【正文】 21. 請根據(jù)影響您執(zhí)行力的因素的重要程度進行由高到低的排序。①②③④⑤第三部分請您對本部門作答。①②③④⑤。①②③④⑤，然后再開始工作。①②③④⑤。①②③④⑤，公平對待，嚴格遵循。①②③④⑤。①②③④⑤，相關(guān)部門配合狀況很好。①②③④⑤，人浮于事。①②③④⑤，培訓(xùn)沒有針對性，不具備有效執(zhí)行的能力。①②③④⑤, 上級主管沒有與下屬進行及時、充分的溝通，信息渠道阻塞，信息失真。現(xiàn)在請就以下問題選擇回答，并在對應(yīng)答案編號上打“√”,計劃可執(zhí)行性差,目標不符合原則?！阿堋贝怼氨容^同意”?！阿凇贝怼氨容^不同意”。下述問題涉及到您近期對工作的感受與看法，無好壞之分，根據(jù)自己的現(xiàn)實情況和切身體驗回答，在相應(yīng)的答案代碼上打√即可。請根據(jù)您的實際情況、真實想法、實踐體會，對問卷中羅列的問題給予評價，您的回答對我們的研究將有實證意義。附錄2：調(diào)查問卷企業(yè)執(zhí)行力綜合問卷調(diào)查指導(dǎo)語:您好!這是一項關(guān)于企業(yè)執(zhí)行力存在的問題及提升的研究，目的是為了幫助企業(yè)了解本公司執(zhí)行力差的原因，并為以后提升企業(yè)執(zhí)行力的方法提供參考依據(jù)。其次，我希望公司能建立個內(nèi)部公司網(wǎng)站，給員工進行交流，促進員工之間的關(guān)系，方便業(yè)務(wù)上往來處理。問：你希望公司在未來提升執(zhí)行力方面能做出那些調(diào)整？答：我覺得公司應(yīng)該減少一些不必要的業(yè)務(wù)流程，保持業(yè)務(wù)流程科學(xué)。像我在行政部門，有時候需要置辦一些辦公用品，首先要申報，組長批了主管批，主管批了經(jīng)理批然后財務(wù)批最后才能拿到錢，其實就是很簡單很少錢，還是要走這樣的流程，但可能公司真的在財務(wù)上把得比較嚴。，普通員工，男問：你對公司執(zhí)行力做何評價？答：我剛來公司2年，也談不上什么評價，只能說還可以吧。還有在制定目標任務(wù)的時候，其實可以派下員工代表參與制定，起碼我們知道公司的發(fā)展方向，而且這對于我們以后執(zhí)行也有一定的幫助，我們了解公司的目的，而且任務(wù)制定也有我們參與的份工作起來也有一點激情，覺得要達到目標才能實現(xiàn)自己的價值。問：那你就公司目前的情況，給公司提升執(zhí)行力提幾點意見可以嗎？答：意見倒談不上，就我個人覺得的想法吧。問：那你覺得這樣的工作好嗎？答：其實自己也想有所提升，也想為公司出一份力，但是我們這些普通員工也幫不到什么，公司在進行什么項目除非我們有參與才知道，要不然都不知道要干嘛。所以有時候得不到回復(fù)，我們要不停下工作，要不就直接自己靠自己的想法做了，錯了再說。而且有時候主管總是說你不懂怎么不問，你干嘛擅自主張，你怎么不請示等等。問：為什么?能舉例說說嗎？答：其實有時候如果沒有接到具體的任務(wù)，我都不知道自己要干什么，怎么干。，普通員工，女問：你決定公司執(zhí)行力如何？答：說不上好說不上壞。減少公司不必要的業(yè)務(wù)流程，縮短流程周期，提高執(zhí)行力。問：那鑒于你對公司的了解，你對公司提升執(zhí)行力有什么建議？答：首先，我覺得公司要對執(zhí)行進行跟蹤評估，及時了解情況，同時要建立員工上司之間的溝通渠道，避免員工出問題不尋求上司意見自己主張?zhí)幚碛绊懝灸繕藢嵭行Ч５俏覀儧]收到收費標準以及啟用日期，我們怎么出文件。除此之外，公司任務(wù)沒有落實到崗位或者職責(zé)不清楚，或者沒有找到完成任務(wù)的合適人選，所以執(zhí)行力不佳。這樣下來執(zhí)行效果就顯而易見了。因為他對公司的目標計劃不理解，不知道是要他干嘛。經(jīng)常為了點小事其實很快可以辦好的，卻因為這些冗長的流程搞到執(zhí)行效率下降。