【正文】 興趣愛好才藝培訓(xùn)：指各種針對個人喜好和需求的專門訓(xùn)練，總體上。認證培訓(xùn)：指某項專業(yè)知識和技能的資質(zhì)，需要通過指定權(quán)威專門機構(gòu)來授證。管理培訓(xùn)：指為企業(yè)中的各階層員工提供各種各樣的能力、技巧訓(xùn)練。4）通過專業(yè)指導(dǎo)：請專家顧問對自己的課程進行評估，找出癥結(jié)所在，進行全面系統(tǒng)化的修繕。2）通過學(xué)員建議：通過培訓(xùn)后學(xué)員的反饋意見，有選擇性地針對改善，主要改進謬誤和普遍反映的問題。3）增加接觸頻率：安排多次緊湊的測驗，督促學(xué)員進行持續(xù)的再學(xué)習(xí)和鞏固。1）增大單點接觸面積：挑選培訓(xùn)內(nèi)容中的某一部分對學(xué)員進行深度的測驗，檢查學(xué)員隊培訓(xùn)內(nèi)容的理解深度。據(jù)AITA統(tǒng)計，一般培訓(xùn)后學(xué)員能記住培訓(xùn)內(nèi)容有20%就算很不錯了。5）培訓(xùn)后：通過測驗來檢查學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的記憶和掌握。3）培訓(xùn)中：通過現(xiàn)場參與的互動討論或者案例分析來促使學(xué)員進行思考，檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)能力與效率。1）培訓(xùn)前：在培訓(xùn)前通過課前預(yù)習(xí)題給予學(xué)員針對性的導(dǎo)向，讓其對培訓(xùn)內(nèi)容有一個初步清晰的了解，相當于給學(xué)員打了培訓(xùn)預(yù)防針。3）在游戲中應(yīng)用利用游戲的方式來結(jié)合測評表格進行測試，可以讓單調(diào)、枯燥的測評變得風(fēng)趣、幽默和友好。如：你覺得培訓(xùn)后工作業(yè)績有提升嗎？你覺得是培訓(xùn)的哪些東西帶給你的這些改變？如果沒有，那么你覺得是哪些問題在困擾著你？2．如何巧用測評表格？在培訓(xùn)中巧妙運用測評表格，不僅可以起到測試學(xué)員的作用，還可以起著豐富、促進培訓(xùn)的作用，以下介紹幾個常用方法：1）在提問中嵌入將測評表格進行拆分，把單項測評內(nèi)容揉入到跟學(xué)員提的問題中去，并且適當?shù)剡x用多個單項測評進行組合。如：你在這次培訓(xùn)中學(xué)到了什么？……對于這個問題你是怎樣看待？你會用哪些方法來解決這個問題？還有什么其他的辦法可以用嗎？3）工作表現(xiàn)指學(xué)員應(yīng)用培訓(xùn)成果時，培訓(xùn)前后的工作狀況。第三部分：功夫在戲外——培訓(xùn)后跟蹤培訓(xùn)督導(dǎo)與培訓(xùn)改善技巧1．如何設(shè)計測評題目？設(shè)計優(yōu)秀的學(xué)習(xí)測評表，即是督促學(xué)員認真聽講的威懾力量，又是學(xué)員對知識理解程度的直接體現(xiàn)，可以考慮以下四個層次進行設(shè)計：1）培訓(xùn)表現(xiàn)指學(xué)員在培訓(xùn)中的各種態(tài)度和行為的反應(yīng)。① 一個特別漂亮的身體特征② 一兩個非常迷人的個性特征③ 一兩項出眾的才能或本領(lǐng)2）要求學(xué)員讀出別人寫給自己的卡片上的內(nèi)容游戲啟示：每個人都至少會有一個優(yōu)點，如果你能善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點并真誠地給予贊美，你就將贏得一個又一個真誠的朋友。”