【正文】 反過來，頭腦靈活的部下就是能夠理解和把握。出色的上司多半會在自己的頭腦當中進行各式各樣的推演。只要在平時的工作中多加留心，自然就能考慮到多種情況，員工自身也自然能更加靈活地應對工作。首先要在頭腦中對自己的工作進行推演，這一點十分重要。三、態(tài)度認真頭腦才會敏銳那么，如何才能讓自己的頭腦更加敏銳呢？思維的敏銳與否的確多少存在先天差異，姑且不論之前提到的以世界第一為目標的知名選手，即便是普通的員工也可以通過平時的努力使自己變得更加靈活。再回到公司的話題上來，總是聽到上司數(shù)落自己的小毛病的部下不會成為一流的員工，至少不能順利地晉升。等到劇組人員能夠理解導演的意圖時，他們一定能一躍成為知名演員。導演的那種焦急心情，連我都能感覺到。我認識一位對演員要求很嚴格的劇組導演。雖說有天才運動員這一說法，但那決不是單純的體力和技術上的問題?；蛟S正因如此才成就了一流選手吧。這位選手隨后補充道“我總是提前一拍捕捉到教練的想法，因此訓練時從未挨過批評” 。在一次電視訪談中，記者問這名選手：“在日常的訓練中，您有沒有因為訓練方法或是其他原因受到過教練的批評？”這名選手回答 “我一次也沒有被教練批評過。部下如果能領先上司一步考慮問題并迅速付諸行動的話，是不48 / 127會受到上司批評的。并不是上司喜歡批評人。 如何才能更好地理解上司的指示并付諸行動呢？又如何開動腦筋，領先上司一步甚至幾步呢？這就是工作成敗的關鍵所在。因此，即使自己提出 “我理解得比較慢，請多給我點時間” ，別人也不可能等太久。但在商業(yè)社會就不同了。假如班上有四十個學生，就參考其中三十個人的接受能力決定進度。47 / 127第七條 頭腦敏銳一、領先上司一步工作能力高低的差別說到底就是理解能力上的差異，對上司交代的工作或者指示，自己如何才能更快更好地理解呢？能否做到舉一反三？換言之，關鍵在于如何盡快地理解并采取相應措施。在這樣不斷反復的過程中，自己就能發(fā)現(xiàn)工作的要點。這樣，就有充足的時間用來自我檢查，一旦發(fā)現(xiàn)不足之處就能加以修改，最后交出更好的資料。匆忙之中提交的資料肯定有不少遺漏。但對他本人而言，這并不是靠碰運氣，而是源于自己在復習過程中領悟46 / 127到了課程的重點和難點。于是他常能猜中考題，周圍的人考試前也會跑去問他。 我有位朋友，他不喜歡把什么事情都安排得很緊張，因此很早就會開始準備考試。請大家回想一下自己的學生時代。此外，如果能盡快采取行動的話，自己就能更清楚一項工作的重點。不能反過來讓工作追著自己跑。為使自己免受壓力的困擾，就要注意做到行動迅速。仔細觀察一下，我們可以發(fā)現(xiàn)壓力大的人工作大都較慢。有人就是因為“這個也得做，那個也得做” ，無所適從，積累了很多壓力，最終竟然導致神經(jīng)衰弱。如果自己動作不麻利點，不盡快處理完手頭的工作，轉(zhuǎn)眼間事情就會堆積成山。因此也可以說，完成一項工作所要的時間縮短了就意味著產(chǎn)生其他新的工作。過去需要半天時間完成的工作現(xiàn)在只需要五分鐘。如果要做三十份資料的話，就得花上大半天，如今想來真是不可思議。但最讓人頭疼的是復印的速度太慢。 比如，三十年前，在我二十多歲時，復印時用的是要將紙張穿過一種液體的“曬印機” 。通常一個人可能會同時負責十項或二十項工作。單是看到部下麻利的身手，上司在感到放心的同時也會認可部下的能力。另一方面，部下因為專心自己的工作，早忘了復印這回事。經(jīng)?？梢耘龅竭@種情形。比如，上司把文件交給部下去復印。 