大家都在忙，但不知忙什么，因為最后都沒有結(jié)果，布置任務(wù)的時候，這個說有什么在忙，那個也推，其實就是沒有利益的事個個不愿意承擔罷了。問：楊主管，您對公司的執(zhí)行力評價如何？答：我覺得中中吧，按照優(yōu)良中差來分的話，我給中吧。有些員工的確表現(xiàn)得不錯但是因為做錯一件事就沒了這個月的獎金，有些員工表現(xiàn)一般卻因為事受到表揚得到獎勵，這其實是不公平的，員工看在眼里多少有抱怨，久而久之，優(yōu)秀的員工遲早都會懈氣，丟失原來的工作激情了。最后職業(yè)道德素質(zhì)要好，態(tài)度要好。身體素質(zhì)要硬，不要三天兩頭請個病假，我這工作都不知道怎么安排了，再者心理素質(zhì)要好，有時候可能這個月業(yè)績不好也有可能，不要因此而喪氣才是對的?？赡懿块T培訓(xùn)只針對這個部門最需要的技能培訓(xùn)，那些基礎(chǔ)性的文檔表格處理并沒有進行培訓(xùn)，可往往就有些人這方面不熟練，又要進行培訓(xùn)，如此一來，工作都進展得不順利。而且有時候員工對技能或者知識方面不懂，也不自己進行提高學(xué)習(xí)，就隨便蒙混過關(guān)，學(xué)習(xí)意識低下。這個地方競爭這么大對吧。你說我們是不是還不錯呢。問：為什么?答：我們部門，一般領(lǐng)導(dǎo)給的任務(wù)我們都能完成，就是有時候質(zhì)量問題而已。問：鄭哥，你覺得公司的執(zhí)行力如何？答：我覺得還可以啊。另外，公司在制定目標任務(wù)時應(yīng)該與員工討論下，有些計劃對于目前公司的發(fā)展并無多大作用，所以員工的執(zhí)行力也有所下降。（我個人理解為各部門協(xié)調(diào)性差，沒有團結(jié)精神）問：那就你對公司的了解，你對公司在提升執(zhí)行力方面有什么建議嗎?答：首先，我希望公司能制定一定的激勵制度，激勵員工的工作激情，能全身心投入工作。像租戶的水電費，是需要靠物業(yè)部去抄表給我數(shù)字我們才能進行計算出單的。但有時候在做賬方面就不利于公司做賬，再者，公司有些費用支出是沒有發(fā)票的，有時候給報批吧又不符合規(guī)則，有時候不給吧又沒人情，所以我真難為情。你看，像出納每天要出出入入這么多數(shù)目，有時候因為忙得連賬單都會出錯，這一來要會計的幫他審核，這當中就要浪費多少時間你可想而知。但是在我這個部門，我覺得我的屬下在工作上總?cè)鄙僖环菁で椤枺浩冀?，作為一名財?wù)主管，也是公司老員工，你對公司的執(zhí)行力有何評價？答：執(zhí)行力啊，照我這個部門來說，我就覺得一般般吧。另外我覺得公司應(yīng)該多組織員工進行團隊訓(xùn)練，我覺得我們公司的員工團隊合作意識還不夠強，需要加強學(xué)習(xí)。而且應(yīng)該杜絕一切關(guān)系牌，盡管是關(guān)系進來的也都要通過招聘面試，嚴格把關(guān)，不可降低標準。應(yīng)招高素質(zhì)高學(xué)歷的人才，而且要進行入職培訓(xùn)，正式入職后，公司也要對員工定期培訓(xùn)，鼓勵員工提高自主學(xué)習(xí)能力，多動腦。另外公司有些員工是跟老板關(guān)系介紹進來的，有時候公司不知道如何安插他的職位，造成了不適當?shù)娜诉x做不適當?shù)氖隆６矣行﹩栴}出現(xiàn)，他們也不及時反饋，卡在那里，不去追問就沒主動提過，這樣下來耽誤的時間是公司的損失。（我個人總結(jié)應(yīng)該為員工工作上缺乏積極性，對目標理解不清晰）。甚至有些時候開會說明了該怎么做，但是一散會，一到下面去完全跟預(yù)期的不一樣。問：為什么這么說呢？答：你也在公司實習(xí)了一段時間，你應(yīng)該也看到，很多事情你們行政部門都處于被動狀態(tài)，對于一些很簡單的事情，你們在文字上表達不清楚或者有時候沒有催促就沒有結(jié)果。 張 晴2014年4月20日附 錄附錄1：訪談記錄： ，2004入職，公司總經(jīng)理，負責(zé)管理公司所有部門，掌握公司總體發(fā)展方向，為公司問題提供解決建議。