3）“你再哭，病就好不了喔！”4）“你不哭，我就去買好吃的麥當勞給你，好不好？”5）“你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！”……活動目的： 學(xué)會同理的思維方法：身同感受?！?）“媽媽抱你，聽話啊 ?；顒幽康模汗膭顖F隊成員主動消除會阻礙互相交流想法的行為并推廣更多能鼓勵大家提出各種主意的方法。將借來的第二筆錢還給第一個人，借來的第一筆錢還給第二個人。有關(guān)討論：1）該游戲最難的地方是哪里，下次你會怎樣改進？2）在活動過程中，你感覺團隊的合作精神怎樣，是否有信任感。4）在培訓(xùn)師做完示范之后，小組的每位成員都要來試一試。2）培訓(xùn)師雙手繞在胸前，作出以下的溝通對話。3）這活動讓你們有什么體會？可能答案：成功需要團隊所有成員的參與和配。講師只需問“是否可以更快”即可。真正開始后，講師會依次將3個”客戶“從包中拿出來遞給第一位學(xué)員，所有”客戶“都被最后一位客戶傳會講師手中時游戲結(jié)束。它要在我們公司的各個部門都看一看，我們大家一定要接待好這個客戶，不能讓客戶掉到地下，一旦掉到地下，客戶就會很生氣，同時游戲結(jié)束。這個游戲的樂趣與否，取決于參與者的反應(yīng)速度的快慢。8）鬼的代號是從1開始，所以當鬼換人的時候，則所有人的代號重新更改。6）如此一直進行比賽。如果鬼開始說“2”，其意思就是由第1個人傳給第2個人的意思。4．破冰游戲三：抓鬼操作程序：1）人數(shù)在10個人以內(nèi)最適合2）參加者圍成一個圓圈坐著，先選出1人做鬼。4）培訓(xùn)師喊“地震了”，扮演大樹和松鼠的人全部打散并重新組合，扮演大樹的人也可扮演松鼠，松鼠也可扮演大樹，培訓(xùn)師或插其他沒成對的人亦插入隊伍當中，落單的人表演節(jié)目。2）培訓(xùn)師喊“獵人來了”，大樹不動，扮演“松鼠”的人就必須離開原來的大樹，重新選擇其他的大樹；培訓(xùn)師或臨時人員就臨時扮演松鼠并插到大樹當中，落單的人應(yīng)表演節(jié)目。3．破冰游戲二：大樹與松樹操作程序：1）事先分組，三人一組。正性樂觀的情緒是創(chuàng)造力的催化劑。有些正性情緒，如興奮、好玩、幽默可以激發(fā)人的創(chuàng)造力，而許多負性情緒，如痛苦、焦慮、恐懼則會阻礙人的創(chuàng)造力發(fā)揮。彼此盯著看，目光不能轉(zhuǎn)移，同時用嘴大聲學(xué)動物叫，至少１０秒鐘。好玩和幽默的情緒會有助在這個游戲中創(chuàng)造性的發(fā)揮，可能會使你靈機一動，模仿出種種出人意外的叫聲，獲得滿堂喝采，或者逗得大家捧腹大笑。游戲的內(nèi)容是要你學(xué)動物園里動物的叫聲。4）評估：基于以上綜合因素對游戲進行評估，以確定最終是否使用。2）準備與預(yù)見：了解游戲的答案（如果確實存在一個答案的話），準備一個備用游戲，并且對游戲進行預(yù)演；對可能出現(xiàn)的抵觸情緒要有所預(yù)見，對于只記住游戲而沒記住游戲的意義應(yīng)當有所預(yù)見。 四）經(jīng)典培訓(xùn)游戲集錦1．如何選擇合適的游戲？在選擇和設(shè)計游戲時，有以下一些指導(dǎo)方針，雖然它們非常簡單，但是對于培訓(xùn)應(yīng)用至關(guān)重要，請仔細研究并切實遵守它們。