一定不要讓上司對自己的工作抱有不安。那樣，上司就會漸漸不愿意把重要的工作交給這名部下。 ”這樣，上44 / 127司就能放心：“部下正在朝著目標期限努力” ，同時還能開始安排下一階段的工作。迅速完成工作會讓人覺得這個人很有能力。那位上司想要教會我講求工作速度。 那位上司當然不會忘記自己曾經(jīng)交代過“請在一周內(nèi)完成。 ”有時則根據(jù)工作內(nèi)容的不同，回答：“明天應該可以交工。但第二天，上司就問我：“昨天交給你的工作完成了嗎？”類似的事時有發(fā)生。 一次，那位上司交代我“請完成這項工作”時，我當即確認“請問要在什么時候完成？” 。對于委派下去的工作，他希望能盡快知道結(jié)果。 ”雖然上司給了自己三周時間，部下最好做好兩周或十天內(nèi)就能完工的準備?？赡艿脑挷肯伦詈媚芴崆敖还?。 上司向部下交代任務時，一定不會沒有時間上的限制。從時代的發(fā)展趨勢來看，我們需要在年輕時就有意識地培養(yǎng)這種能力。 假如現(xiàn)在的上司放不下過去的成功經(jīng)驗，無法做到當機立斷的話，只能當作是反面教材。也就是推崇所謂的神轎型（坐著不動）經(jīng)營者和團坐社會的長老。這樣的人也沒有資格當領導。這需要相當大的決心，同時也最具挑戰(zhàn)。尤其是對即將走上領導崗位的人而言，這種能力尤為重要。但現(xiàn)在各自已經(jīng)很難從技術上拉開距離，而要靠速度決勝。技術上也存在著差距，廠家可以憑技術實力競爭。那么其中到底靠什么一決勝負呢？關鍵就在于速度，在于迅速決策和迅速行動。 在當今這個科技發(fā)達的時代，各家公司的技術實力大致相當。 為什么關西那家企業(yè)的員工選擇搭乘新干線呢？為什么不能當場就通過打電話、發(fā)傳真或是寫電子郵件來發(fā)送信息呢？如果能夠早一點發(fā)出信息，局勢說不定就會逆轉(zhuǎn)。而是因為贏得了時間。但同時東京那家公司已經(jīng)領先一步推出了類似產(chǎn)品，結(jié)果關西那家企業(yè)遭到慘敗。關西一家企業(yè)的員工和東京一家企業(yè)的員工同時在東京獲得一個關系到一大筆生意的重要信息。我們必須清楚地認識到自己所處的時代。但隨著電腦的普及，世界范圍內(nèi)的競爭變成了現(xiàn)實。定下來一件事情后，慢慢地抽上一支煙，再來動手也不遲。面對越來越快的工作步伐，員工如果不努力增強自己的實力的話，遲早會被工作和時代所淘汰。41 / 127第六條 迅速行動一、當機立斷的重要性二十一世紀是超速發(fā)展的時代。部下如果在年輕時就能因循正道，一定會感到無限的充實感和成就感。決不要向一時的誘惑或眼前的權(quán)力屈服。這種信念并不是真正的信念。這種信念一旦碰到風吹草動就很容易土崩瓦解。真正的信念就是如此。于是，信念成為了自己人格的一部分。假如企業(yè)的經(jīng)營者們都能像松下先生那樣擁有堅定信念的話，40 / 127九十年代前后恐怕就不會出現(xiàn)因爭搶泡沫經(jīng)濟這個毒饅頭而導致的騷亂了吧。同時作為回報來獲取自己的報酬。這才是我的使命，而不是炒賣土地。這樣太對不起他們了。這樣就相當于免費買到建廠用的一萬坪土地。等工廠建好后，周邊的土地一定會升值。 松下先生是這樣回答的： “我很清楚投資土地會賺錢。 在改造日本列島的熱潮中，曾經(jīng)有一位記者問松下幸之助：“我認為您當時沒有投資買地是因為有先見之明。我堅信總有一天會碰到賞識自己的伯樂，助自己“一臂之力” 。 只要堅持正確的信念，就一定會遇到欣賞自己的上司。