dòng)，沒(méi)有5S活動(dòng)已通過(guò)這一說(shuō)法，也沒(méi)有機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證，自然國(guó)際上也沒(méi)有此方面的認(rèn)可。既使有了通行證，能否賣(mài)出產(chǎn)品是另一回事。但遺憾的是有些機(jī)構(gòu)只是為了賺錢(qián)，并不是真正地為企業(yè)提高管理水平，也有些企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證的出發(fā)點(diǎn)只是為了有證書(shū)，以便裝點(diǎn)門(mén)面，或獲得能向歐洲等地區(qū)的出口的通行證。 35問(wèn)：5S與ISO9000有一定的具體區(qū)別，但通過(guò)ISO9000 后可以得到國(guó)際認(rèn)證，國(guó)際上認(rèn)可。通過(guò)一些多層次的考核來(lái)約束員工的行為。 答：說(shuō)得非常正確。 32問(wèn)：對(duì)辦公室人員來(lái)說(shuō)，整理、整頓、清掃的對(duì)象不僅是有形的東西。而由于員工意識(shí)的改變，全員智慧得到發(fā)揮，幾年下來(lái)收益是投入的十幾倍！ 31問(wèn)：目視管理的實(shí)施會(huì)不會(huì)對(duì)其他部門(mén)產(chǎn)生不良的影響，不同意見(jiàn)怎么辦？ 答：有可能，此時(shí)與相關(guān)部門(mén)的溝通是必須的。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)5S的認(rèn)識(shí)及其決心，加上有效的教育與推行方法，將會(huì)改變?nèi)说囊庾R(shí) 30問(wèn)：任何企業(yè)推行5S都可行嗎？假如一家水泥廠，純屬粉塵多，環(huán)境惡劣的場(chǎng)所，要推行5S活動(dòng)，想要保持職場(chǎng)干干凈凈，明明亮亮可行嗎？ 答：筆者在日本一家生產(chǎn)復(fù)印機(jī)用碳粉的工廠研修企業(yè)管理一個(gè)月，其產(chǎn)品比水泥要細(xì)的多。當(dāng)然，無(wú)形管理的變化反過(guò)來(lái)又有助于有形管理的進(jìn)一步深化及長(zhǎng)期展開(kāi)。 管理水平提升修頓理更強(qiáng)理整整清潔清掃推動(dòng)養(yǎng)28問(wèn)：怎樣將5S活動(dòng)很好地引入到除生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場(chǎng)管理以外的無(wú)形管理，以便更好地推動(dòng)有形管理？答：無(wú)形指的是個(gè)人素養(yǎng)、企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)精神等無(wú)形的東西，5S活動(dòng)的推行，正是籍著對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物規(guī)范、合理、細(xì)致的管理來(lái)提升人的品質(zhì)，提高個(gè)人素養(yǎng)，創(chuàng)造一個(gè)非常樂(lè)意別人來(lái)參觀的良好的企業(yè)形象，塑造一種追求完美的企業(yè)精神，同時(shí)5S活動(dòng)培養(yǎng)人們說(shuō)具體話、辦具體事，而非大道理一堆，細(xì)致（重要）的工作都不做，也即是培養(yǎng)一種對(duì)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)說(shuō)非常重要的共同的語(yǔ)言，這是企業(yè)文化建設(shè)的一部分。 26問(wèn)：5S活動(dòng)往往不能直接創(chuàng)造效益，如何更好地處理5S活動(dòng)與短期利益、長(zhǎng)期利益的關(guān)系？ 答：5S活動(dòng)的推行只要合理的安排好工作時(shí)間，在顧問(wèn)師的指導(dǎo)下短期內(nèi)就能見(jiàn)效，無(wú)論對(duì)短期利益還是長(zhǎng)期利益均有良好的影響，與短期利益及長(zhǎng)期利益并不沖突。此外，除了5S活動(dòng)外，筆者尚未發(fā)現(xiàn)其他更好的方法。5S活動(dòng)是解決前者的良藥。不過(guò)，基礎(chǔ)的東西仍然是5S。有些企業(yè)在5S的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身生產(chǎn)特點(diǎn)，將安全（SAFETY）單獨(dú)提出，成為6S。5S活動(dòng)也正是按此想法來(lái)進(jìn)行的。23問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)5S是否有重復(fù)之感？所謂的清掃、清潔 完全可以包含在整理、整頓中，如此便可簡(jiǎn)化為3S了？ 答：清掃的內(nèi)容并不包含在整理、整頓中（請(qǐng)仔細(xì)閱讀本書(shū)），清潔指的是靠標(biāo)準(zhǔn)化、制度化來(lái)維持以上3S的成果。③ 領(lǐng)導(dǎo)不重視或只是口頭重視，需要他拍板的事情遲遲沒(méi)有決定，導(dǎo)致大家無(wú)法推行下去，最終以最輕松的大掃除來(lái)應(yīng)付。 ② 推行方法不當(dāng)或主要推行人員經(jīng)驗(yàn)不足，不能及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，導(dǎo)致大家產(chǎn)生不了共鳴，最后以簡(jiǎn)單的大掃除來(lái)完成5S活動(dòng)。 22問(wèn)：5S活動(dòng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，許多企業(yè)往往難以善始善終，很容易流于簡(jiǎn)單的“衛(wèi)生大掃除”，應(yīng)如何才能保證其順利發(fā)展？ 