售前客服考試規(guī)范答案(參考版)
2025-07-01 12:56本頁面
【正文】 AAA如果你是小貝，該如何應(yīng)對這類顧客呢？A、我家的商品是正規(guī)渠道進(jìn)貨的，價(jià)格已經(jīng)比線下低很多啦；B、售價(jià)是公司出臺規(guī)定的，我們客服是沒有權(quán)利議價(jià)的，希望親可以理解哈10正確9為保障消費(fèi)者、經(jīng)營者或淘寶的正當(dāng)權(quán)益，淘寶會按規(guī)則對會員采取違規(guī)處理措施，淘寶的違規(guī)行為分為以下哪幾種？一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)9天貓客服在接待消費(fèi)者咨詢，當(dāng)消費(fèi)者提出議價(jià)時(shí)，客服的合理做法是？C、有條件的讓步，引導(dǎo)消費(fèi)者滿足優(yōu)惠條件如滿減9小田是一家天貓店鋪的售后客服，遇到一些棘手的售后問題，小田喜歡用電話跟顧客溝通，那么在電話溝通過程中，下列排序哪個(gè)是正確的么？①來電原因②再次致歉③傾聽不滿④解決方案⑤努力協(xié)商⑥調(diào)整方案⑦自報(bào)家門D、71345629小美是一家天貓大碼女裝店的客服，在接待一位消費(fèi)者時(shí)，消費(fèi)者反復(fù)問這件衣服彈力大不大，由此小美在促使這位消費(fèi)者成交時(shí)，應(yīng)該要抓住消費(fèi)者的什么痛點(diǎn)？A、衣服彈力大適合胖人9消費(fèi)者拍下商品后，在核對環(huán)節(jié)，哪個(gè)信息是不需要核對的？D、付款的支付寶賬號100、客服小麗是一名新客服，她的主管告訴她，可以從千牛聊天窗口看到B、消費(fèi)者的焦點(diǎn)、訂單10自動(dòng)響應(yīng)回復(fù)設(shè)置一般以多少行適宜？A、23評分B、提升客單價(jià)C、提高轉(zhuǎn)化率D、提高店鋪口碑90、韓梅梅開了一家母嬰店鋪，最近她請了專業(yè)兒童營養(yǎng)師入駐店鋪?zhàn)鲱檰?，她想讓消費(fèi)者都知道這件事，可以采取以下哪些方式？A、給老消費(fèi)者發(fā)旺旺或者短信信息告知B、回評評價(jià)的時(shí)候告知C、讓體驗(yàn)過的消費(fèi)者分享朋友圈D、微淘發(fā)布營養(yǎng)師的文章9客服主管韓梅梅這個(gè)月要評選金牌售前客服，應(yīng)該從哪幾個(gè)方面來衡量她呢？A、溝通態(tài)度C、詢單轉(zhuǎn)化率D、團(tuán)隊(duì)配合度9小美是一家網(wǎng)店的客服主管，她可以通過哪些指標(biāo)來考核團(tuán)隊(duì)中的客服工作效果？A、詢單轉(zhuǎn)化率B、在線接待人數(shù)C、響應(yīng)時(shí)間9小夏是一家天貓電器城店鋪的售前客服，顧客會經(jīng)常問到關(guān)于發(fā)票的問題，作為小夏應(yīng)該如何回復(fù)呢？A、我們可以給您開正式發(fā)票的，不過需要您下單時(shí)候，留言給我們，不要忘記了哦。41的鞋子，穿阿迪穿多大，小紫應(yīng)該如何應(yīng)對？A、看得出，您穿阿迪牌子好久了，耐克鞋子，尤其籃球鞋和板鞋不錯(cuò)的，不知道您想看耐克哪個(gè)系列的鞋子？我可以幫您推薦一下,系列不一樣尺碼不同哦B、目前我店還沒有按尺碼查找的功能，不過這兩個(gè)牌子的尺碼還是比較規(guī)范的，基本差不多的，具體您可以看下您挑選的系列和尺碼表對照一下，穩(wěn)妥一點(diǎn)C、如果商品頁面沒有特別說明，一般都是和平常穿的尺碼一樣的，您可以參照該品牌尺碼表自己判斷一下8小美是一家天貓店鋪的客服，會遇到消費(fèi)者拍下產(chǎn)品后遲遲不付款的交易，作為小美對此類消費(fèi)者的訂單應(yīng)該如何處理呢？A、快速回顧一下與消費(fèi)者的聊天記錄，看是否在哪個(gè)環(huán)節(jié)沒有做好，導(dǎo)致消費(fèi)者不滿意B、如果消費(fèi)者確實(shí)無意購買，那么可以利用一些小的技巧推動(dòng)一下進(jìn)程8老消費(fèi)者對店鋪的意義在于？A、提升小美的回復(fù)是否正確？錯(cuò)誤8作為銷售客服，回頭率的意義是？C、讓買的人再來買8小美是一家天貓店鋪的客服人員，她認(rèn)為廣告法只針對店鋪的產(chǎn)品詳情頁以及推廣圖片，作為客服在跟消費(fèi)者的溝通過程中是可以用極限詞的描述來促成產(chǎn)品的成交。546536546元，發(fā)順豐快遞。后來補(bǔ)差價(jià)5362A45580AAA3010小美的操作是否正確？正確7賣家應(yīng)該重視和把握與買家交流的每一次機(jī)會，但以下哪個(gè)客服回復(fù)方式會讓買家反感？D、一直自動(dòng)回復(fù)7消費(fèi)者拍下訂單后如果沒有付款，作為客服人員是不能隨意關(guān)閉交易，即使消費(fèi)者已經(jīng)告知不想購買。分鐘還沒有付款，小美應(yīng)該使用下列哪些方式進(jìn)行催付？A、工作時(shí)間內(nèi)電話聯(lián)系B、工作時(shí)間內(nèi)短信聯(lián)系C、旺旺聯(lián)系7小美是一家天貓店鋪的客服，遇到一個(gè)消費(fèi)者同時(shí)購買幾件產(chǎn)品，但是并沒有使用購物車一起拍下，那么小美需要將幾筆訂單的郵費(fèi)做合并處理在郵費(fèi)的部分輸入正確的郵費(fèi)價(jià)格即可。服務(wù)評分6璐璐作為售后主管，應(yīng)該關(guān)注店鋪哪些能幫助提升客戶服務(wù)的數(shù)據(jù)指標(biāo)？A、退款率B、DSR70、通過下列哪些技巧的提升可以有效的提高未成交消費(fèi)者的成交比例？A、利用消費(fèi)者的心理營造一點(diǎn)緊張的氛圍B、利用發(fā)貨的時(shí)間節(jié)點(diǎn)讓消費(fèi)者有緊迫感C、針對未購買的消費(fèi)者再發(fā)送一些優(yōu)惠券7小美是一家天貓店鋪商家，有位消費(fèi)者拍下了產(chǎn)品A推
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