【正文】 A. 有高超的溝通技巧 B. 有共同的語言 C. 有多種溝通渠道 D. 有溝通的愿望6. 項(xiàng)目溝通的方式多種多樣，有正式的，也有非正式的，有書面的，也有口頭的，這些方式包括在以下內(nèi)容中（ ）。A. 指定會(huì)議記錄 B. 先說明會(huì)議目的和議程C. 掌握和控制會(huì)議 D. 結(jié)束時(shí)要總結(jié)會(huì)議成果4. 項(xiàng)目沖突解決方法有（ ）。A．決策和計(jì)劃的基礎(chǔ) B．組織和控制管理過程的依據(jù)和手段C. 建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件 D. 成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段2. 溝通方式方法包含（ ）。 A. 項(xiàng)目復(fù)雜 B. 進(jìn)度計(jì)劃失敗 C. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效率低下 D. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的職責(zé)界定不明確20. 項(xiàng)目溝通管理中信息的過濾（ ）。 A. 技術(shù)沖突 B. 個(gè)性沖突 C. 進(jìn)度沖突 D. 人力資源沖突18. 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)（ ）。 A. 項(xiàng)目管理專家 B. 客戶 C. 團(tuán)隊(duì)成員 D. 項(xiàng)目經(jīng)理16. 除了防范之外，項(xiàng)目經(jīng)理最常用的解決方法是（ ）。 A. 妥協(xié) B. 緩和 C. 競(jìng)爭(zhēng) D. 回避14. 現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為沖突（ ）。 A. 要求所有人按照項(xiàng)目經(jīng)理的要求去做 B. 確保所有的溝通都很明確 C. 讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)預(yù)先準(zhǔn)備溝通管理計(jì)劃 D. 確保項(xiàng)目小組成員擁有他們工作所需的信息12. 在下面哪種情況下，項(xiàng)目小組需要與客戶進(jìn)行正式的書面溝通（ ）。10. 在信息傳遞的過程中，構(gòu)成信息雙向溝通的重要一步是（ ）。C．與生產(chǎn)工人坐在一起開座談會(huì)，放下架子，逐步緩和關(guān)系。你認(rèn)為最可能的解決方法是什么?（ ）A．采取嚴(yán)厲的措施，板起臉來。A．作報(bào)告 B．作講演 D．進(jìn)行協(xié)商9. 某公司項(xiàng)目經(jīng)理是從一個(gè)普通的技術(shù)人員發(fā)展起來的，但這位經(jīng)理卻常常為管理生產(chǎn)工人的事發(fā)愁。A．語言來進(jìn)行的 B．情感交流來進(jìn)行的C. 心理因素來進(jìn)行的 D．正式渠道來進(jìn)行的7. 人們的真實(shí)思想動(dòng)機(jī)往往是在（ ）溝通中表露出來。A. 正式溝通 B. 非正式溝通 C. 單向溝通 5. 組織中的平行溝通是指（ ）。A．計(jì)劃 B．控制 C．溝通 D．團(tuán)隊(duì)建設(shè) 3. 對(duì)于沖突，現(xiàn)代的觀點(diǎn)認(rèn)為（ ）。第8章 項(xiàng)目溝通管理一、單選題1. 同一條項(xiàng)目信息，不同的人有不同的理解，這屬于溝通中的（ ）。 A. 實(shí)施質(zhì)量政策的方法 B. 項(xiàng)目質(zhì)量系統(tǒng) C. 項(xiàng)目質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃 D. 用來進(jìn)行成本、進(jìn)度和質(zhì)量之間權(quán)衡平衡分析的程序三、簡(jiǎn)答題1．怎樣運(yùn)用ISO9000質(zhì)量管理原則來提高項(xiàng)目質(zhì)量管理水平？2. 制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法有哪些？請(qǐng)分別論述這些方法適用的情況。 A. 帕累托分析 B. 因果分析 C. 質(zhì)量檢查表 D. 成本/收益分析11. 