3）就餐安排的時候，除了遵循上述原則外，就要注意適當?shù)哪信钆湓瓌t，目的是考慮飯菜的量是否夠吃，如果一桌全是男士，大家都狼吞虎咽，風(fēng)卷殘云，還“嗷嗷待哺”呢；而一桌如果全是女士，為了身材，個個人比筷子瘦。1）培訓(xùn)分組的時候，來自同一單位或區(qū)域的學(xué)員要分開，要和其他單位或區(qū)域的學(xué)員坐在一起，這樣既可以避免“幫派”現(xiàn)象，又可以為大家提供一個更為為廣闊的交友，交流空間?？梢杂膳嘤?xùn)師授獎，但最好在培訓(xùn)師的點評和引導(dǎo)下由學(xué)員自己評價，這個時候，獎品會由對優(yōu)勝者的認可和獎勵轉(zhuǎn)向?qū)λ腥说恼J可和激勵。2）小獎品：獎品不用奢華，但要實用，最好能跟培訓(xùn)課程的內(nèi)容相關(guān)，那最好不過。在設(shè)計禮物和獎品的時候要注意以下幾個要點：1）小禮物：小禮物自然指作為禮物的物品要小，但是小不等于隨意，小要小得精致，小得雅致，小得貼切，小有創(chuàng)意，給人眼前一亮的感覺。這時候襪子就派上用場了，去洗手間換一雙襪子，可以避免“異味外泄”的尷尬，讓你舒展自如，并且使人覺得你很有禮節(jié)和風(fēng)度。3）襪子：外出培訓(xùn)的時候，有時會去一些特殊的場所。2）領(lǐng)帶：男培訓(xùn)師可以多備一兩條領(lǐng)帶，在長時間的講授時，換換可以讓學(xué)員感覺到新鮮，一定程度緩解學(xué)員的審美疲勞；女培訓(xùn)師如果是著正裝，可以多備幾朵胸花，可以讓學(xué)員感覺到你的細節(jié)之美。以下幾種小物品在培訓(xùn)準備時要考慮到：1）紙巾：在幾個地方都可以用到，比如，講師如果比較胖，那么站著講說的時候會容易出汗，這時紙巾可以發(fā)揮作用；又如參加培訓(xùn)的學(xué)員感冒的話，可以用來擦鼻涕，避免學(xué)員的尷尬。如果恰好制作PPT時有一些圖形和特定意義的色彩，就會影響到整個培訓(xùn)效果。 2）有時投影儀看起來沒什么毛病，但是放映的時候可能由于光圈的問題，引起色差。7．投影儀的使用技巧在培訓(xùn)時，要求培訓(xùn)師早到培訓(xùn)現(xiàn)場，其中目的之一就是保障投影儀的正常和有效使用。這是最標準和專業(yè)的一種握麥克風(fēng)的方式。 3）在握麥克風(fēng)的時候，要注意形象的專業(yè)性，避免用手抓麥克風(fēng)。2）在利用胸麥的時候，一開始就要先調(diào)試好，音量不必太大，能感覺到擴音效果即可。1）話筒試音時避免用嘴去吹，“呼呼呼”地既不雅觀也專業(yè)，更不衛(wèi)生。在培訓(xùn)前要與現(xiàn)場操作人員進行溝通，確定樂曲的播放時間和頻率，并且可以商定一些手勢來進行配合操作。培訓(xùn)剛開始的時候，可以利用一些快節(jié)奏的音樂來調(diào)動學(xué)員熱情；在培訓(xùn)中，比如進行角色演練時，分配好角色和任務(wù)后給時間討論，也可以播放一些音樂，會有利于學(xué)員的思考；在培訓(xùn)中場休息的時候，放一些輕音樂，會讓學(xué)員有一個短暫的聽覺享受與休息。有以下幾點是選擇音樂時的技巧：1）在培訓(xùn)過程中用于調(diào)節(jié)氣氛的背景伴奏音樂不宜過多，特別避免全程都有輕音樂作為背景，這樣會有副作用。紅筆：紅色的筆則代表思維的跳躍，常常表現(xiàn)一些重點或疑點，會暗示學(xué)員大家可以開放的進行討論。　4．白板筆使用技巧在培訓(xùn)時最常用的幾種顏色的白板筆是黑色、紅色和藍色三種，三種筆會有不同的暗示意義在里面，主動去運用這些意義會極大增強培訓(xùn)的效果。