答：流于簡(jiǎn)單的衛(wèi)生大掃除的原因通常有3種：① 未真正了解5S活動(dòng)的內(nèi)容，將5S活動(dòng)理解為“大掃除”。 21問(wèn)：5S活動(dòng)不應(yīng)該流于形式，當(dāng)5S活動(dòng)開(kāi)展有一定基礎(chǔ)后，如何讓工人保持遵守規(guī)則的習(xí)慣？如何對(duì)工人進(jìn)行習(xí)慣性的培養(yǎng)呢？ 　　答：一時(shí)的做好并不困難，而長(zhǎng)期的堅(jiān)持靠的是全體員工的素養(yǎng)的提高。因此，5S活動(dòng)需要不斷地創(chuàng)新、強(qiáng)化，如導(dǎo)入目視管理強(qiáng)化月等等。 20問(wèn)：為避免5S活動(dòng)流于形式，應(yīng)注意哪些方面的內(nèi)容？ 答：5S活動(dòng)一時(shí)做好容易，長(zhǎng)期做好不容易。 19問(wèn)：行銷(xiāo)人員或外勤人員如何參與到5S活動(dòng)中去？ 答：5S活動(dòng)是基礎(chǔ)工程，不是教導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧、戰(zhàn)略。從身邊的事做起，認(rèn)真對(duì)待每一件事情，這樣的團(tuán)隊(duì)無(wú)疑將成為一個(gè)“魔鬼軍團(tuán)”。 17問(wèn)：5S活動(dòng)的開(kāi)展是否是建立企業(yè)文化的一部分？ 答：是。素養(yǎng)整頓整理清掃清潔55——最基礎(chǔ)的管理項(xiàng)目16問(wèn)：5S活動(dòng)包括五個(gè)方面，但最終在于素養(yǎng)，而素養(yǎng)的提高不是靠一些制度就能提高的，對(duì)于員工普遍素養(yǎng)較差的企業(yè)也適用嗎？答：5S活動(dòng)是“改變現(xiàn)場(chǎng)、提升人的品質(zhì)”的一項(xiàng)活動(dòng)，良好的素養(yǎng)就是通過(guò)5S活動(dòng)而建立起來(lái)。 15問(wèn)：要與不要的基準(zhǔn)可由主管制定，若發(fā)生不適合某些崗位的情況怎么辦？ 答：盡量與部下多溝通，制定出合理、可操作性強(qiáng)的基準(zhǔn)。 14問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有頻臨破產(chǎn)的企業(yè)通過(guò)推行5S活動(dòng)而其死回生的？答：5S活動(dòng)會(huì)帶來(lái)巨大的效果，但在頻臨破產(chǎn)時(shí)才想起要推行5S活動(dòng)，恐怕已為時(shí)過(guò)晚。此外，應(yīng)該注意的一點(diǎn)是：考核是多層次的，要結(jié)合車(chē)間、工廠的考核來(lái)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。 12問(wèn)：5S活動(dòng)能否覆蓋企業(yè)所有的管理？ 答：全員都要參加5S活動(dòng)，人的品質(zhì)得以提升，工作更加有效率、工作品質(zhì)更加有保障，從此意義上來(lái)講，5S活動(dòng)覆蓋了企業(yè)所有的管理。生產(chǎn)管理系統(tǒng)包含諸如定單管理、采購(gòu)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、制程管理、生產(chǎn)計(jì)劃、進(jìn)度控制等子系統(tǒng)，而5S活動(dòng)是一項(xiàng)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，革除馬虎之心，提升人的品質(zhì)的基礎(chǔ)工程，它并不專(zhuān)門(mén)去改變這些子系統(tǒng)。當(dāng)個(gè)人所追求的自由損壞到團(tuán)隊(duì)整體的提升時(shí)，這種人對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是多余的。至于是否限制個(gè)人的自由，那種只顧自己方便，不管別人是否方便，不顧整體利益的自由將會(huì)受到限制。5S活動(dòng)只是要求對(duì)日常工作中定型的部分規(guī)范化，效率化。 10問(wèn)：任何事物既有共性、又有個(gè)性。8問(wèn)：5S活動(dòng)在公司處于什么狀況時(shí)開(kāi)展最適合？ 答：一般說(shuō)來(lái)，不要在大家被訂單壓得喘不過(guò)氣來(lái)的生產(chǎn)旺季及無(wú)動(dòng)搖軍心的事情發(fā)生（如：重大人事變更）的時(shí)期均可。當(dāng)然，能否取得好成績(jī)是有許多因素的。 6問(wèn)：推行5S活動(dòng)會(huì)不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)？答：如果將問(wèn)題改為“有效地推進(jìn)5S活動(dòng)會(huì)不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)？”的話，回答是“毫無(wú)疑問(wèn)”。5問(wèn)：推行5S活動(dòng)，應(yīng)該從上往下推，還是從下往上推？ 答：從上往下。 人造環(huán)境 環(huán)境育人4問(wèn)：有何快捷、行之有效的方法推行5S活動(dòng)？ 答：請(qǐng)有豐富經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)師進(jìn)行輔導(dǎo)是最為快捷的方法，至于行之有效之說(shuō)，要據(jù)企業(yè)具體情況選用合適的方法及步驟。 3問(wèn)：如何輕松、愉快地推行5S活動(dòng)？ 答：這不是一件輕松、愉快的事情，相反，是一件十分艱苦的工作。此兩家企業(yè)的5S活動(dòng)均取得巨大的成功。筆者輔導(dǎo)的企業(yè)中，有一家從搞好員工的飯?zhí)孟赐氤丶跋匆屡_(tái)環(huán)境開(kāi)始，投入少量的資金整理好與員工利益切身相關(guān)的環(huán)境，拉近他們心理與5S活動(dòng)的距離?！?○ ○ 　由