質(zhì)量控制常用的工具有（ ）。 A. 一套用于指導(dǎo)組織質(zhì)量管理的質(zhì)量方針 B. 一種國際標(biāo)準(zhǔn)，被推薦用來指導(dǎo)建立組織的質(zhì)量管理體系 C. 一套質(zhì)量保證體系，由質(zhì)量方針、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等文件組成 D. 一種質(zhì)量管理計(jì)劃8. 質(zhì)量成本是項(xiàng)目管理的重要概念，它包括下列哪些成本？（ ） A. 人員培訓(xùn)的成本 B. 廢品庫存積壓占有的成本 C. 產(chǎn)品實(shí)行“三包”發(fā)生的成本 D. 質(zhì)量體系審核發(fā)生的成本9. 下列表述正確的是（ ）。A．在任何一組東西中，最重要的只是一小部分 B．關(guān)鍵的多數(shù)和次要的少數(shù)原理C．其余80%盡管是多數(shù)，但卻是次要的 D．關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)原理6. 項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù)是（ ）。A．質(zhì)量檢查表 B．項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 C．項(xiàng)目質(zhì)量工作說明 D．質(zhì)量計(jì)劃調(diào)整表4. 項(xiàng)目質(zhì)量保證的依據(jù)有（ ）。A．全方位管理 B．全員管理 C．全過程管理 D．全部門管理（ ）。 A. 沒有區(qū)別 B. 范圍確認(rèn)關(guān)注工作結(jié)果的正確性，質(zhì)量控制關(guān)注工作結(jié)果的可接受性 C. 范圍確認(rèn)關(guān)注確保變更是有益的，質(zhì)量控制關(guān)注所有工作結(jié)果是正確的 D. 范圍確認(rèn)關(guān)注工作結(jié)果的可接受性，質(zhì)量控制關(guān)注工作結(jié)果的正確性21. 下列哪項(xiàng)不是當(dāng)今的質(zhì)量觀點(diǎn)（ ）。 A. 趨勢(shì)分析 B. 因果圖 C. 控制圖 D. 帕累托圖19. 當(dāng)檢查質(zhì)量成本時(shí)，培訓(xùn)成本屬于（ ）。 A. 趨勢(shì)分析 B. 質(zhì)量檢查表 C. 控制圖 D. 帕累托圖16. 下列方法中，能確定影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素的由隨機(jī)事件還是突發(fā)事件引起的方法是（ ）。A. 項(xiàng)目內(nèi)部和外部質(zhì)量保證 B. 項(xiàng)目內(nèi)部質(zhì)量保證C. 項(xiàng)目外部質(zhì)量保證 D. 項(xiàng)目各級(jí)質(zhì)量保證14. 在成本/收益分析中，項(xiàng)目質(zhì)量收益是指（ ）。A. 計(jì)劃處理執(zhí)行檢查 B. 計(jì)劃執(zhí)行處理檢查C. 計(jì)劃檢查執(zhí)行處理 D. 計(jì)劃執(zhí)行檢查處理12. 項(xiàng)目質(zhì)量控制與項(xiàng)目質(zhì)量保證的關(guān)系是（ ）。A. 員工粗心大意 B. 缺乏對(duì)員工的激勵(lì)C. 高層管理者不重視 D. 標(biāo)準(zhǔn)或型號(hào)規(guī)格本身錯(cuò)誤10. 項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要目標(biāo)（ ）。你的下一步應(yīng)該是( )。一項(xiàng)建議看來很關(guān)鍵且應(yīng)該被執(zhí)行，因?yàn)樗鼘⒂绊懙侥愕捻?xiàng)目是否能成功地交給你的客戶。以下哪種說法不代表質(zhì)量管理的新概念？ ( )A．產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是通過設(shè)計(jì)保證的，而不是通過檢查保證的 B．質(zhì)量是質(zhì)量保證員關(guān)心的事C．顧客需要一個(gè)記錄在案的質(zhì)量保證系統(tǒng)D．質(zhì)量保證系統(tǒng)的國內(nèi)和國際標(biāo)準(zhǔn)和條例是可用的7. