【正文】 從根本上說，不尊重的感覺來源于我們認(rèn)為別人與自己不同，因此我們可以通過尋找相似點來消除這種感覺。如果是這樣的話，我們?nèi)慷紩聊瑹o語。她認(rèn)為他愛抱怨，以自己為中心。他們奇怪，與那些來自完全不同背景的人，或道德和價值觀念完全不同的人，怎么可以有共同目標(biāo)呢？假如你因為別人拒絕了你而感到不安，你應(yīng)該怎么辦呢？如果這樣的事反復(fù)發(fā)生，你又怎么能尊敬一個如此自私的人呢？　　伊馮娜就是在與這樣的情況進(jìn)行斗爭。他們的情緒會從害怕變得憤怒，然后他們會開始拉下臉來辱罵對方、大喊大叫，或是進(jìn)行威脅。情緒指數(shù)是其中的關(guān)鍵?！　⌒孤睹孛艿男盘?。此時雙方都想要得分，結(jié)果大家全部都輸。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們提出他們的看法時，你的眼睛滴溜溜打轉(zhuǎn)，你腦子里不尊重的念頭不知不覺地展現(xiàn)在你的表情上，而游戲到此結(jié)束。但不幸的是，你同時又認(rèn)為這些領(lǐng)導(dǎo)薪水太高，卻沒有發(fā)揮應(yīng)有的績效?！　±?，你在和一群領(lǐng)導(dǎo)討論一個復(fù)雜的質(zhì)量問題?！　槭裁茨?？因為尊重就像空氣，如果沒有了空氣，大家都知道后果會怎么樣。同樣，如果不能保持相互尊重，那你就不能保持良好的對話狀態(tài)。這個話題有一點敏感，但我想如果我們能針對這問題好好談一談，可以對我們的績效有很大的幫助。例如，老板的行為使你常常無法在他關(guān)心的最后期限將工作完成，或是他的行為使項目產(chǎn)生了額外的費用，導(dǎo)致生產(chǎn)率降低，那么你們可能就有共同目標(biāo)了。如果你接近老板的惟一目的是得到你想要的東西，老板便會感受到你自私以及挑毛病的心態(tài)——因為你心里的確就是這么想的。在這場會談中，你的目的乍看起來好像是為了使自己更好，你如何找到共同目標(biāo)呢？假設(shè)你有一個老板經(jīng)常不守信用，你如何告訴這個老板你不信任他呢？當(dāng)然，直接這樣說絕對會引起老板的反感，產(chǎn)生防衛(wèi)或報復(fù)心理，因為他知道你的目標(biāo)只是要讓你自己更好而已。問一問你自己這些從心開始的問題：　　 我從自己身上想得到什么？ 我從其他人身上想得到什么？ 我從這段關(guān)系中想得到什么？　　尋找共同點。如果我們想要我行我素或者控制他人，這種目標(biāo)很快就會不言自明，安全形勢就會被破壞，而我們會立刻歸于沉默或者語言暴力的狀態(tài)。為了使關(guān)鍵對話得以成功，我們必須真正關(guān)心別人的利益——而不只是我們自己的。這是一句非常有哲理的話。這里是一些關(guān)鍵的問題，可以幫我們判斷共同目標(biāo)是否受到了威脅。當(dāng)其他人開始把他們的信息強行加入到信息庫中的時候，通常是因為他們認(rèn)為我們正在設(shè)法取勝，而他們也要這樣做?！　∽⒁庥^察共同目標(biāo)受到威脅的跡象。　　例如，如果強森認(rèn)為伊馮娜提起這個話題的目的是為了讓他有負(fù)罪感，或是讓自己置身事外，那么這次談話從開始就注定了失敗的結(jié)局。因此，“共同目標(biāo)”便成為對話的首要條件。共同目標(biāo)是指他人必須認(rèn)識到，我們的討論是朝著“得到同樣的結(jié)果”而努力的；我們關(guān)心他們的目標(biāo)、利益和價值。當(dāng)別人認(rèn)為你要傷害他們的時候，他們怎么能夠感到安全呢？在這種情況下，你嘴里說出的每個詞都會受到懷疑。也就是說，你信任這個人的目的，因此你才愿意聽取一些非?？量痰囊庖姟?　　共同目標(biāo)　　為什么要先提這件事？　　還記得上一次別人給你提出了非?？量痰囊庖?，而你并沒有為自己辯護(hù)嗎？