【正文】 為此，熱忱希望廣大員工對該手冊要勤學習，多領會，常行為，并循序漸進、持之以恒，不斷規(guī)范自己的日常工作，促使5S活動向“形式化→行事化→習慣化”演變，為*******公司的穩(wěn)步發(fā)展打下堅實的基礎，向著美好的明天邁進。5S籍造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質，從而塑造企業(yè)良好的形象，實現(xiàn)共同的夢想。人，都是有理想的。在質量活動中，5S堪稱為最基礎的管理項目。我國現(xiàn)今的企業(yè)，實際上已面臨“管理差距”或“管理落后”的嚴峻挑戰(zhàn)，企業(yè)如果還只注重短期利益，競爭力只會越來越弱，所以企業(yè)應將眼光放在長期利益上，才能永續(xù)經(jīng)營，也就是必須始終以質量為中心進行經(jīng)營，才能達此目標。（本文作者：姜 林，系昆明晶華光學有限公司副總經(jīng)理）選摘自〈〈企業(yè)管理〉〉雜志2002年第7期編后語競爭的時代——5S是企業(yè)最基礎的管理項目。因此，我們認為，5S和其它的管理方法以及ISO9000都沒有矛盾的地方，對規(guī)范企業(yè)管理，提高企業(yè)品質都是有促進作用的好方法，關鍵是看執(zhí)行的意志和方法。這就要求我們在具體工作中用很多具體的管理方法來支持這個體系的執(zhí)行，5S管理在生產(chǎn)現(xiàn)場的管理方面就是對ISO9000的有力支持。只有這樣，自己的管理水平和管理素質才能與時俱進，永遠站在變革的最前列，不被時代所淘汰。這一點說起來容易，做起來很難。作為一個企業(yè)的高級管理人員，在提高企業(yè)管理水平，提升企業(yè)員工素質方面，必須有堅定的意志和堅持不懈地精神，要有在管理上不斷開拓創(chuàng)新的意識，通過規(guī)范的、嚴格的管理制度，將管理工作的細節(jié)，交給基層干部去執(zhí)行，自己騰出精力來研究新方法、解決新問題，幫助基層干部協(xié)調工作中的難題，只有這樣，各級干部的素質才會不斷提高、不斷進步，保證企業(yè)管理的良性發(fā)展。我們在開展5S活動中，有很多這樣的案例。作為一個企業(yè)來說，不一定可以在每個職位上都能找到最好的管理人才，但你可以找到有學習能力和開放心態(tài)的管理人才，然后找到一家好的咨詢機構，將他們先進的管理思想整合到自己的企業(yè)中來。我們高層的管理人員可以騰出很多時間和精力來思考更多和更高層次的管理問題?，F(xiàn)在所有的做法都在制度中有規(guī)定，并且這些規(guī)定根據(jù)生產(chǎn)實踐也在不斷改進、不斷豐富和發(fā)展，我們到了生產(chǎn)現(xiàn)場根本用不著去規(guī)范現(xiàn)場的管理工作，基層的管理人員會按照有關的責任制度去自己把現(xiàn)場管理好。高層管理人員完全從現(xiàn)場管理的一些瑣事中解放了出來。通過5S活動的開展，晶華全體員工的現(xiàn)場規(guī)范化管理意識得到了提高。從前，所有管理人員和工人都覺得自己是一個被管理者。 在進行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的每一個階段。但隨著5S活動的逐步推行，每個職工都感覺到這次和普通的大掃除有本質的不同。同時，我們根據(jù)咨詢師的要求，成立了以各有關生產(chǎn)現(xiàn)場部門領導干部為主體的5S活動推進委員會，在咨詢師的指導下正式開始了5S活動的推進工作。2000年底，咨詢公司為我們講了第一次課。公司的管理有了很大的改善，但也走了不少的彎路。由于公司絕大多數(shù)管理人員都是搞技術出身的，對工廠的管理都是出于一些本能的感悟，對現(xiàn)代化的管理方法和手段更是知之甚少。1997年，我們遭受了質量事故的沉重打擊，損失達600多萬元，公司也因此陷入了絕境。根本分不清哪里是倉庫，哪里是生產(chǎn)現(xiàn)場。以作坊生產(chǎn)方式來組織上億產(chǎn)值的生產(chǎn)，其結果可想而知。1992年開始進入天文望遠鏡市場，公司的業(yè)務量有了突飛猛進的發(fā)展。 推行5S后，所有的生產(chǎn)要素均處于受控狀態(tài)，現(xiàn)場管理一目了然，從車間回來，老總的心情輕松多了……以作坊生產(chǎn)方式組織上億元產(chǎn)值的生產(chǎn)，結果會怎樣？