【正文】 在論文的撰寫過程中老師們給予我很。老師們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。最后，我要特別感謝我的導(dǎo)師劉望蜀老師、和研究生助教吳子儀老師。四年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們一同走過，充滿著關(guān)愛，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。感謝老師四年來對(duì)我孜孜不倦的教誨，對(duì)我成長(zhǎng)的關(guān)心和愛護(hù)。從這里走出，對(duì)我的人生來說，將是踏上一個(gè)新的征程，要把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。最后，我要感謝我的父母對(duì)我的關(guān)系和理解，如果沒有他們?cè)谖业膶W(xué)習(xí)生涯中的無私奉獻(xiàn)和默默支持，我將無法順利完成今天的學(xué)業(yè)。其次，我要感謝大學(xué)四年中所有的任課老師和輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)期間對(duì)我的嚴(yán)格要求，感謝他們對(duì)我學(xué)習(xí)上和生活上的幫助，使我了解了許多專業(yè)知識(shí)和為人的道理，能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。從他身上，我學(xué)到了許多能受益終生的東西。首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對(duì)我的悉心指導(dǎo)，在我的論文書寫及設(shè)計(jì)過程中給了我大量的幫助和指導(dǎo)，為我理清了設(shè)計(jì)思路和操作方法，并對(duì)我所做的課題提出了有效的改進(jìn)方案。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)是對(duì)我大學(xué)四年學(xué)習(xí)下來最好的檢驗(yàn)。首先非常感謝學(xué)校開設(shè)這個(gè)課題，為本人日后從事計(jì)算機(jī)方面的工作提供了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。作者簽名： 日期： 年 月 日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。作者簽名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。對(duì)本研究提供過幫助和做出過貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。如車內(nèi)頂部吊物不宜吊掛過長(zhǎng)、過大、過重；后擋風(fēng)玻璃上的飾物不要影響到倒車視線等 5舒適：車內(nèi)飾品的色彩和質(zhì)感要符合車主的審美觀，香水要請(qǐng)新，不宜太濃等，以為只有舒適的環(huán)境才會(huì)為車主和成員帶來舒暢的心情，輕松的感覺，安全行駛才會(huì)有保障⑵汽車飾品調(diào)查問卷 您購(gòu)買汽車飾品是為了？A、彰顯自己個(gè)性 B、讓自己更舒適 C、讓自己汽車更漂亮 D、其他 您喜歡什么風(fēng)格的汽車飾品？A、可愛溫馨 B、高貴典雅 C、 酷炫個(gè)性 D、其他 您覺得目前汽車裝飾品存在最大飾品是？A、個(gè)性化產(chǎn)品太少 B、產(chǎn)品不夠時(shí)尚 C、產(chǎn)品價(jià)格混亂 D、產(chǎn)品質(zhì)量問題 把自己的車裝飾城什么樣子？A、個(gè)性化 B、時(shí)尚化 C、大眾化 D、其他 您覺得，如果某個(gè)汽車內(nèi)飾公司在整個(gè)市場(chǎng)中站足夠份額，最應(yīng)該重視的是?A、服務(wù) B、技術(shù) C、品牌推廣 D、其他 愿意在汽車飾品上花多少錢？A、100以下 B、100500 C、5001000 D、1000以上畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。如深色車的內(nèi)部應(yīng)配以淺色的座套及棕色的地毯，淺色的車內(nèi)部配以深色的座套及紅色的地毯等 2實(shí)用：根據(jù)車內(nèi)空間的大小，盡可能選用一些能充分體現(xiàn)個(gè)性的小巧、美觀使用的飾物。風(fēng)險(xiǎn)防范策略 加強(qiáng)市場(chǎng)環(huán)境的調(diào)查研究，定時(shí)做市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)形勢(shì)。第十部分：:經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)原因：隨著時(shí)代的發(fā)展，人民的生活水平不斷提高，汽車普及率也越來越高，人們也開始裝飾自己的車，隨之汽車內(nèi)飾需求量的增多，汽車內(nèi)飾店的數(shù)量也會(huì)增多，將會(huì)面臨很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。獲利能力分析根據(jù)美國(guó)《新聞周刊》和英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》對(duì)世界排名前10位的汽車公司近10年的利潤(rùn)情況分析，在一個(gè)完全成熟的國(guó)際化汽車市場(chǎng)，汽車的銷售利潤(rùn)約占整個(gè)汽車業(yè)利潤(rùn)的20%，零部件供應(yīng)利潤(rùn)約占20%，而剩下的60%利潤(rùn)是在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域中產(chǎn)生的。