比如說一個朋友對你說了一些話，這些話會使大多數(shù)人感到不安，但你卻沒有進(jìn)行任何反擊?！?　判斷哪些狀況受到了威脅　　現(xiàn)在，讓我們看看下面幾個能夠幫我們建立安全形勢的方法——即使這些話題具有高度風(fēng)險、高爭議性，同時令人情緒激動。我的目的并不是讓你有負(fù)罪感，而我也不想為我自己辯護(hù)。例如：“我們是不是可以暫時改變一下話題？我想談一談當(dāng)彼此都沒有浪漫感受時的狀況。所以，他們會做與其他人完全不一樣的事——他們會先走出談話的內(nèi)容，建立安全的形勢，然后再回來?！　∽詈玫膶υ捳卟粫孢@種游戲?！彼麄兺ㄟ^沖淡談話的內(nèi)容使情況更加安全。他們會試著用甜言蜜語包裝自己要傳達(dá)出來的信息，使這個話題更容易接受?；蛘?，他們會像伊馮娜一樣，覺得這個話題非常不安全，從而陷入沉默?！　∧撬龖?yīng)該怎么做呢？　　在這樣的情況下，最糟糕的對話者就會做出像強森和伊馮娜那樣的舉動。　　伊馮娜現(xiàn)在所面臨的挑戰(zhàn)是建立一個安全的形勢——使她能夠談?wù)撍麄冎g的性關(guān)系，談?wù)搹娚幚磉@種關(guān)系的方式，或者講出所有的考慮和擔(dān)憂。但是首要的一件事是——從心開始。但是伊馮娜忽略了這一點。強森并沒有說出自己的擔(dān)憂，因此他開始任意批評。伊馮娜變得非常激動，那是因為她把注意力都集中在了強森所說的話上。她已經(jīng)感覺不舒服了，而她的丈夫還責(zé)怪她?！　∫榴T娜：什么意思？　　強森：我討厭也厭倦了由你來決定什么時候該干什么！　　伊馮娜：(走出屋子)　　走出談話的內(nèi)容，建立安全的形勢，然后再回來　　好吧，我們來看看伊馮娜。她沒有等到兩個人都很不舒服時才溝通，她選擇了在兩個人輕松地靠在沙發(fā)上時挑起了這個話題：　　伊馮娜：強森，我們可以談一談昨天晚上發(fā)生的事兒嗎？就是我告訴你我很累的那件事。而他們兩人越是用行為表達(dá)自己的感受，而不用語言來進(jìn)行一次關(guān)鍵對話，他們就越可能最終分道揚鑣?！　∫虼耍麄冎g產(chǎn)生了一種微妙的互動：強森越是堅持或越是不高興，他對伊馮娜的吸引力就越小，伊馮娜對他也越?jīng)]有興趣。她偶爾也會順從他，盡管她內(nèi)心并不想親熱。當(dāng)強森想要親熱，而伊馮娜沒有給與回應(yīng)時，他就會拉下臉，默不作聲，并且在接下來的幾天里避開伊馮娜。強森認(rèn)為他和伊馮娜之間的性行為太少了，但伊馮娜則對他們目前的關(guān)系感到滿意。讓我們來聽聽一對夫妻的對話，他們嘗試要討論一個最敏感的話題——性關(guān)系。在這一章里，我們將會兌現(xiàn)這個諾言，教你如何重建安全。 觀察自己在壓力下的行為方式。 學(xué)會尋找安全亮起紅燈的警告信號。　　 學(xué)會觀察談話內(nèi)容和當(dāng)時形勢。在壓力下，我們往往會使用不太健康的行為方式?！　】偨Y(jié)——學(xué)會觀察　　當(dāng)置身于關(guān)鍵對話時，我們很難清楚地知道到底發(fā)生了什么，以及為什么會這樣。　　接下來呢？現(xiàn)在你已經(jīng)知道了自己在壓力下的行為方式，已經(jīng)掌握了如何發(fā)現(xiàn)問題的工具，這就是說，當(dāng)你加入一場容易讓人生氣的對話時，你可以盡量避免自己落入沉默或語言暴力的習(xí)慣。實際上，如果人們認(rèn)真地閱讀本書，并且依照每一章的技巧進(jìn)行練習(xí)，最終就會改變?！　〖热贿@些分值代表你在壓力下或關(guān)鍵對話中的典型表現(xiàn)，所以這些得分當(dāng)然可能會改變。如果你在某些方面得分甚高(例如你給2～3個選項打了勾)，表示你在這部分已經(jīng)具有相當(dāng)高的技巧。