同時感謝在論文撰寫過程中所有幫助過我的同事們，感謝你們在百忙中接受我的訪談，為我的論文提供了真實、可靠的重要數(shù)據(jù)。我會永遠銘記各位老師的教誨和鼓勵，無論過去，還是將來都將是我靈感的源泉。在這里，我只有在內(nèi)心深處用樸實無華的語言向我的導(dǎo)師表達我深深的敬意。 首先要感謝我的論文指導(dǎo)老師査俊峰教授，從論文的開題到起筆，從初稿到定稿，查老師都給予我啟發(fā)和悉心指導(dǎo)。伯恩著，白山譯：執(zhí)行力[M].中國長安出版社，2003，8.[4] 沈祎頌. A服務(wù)有限公司執(zhí)行力分析與提升[D].北京：北京交通大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院，[5][D].四川：四川師范大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院，[6][J].企業(yè)活力，2005（1）.[7][J].新西部，2013（33）.[8][M].北京:中國社會科學(xué)出版社，2005.[9][J].機械管理開發(fā)，2005（1）.[10][J].山東煤炭科技，2013（3）.[11][M].北京:中國商業(yè)出版社，2006[12][J].中國石油企業(yè)，[13][D].武漢:武漢理工大學(xué)，[14][M].北京：中華工商聯(lián)合出版社，[15][J].企業(yè)管理，2009（12）.65[16][J].中國集體經(jīng)濟，2013(7).6869.[17][J].經(jīng)濟師，2010（8）.275[18][D].中國優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫，2009，（09）.致 謝 在華軟的四年時間里，我見證了絲木棉的花開花落，如今我卻要離開了?！绾瓮瓿扇蝿?wù)的學(xué)問[M].機械工業(yè)出版社，2003.[2]Poor Execution Foils Good Strategy[J],Credit Union Executive Newsletter,2005,(31)[3][美]保羅參考文獻[1][美]拉里本文研究存在的局限性，首先由于文獻資料太多，無法全面涉及到，可能導(dǎo)致分析不夠完善，其次由于筆者自身能力、時間等有限，未能更加全面分析企業(yè)執(zhí)行力存在的現(xiàn)狀，再者由于筆者的訪談經(jīng)驗不足，本文所進行的訪談總體不夠規(guī)范，主要存在提問與追問不夠深入，訪談準備工作不全面、訪談記錄整理歸納經(jīng)驗不足等情況，所以得出的結(jié)論可能不太全面。 執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力。但不可否認，執(zhí)行力對于一個企業(yè)的發(fā)展有著不可忽視的作用。本文借助廣州聯(lián)褔置業(yè)有限公司為例，分析了其執(zhí)行力存在的問題，結(jié)合了其現(xiàn)狀提出問題及原因，并在此基礎(chǔ)上，提出一些針對性的提升建議。聯(lián)褔公司應(yīng)建立起一套結(jié)合本公司性質(zhì)的招聘制度與職位設(shè)置方案，根據(jù)這套方案和制度進行人才招聘，同時根據(jù)企業(yè)的不同時期不同情況更新企業(yè)的人才培養(yǎng)機制，以求人才的發(fā)展與企業(yè)的未來目標相匹配。在人才培養(yǎng)方案上不僅要定時對員工業(yè)務(wù)技能和知識技能進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，強化員工的學(xué)習(xí)意識，營造學(xué)習(xí)型組織，提高員工整體素質(zhì)。