昆明晶華光學有限公司的前身是一個成立于1958年的街道集體小廠，主要生產(chǎn)玩具。1 庫存賬本應有序號和物品目錄，注意賬物相符，即實物、標志卡片、賬本記錄和計算機數(shù)據(jù)這四種信息一致。 37問：實施5S活動是否要做成大量的標準、資料 　　答：必須做成的標準、資料的種類非常少 38問：TPM更好，為何不直接做TPM，省去做5S呢？ 　　答：TPM是一種挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)極限的企業(yè)管理全方面的改善活動，是建立在5S活動基礎上的，5S活動的基本意識都不具有的話，是無法推行TPM的。 36問：聽了5S講座，我的理解是從現(xiàn)場入手，注重方法和技巧，而ISO9000依據(jù)的是質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書等，實施5S后，這些程序文件、工作標準是否仍然需要？ 　　答：需要。 至于5S活動，是一項長期、不斷向上的活動，沒有5S活動已通過這一說法，也沒有機構對其進行認證，自然國際上也沒有此方面的認可。既使有了通行證，能否賣出產(chǎn)品是另一回事。但遺憾的是有些機構只是為了賺錢，并不是真正地為企業(yè)提高管理水平，也有些企業(yè)申請認證的出發(fā)點只是為了有證書，以便裝點門面，或獲得能向歐洲等地區(qū)的出口的通行證。 35問：5S與ISO9000有一定的具體區(qū)別，但通過ISO9000 后可以得到國際認證，國際上認可。通過一些多層次的考核來約束員工的行為。 答：說得非常正確。 32問：對辦公室人員來說，整理、整頓、清掃的對象不僅是有形的東西。而由于員工意識的改變，全員智慧得到發(fā)揮，幾年下來收益是投入的十幾倍！ 31問：目視管理的實施會不會對其他部門產(chǎn)生不良的影響，不同意見怎么辦？ 答：有可能，此時與相關部門的溝通是必須的。領導對5S的認識及其決心，加上有效的教育與推行方法，將會改變人的意識 30問：任何企業(yè)推行5S都可行嗎？假如一家水泥廠，純屬粉塵多，環(huán)境惡劣的場所，要推行5S活動，想要保持職場干干凈凈，明明亮亮可行嗎？ 答：筆者在日本一家生產(chǎn)復印機用碳粉的工廠研修企業(yè)管理一個月，其產(chǎn)品比水泥要細的多。當然，無形管理的變化反過來又有助于有形管理的進一步深化及長期展開。 管理水平提升修頓理更強理整整清潔清掃推動養(yǎng)28問：怎樣將5S活動很好地引入到除生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場管理以外的無形管理，以便更好地推動有形管理？答：無形指的是個人素養(yǎng)、企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)精神等無形的東西，5S活動的推行，正是籍著對現(xiàn)場、現(xiàn)物規(guī)范、合理、細致的管理來提升人的品質，提高個人素養(yǎng)，創(chuàng)造一個非常樂意別人來參觀的良好的企業(yè)形象，塑造一種追求完美的企業(yè)精神，同時5S活動培養(yǎng)人們說具體話、辦具體事，而非大道理一堆，細致（重要）的工作都不做，也即是培養(yǎng)一種對現(xiàn)場來說非常重要的共同的語言，這是企業(yè)文化建設的一部分。 26問：5S活動往往不能直接創(chuàng)造效益，如何更好地處理5S活動與短期利益、長期利益的關系？ 答：5S活動的推行只要合理的安排好工作時間，在顧問師的指導下短期內就能見效，無論對短期利益還是長期利益均有良好的影響，與短期利益及長期利益并不沖突。此外，除了5S活動外，筆者尚未發(fā)現(xiàn)其他更好的方法。5S活動是解決前者的良藥。不過，基礎的東西仍然是5S。有些企業(yè)在5S的基礎上，根據(jù)自身生產(chǎn)特點，將安全（SAFETY）單獨提出，成為6S。5S活動也正是按此想法來進行的。23問：請問5S是否有重復之感？所謂的清掃、清潔 完全可以包含在整理、整頓中，如此便可簡化為3S了？ 答：清掃的內容并不包含在整理、整頓中（請仔細閱讀本書），清潔指的是靠標準化、制度化來維持以上3S的成果。