高分(在該項的3個問題中你有1～2個選了勾)意味著你經(jīng)常使用這些方法，當(dāng)然也意味著你是一個平凡人，大多數(shù)人都是在“有所保留”與“太具侵略性”中間游走?！　毫Ψ?jǐn)?shù)所代表的意義　　你的沉默和語言暴力分?jǐn)?shù)可以讓你衡量你是否經(jīng)常使用這些不太好的方法。　　沉默型語言暴力型掩飾型　　第5題答“是”　　第6題答“是”控制型　　第7題答“是”　　第8題答“是”回避型　　第4題答“是”　　第3題答“是”貼標(biāo)簽型　　第9題答“是”　　第10題答“是”退縮型　　第2題答“是”　　第1題答“是”攻擊型　　第11題答“是”　　第12題答“是”　　第三章用心開始　　第13題答“否”　　第19題答“否”　　第25題答“否”第七章說出我的方法　　第17題答“否”　　第23題答“否”　　第29題答“否”第四章學(xué)會觀察　　第14題答“否”　　第20題答“否”　　第26題答“否”第八章發(fā)現(xiàn)別人的方法　　第18題答“否”　　第24題答“否”　　第30題答“否”第五章使形勢安全　　第15題答“否”　　第21題答“否”　　第27題答“否”第九章采取行動　　第31題答“否”　　第32題答“否”　　第33題答“否”第六章掌握我的故事　　第16題答“否”　　第22題答“否”　　第28題答“否”你在壓力下的行為的分?jǐn)?shù)()會讓你了解你最常表現(xiàn)的是偏向“沉默型”還是“語言暴力型”。例如，“掩飾型”這一格內(nèi)，第5題旁邊寫的是“是”，因此，如果你對這個問題的回答是“是”，你就在方框里畫一個勾?！　≡趬毫ο碌男袨榈牡梅钟嬎恪　　！　?，結(jié)果卻未如預(yù)期，因此讓他們有受到傷害的感覺?！　。視M力塑造一個安全的環(huán)境，讓人們可以坦誠地發(fā)表意見?！　。視忍舫鰟e人可能犯的錯誤，而不是檢討自己是否有問題。　　，我仍可以根據(jù)別人的反應(yīng)迅速作出調(diào)整，并嘗試新的策略。　　，我會非常真正地邀請他們說出心里的想法，不管那想法是什么。　　，我會很快向?qū)Ψ匠吻遄约旱囊馑?我的意思是……而不是……)，使討論能夠回到主題上?！　?，因為我知道這樣下去會出問題。相反，我會逐步進(jìn)行，先陳述事實，讓他們了解我的看法是由哪些因素產(chǎn)生的?！　?，我會先將焦點放在自己身上，檢討自己是否有哪些地方做錯，而不是先檢討別人。　　，我常常會陷入一些自己也搞不清楚有什么幫助的爭論之中。事實上，別人可能會因此感覺受到侮辱或是傷害?！　?，我常常會因為與他人爭論不同的觀點，而傷害到他們個人?！　?，我有時會直接表達(dá)出我的感覺，而不會有所隱瞞?！　?，有時候我會對自己的論點有所夸大。　　，而是通過玩笑、諷刺或惡意評論來讓別人知道我感覺挫敗?！　。視O(shè)法改變話題?！　?。在回答問題之前，請先挑選某一段關(guān)系(工作或婚姻)作為回答的主體。這份測試可以協(xié)助你發(fā)掘出當(dāng)陷入關(guān)鍵對話時你最常用的技巧是什么，這也可以幫助你了解本書的哪幾個部分對你是最有幫助的。當(dāng)談話變得困難時，你會怎么做？為了找出答案，你可以試著回答以下13個問題。你要特別關(guān)注你是否對安全產(chǎn)生了好或不好的影響。然后你會拖著沉重的步伐，兩眼發(fā)直地盯著地板，一副受到傷害的表情?！　　皼]什么。你置身于事件當(dāng)中，當(dāng)你的配偶嘲笑你時，你感到非常生氣?！薄　∪缓竽憔驼f出了那句經(jīng)常被人說的話：“我沒有生氣！”　　當(dāng)然你是噴著唾沫星喊出這句話的，你額頭上的青筋畢露，宛若小蛇。例如，你責(zé)怪你的配偶讓你一個人在汽車修理廠坐了一個多小時?！粚?，你這個笨蛋，’我說，‘那是我的家。漢迪(Jack Handy)筆下的人物：　“人們經(jīng)常說住在我們街區(qū)的那個家伙是如何卑鄙，所以我決定親自看一看。