這樣的上司在日本決39 / 127不是少數(shù)。當然，面對他人的進言能大方承認“你說的對”的松下先生不知要比我高明多少。 “這樣不對，我認為不應該這樣做。當然，我碰到過對此嚴加指責的上司，也碰到過認為這樣做很有意思從而給予肯定的上司。也有人因為敢于直言而得到上司的認可和信任。誰都希望給上司一個好印象而不是被上司討厭。 “天網(wǎng)恢恢，疏而不漏”這句話正道出了這個真理。另一方面，也有一些人晚節(jié)不保，結(jié)果過往的業(yè)績都毀于一旦，這里就不一一指名道姓了。正是因為堅守信念和堅持做正確的事，我們內(nèi)心才會油然而生自豪感。與扭曲自己的信念、出賣做人的良心來獲得前途的人相比，沒有獲得晉升卻能堅持自己的信念的人，哪一個才是人生的贏家呢？我認為坦然堅持做正確的事并始終維護自己信念的人才是真正的贏家。 有人可能會擔心向上司進言會丟飯碗，或是毀了自己的事業(yè)。不久前，一家知名企業(yè)因為問題事件曝光和經(jīng)營不善成為大眾議論的話題。那樣做的話就不是在工作，而是在做壞事了。也許會有不少上司仍會堅持 “這是工作” ，但這絕對是錯誤的。 碰到這種情況決不能扭曲自己的信念。一是默默地辭去工作。這種事情在當今社會也時有發(fā)生吧。但這種做法是反人道而且違法的，還有可能導致某家公司破產(chǎn)。但如果涉及到與自己的根本信念相沖突時，想必本人會產(chǎn)生不小的思想斗爭。三、敢于向上司進言 日常工作中，自己的想法可能會和上司或公司的意見不一致。希望年輕人能從正面看待事物，如果是對的就大大方方地承認。因此，明明在心里認為是對的，卻說不對；或者明明認為不對，反而舉雙37 / 127手贊成。 另一點就是要認真分辨哪些對哪些不對。一個人不努力的話，有再高的天分也不會在事業(yè)上開花結(jié)果。聽起來似乎是老調(diào)重彈,但卻是最基本的要求。這一點十分重要。實際上，信念是在總結(jié)了各式各樣的經(jīng)驗的基礎上逐步建立起來的。人們看待事物的觀點和思考方式會隨著年齡的增長而改變。因為一個人不太可能從中學時代開始直到年老都始終保持同一個信念。作為公司員工來說，在工作上所花費的時間是最多的，因此，只有抱著明確的“為了什么而工作”的信念，才能成為自己人生的主人公。二、信念是隨著時間的推移而逐步形成的 自己始終是自己人生的主人公。自己缺乏主見，就會時常為他人的想法所左右。 ”這下父子倆怎么辦呢？他們用繩子綁起驢子的腿，再從中間穿上一根木棍，抬起驢子繼續(xù)走。 ”這樣一想也對，于是父子倆同騎一頭驢繼續(xù)旅行。接著他們碰到了另一位路人。自己騎驢，卻讓孩子走路。 ”父親聽后覺得有理，于是自己騎上驢背，繼續(xù)前行。這位路人對父子倆說：“真是一對糊涂的父子。從前，有這樣倆父子牽著一匹驢上路了。這樣的人注定無法獲得別人的信賴。缺乏信念、糊里糊涂過日子的人終究難擔重任。35 / 127第五條 信念和使命感一、不要做糊涂的旅人工作中一定會遇到這樣那樣的問題，我們也常常會因此感到困惑和迷茫吧。而當別人也能關注自己的心情時，自己就會產(chǎn)生感激之情。同時也向我們解釋了什么才是真正的關心。但領到帽子的客人卻以他們的實際行動來回報——全程都戴著松下電器的帽子。很多人就這樣戴著松34 / 127下電器的帽子穿梭在萬國博覽會會場。那是因為他親身體驗到了在烈日下排隊的辛苦，并對不能發(fā)給客戶一頂帽子遮陽而感到抱歉。 ”此時的松下幸之助已是七十五歲高齡。在排隊途中，負責人發(fā)現(xiàn)了松下幸之助，于是他趕忙跑過去勸松下先生從通用入口進場。 