4萬(wàn)元6裝飾件采購(gòu)4辦公設(shè)配3萬(wàn)元主要辦公收銀區(qū)及精品柜3機(jī)器設(shè)配 目規(guī)格、數(shù)量預(yù)算資金備 注1店長(zhǎng)12000從事汽車美容三年以上2鈑金、油漆師傅24000從事鈑金、油漆四年以上3裝潢美容師11800懂電路、改裝從事兩年以上4財(cái)務(wù)收銀11500從事會(huì)計(jì)或收銀一年以上5業(yè)務(wù)經(jīng)理11500+提成從事汽車相關(guān)工作兩年以上6洗車普工33000勤勞、誠(chéng)實(shí) 數(shù)工人員配置及預(yù)算 序號(hào)工5條碼貴賓卡200張10003條碼槍1臺(tái)300500 注1電 量單辦公軟硬件配置 序17洗車機(jī)115熱風(fēng)槍(貼膜用)120013鹿皮若干11電動(dòng)扳手1機(jī)器設(shè)備配置 序號(hào)工具名稱數(shù)量單價(jià)序號(hào)工具名稱數(shù)量單價(jià)1舉升機(jī)1680075002扒胎機(jī)1240033003烤漆房122000400004輪胎平衡機(jī)1250030005電腦洗車機(jī)1338006吸塵器156013007打蠟機(jī)21001308沖氣泵1200030009封釉機(jī)1 （三） 操作服務(wù)禮儀 在操作過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng) 常識(shí)； 進(jìn)行車內(nèi)清潔時(shí)，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物，更不可偷竊、隱匿。 （2）向車主介紹日常護(hù)理知識(shí)。（二） 接、交車禮儀 接車禮儀 （1） 車主來監(jiān)時(shí)，接車人員應(yīng)主動(dòng)迎接，并用規(guī)范的手勢(shì)將其導(dǎo)入停車位置 （2） 車停穩(wěn)后，可為車主打開車門，詳細(xì)詢問美容的項(xiàng)目，并熟練報(bào)出價(jià)格，也可根據(jù)實(shí)際情況，向客人推薦其他服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)客人表示不執(zhí)著受時(shí)，不得強(qiáng)求； （3） 談好服力項(xiàng)目后，當(dāng)客人表示不接受時(shí)，不得強(qiáng)求； （4） 清點(diǎn)好車內(nèi)物品，并建議車主將貴重物品取出； （5） 將客人帶入休息室。 （一） 接待禮儀 迎送客戶是美容店中最基本的活動(dòng)，也是日常經(jīng)營(yíng)中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是表達(dá)美容店情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面?？梢哉f，一個(gè)人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的成功與失敗。對(duì)于個(gè)人來說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)則。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉。美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%——85%的利潤(rùn)，再吸引他們?cè)賮淼囊蛩刂?，首先是服?wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng)；每?jī)蓚€(gè)月與老客戶進(jìn)行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng)；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。對(duì)于客戶的確認(rèn)采取“認(rèn)車”與“認(rèn)人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費(fèi)，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費(fèi)，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個(gè)客戶的積分里。美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄。為此，美容店對(duì)老客戶必須做好以下工作。 （二） 鞏固老客戶 鞏固老客戶對(duì)美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇∪坷峡蛻簦廊莸甑臉I(yè)務(wù)量就只會(huì)增加不會(huì)減少。同時(shí)加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價(jià)也很大。具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會(huì)員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。 利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶 開發(fā)新客戶對(duì)于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時(shí)機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營(yíng)的前提，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項(xiàng)最重要的工作。 汽車修理行業(yè)需向工商部門遞交的申辦材料： 工商行政管理部門企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書； 4 、車輛維修經(jīng)營(yíng)許可證申請(qǐng)表； 5 、開業(yè)申請(qǐng)報(bào)告,應(yīng)當(dāng)載明：企業(yè)名稱、住所及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、申請(qǐng)從事的車輛維修項(xiàng)目、資金來源及數(shù)額、經(jīng)濟(jì)類型、負(fù)責(zé)人姓名； 主管部門批準(zhǔn)件； 7 、企業(yè)住所以及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)