我們試圖通過威脅達(dá)到自己的目的；我們在不該說話的時候說話；我們做一些徒勞無功的事情——所有這些都是受到腦中“動機”的驅(qū)使。事實上，我們所有人都很難控制自己的行為。另外，你也不可能真的脫離自己的身體，像旁人一樣觀察自己，你處于自己看不到的地方。你必須像鷹一樣敏銳地觀察他們的一舉一動。在你瘋狂地進(jìn)行上述步驟時，可能最難仔細(xì)觀察的因素就是你自己的行為。當(dāng)安全情況被破壞的時候，你甚至已經(jīng)學(xué)會了去觀察沉默或者暴力的不同形式?！　“l(fā)現(xiàn)你在壓力下的行為方式　　假設(shè)你已經(jīng)學(xué)會同時關(guān)注談話的內(nèi)容和當(dāng)時的形勢，你也特別注意談話變成關(guān)鍵對話的那一刻。你知道嗎？你真是個混蛋！很抱歉，但是必須有人有勇氣說出事實的真相。你這么做只是為了讓你的團(tuán)隊好一點，但卻讓我們其他人受罪。　　“大家千萬別聽吉姆的話?！　　澳悄憔腿ピ囋嚹莻€愚蠢的小把戲，看看會有什么結(jié)果。你的心態(tài)由“求得爭辯的勝利”漸漸轉(zhuǎn)移到“讓別人不好過”。還用我再說幾遍？”　　其中的意思是：如果我首先假設(shè)所有從總部來的人和所有工程師都是錯誤的和不好的，那我就不用解釋任何事情了?！薄　∑渲械囊馑际牵何覜]辦法提出證明，讓你知道我的方法比較好?！　　澳愕南敕ê喼笔翘旆揭棺T?！薄　∑渲械囊馑际牵何乙膊恢缹嶋H情況，所以我要用夸張的語言引起你的注意。　　“我試了他們的產(chǎn)品，簡直糟透了?！　　笆澜缟厦總€人都一定買過這些東西，這些禮物實在是太完美了?！　·r 控制是指強迫別人接受你的思維方式。語言暴力的使用方法包括指名道姓的謾罵、以長篇大論堵住他人的嘴，甚至威脅他人?！　≌Z言暴力　　語言暴力是指所有企圖說服、控制或強迫別人接受你的觀點的語言策略。我不知道如果再有一場爭吵，我們還能不能做朋友！”(說完便離開了屋子?！薄　∑渲械囊馑际牵何覍幙蓴Q掉自己的胳膊，也不想再在這個無用的會議上浪費一分鐘了。 逃避是指完全回避談話——不是結(jié)束討論，就是離開現(xiàn)場。太可笑了?！　　澳銌栁夷愕奈餮b怎么樣？你知道我最喜歡的顏色是藍(lán)色。 回避是指徹底地避開敏感的話題。人們會為了在一盒香皂上省6分錢，而開著車從城市的那頭跑到這頭來?！?　　其中的意思是：你簡直瘋了，人們絕不會同意你的意見。我只是擔(dān)心人們不能理解其中的細(xì)微差別?！　　拔矣X得你的主意，嗯，好極了。 掩飾包括不完全地或有選擇地表述我們真實的觀點。沉默的方法包括了從玩文字游戲到完全避免與某人接觸?！　〕聊　〕聊怂衅髨D隱藏信息的行為。同樣，如果你知道沉默和暴力的常見形式，你就可以在事情剛發(fā)生時，便能辨認(rèn)出其中的安全問題。這些我們已經(jīng)知道了，但是還有一些細(xì)節(jié)問題?！　〕聊驼Z言暴力　　當(dāng)人們開始覺得不安全的時候，他們會朝著以下兩個不健康的方向走去。在下一章，我們會告訴你該怎么做。“嗨！這是別人感覺不到不安全的征兆?！　∠胍幌胛覀冞@些建議的重要性。你會想：“他們在攻擊我！”接著，你可能會回敬他們，或者試圖逃避。不幸的是，當(dāng)其他人覺得不安全的時候，他們可能會取笑你、侮辱你或者使你狼狽不堪。因此，當(dāng)別人感到不安全的時候，你應(yīng)該對自己說：“嗨，他們覺得不安全了，我應(yīng)該采取一些措施——也許可以使情況變得安全一點。讓我們再討論另外一個需要注意的問題。只有將你自己從談話的內(nèi)容中擺脫出來，你才可以使自己的大腦重新開始工作，使自己的視野變得開闊。實際上，當(dāng)你感到威脅的時候，你幾乎看不清眼前的東西。像我們原來說的，當(dāng)你的情緒變得激動時，大腦就會停止工作。　　在不安全時候，你會變得盲目。這就好像在信息庫上加了一個蓋子。對于這種意見，你覺得沒有必要為自己辯護(hù)。