在選擇合適的人做合適的事之后要加強對人才的培養(yǎng)。 企業(yè)應(yīng)制定周密的招聘計劃，選擇合適的招聘方法。另外，企業(yè)也可以偶爾舉行辯論賽，讓各團隊利用業(yè)余時間搜索資料準備辯論賽，不僅能培養(yǎng)員工的團隊合作意識，還能訓(xùn)練員工的口才，可謂一舉兩得。另外，企業(yè)應(yīng)多營造一種團隊合作氛圍，形成一種企業(yè)文化，持之以恒。所有這些都需要一個團隊成員之間相互配合，共同合作來解決各種錯綜復(fù)雜的問題，并進行必要的行動，最大限度地解決問題。另外，公司也可以不定期舉辦聚會、茶會，讓員工參與，通過聊天等獲取一些正式溝通得不到的信息。除了與員工深入交談，企業(yè)還可以設(shè)立意見箱，并且有專人負責(zé)，避免流于形式，對員工提出的意見給予考慮，適當采納。企業(yè)可以采用傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合的溝通方式，比如網(wǎng)上交流、電話交流等，使溝通更為便捷。除此之外，聯(lián)褔公司領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)積極主動與企業(yè)基層員工進行面對面、一對一溝通，從而了解員工的需要，同時了解企業(yè)目前執(zhí)行的現(xiàn)狀，并給予員工適當?shù)年P(guān)懷，增強員工的歸屬感。 溝通一般有正式溝通和非正式溝通。 拓寬有效的溝通渠道，及時反饋信息 建立有效的溝通渠道可以使員工及時、準確的了解企業(yè)的戰(zhàn)略和目標，可以充分做好準備，對于執(zhí)行缺少的資源以及過程遇到的問題能夠及時向上級反映，從而快速得到解決的辦法，提高執(zhí)行效率。并且，約束機制是對每一個員工都必須嚴格執(zhí)行的，沒有交情的含量，一視同仁對待。同時這也是留住人才的途徑之一。聯(lián)褔公司目前缺乏一個有效的激勵和約束機制，在激勵和約束上只是口頭上的，這對員工不能有一個鼓勵及警示作用。這就要求企業(yè)要平衡各方利益，不能偏袒任何一方，實事求是，建立相應(yīng)的激勵和約束機制，杜絕“交情”泛濫，使其在公司可控范圍內(nèi)。但在企業(yè)中，交情泛濫、獎罰不分明往往是企業(yè)員工執(zhí)行力逐漸喪失的其中原因之一。這中間就減少了一個環(huán)節(jié)；還有若遇老板不在公司不能簽字能否由老板出示委托書由總經(jīng)理簽字，這也減少了等待的時間提高企業(yè)的執(zhí)行效率。如企業(yè)在遇到主管不在時能如何應(yīng)急處理，縮短時間，提高執(zhí)行力。企業(yè)是一個統(tǒng)一的整體，需要每個部門都能各司其職，協(xié)調(diào)配合，確保企業(yè)各環(huán)節(jié)工作有效銜接和配合，才能最大限度地提升執(zhí)行力。下面針對聯(lián)褔公司存在的執(zhí)行力問題，給出具有實踐意義的幾點建議。員工危機意識缺乏也是對企業(yè)執(zhí)行力的不利。這中間的解釋培訓(xùn)可能就降低了企業(yè)的執(zhí)行力。企業(yè)內(nèi)部沒有建立有效的員工培訓(xùn)機制，員工也沒有自我提升意識，員工素質(zhì)跟不上企業(yè)的發(fā)展要求，不能滿足企業(yè)的用人需要。圖41 執(zhí)行力培訓(xùn)支持結(jié)果員工素質(zhì)高低決定了員工對企業(yè)目標的理解程度。對希望進行執(zhí)行力培訓(xùn)的調(diào)查結(jié)果如下圖41，由圖可知，%的人支持同意公司定期進行執(zhí)行力培訓(xùn)，以提高他們的技能及其執(zhí)行素質(zhì)。而且聯(lián)褔公司缺乏對員工進行執(zhí)行力培訓(xùn)，導(dǎo)致員工綜合素質(zhì)低下，技能等很多方面都跟不上公司發(fā)展的需要。比如，個人在執(zhí)行過