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備有關(guān)統(tǒng)計(jì)過程控制的專業(yè)知識(shí)來幫助從事質(zhì)量控制活動(dòng)。 A．不應(yīng)該被調(diào)整 B．不應(yīng)該變更以求改進(jìn)C．能顯示由于期待中的事件或正常的原因而導(dǎo)致的差異D．不應(yīng)該因?yàn)槿魏卧蚨粰z查和返工 6. 項(xiàng)目質(zhì)量管理一度被認(rèn)為只包括檢查和質(zhì)量控制。你是該系統(tǒng)的項(xiàng)目經(jīng)理，現(xiàn)在派你領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來調(diào)查這一事件并做必要的改變。公司過去沒有產(chǎn)品安全性的問題，并認(rèn)為檢查系統(tǒng)沒有問題。A．在一定的環(huán)境下可接受的 B．是基于質(zhì)量控制測(cè)量的調(diào)整C．將不合格的活動(dòng)變成合格的活動(dòng) D．如果能盡早檢測(cè)到錯(cuò)誤則不存在這個(gè)問題4. 你們公司是一個(gè)雞肉加工廠，最近產(chǎn)品發(fā)生了幾個(gè)與健康有關(guān)的問題。但是“返工”這個(gè)詞在你的機(jī)構(gòu)中以前沒有用過。你確立了一個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量管理系統(tǒng)，并在整個(gè)項(xiàng)目過程中執(zhí)行質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。A．范圍說明 B．規(guī)定 C．標(biāo)準(zhǔn) D．質(zhì)量方針 2. 質(zhì)量控制通常是由誰來實(shí)施的 （ ）。4. 項(xiàng)目成本控制有哪些方法？四、計(jì)算題某項(xiàng)目進(jìn)展到11周時(shí)，對(duì)前10周的工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，情況見下表。 A. 增加決策成本1000元，但是減少項(xiàng)目的實(shí)施成本為1200元 B. 增加決策成本900元，但是減少項(xiàng)目的實(shí)施成本為800元 C. 增加決策成本500元，但是減少項(xiàng)目的實(shí)施成本為600元 D. 增加決策成本2000元，但是減少項(xiàng)目的實(shí)施成本為1800元11. 在影響項(xiàng)目成本的因素中，下列表述正確的是（ ）。 A. 項(xiàng)目實(shí)際成本比計(jì)劃成本低 B. 項(xiàng)目成本超支 C. 項(xiàng)目進(jìn)度滯后 D. 項(xiàng)目進(jìn)度比計(jì)劃提前9. 當(dāng)采用自下而上估算法來估算項(xiàng)目成本時(shí)，下列表述正確的是（ ）。 A. 自下而上估算法 B. 自上而下估算法 C. 類比法 D. 參數(shù)模型法7. 在進(jìn)行項(xiàng)目成本管理時(shí)，需要編制資源計(jì)劃，其目的是（ ）。A. 成本估算 B. 工作分解結(jié)構(gòu) C. 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 D. 項(xiàng)目范圍說明書5．成本控制的依據(jù)主要有（ ）。A. 自上而下的估算 B. 自下而上的估算 C. 量級(jí)估算 D. 自上而下和自下而上相結(jié)合的估算 3．項(xiàng)目成本預(yù)算的特性有（ ）。 A. 16個(gè)月 B. 20個(gè)月 C. 25個(gè)月 D. 不能確定二、多選題1．編制資源計(jì)劃的步驟包括（ ）。 A. 進(jìn)度超前和在預(yù)算之內(nèi) B. 進(jìn)度超前和預(yù)算超支 C. 進(jìn)度落后和預(yù)算超支 D. 進(jìn)度落后和在預(yù)算之內(nèi)22. 如果CPI=，SPI=，則項(xiàng)目的趨勢(shì)是（ ）。 A. 150元 B. 350元 C. 150元 D. 500元20. 通過觀察累積成本曲線，項(xiàng)目經(jīng)理能監(jiān)控（ ）。 A. ，實(shí)際成本與計(jì)劃一致 B. ，實(shí)際成本比計(jì)劃成本低 C. ，實(shí)際成本超過計(jì)劃成本 D. ，實(shí)際成本比計(jì)劃成本低18. 