以后播放到12號幻燈片時，如果要跳轉(zhuǎn)到18號幻燈片上，只要單擊一下前面選中的對象就行了。序號法如果知道跳轉(zhuǎn)的幻燈片序號，可以用鍵盤直接輸入相應(yīng)的序號，然后按下“Enter”鍵即可跳轉(zhuǎn)過去。3．電腦使用技巧：幻燈片輕松來回跳轉(zhuǎn)三法在放映文稿時，常常需要從一張幻燈片上跳轉(zhuǎn)到另一張幻燈片上，可以根據(jù)需要，選擇下面的方法來實現(xiàn)。投影幕布上面的燈一定要關(guān)掉，后面的學(xué)員，才能看清楚幕布上面的字。3）燈光效果：燈光昏暗只適合舉辦晚宴，而不是培訓(xùn)。1）桌椅：檢查一下桌椅是否夠用，是否有不夠牢固的地方，特別是折疊式桌椅，有時候如果沒有展開會出現(xiàn)培訓(xùn)時突然桌子或椅子坍塌的現(xiàn)場，對培訓(xùn)造成極大影響。在放得下東西的前提下，講師的桌子要盡量要小，空間要盡量大。3）講師放電腦和投影儀的桌子，要和投影幕布垂直，而不是橫著。在空間一定的情況下，一定要讓學(xué)員的空間足夠大，學(xué)員的空間越大，學(xué)員越容易放開。這樣可以把學(xué)員的注意力集中在講師身上，并方便學(xué)員互相交流。三）培訓(xùn)設(shè)備及資源使用技巧1．現(xiàn)場桌椅擺放的技巧現(xiàn)場的桌椅擺放時一定要從便于培訓(xùn)的角度來安排，而不能擺成教室的樣子。2）真誠地贊美學(xué)員的高明之處，表示虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，并請教學(xué)員問題或事情的細節(jié)和過程。9．學(xué)員比你高明時，如何處理課堂關(guān)系？當碰到高人的時候，一定記得不要針鋒相對地駁論，那樣會令你失去作為一名培訓(xùn)師在學(xué)員面前的權(quán)威和尊嚴。同時要切記，不可讓他太難堪。2）根據(jù)現(xiàn)場情形，隨機應(yīng)變巧用幽默化解正面的沖突，獲得學(xué)員的支持，為下一步的應(yīng)對爭取時間。如果話題比較尖銳，請做深呼吸，平緩自己的情緒，從容面對。把握住這兩點，就可以擺脫這種困境，化腐朽為神奇。8．碰到有學(xué)員故意抬杠，挑釁胡纏怎么辦？有時候會在培訓(xùn)的時候碰到那么一兩個“釘子戶”，非要胡攪爛纏地進行抬杠，甚至惡意挑釁培訓(xùn)師的權(quán)威。這個時候培訓(xùn)師要自知，可以當自己是一個普通學(xué)員參與“混戰(zhàn)”（因為有時參與混戰(zhàn)可以觀察到很多現(xiàn)象和問題），但是切切要記住自己的培訓(xùn)師身份，適可而止，把握住度與時。但是根本辦法在于案例設(shè)計要反復(fù)琢磨，認真考慮，避免出現(xiàn)歧異。7．課堂出現(xiàn)混亂局面，如何處理？課堂出現(xiàn)混亂的情況，一般有兩種，但根本原因都在于培訓(xùn)師，所以解鈴還須系鈴人，從下面兩種病因找出根源：1）學(xué)員之間的混亂學(xué)員在分組討論的時候，由于培訓(xùn)師選擇的案例存在一些設(shè)計上的問題，恰好碰到特別活躍的學(xué)員，并且堅持不同觀點時，就會出現(xiàn)不易控場的混亂局面。