能夠這樣做的人一定會獲得成功。真正的服務便產(chǎn)生于這種相互的喜悅之中。 服務原本是為了讓對方快樂，但與此同時自己也應該感到快樂。事實上，推行這種服務的專營店銷售額節(jié)節(jié)攀升，而疏于此項服務的專營店則業(yè)績平平。如果客戶購買的產(chǎn)品出現(xiàn)了故障，我們就要放下手頭一切事務，立刻趕往現(xiàn)33 / 127場。他甚至斷言：“沒有服務的銷售就不再是銷售” 。這樣做的初衷并非貪圖對方的回報，只是不帶私心地回報他人從而自然地得到更多恩惠。然后自己再回報以對方十三分的關愛。 如果對方給自己十分的關愛，那么就要用十一分的關愛來回報。四、投桃報李關心和體諒，也是保證事業(yè)成功的重要因素。 ”經(jīng)營者雙手接過薄薄的工資袋，滿是欣慰地來回撫摸，然后對部下們說道：“我什么都沒有做，收下這個合適嗎？” 。但對當時的公司來說，已經(jīng)竭盡所能了。 這個工資袋是部下們自發(fā)決定支付給經(jīng)營者的。那是給經(jīng)營者的工資袋。公司的每一處細節(jié)都在朝實現(xiàn)盈利的模式轉(zhuǎn)變。但部下們克服了這些阻力，果斷地在全公司范圍內(nèi)推行了思維革命。為了不斷擴大經(jīng)營范圍，決不能容忍長久的赤字。因此，我們不能因為一時的赤字而氣餒，更不能因此而失去目標。三、部下的心意讓上司感動 有一位企業(yè)經(jīng)營者很有氣量且性情溫厚。關心別人的人，也能獲得對方的關心。像這樣行動的話，部下的工作內(nèi)容也31 / 127會充實好幾倍。雖然上司想讓部下知道“在以后的工作中要注意這一點” ，但如果一開始就由自己說出來的話，部下就不能自我成長，因而上司也就常常保持沉默。希望不用上司開口，部下也能體會到上司的所思所想。 關心上司，重要的一點是體諒上司的心情。起初可能會有人覺得不好意思或害羞，但只要形成了習慣，就會自然而然地身體力行。這里并沒有什么得失的計算，而是發(fā)自人類的天性，誰都能想得到幫年邁的母親拿東西。這并不是什么溜須拍馬的行為，身強力壯強的人關心體力較弱的人，原來就是很平常的事情。比如，與年長的上司一同出差，兩人行李都很重。這與上司或部屬的立場無關。關心并不等于同情。適度的競爭會促進發(fā)展，但“只顧自己” 、毫不關心他人的敵對關系最終只會導致兩敗俱傷。無論是在公司內(nèi)還是在公司外，競爭都不可避免?，F(xiàn)在由于通信設備的發(fā)達，人與人之間的接觸越來越少，我們就更需要把關心、體諒作為人際關系的潤滑劑。可以說，正是這種互相體諒支撐著日本經(jīng)濟的高度成長。正因為具備這樣的良好基礎，我們才能在經(jīng)濟高速發(fā)展時期，成功舉辦 QC（品質(zhì)管理活動）活動。并由此孕育出互幫互助的生活智慧。如果以十分的關懷待人，就會獲得十一分的回報。 平時就懂得為他人著想的人，多半不會產(chǎn)生人際糾紛。但大家并非是非不分的孩童，欺負人的一方不會 100%都是錯的，被欺負的一方也不見得 100%有理。 最近，越來越多的人抱怨工作中人際關系不融洽、或是自己被29 / 127人亂嚼舌根、被人欺負等等。于是，下次自己遇到困難時，同事一定會伸出援助之手。 但是，這些都不過是從理論上說而已。當然，僅從道理上來說，既然自己的工作已經(jīng)完成了，也可以不打招呼就趕回家。這時，與其一聲不吭地回家，不如主動開口問同事：“我能幫上什么忙嗎？” ，這就是體貼。商業(yè)社會固然講究理性，但