③ 領導不重視或只是口頭重視，需要他拍板的事情遲遲沒有決定，導致大家無法推行下去，最終以最輕松的大掃除來應付。 ② 推行方法不當或主要推行人員經(jīng)驗不足，不能及時解決出現(xiàn)的問題，導致大家產(chǎn)生不了共鳴，最后以簡單的大掃除來完成5S活動。 22問：5S活動是一個長期的過程，許多企業(yè)往往難以善始善終，很容易流于簡單的“衛(wèi)生大掃除”，應如何才能保證其順利發(fā)展？ 答：流于簡單的衛(wèi)生大掃除的原因通常有3種：① 未真正了解5S活動的內容，將5S活動理解為“大掃除”。 21問：5S活動不應該流于形式，當5S活動開展有一定基礎后，如何讓工人保持遵守規(guī)則的習慣？如何對工人進行習慣性的培養(yǎng)呢？ 　　答：一時的做好并不困難，而長期的堅持靠的是全體員工的素養(yǎng)的提高。因此，5S活動需要不斷地創(chuàng)新、強化，如導入目視管理強化月等等。 20問：為避免5S活動流于形式，應注意哪些方面的內容？ 答：5S活動一時做好容易，長期做好不容易。 19問：行銷人員或外勤人員如何參與到5S活動中去？ 答：5S活動是基礎工程，不是教導市場營銷技巧、戰(zhàn)略。從身邊的事做起，認真對待每一件事情，這樣的團隊無疑將成為一個“魔鬼軍團”。 17問：5S活動的開展是否是建立企業(yè)文化的一部分？ 答：是。素養(yǎng)整頓整理清掃清潔55——最基礎的管理項目16問：5S活動包括五個方面，但最終在于素養(yǎng)，而素養(yǎng)的提高不是靠一些制度就能提高的，對于員工普遍素養(yǎng)較差的企業(yè)也適用嗎？答：5S活動是“改變現(xiàn)場、提升人的品質”的一項活動，良好的素養(yǎng)就是通過5S活動而建立起來。 15問：要與不要的基準可由主管制定，若發(fā)生不適合某些崗位的情況怎么辦？ 答：盡量與部下多溝通，制定出合理、可操作性強的基準。 14問：請問有沒有頻臨破產(chǎn)的企業(yè)通過推行5S活動而其死回生的？答：5S活動會帶來巨大的效果，但在頻臨破產(chǎn)時才想起要推行5S活動，恐怕已為時過晚。此外，應該注意的一點是：考核是多層次的，要結合車間、工廠的考核來進行綜合評價。 12問：5S活動能否覆蓋企業(yè)所有的管理？ 答：全員都要參加5S活動，人的品質得以提升，工作更加有效率、工作品質更加有保障，從此意義上來講，5S活動覆蓋了企業(yè)所有的管理。生產(chǎn)管理系統(tǒng)包含諸如定單管理、采購管理、倉庫管理、制程管理、生產(chǎn)計劃、進度控制等子系統(tǒng)，而5S活動是一項規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，革除馬虎之心，提升人的品質的基礎工程，它并不專門去改變這些子系統(tǒng)。當個人所追求的自由損壞到團隊整體的提升時，這種人對團隊來說是多余的。至于是否限制個人的自由，那種只顧自己方便，不管別人是否方便，不顧整體利益的自由將會受到限制。5S活動只是要求對日常工作中定型的部分規(guī)范化，效率化。 10問：任何事物既有共性、又有個性。8問：5S活動在公司處于什么狀況時開展最適合？ 答：一般說來，不要在大家被訂單壓得喘不過氣來的生產(chǎn)旺季及無動搖軍心的事情發(fā)生（如：重大人事變更）的時期均可。當然，能否取得好成績是有許多因素的。 6問：推行5S活動會不會給企業(yè)帶來豐厚的利潤？答：如果將問題改為“有效地推進5S活動會不會給企業(yè)帶來豐厚的利潤？”的話，回答是“毫無疑問”。5問：推行5S活動，應該從上往下推，還是從下往上推？ 答：從上往下。 人造環(huán)境 環(huán)境育人4問：有何快捷、行之有效的方法推行5S活動？ 答：請有豐富經(jīng)驗的顧問師進行輔導是最為快捷的方法，至于行之有效之說，要據(jù)企業(yè)具體情況選用合適的方法及步驟。 3問：如何輕松、愉快地推行5S活動？ 答：這不是一件輕松、愉快的事情，相反，是一件十分艱苦的工作。此兩家企業(yè)的5S活動均取得巨大的成功。筆者輔導的企業(yè)中，有一家從搞好員工的飯?zhí)孟赐氤丶跋匆屡_環(huán)境開始，投入少量的資金整理好與員工利益切身相關的環(huán)境，拉近他們心理與5S活動的距離?！?○ ○ 　由