要合時處理，但不能嘎然終止，把握住下面兩個關(guān)鍵點：1）善意提醒可以旁敲側(cè)擊地提示學(xué)員，或者示意“主持人”協(xié)助進行提醒，可以直接說“我們的時間只有三分鐘，某某先生，我們的時間到了，如果你有興趣的話，可以在接下來的休息時間跟學(xué)員或者老師再繼續(xù)探討……”2）果斷轉(zhuǎn)移如果提醒后學(xué)員仍不自覺，這個時候就要果斷中斷該學(xué)員喋喋不休的長篇大論。6．學(xué)員發(fā)言沒完沒了怎么辦？有的學(xué)員在表達意見時，會一時興起，旁征博覽，忘記時間，盡興說個夠。對于男學(xué)員可以輕搖其手臂，并且輕聲說：“您好，沒事吧！”對于女學(xué)員，則需特別注重禮貌，可以輕喚其名字，如果主持人或助教是男士，則可叫附近的女士幫忙輕拍將其喚醒。學(xué)員出現(xiàn)這種情況是件影響非常不好的事情，這個時候，非常容易引起瞌睡蟲反映，他周圍的人都會精神隨之懨懨不振起來。3）借機互動如果他們開始分享自己的經(jīng)驗時，可以借機動員更多的學(xué)員進行這樣的互動，激活課堂氛圍。2）贊美肯定給予他們足夠的表揚，詢問他們希望從培訓(xùn)中得到什么。2）插入活動亦可以插入一些別的互動活動，比如游戲、放映案例影片、小組討論等，利用現(xiàn)場氣氛來帶動走神的學(xué)員回到培訓(xùn)現(xiàn)場。3．如何解決學(xué)員聽課的時候走神？在思考跟培訓(xùn)不相關(guān)的問題，需要利用以下兩種方法來進行提示，以幫助學(xué)員把思路牽回到培訓(xùn)現(xiàn)場，而不錯過培訓(xùn)內(nèi)容：1）個別提問請走神的學(xué)員回來問題。這個時候要記得利用這兩條方法來接上課程：1）保持穩(wěn)定保持穩(wěn)定的情緒，千萬不可因此慌亂2）迅速轉(zhuǎn)移借助PPT演示，迅速轉(zhuǎn)到下一個幻燈片開始講解，緩解緊張情緒和壓力，同時轉(zhuǎn)移學(xué)員注意力，為自己贏得時間。根據(jù)錯誤類型利用借勢法則，將錯就錯，使學(xué)員產(chǎn)生疑惑，然后峰回路轉(zhuǎn)，提出正確思路，反錯為正。錯了就錯了，先設(shè)定平常心，減少因為錯誤情緒造成的影響。二）現(xiàn)場情況處理小點子1．講錯的時候，如何將錯就錯，反錯為正？培訓(xùn)師有時在講臺上由于各種情況，會說錯一些東西，比如在舉例、思考的時候；或者其他的語言表達錯誤等。4）示范：提出針對性意見時可以用“這樣會更好些”開頭，避免“你說的不對，應(yīng)該這樣做”一類的否定式說法，提出建議的時候一定要全面、準確、并且精辟。3）薄弱點：接著說可以說“遺憾的是……”，注意指出不足時一定要簡潔、明了，并且切勿嘲笑，要客觀實際。2）價值點：第二步可以說“值得欣賞的是……”，贊美有點的時候一定要具體、準確，避免應(yīng)景之嫌。20．如何進行案例點評？ 案例點評往往是整個培訓(xùn)課程中最精彩的一個環(huán)節(jié)，一個完美的點評跟詩詞中的情境、邏輯會包含以下步驟和內(nèi)容：1）總體概括：一般可以“總的看來……”開頭，注意要從學(xué)員的實際表現(xiàn)出發(fā)，杜絕不著邊際的話語。這有利于思想成果的共享，也有利于提高學(xué)員表達、討論的技巧，還能增強其面對困難的自信心。2）討論中應(yīng)讓學(xué)員人人有話說且有書面筆記，培訓(xùn)師全程參與，隨機引導(dǎo)。但是，討論與交流如果組織不好，不但會流于形式，還易造成學(xué)員的思維惰性和應(yīng)付心態(tài)。時間要充分，不時的給予支持、打氣與指導(dǎo)。培訓(xùn)師要講得越少越好；氣氛要自在，穿著要輕松，場地要適合工作；2）特征：在合作