若已知BCWS=220元；BCWP=200元；ACWP=250元，則此項(xiàng)目的CV為（ ）。 A. 準(zhǔn)備成本績效計(jì)劃 B. 準(zhǔn)備詳細(xì)和精確的成本估算 C. 把項(xiàng)目進(jìn)度作為成本預(yù)算的依據(jù) D. 確定要分配成本的項(xiàng)目組成部分16. 若已知BCWS=220元；BCWP=200元；ACWP=250元，如果根據(jù)偏差分析法，則此項(xiàng)目的SV和項(xiàng)目的狀態(tài)是（ ）。 A. 成本偏差是進(jìn)度偏差引起的 B. 進(jìn)度偏差是成本偏差引起的 C. 偏差對(duì)項(xiàng)目是有利的 D. 可以很容易糾正進(jìn)度偏差13. 通過估算最小任務(wù)的成本，再把所有任務(wù)的成本向上逐漸加總，從而計(jì)算出整個(gè)項(xiàng)目的總成本，這種方法是（ ）。 A. 項(xiàng)目范圍 B. 項(xiàng)目進(jìn)度 C. 項(xiàng)目成本費(fèi)用 D. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 10．項(xiàng)目成本預(yù)算調(diào)整的第一步是（ ）。A．經(jīng)濟(jì)原則 B. 節(jié)約原則 C. 全面控制原則 D. 例外管理原則 8．能夠反映整個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目中某個(gè)相對(duì)獨(dú)立部分開支狀況的成本控制方法是（ ）。A. 5%10% B. 10%15% C. 15%20% D. 3%5%6. 要使成本控制真正發(fā)揮效益，必須貫徹（ ）原則。A. 歷史資料 B. 項(xiàng)目范圍說明書 C. 工作分解結(jié)構(gòu) D. 資源計(jì)劃4.（ ）是項(xiàng)目成本預(yù)算的基石。A. 項(xiàng)目資源規(guī)劃 B. 項(xiàng)目成本估算 C. 項(xiàng)目成本預(yù)算 D. 項(xiàng)目成本控制2．資源計(jì)劃的結(jié)果是（ ）。問題反應(yīng)管理問題的建議你是否為工作必須在指定的最后期限內(nèi)完成而煩惱每天你會(huì)受到多少干擾你有很好的應(yīng)對(duì)干擾、解決干擾的辦法嗎如果你 很長一段時(shí)間不被打擾，是否可能？是否需要加班你是如何應(yīng)對(duì)臨時(shí)到訪客人和電話的收到的郵件是如何處理的你是否為日常工作建立了一套過程現(xiàn)在比3個(gè)月前完成的工作更多還是更少你說“不”字有多困難你是如何處理細(xì)節(jié)工作的你是否做了本應(yīng)由你的下屬完成的工作每天你是否有足夠的時(shí)間去處理個(gè)人感興趣的事下班后你是否仍然在考慮著你的工作是否將要做的事列成清單？如果是，是否將重要的事予以優(yōu)先考慮你的時(shí)間表里有沒有一些靈活機(jī)動(dòng)的安排我在干的事情中有哪些是我根本不需要做得事情我在干的事情中有哪些事情其他人會(huì)比我干得更好我在干的事情中有哪些事情其他人會(huì)和我干得一樣好我為我的活動(dòng)確定了正確的優(yōu)先級(jí)了嗎答：該題依據(jù)各人當(dāng)前的項(xiàng)目環(huán)境做出計(jì)劃，并決定解決問題的優(yōu)先級(jí)?！締栴}1】為了便于對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行分析，可以采用箭線圖法和前導(dǎo)圖法來描述項(xiàng)目進(jìn)度，請(qǐng)畫出項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中箭線圖和前導(dǎo)圖。在與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員探討后，假設(shè)已經(jīng)確認(rèn)了12項(xiàng)基本活動(dòng)。案例場(chǎng)景希賽信息技術(shù)有限公司(CSAI)是一家從事制造行業(yè)信息系統(tǒng)集成的公司，最近，公司承接一家企業(yè)的信息系統(tǒng)集成的業(yè)務(wù)。（3）確定關(guān)鍵路徑和非關(guān)鍵路徑?；顒?dòng)前導(dǎo)活動(dòng)歷時(shí)（月）A——2BA3CA2DB、C5EC2FD、E3（1）計(jì)算各項(xiàng)活動(dòng)的最早開始時(shí)間和最早結(jié)束時(shí)間。